إدارة استباقية للسمعة
اجمع أكثر من مجرد مراجعات
وسّع قوائمك البريدية، وأعِد استهداف عملائك، وزِد حجوزاتك المتكررة. وكل ذلك وأنت تجمع 5 أضعاف المراجعات العلنية على الأقل وتحسّن ترتيبك في نتائج البحث.
يُستخدم في 340+ مطعمًا وفندقًا وبارًا
اكتشف ما يمكن أن يقدمه Monty لك
سير العمل نفسه، مُعدّ للّحظات المهمة في مكان عملك. اختر ما يناسبك.
المطاعم
اسمع من الطاولة قبل الفاتورة.
Monty للمطاعمالفنادق
اسمع عن الغرفة أثناء الإقامة.
Monty للفنادقالمجموعات والامتيازات التجارية
اعرف أي المنشآت تحتاج إلى دعم.
Monty للمجموعاتبيوت الشباب
31 لغة، وجولات محلية، ومسح واحد.
Monty لبيوت الشبابالبارات والحانات
عروض وتنبيهات، وردية بعد وردية.
Monty للباراتالمقاهي
عرض للعودة وقائمة بالروّاد الدائمين.
Monty للمقاهياعرف أولًا. عالج بسرعة.
ثم اطلب المراجعة.
اسأل كل ضيف على الطاولة أو عند الاستقبال أو عند الباب
رمز مُتتبَّع على كل طاولة وغرفة وكاونتر يفتح صفحتك بلغة الضيف، ما دام هناك وقت للمساعدة.
اجمعكل المراجعات في صندوق واحد
مراجعات Google وTripadvisor وTrustpilot كل يوم، مع مسودة رد جاهزة لتنشرها.
ردّما الذي تغيّره الأسبوع المقبل
تقرير كل يوم إثنين يذكر أفضل موظفيك، والمواضيع التي يثيرها الضيوف، وأمرًا واحدًا لتجربته.
تعلّماجعل كل زيارة تقود إلى الزيارة التالية
عروض لهذه الليلة أو للزيارة القادمة، وقائمة ضيوف تُبنى من عناوين البريد الإلكتروني التي يتركها الضيوف، ورسائل متابعة تُرسَل تلقائيًا.
توسّعطاولة واحدة. ليلة واحدة.
مراجعة يوم الثلاثاء لا تستطيع إلا أن تسجّل ما حدث من خطأ يوم الجمعة. أما Monty فيُبلغ الشخص المناسب والضيف ما زال في المكان.
- الضيف يلمس البطاقةنجمتان وملاحظة خاصة. ويبقى رابط المراجعة ظاهرًا.
- يهتزّ جوال Daniتنبيه SOS عبر WhatsApp: «انتظرنا الفاتورة 25 دقيقة.» الطاولة 14.
- حُلّت على الطاولةيُحضر Dani الفاتورة وحلوى على حساب المطعم، ثم يغلق الحالة.
- تصل النجوم الخمسإذا نشر الضيف مراجعته على Google، تصل إلى صندوقك بحلول الصباح ومعها مسودة رد.
- التقرير يوضّح السبب«بطء الفاتورة» يتكرر أيام الجمعة. أمر واحد لتجربته: نادل مساعد إضافي.
- الضيف يمسح البطاقةعلى المكتب في الغرفة 312: صفحة خاصة «للإبلاغ عن مشكلة».
- الاستقبال يعلم أولًا«المكيّف لا يعمل.» الغرفة 312، عبر WhatsApp، والصورة في Monty.
- حُلّت قبل العشاءوصل الفني إلى الغرفة خلال 20 دقيقة، وسُجّلت الحالة كمحلولة.
- خمس نجوم عند المغادرةقيّم إقامته عند تسجيل المغادرة ووُجّه إلى Tripadvisor. إذا نشر مراجعته، تُجهَّز مسودة رد.
- التقرير يرصد نمطًا متكررًا«المكيّف» ذُكر في ثلاث غرف في الطابق 3، فتخضع الوحدات للصيانة.
- لمسة بين طلب وآخرالبطاقة على البار تفتح الصفحة بلغة الضيف.
- هدية للمرة القادمةشريط استرداد فوري: مشروب في زيارته القادمة.
- خمس نجوم على Google«كانت أمسيتنا رائعة بفضل Sophie.» إذا نشر مراجعته، تُجهَّز مسودة رد.
- ضمن القائمة لليلة المسابقاتبريده الإلكتروني ينضم إلى قائمة الضيوف، جاهزًا لليلة المسابقات.
- في صدارة لوحة الترتيبوصل 14 تقييمًا عبر رمز Sophie هذا الأسبوع. والتقرير يذكر اسمها.
سمعة يمكنك قياسها
نموذجه الخاص يصل إلى فريقك، ويبقى رابط النشر العلني أسفله.
اقرأ سياسة المراجعات لدينا
مسودة رد بأسلوبك لكل مراجعة، جاهزة لتراجعها وتنشرها.
كيف تعمل الردود
الزوار القادمون من الخارج يستطيعون إخبارك بتجربتهم، لا السكان المحليون فقط.
كيف نسأل الضيوف
فتسمع من ضيوف ما كانوا ليكتبوا لك أبدًا.
شاهد ما يراه الضيف
يعمل مع ما تستخدمه بالفعل
مواقع المراجعات التي يثق بها ضيوفك، وتنبيهات على التطبيقات التي يرد عليها فريقك أصلًا، وwebhooks لأنظمتك الخاصة.
مصمَّم وفق القواعد، لا للالتفاف عليها
سياسة Google وقانون المستهلك في المملكة المتحدة يضعان قواعد لطريقة طلب المراجعات. وهكذا تعمل رحلة المراجعة في Monty.
اقرأ سياسة المراجعات لدينا- يُسأل كل ضيفيمكن لأي ضيف أن يقيّم، والتقييمات المنخفضة يبقى معها الرابط العلني.
- تصل المشكلات إلى شخص أولًاالتقييمات المنخفضة والبلاغات تنبّه الشخص الذي تختاره، حسب الدور أو القسم.
- هدايا لكل ضيفيمكن ضبط العروض على الاسترداد الفوري، فلا حاجة إلى أي تقييم.
لديك سؤال؟
ما إدارة السمعة في قطاع الضيافة؟
هي العمل الذي يشكّل ما يقوله الضيوف عن منشأتك، ويبدأ أثناء الزيارة: أن تسمع من الضيوف ما دام هناك وقت للمساعدة، وأن توصل المشكلات إلى من يستطيع التصرف، وأن تجعل المراجعات جزءًا من رحلة الضيف، وأن تمنح الضيوف أسبابًا للإنفاق والعودة. Monty يربط هذه العناصر الأربعة معًا للمطاعم والفنادق والبارات والمقاهي والمجموعات.
ما الذي يميّز Monty عن أداة لجمع المراجعات؟
الجمع ركيزة واحدة من خمس. رمز على الطاولة يفتح قناة تواصل أثناء الزيارة، والتقييمات المنخفضة والمشكلات المُبلَّغ عنها تنبّه الشخص المناسب، والردود على المراجعات تتم من صندوق واحد، وتقرير أسبوعي يقترح أمرًا واحدًا لتجربته. أما العروض وقائمة الضيوف ورسائل المتابعة فتمنح الضيوف أسبابًا للإنفاق والعودة.
كيف تحصل المنشآت على مزيد من مراجعات Google دون مخالفة قواعد Google؟
بجعل الطلب جزءًا من الزيارة: رمز على الطاولة، بلغة الضيف، يُفتح بلمسة واحدة. الضيوف الذين يقيّمون عند الحد الذي تحدده أو أعلى منه يُوجَّهون مباشرةً إلى Google، أما من يقيّمون أدنى منه فيُعرض عليهم أولًا نموذج ملاحظات خاص، ويبقى رابط نشر المراجعة العلنية على الصفحة. وتشرح سياسة المراجعات لدينا المزيد.
بأي منصات يرتبط Monty؟
تصل مراجعات Google وTripadvisor وTrustpilot إلى صندوقك، ويمكن أيضًا توجيه الضيوف إلى Facebook أو LINE. تُرسَل التنبيهات عبر WhatsApp وTelegram والبريد الإلكتروني، والعروض ورسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp. تعمل بطاقات المراجعات الخاصة بالموظفين في Apple Wallet وGoogle Wallet، وتربط webhooks وواجهة API للشركاء أنظمتك الخاصة. تجد القائمة الكاملة في صفحة التكاملات.
كم تبلغ تكلفة Monty؟
يعتمد ذلك على الباقة وعدد منشآتك، وتدفع المجموعة سعرًا واحدًا لكل منشآتها. توضح صفحة الأسعار ما تتيحه كل باقة لفريقك وكيف تطلب السعر.