Проактивное управление репутацией
Собирайте не только отзывы
Расширяйте базу email-адресов, возвращайте гостей с помощью ретаргетинга и увеличивайте число повторных бронирований. И всё это — собирая как минимум в 5 раз больше публичных отзывов и поднимаясь выше в поиске.
Monty работает в 340+ ресторанах, отелях и барах
Что Monty может сделать для вас
Один и тот же процесс, настроенный под важные моменты именно в вашем заведении. Выберите свой вариант.
Рестораны
Узнавайте мнение гостей ещё до того, как они попросят счёт.
Monty для ресторановОтели
Узнавайте о проблемах с номером во время проживания.
Monty для отелейСети и франшизы
Смотрите, каким заведениям нужна поддержка.
Monty для сетейХостелы
31 язык, местные экскурсии, одно сканирование.
Monty для хостеловБары и пабы
Предложения и оповещения, смена за сменой.
Monty для баровКафе
Предложение для повторного визита и список постоянных гостей.
Monty для кафеУзнайте первыми. Исправьте быстро.
Затем попросите отзыв.
Спрашивайте каждого гостя — за столом, на ресепшене или у выхода
Отслеживаемый код на каждом столе, в каждом номере и на каждой стойке открывает вашу страницу на языке гостя, пока ещё есть время помочь.
СобиратьВсе отзывы в одном месте
Google, Tripadvisor и Trustpilot каждый день, с черновиком ответа, который вы публикуете сами.
ОтвечатьЧто изменить на следующей неделе
Отчёт по понедельникам: лучшие сотрудники, темы, которые поднимают гости, и одна идея, которую стоит попробовать.
АнализироватьПусть один визит ведёт к следующему
Предложения на сегодняшний вечер или следующий визит, база гостей из оставленных ими email и повторные сообщения, которые отправляются сами.
РастиОдин стол. Один вечер.
Отзыв во вторник может лишь зафиксировать то, что пошло не так в пятницу. Monty сообщает нужному человеку, пока гость ещё на месте.
- Гость касается карточкиДве звезды и комментарий не для публикации. Ссылка на отзыв всё равно видна.
- У Дани вибрирует телефонSOS-оповещение в WhatsApp: «Счёт ждали 25 минут». Стол 14.
- Решено за столомДани приносит счёт и десерт за счёт заведения, а затем закрывает обращение.
- Приходят пять звёздЕсли гость опубликует отзыв в Google, к утру он появится во входящих вместе с черновиком ответа.
- Отчёт объясняет причину«Ожидание счёта» снова и снова всплывает по пятницам. Что попробовать: ещё один раннер.
- Гость сканирует карточкуНа столе в номере 312: личная страница «Сообщить о проблеме».
- Ресепшен узнаёт первым«Не работает кондиционер». Номер 312, в WhatsApp, а фото — в Monty.
- Исправлено до ужинаТехник поднимается в номер в течение 20 минут, обращение отмечено как решённое.
- Пять звёзд при выездеОценка при выезде, затем гостю предлагают оставить отзыв в Tripadvisor. Если он опубликует отзыв, готовится черновик ответа.
- Отчёт замечает закономерность«Кондиционер» упоминается в трёх номерах на 3-м этаже, поэтому кондиционеры отправляют на обслуживание.
- Касание между заказамиКарточка на барной стойке открывает страницу на языке гостя.
- Подарок на следующий разБаннер с мгновенным получением: напиток при следующем визите.
- Пять звёзд в Google«Благодаря Софи вечер удался». Если гость опубликует отзыв, готовится черновик ответа.
- В списке к квиз-вечеруEmail гостя попадает в базу гостей — к следующему квизу.
- Первое место в рейтингеНа этой неделе через код Софи пришло 14 оценок. Её имя — в отчёте.
Репутация, которую можно измерить
Ответ гостя из закрытой формы попадает к вашей команде, а ссылка на публичный отзыв остаётся под формой.
Читать нашу политику в отношении отзывов
Черновик ответа в вашем тоне на каждый отзыв — остаётся проверить и опубликовать.
Как работают ответы
Рассказать, как всё прошло, могут не только местные, но и иностранные гости.
Как Monty спрашивает гостей
Так вы услышите гостей, которые никогда бы вам не написали.
Посмотреть глазами гостя
Работает с тем, чем вы уже пользуетесь
Площадки отзывов, которым уже доверяют ваши гости, оповещения в приложениях, где ваша команда и так отвечает на сообщения, и вебхуки для ваших собственных систем.
Работаем по правилам, а не в обход них
Правила Google и британский закон о защите прав потребителей определяют, как можно просить отзывы. Вот как устроен путь к отзыву в Monty.
Читать нашу политику в отношении отзывов- Мы спрашиваем каждого гостяОценку может поставить любой; при низкой оценке ссылка на публичный отзыв остаётся.
- О проблемах сначала узнаёт человекНизкие оценки и сообщения о проблемах приходят выбранному вами человеку — по роли или зоне.
- Подарки для каждого гостяДля предложений можно включить мгновенное получение, и тогда оценка не нужна.
Остались вопросы?
Что такое управление репутацией в индустрии гостеприимства?
Это работа, которая определяет, что гости говорят о вашем заведении, и начинается она во время визита: узнать мнение гостя, пока ещё можно помочь, передать проблему тому, кто может действовать, сделать отзыв частью пути гостя и дать гостям повод тратить больше и возвращаться. Monty объединяет все четыре направления для ресторанов, отелей, баров, кафе и сетей.
Чем Monty отличается от сервиса для сбора отзывов?
Сбор отзывов — лишь одна из пяти опор. Код на столе открывает канал связи во время визита, низкие оценки и сообщения о проблемах приходят нужному человеку, на отзывы вы отвечаете из одного места, а еженедельный отчёт называет одну идею, которую стоит попробовать. Предложения, база гостей и повторные сообщения дают гостям повод тратить больше и возвращаться.
Как заведениям получать больше отзывов в Google, не нарушая правил Google?
Сделать просьбу частью визита: код на столе, на языке гостя, открывается одним касанием. Гостям, чья оценка не ниже установленного вами порога, сразу предлагают перейти в Google; гостям с оценкой ниже порога сначала предлагают закрытую форму обратной связи, а ссылка на публичный отзыв остаётся на странице. Подробнее — в нашей политике в отношении отзывов.
С какими платформами работает Monty?
Отзывы из Google, Tripadvisor и Trustpilot попадают в ваши входящие, а ещё гостей можно направить в Facebook или LINE. Оповещения приходят в WhatsApp, Telegram и по email, а предложения и повторные сообщения — по email и в WhatsApp. Карточки сотрудников для отзывов работают в Apple Wallet и Google Wallet, а вебхуки и партнёрский API подключают ваши собственные системы. Полный список — на странице интеграций.
Сколько стоит Monty?
Это зависит от тарифа и количества ваших заведений, а сеть платит одну цену за все свои заведения. На странице цен показано, что даёт вашей команде каждый тариф и как запросить цену.