Proactive na pamamahala ng reputasyon
Mangolekta ng higit pa sa mga review
Palakihin ang mga email list mo, abutin ulit ang mga customer mo at paramihin ang mga booking mula sa mga bumabalik na customer. Lahat ng ito habang nangongolekta ka ng hindi bababa sa 5 beses na mas maraming public review at pinapataas ang posisyon mo sa search.
Ginagamit sa 340+ na restaurant, hotel at bar
Tingnan kung ano ang magagawa ng Monty para sa iyo
Iisang workflow, naka-set up para sa mahahalagang sandali kung saan ka nagtatrabaho. Piliin ang sa iyo.
Mga restaurant
Marinig ang bisita sa mesa bago pa dumating ang bill.
Monty para sa mga restaurantMga hotel
Malaman ang tungkol sa kuwarto habang naka-stay pa ang bisita.
Monty para sa mga hotelMga grupo at franchise
Makita kung aling mga branch ang nangangailangan ng suporta.
Monty para sa mga grupoMga hostel
31 wika, mga lokal na tour, isang scan.
Monty para sa mga hostelMga bar at pub
Mga offer at alert, bawat shift.
Monty para sa mga barMga café
Isang offer para bumalik at listahan ng mga suki.
Monty para sa mga caféMalaman agad. Ayusin nang mabilis.
Saka humingi ng review.
Tanungin ang bawat bisita sa mesa, sa front desk o sa pinto
Binubuksan ng code na naka-track sa bawat mesa, kuwarto at counter ang page mo sa wika ng bisita, habang may oras pang tumulong.
MangolektaBawat review, iisang inbox
Google, Tripadvisor at Trustpilot araw-araw, may draft na sagot na ikaw ang magpo-post.
TumugonAno ang babaguhin sa susunod na linggo
Isang report tuwing Lunes na nagsasabi kung sino ang top staff mo, ang mga paksang binabanggit ng bisita at isang bagay na puwedeng subukan.
MatutoGawing daan ang isang pagbisita sa susunod
Mga offer para ngayong gabi o sa susunod na pagbisita, listahan ng bisita mula sa mga email na iniiwan nila, at mga follow-up na kusang naipapadala.
LumagoIsang mesa. Isang gabi.
Ang review sa Martes ay makapagtatala lang ng nangyaring mali noong Biyernes. Sinasabihan ng Monty ang tamang tao habang nandiyan pa ang bisita.
- In-tap ng bisita ang cardDalawang star at isang pribadong note. Nakikita pa rin ang link para mag-review.
- Nag-vibrate ang phone ni DaniIsang SOS alert sa WhatsApp: “25 minuto kaming naghintay sa bill.” Mesa 14.
- Naayos sa mesaDinala ni Dani ang bill at isang libreng dessert, saka niya ni-resolve ang kaso.
- Dumating ang limang starKung magpo-post ang bisita sa Google, nasa inbox mo na ito pagsapit ng umaga, may draft nang sagot.
- Sinasabi ng report kung bakitPaulit-ulit na lumalabas ang “mabagal na bill” tuwing Biyernes. Isang bagay na puwedeng subukan: dagdag na runner.
- In-scan ng bisita ang cardNasa mesa sa kuwarto 312: isang pribadong page na “mag-ulat ng problema”.
- Unang nalaman ng front desk“Hindi gumagana ang aircon.” Kuwarto 312, sa WhatsApp, kasama ang litrato sa Monty.
- Naayos bago mag-dinnerNakaakyat ang engineer sa loob ng 20 minuto, at minarkahang na-resolve ang kaso.
- Limang star sa check-outNag-rate sa check-out at inanyayahang mag-post sa Tripadvisor. Kung mag-post sila, may draft na sagot.
- Nakita ng report ang patternBinanggit ang “aircon” sa tatlong kuwarto sa ika-3 palapag, kaya ipinaserbisyo ang mga unit.
- Isang tap sa pagitan ng mga roundBinubuksan ng card sa bar ang page sa wika nila.
- Regalo para sa susunodIsang instant-claim banner: isang inumin sa susunod nilang pagbisita.
- Limang star sa Google“Pinasaya ni Sophie ang gabi namin.” Kung mag-post sila, may draft na sagot.
- Nasa listahan para sa quiz nightNapupunta ang email nila sa listahan ng bisita, handa para sa quiz night.
- Nangunguna sa leaderboard14 na rating ang dumaan sa code ni Sophie ngayong linggo. Binanggit siya sa report.
Reputasyong nasusukat mo
Nakakarating sa team mo ang pribadong form nila, at nananatili sa ilalim nito ang link para mag-post nang public.
Basahin ang aming patakaran sa review
Isang draft na sagot sa tono mo para sa bawat review, handa nang suriin at i-post.
Paano gumagana ang mga sagot
Masasabi rin sa iyo ng mga bisitang galing sa ibang bansa kung kumusta ang karanasan nila, hindi lang ng mga lokal.
Paano gumagana ang pagtatanong
Kaya maririnig mo pati ang mga bisitang hindi kailanman susulat sa iyo.
Tingnan ang nakikita ng bisita
Gumagana sa mga gamit mo na ngayon
Ang mga review site na pinagkakatiwalaan na ng mga bisita mo, mga alert sa mga app na sinasagot na ng team mo, at mga webhook para sa sarili mong mga sistema.
Ginawa para sundin ang mga patakaran, hindi para iwasan ang mga ito
May mga patakaran ang Google at ang batas ng UK para sa mga consumer kung paano ka humihingi ng review. Ganito gumagana ang review journey ng Monty.
Basahin ang aming patakaran sa review- Tinatanong ang bawat bisitaKahit sino ay puwedeng mag-rate; nananatili ang public link kahit mababa ang rating.
- Unang nakakarating sa isang tao ang problemaInaalertuhan ng mabababang rating at mga ulat ang taong pinili mo, ayon sa tungkulin o area.
- Regalo para sa bawat bisitaPuwedeng i-set sa instant claim ang mga offer, kaya hindi kailangan ng rating.
May tanong ka?
Ano ang pamamahala ng reputasyon sa hospitality?
Ito ang trabahong humuhubog sa sinasabi ng mga bisita tungkol sa negosyo mo, at nagsisimula ito habang bumibisita sila: marinig ang bisita habang may oras pang tumulong, maiparating ang problema sa taong makakakilos, gawing bahagi ng karanasan ang review, at bigyan ang bisita ng dahilan para gumastos at bumalik. Pinagdudugtong ng Monty ang apat na ito para sa mga restaurant, hotel, bar, café at grupo.
Paano naiiba ang Monty sa isang tool para mangolekta ng review?
Isa lang sa limang haligi ang pangongolekta. Nagbubukas ng channel habang bumibisita ang code sa mesa, inaalertuhan ng mabababang rating at iniulat na problema ang tamang tao, sinasagot ang mga review mula sa iisang inbox, at nagmumungkahi ang lingguhang report ng isang bagay na puwedeng subukan. Nagbibigay sa bisita ng dahilan para gumastos at bumalik ang mga offer, ang listahan ng bisita at ang mga follow-up.
Paano nakakakuha ang isang negosyo ng mas maraming review sa Google nang hindi lumalabag sa mga patakaran ng Google?
Sa paggawang bahagi ng pagbisita ang paghingi ng review: isang code sa mesa, sa wika ng bisita, isang tap lang para mabuksan. Ang mga bisitang nag-rate nang katumbas o mas mataas sa threshold na itinakda mo ay diretsong inaanyayahang mag-post sa Google; ang mga mas mababa rito ay unang binibigyan ng pribadong feedback form, at nananatili sa page ang link para mag-post ng public review. Mas marami pang paliwanag sa aming patakaran sa review.
Saang mga platform kumokonekta ang Monty?
Pumapasok sa inbox mo ang mga review sa Google, Tripadvisor at Trustpilot, at puwede ring ipadala ang mga bisita sa Facebook o LINE. Ipinapadala ang mga alert sa WhatsApp, Telegram at email, at ang mga offer at follow-up sa email at WhatsApp. Gumagana ang mga review card ng staff sa Apple Wallet at Google Wallet, at ikinokonekta ng mga webhook at ng API para sa mga partner ang sarili mong mga sistema. Nasa page ng mga integration ang buong listahan.
Magkano ang Monty?
Depende ito sa plan at sa dami ng negosyo mo, at iisang presyo ang binabayaran ng isang grupo para sa lahat ng branch nito. Ipinapakita ng page ng presyo kung ano ang magagawa ng team mo sa bawat plan at kung paano humingi ng presyo.