प्रोएक्टिव रेप्युटेशन मैनेजमेंट
सिर्फ़ रिव्यू नहीं, उससे कहीं ज़्यादा जुटाएँ
अपनी ईमेल लिस्ट बढ़ाएँ, ग्राहकों को दोबारा टारगेट करें और रिपीट बुकिंग बढ़ाएँ। साथ ही कम से कम 5 गुना ज़्यादा पब्लिक रिव्यू जुटाएँ और सर्च में अपनी पोज़िशन सुधारें।
340+ रेस्टोरेंट, होटल और बार में इस्तेमाल होता है
देखें Monty आपके लिए क्या कर सकता है
एक ही वर्कफ़्लो, आपके काम की जगह के अहम पलों के हिसाब से तैयार। अपना चुनें।
रेस्टोरेंट
बिल आने से पहले ही टेबल की बात सुनें।
रेस्टोरेंट के लिए Montyहोटल
ठहरने के दौरान ही कमरे के बारे में जानें।
होटलों के लिए Montyग्रुप और फ़्रैंचाइज़ी
देखें किन लोकेशन को सपोर्ट की ज़रूरत है।
ग्रुप के लिए Montyहॉस्टल
31 भाषाएँ, लोकल टूर, एक स्कैन।
हॉस्टलों के लिए Montyबार और पब
हर शिफ़्ट के लिए ऑफ़र और अलर्ट।
बार के लिए Montyकैफ़े
दोबारा आने का ऑफ़र और रेगुलर मेहमानों की सूची।
कैफ़े के लिए Montyसबसे पहले जानें। जल्दी सुधारें।
फिर रिव्यू माँगें।
टेबल, डेस्क या दरवाज़े पर हर मेहमान से पूछें
हर टेबल, कमरे और काउंटर पर एक ट्रैक होने वाला कोड आपका पेज मेहमान की भाषा में खोलता है, जब मदद करने का समय अभी बाकी हो।
जुटाएँहर रिव्यू, एक इनबॉक्स
Google, Tripadvisor और Trustpilot के रिव्यू हर दिन, साथ में जवाब का ड्राफ़्ट, जिसे आप खुद पोस्ट करते हैं।
जवाब देंअगले हफ़्ते क्या बदलें
सोमवार की एक रिपोर्ट, जिसमें आपके टॉप स्टाफ़ के नाम, मेहमानों के उठाए विषय और आज़माने लायक एक चीज़ होती है।
सीखेंएक विज़िट को अगली विज़िट में बदलें
आज शाम या अगली विज़िट के लिए ऑफ़र, मेहमानों के छोड़े गए ईमेल से बनी मेहमानों की सूची, और अपने आप जाने वाले फ़ॉलो-अप।
बढ़ेंएक टेबल। एक शाम।
मंगलवार को आया रिव्यू बस यही दर्ज कर सकता है कि शुक्रवार को क्या गलत हुआ। Monty सही व्यक्ति को तब बताता है जब मेहमान अभी वहीं हो।
- मेहमान कार्ड पर टैप करता हैदो स्टार और एक निजी नोट। रिव्यू लिखने का लिंक फिर भी दिखता है।
- Dani का फ़ोन बजता हैWhatsApp पर एक SOS अलर्ट: “बिल के लिए 25 मिनट इंतज़ार किया।” टेबल 14।
- टेबल पर ही सुधारDani बिल और हाउस की ओर से एक डेज़र्ट लाता है, फिर केस को सुलझा हुआ मार्क करता है।
- पाँच स्टार मिलते हैंअगर मेहमान Google पर पोस्ट करता है, तो वह रिव्यू सुबह तक जवाब के ड्राफ़्ट के साथ आपके इनबॉक्स में पहुँच जाता है।
- रिपोर्ट वजह बताती हैशुक्रवार को “बिल में देरी” की बात बार-बार आती है। आज़माने लायक एक चीज़: एक और रनर।
- मेहमान कार्ड स्कैन करता हैकमरा 312 की डेस्क पर: “समस्या बताएँ” वाला एक निजी पेज।
- रिसेप्शन को सबसे पहले पता चलता है“AC काम नहीं कर रहा।” कमरा 312, WhatsApp पर, और फ़ोटो Monty में।
- डिनर से पहले ठीक20 मिनट के अंदर इंजीनियर कमरे में पहुँचा, और केस सुलझा हुआ मार्क किया गया।
- चेक-आउट पर पाँच स्टारचेक-आउट पर रेटिंग दी गई और Tripadvisor पर भेजा गया। अगर मेहमान पोस्ट करता है, तो जवाब का ड्राफ़्ट तैयार होता है।
- रिपोर्ट एक पैटर्न पकड़ती हैफ़्लोर 3 के तीन कमरों में “AC” की शिकायत आई, इसलिए यूनिट की सर्विसिंग होती है।
- दो राउंड के बीच एक टैपबार पर रखा कार्ड पेज को मेहमान की भाषा में खोलता है।
- अगली बार के लिए गिफ़्टइंस्टेंट क्लेम वाला बैनर: अगली विज़िट पर एक ड्रिंक।
- Google पर पाँच स्टार“Sophie ने हमारी शाम बना दी।” अगर मेहमान पोस्ट करते हैं, तो जवाब का ड्राफ़्ट तैयार होता है।
- क्विज़ नाइट की लिस्ट मेंउनका ईमेल मेहमानों की सूची में जुड़ जाता है, क्विज़ नाइट के लिए तैयार।
- लीडरबोर्ड में सबसे ऊपरइस हफ़्ते Sophie के कोड से 14 रेटिंग आईं। रिपोर्ट में उसका नाम है।
ऐसी साख जिसे आप माप सकें
उनका निजी फ़ॉर्म आपकी टीम तक पहुँचता है, और पब्लिक रिव्यू पोस्ट करने का लिंक उसके नीचे बना रहता है।
हमारी रिव्यू पॉलिसी पढ़ें
हर रिव्यू के लिए आपके अंदाज़ में जवाब का ड्राफ़्ट, जाँचने और पोस्ट करने के लिए तैयार।
जवाब कैसे काम करते हैं
सिर्फ़ स्थानीय लोग ही नहीं, विदेश से आए मेहमान भी बता सकते हैं कि उनका अनुभव कैसा रहा।
पूछना कैसे काम करता है
इस तरह आपको उन मेहमानों की बात भी सुनने को मिलती है जो आपको कभी नहीं लिखते।
मेहमान को क्या दिखता है
आपके मौजूदा टूल्स के साथ काम करता है
वे रिव्यू साइटें जिन पर आपके मेहमान पहले से भरोसा करते हैं, उन ऐप्स पर अलर्ट जिनका आपकी टीम पहले से जवाब देती है, और आपके अपने सिस्टम के लिए वेबहुक।
नियमों के हिसाब से बना, नियमों से बचने के लिए नहीं
Google की पॉलिसी और यूके का उपभोक्ता क़ानून तय करते हैं कि आप रिव्यू कैसे माँग सकते हैं। Monty में रिव्यू की पूरी प्रक्रिया ऐसे काम करती है।
हमारी रिव्यू पॉलिसी पढ़ें- हर मेहमान से पूछा जाता हैकोई भी रेटिंग दे सकता है; कम रेटिंग पर भी पब्लिक लिंक बना रहता है।
- समस्याएँ सबसे पहले किसी इंसान तक पहुँचती हैंकम रेटिंग और शिकायतें आपके चुने हुए व्यक्ति को अलर्ट करती हैं, भूमिका या एरिया के हिसाब से।
- हर मेहमान के लिए गिफ़्टऑफ़र को इंस्टेंट क्लेम पर सेट किया जा सकता है, ताकि रेटिंग की ज़रूरत न पड़े।
कोई सवाल है?
हॉस्पिटैलिटी रेप्युटेशन मैनेजमेंट क्या है?
यह वह काम है जो तय करता है कि मेहमान आपके बिज़नेस के बारे में क्या कहते हैं, और यह विज़िट के दौरान ही शुरू होता है: मेहमानों की बात तब सुनना जब मदद करने का समय अभी बाकी हो, समस्याओं को ऐसे व्यक्ति तक पहुँचाना जो कदम उठा सके, रिव्यू को मेहमान के अनुभव का हिस्सा बनाना, और मेहमानों को ख़र्च करने और दोबारा आने की वजह देना। Monty रेस्टोरेंट, होटल, बार, कैफ़े और ग्रुप के लिए इन चारों को जोड़ता है।
Monty किसी रिव्यू जुटाने वाले टूल से कैसे अलग है?
रिव्यू जुटाना पाँच स्तंभों में से एक है। टेबल पर रखा कोड विज़िट के दौरान बातचीत का रास्ता खोलता है, कम रेटिंग और बताई गई समस्याएँ सही व्यक्ति को अलर्ट करती हैं, रिव्यू का जवाब एक ही इनबॉक्स से दिया जाता है, और साप्ताहिक रिपोर्ट आज़माने लायक एक चीज़ बताती है। ऑफ़र, मेहमानों की सूची और फ़ॉलो-अप मेहमानों को ख़र्च करने और दोबारा आने की वजह देते हैं।
Google के नियम तोड़े बिना बिज़नेस Google पर ज़्यादा रिव्यू कैसे पाते हैं?
रिव्यू माँगने को विज़िट का हिस्सा बनाकर: टेबल पर एक कोड, मेहमान की भाषा में, जो एक टैप में खुलता है। आपकी तय की गई रेटिंग सीमा या उससे ज़्यादा रेटिंग देने वाले मेहमानों को सीधे Google पर भेजा जाता है; उससे कम रेटिंग देने वालों को पहले एक निजी फ़ीडबैक फ़ॉर्म दिया जाता है, और पब्लिक रिव्यू पोस्ट करने का लिंक पेज पर बना रहता है। हमारी रिव्यू पॉलिसी में इसके बारे में और जानकारी है।
Monty किन प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ता है?
Google, Tripadvisor और Trustpilot के रिव्यू आपके इनबॉक्स में आते हैं, और मेहमानों को Facebook या LINE पर भी भेजा जा सकता है। अलर्ट WhatsApp, Telegram और ईमेल से जाते हैं, और ऑफ़र व फ़ॉलो-अप ईमेल और WhatsApp से। स्टाफ़ के रिव्यू कार्ड Apple Wallet और Google Wallet में काम करते हैं, और वेबहुक व एक पार्टनर API आपके अपने सिस्टम को जोड़ते हैं। पूरी लिस्ट इंटीग्रेशन पेज पर है।
Monty की कीमत क्या है?
यह प्लान पर और इस पर निर्भर करता है कि आपकी कितनी लोकेशन हैं, और एक ग्रुप अपनी सभी लोकेशन के लिए एक ही कीमत देता है। कीमतों वाला पेज बताता है कि हर प्लान से आपकी टीम क्या-क्या कर सकती है और कीमत कैसे पूछें।