Proaktiv omdømmestyring
Indsaml mere end bare anmeldelser
Få flere på dine e-maillister, nå dine kunder igen og få flere genbookinger. Alt imens du indsamler mindst 5 gange flere offentlige anmeldelser og forbedrer din placering i søgeresultaterne.
Bruges på 340+ restauranter, hoteller og barer
Se, hvad Monty kan gøre for dig
Den samme arbejdsgang, sat op til de øjeblikke, der betyder noget, hvor du arbejder. Vælg din type sted.
Restauranter
Hør fra bordet, før regningen kommer.
Monty til restauranterHoteller
Hør om værelset under opholdet.
Monty til hotellerGrupper og franchiser
Se, hvilke steder der har brug for støtte.
Monty til grupperHostels
31 sprog, lokale ture, én scanning.
Monty til hostelsBarer og pubber
Tilbud og alarmer, vagt for vagt.
Monty til barerCaféer
Et tilbud til næste gang og en liste over stamgæster.
Monty til caféerHør det først. Løs det hurtigt.
Bed så om anmeldelsen.
Spørg hver gæst ved bordet, i receptionen eller ved døren
En sporbar kode på hvert bord, værelse og disk åbner din side på gæstens sprog, mens der stadig er tid til at hjælpe.
IndsamlAlle anmeldelser, én indbakke
Google, Tripadvisor og Trustpilot hver dag, med et svarudkast, som du selv lægger op.
SvarHvad du skal ændre i næste uge
En mandagsrapport, der nævner dine bedste medarbejdere, de emner, gæsterne tager op, og én ting at prøve.
LærGør ét besøg til det næste
Tilbud til i aften eller næste besøg, en gæsteliste bygget på de e-mails, gæsterne efterlader, og opfølgninger, der sender sig selv.
VoksÉt bord. Én aften.
En anmeldelse på tirsdag kan kun fortælle, hvad der gik galt på fredag. Monty giver den rette person besked, mens gæsten stadig er der.
- Gæsten trykker på kortetTo stjerner og en privat note. Linket til at skrive en anmeldelse vises stadig.
- Danis telefon summerEn SOS-alarm på WhatsApp: “Ventede 25 minutter på regningen.” Bord 14.
- Løst ved bordetDani kommer med regningen og en dessert på husets regning og markerer så sagen som løst.
- De fem stjerner landerHvis gæsten skriver en anmeldelse på Google, ligger den i din indbakke næste morgen med et svarudkast.
- Rapporten fortæller hvorfor“Langsom regning” går igen om fredagen. Én ting at prøve: en runner mere.
- Gæsten scanner kortetPå skrivebordet i værelse 312: en privat side til at “melde et problem”.
- Receptionen hører det først“Airconditionen virker ikke.” Værelse 312, på WhatsApp, med billedet i Monty.
- Løst før middagenEn tekniker er oppe inden for 20 minutter, og sagen bliver markeret som løst.
- Fem stjerner ved check-udBedømt ved check-ud og sendt videre til Tripadvisor. Hvis gæsten skriver en anmeldelse, bliver der lavet et svarudkast.
- Rapporten ser et mønster“Aircondition” nævnt på tre værelser på 3. sal, så anlæggene bliver efterset.
- Et tryk mellem omgangeneKortet på baren åbner siden på gæstens eget sprog.
- En gave til næste gangEt banner med straksindløsning: en drink ved næste besøg.
- Fem stjerner på Google“Sophie var aftenens helt.” Hvis gæsten skriver en anmeldelse, bliver der lavet et svarudkast.
- På listen til quizaftenenGæstens e-mail kommer på gæstelisten, klar til quizaftenen.
- Øverst på ranglisten14 bedømmelser kom ind via Sophies kode i denne uge. Rapporten nævner hende.
Et omdømme, du kan måle
Den private formular når frem til dit team, og linket til at skrive offentligt bliver stående under den.
Læs vores anmeldelsespolitik
Et svarudkast i din tone til hver anmeldelse, klar til at blive tjekket og lagt op.
Sådan virker svarene
Besøgende fra udlandet kan også fortælle dig, hvordan det gik, ikke kun de lokale.
Sådan bliver gæsterne spurgt
Så du hører fra gæster, der aldrig ville skrive til dig.
Se det, gæsten ser
Virker med det, du allerede bruger
De anmeldelsesplatforme, dine gæster allerede stoler på, alarmer i de apps, dit team allerede svarer i, og webhooks til dine egne systemer.
Bygget til reglerne, ikke uden om dem
Googles politik og britisk forbrugerlovgivning sætter regler for, hvordan du beder om anmeldelser. Sådan fungerer Montys anmeldelsesforløb.
Læs vores anmeldelsespolitik- Alle gæster bliver spurgtAlle kan give en bedømmelse; lave bedømmelser beholder det offentlige link.
- Problemer når først frem til et menneskeLave bedømmelser og meldte problemer giver besked til den person, du vælger, efter rolle eller område.
- Gaver til alle gæsterTilbud kan sættes til straksindløsning, så der ikke kræves nogen bedømmelse.
Har du spørgsmål?
Hvad er omdømmestyring i hotel- og restaurationsbranchen?
Det er det arbejde, der former, hvad gæsterne siger om dit sted, og det starter under besøget: at høre fra gæsterne, mens der stadig er tid til at hjælpe, at få problemer videre til en, der kan handle, at gøre anmeldelser til en del af oplevelsen og at give gæsterne grunde til at bruge penge og komme igen. Monty binder alle fire sammen for restauranter, hoteller, barer, caféer og grupper.
Hvordan adskiller Monty sig fra et værktøj til at indsamle anmeldelser?
Indsamling er én af fem søjler. En kode på bordet åbner en kanal under besøget, lave bedømmelser og meldte problemer giver den rette person besked, anmeldelser bliver besvaret fra én indbakke, og en ugerapport peger på én ting at prøve. Tilbud, en gæsteliste og opfølgninger giver gæsterne grunde til at bruge penge og komme igen.
Hvordan får et sted flere Google-anmeldelser uden at bryde Googles regler?
Ved at gøre spørgsmålet til en del af besøget: en kode på bordet, på gæstens sprog, ét tryk for at åbne. Gæster, der giver en bedømmelse på eller over den tærskel, du sætter, bliver sendt direkte videre til Google; gæster under den får først tilbudt en privat feedbackformular, og linket til at skrive en offentlig anmeldelse bliver på siden. Vores anmeldelsespolitik forklarer mere.
Hvilke platforme kan Monty forbindes med?
Anmeldelser fra Google, Tripadvisor og Trustpilot kommer ind i din indbakke, og gæsterne kan også sendes videre til Facebook eller LINE. Alarmer sendes via WhatsApp, Telegram og e-mail, og tilbud og opfølgninger via e-mail og WhatsApp. Personalets anmeldelseskort virker i Apple Wallet og Google Wallet, og webhooks og et partner-API forbinder dine egne systemer. Siden med integrationer har den fulde liste.
Hvad koster Monty?
Det afhænger af planen, og af hvor mange steder du har, og en gruppe betaler én pris for alle sine steder. Prissiden viser, hvad hver plan lader dit team gøre, og hvordan du beder om en pris.