Managementul proactiv al reputației
Colectează mai mult decât recenzii
Crește-ți listele de e-mail, recontactează-ți clienții și mărește numărul rezervărilor repetate. Totul în timp ce colectezi de cel puțin 5 ori mai multe recenzii publice și urci în rezultatele căutărilor.
Folosit în 340+ de restaurante, hoteluri și baruri
Vezi ce poate face Monty pentru tine
Același flux de lucru, configurat pentru momentele care contează acolo unde lucrezi. Alege-l pe al tău.
Restaurante
Afli ce se întâmplă la masă înainte de notă.
Monty pentru restauranteHoteluri
Afli cum e camera în timpul șederii.
Monty pentru hoteluriGrupuri și francize
Vezi ce locații au nevoie de sprijin.
Monty pentru grupuriHosteluri
31 de limbi, tururi locale, o singură scanare.
Monty pentru hosteluriBaruri și puburi
Oferte și alerte, tură cu tură.
Monty pentru baruriCafenele
O ofertă pentru revenire și o listă de clienți fideli.
Monty pentru cafeneleAflă primul. Rezolvă repede.
Apoi cere recenzia.
Întreabă fiecare client la masă, la recepție sau la ușă
Un cod urmărit pe fiecare masă, în fiecare cameră și pe fiecare tejghea deschide pagina ta în limba clientului, cât mai e timp să ajuți.
ColecteazăToate recenziile, un singur inbox
Google, Tripadvisor și Trustpilot în fiecare zi, cu un răspuns redactat pe care îl publici tu.
RăspundeCe să schimbi săptămâna viitoare
Un raport de luni care îți numește cei mai buni oameni din echipă, temele pe care le ridică clienții și un lucru de încercat.
ÎnvațăTransformă o vizită în încă una
Oferte pentru seara asta sau pentru următoarea vizită, o listă de clienți construită din adresele de e-mail pe care le lasă și mesaje de revenire care pleacă singure.
CreșteO masă. O seară.
O recenzie de marți poate doar să consemneze ce a mers prost vineri. Monty anunță persoana potrivită cât clientul e încă acolo.
- Clientul atinge cardulDouă stele și un mesaj privat. Linkul pentru recenzie rămâne afișat.
- Telefonul lui Dani vibreazăO alertă SOS pe WhatsApp: „Am așteptat nota 25 de minute.” Masa 14.
- Rezolvat la masăDani aduce nota și un desert din partea casei, apoi marchează cazul ca rezolvat.
- Sosesc cele cinci steleDacă clientul publică pe Google, recenzia ajunge în inboxul tău până dimineață, cu un răspuns redactat.
- Raportul spune de ce„Nota vine greu” apare mereu vinerea. Un lucru de încercat: încă un ajutor de ospătar.
- Oaspetele scanează cardulPe biroul din camera 312: o pagină privată „Semnalează o problemă”.
- Recepția află prima„Aerul condiționat nu merge.” Camera 312, pe WhatsApp, cu fotografia în Monty.
- Rezolvat înainte de cinăTehnicianul urcă în 20 de minute, iar cazul e marcat ca rezolvat.
- Cinci stele la check-outOaspetele dă nota la check-out și e trimis mai departe către Tripadvisor. Dacă publică, se redactează un răspuns.
- Raportul observă un tipar„Aerul condiționat” apare în trei camere de la etajul 3, așa că aparatele sunt revizuite.
- O atingere între două rânduriCardul de pe bar deschide pagina în limba clientului.
- Un cadou pentru data viitoareUn banner cu revendicare imediată: o băutură la următoarea vizită.
- Cinci stele pe Google„Sophie ne-a făcut seara.” Dacă publică, se redactează un răspuns.
- Pe listă pentru seara de quizAdresa de e-mail a clientului intră în lista de clienți, gata pentru seara de quiz.
- În fruntea clasamentului14 note au venit săptămâna asta prin codul Sophiei. Raportul o numește.
O reputație pe care o poți măsura
Formularul privat ajunge la echipa ta, iar linkul pentru publicare rămâne sub el.
Citește politica noastră privind recenziile
Un răspuns redactat în stilul tău pentru fiecare recenzie, gata de verificat și publicat.
Cum funcționează răspunsurile
Și vizitatorii din străinătate îți pot spune cum a fost, nu doar localnicii.
Cum e întrebat clientul
Așa afli părerea clienților care nu ți-ar scrie niciodată.
Vezi ce vede clientul
Funcționează cu ce folosești deja
Site-urile de recenzii în care clienții tăi au deja încredere, alerte în aplicațiile la care echipa ta răspunde deja și webhooks pentru propriile tale sisteme.
Construit pentru reguli, nu ca să le ocolească
Politica Google și legislația britanică privind protecția consumatorilor stabilesc reguli despre cum ceri recenzii. Iată cum funcționează parcursul Monty pentru recenzii.
Citește politica noastră privind recenziile- Fiecare client e întrebatOricine poate da o notă; la notele mici, linkul public rămâne.
- Problemele ajung mai întâi la un omNotele mici și sesizările o alertează pe persoana aleasă de tine, după rol sau zonă.
- Cadouri pentru fiecare clientOfertele pot fi setate pe revendicare imediată, așa că nu e nevoie de nicio notă.
Ai o întrebare?
Ce înseamnă managementul reputației în HoReCa?
Este munca prin care influențezi ce spun clienții despre locația ta și începe în timpul vizitei: afli ce spun clienții cât mai e timp să ajuți, duci problemele la cineva care poate acționa, faci din recenzii o parte a experienței și le dai clienților motive să cheltuiască și să revină. Monty le leagă pe toate patru pentru restaurante, hoteluri, baruri, cafenele și grupuri.
Prin ce se deosebește Monty de un instrument de colectare a recenziilor?
Colectarea e unul dintre cei cinci piloni. Un cod pe masă deschide un canal în timpul vizitei, notele mici și problemele semnalate alertează persoana potrivită, recenziile primesc răspuns dintr-un singur inbox, iar un raport săptămânal numește un lucru de încercat. Ofertele, o listă de clienți și mesajele de revenire le dau clienților motive să cheltuiască și să revină.
Cum obțin locațiile mai multe recenzii pe Google fără să încalce regulile Google?
Făcând din cererea de recenzie o parte a vizitei: un cod pe masă, în limba clientului, o atingere ca să se deschidă. Clienții care dau o notă egală sau mai mare decât pragul setat de tine sunt trimiși direct către Google; celor de sub prag li se oferă mai întâi un formular de feedback privat, iar linkul pentru o recenzie publică rămâne pe pagină. Politica noastră privind recenziile explică mai multe.
Cu ce platforme se conectează Monty?
Recenziile de pe Google, Tripadvisor și Trustpilot ajung în inboxul tău, iar clienții pot fi trimiși și către Facebook sau LINE. Alertele pleacă pe WhatsApp, Telegram și e-mail, iar ofertele și mesajele de revenire pe e-mail și WhatsApp. Cardurile de recenzii ale personalului funcționează în Apple Wallet și Google Wallet, iar webhooks și un API pentru parteneri îți conectează propriile sisteme. Pagina de integrări are lista completă.
Cât costă Monty?
Depinde de plan și de câte locații ai, iar un grup plătește un singur preț pentru toate locațiile. Pagina de prețuri arată ce poate face echipa ta cu fiecare plan și cum ceri un preț.