Proaktif itibar yönetimi
Yorumlardan çok daha fazlasını toplayın
E-posta listelerinizi büyütün, müşterilerinize yeniden ulaşın ve tekrar gelen rezervasyonlarınızı artırın. Bunu yaparken en az 5 kat daha fazla herkese açık yorum toplayın ve arama sonuçlarındaki konumunuzu yükseltin.
340+ restoran, otel ve barda kullanılıyor
Monty’nin sizin için neler yapabileceğini görün
Aynı iş akışı, sizin işletmenizde önemli olan anlara göre kurulur. Size uyanı seçin.
Restoranlar
Hesap gelmeden masadan haber alın.
Restoranlar için MontyOteller
Oda hakkında konaklama sırasında haber alın.
Oteller için MontyGruplar ve franchise zincirleri
Hangi işletmelerin desteğe ihtiyacı olduğunu görün.
Gruplar için MontyHosteller
31 dil, yerel turlar, tek okutma.
Hosteller için MontyBarlar ve pub’lar
Vardiya vardiya teklifler ve uyarılar.
Barlar için MontyKafeler
Geri gelme teklifi ve müdavim listesi.
Kafeler için MontyÖnce siz duyun. Hızla çözün.
Sonra yorumu isteyin.
Her misafire masada, resepsiyonda ya da kapıda fikrini sorun
Her masadaki, odadaki ve tezgâhtaki takip edilen kod, yardım etmek için hâlâ vakit varken sayfanızı misafirin dilinde açar.
ToplaTüm yorumlar, tek gelen kutusu
Google, Tripadvisor ve Trustpilot yorumları her gün, sizin yayınlamanız için hazırlanmış bir yanıt taslağıyla gelir.
YanıtlaGelecek hafta neyi değiştirmeli
En iyi personelinizi, misafirlerin dile getirdiği konuları ve denenecek bir şeyi belirten bir pazartesi raporu.
ÖğrenBir ziyareti bir sonrakine dönüştürün
Bu akşam ya da bir sonraki ziyaret için teklifler, misafirlerin bıraktığı e-postalardan oluşan bir misafir listesi ve kendiliğinden gönderilen takip mesajları.
BüyüBir masa. Bir akşam.
Salı günü yazılan bir yorum, cuma günü neyin ters gittiğini ancak kayda geçirebilir. Monty ise misafir hâlâ oradayken doğru kişiye haber verir.
- Misafir karta dokunurİki yıldız ve özel bir not. Yorum bağlantısı yine gösterilir.
- Dani’nin telefonu titrerWhatsApp’tan bir SOS uyarısı: “Hesap için 25 dakika bekledik.” Masa 14.
- Masada çözülürDani hesabı ve müesseseden bir tatlı getirir, ardından vakayı çözüldü olarak kapatır.
- Beş yıldız gelirMisafir Google’da yorum yazarsa, yorum sabaha kadar bir yanıt taslağıyla gelen kutunuza düşer.
- Rapor nedenini söyler“Yavaş hesap” cuma günleri sürekli gündeme geliyor. Denenecek bir şey: bir komi daha.
- Misafir kartı okutur312 numaralı odadaki masada: özel bir “sorun bildir” sayfası.
- Önce resepsiyon duyar“Klima çalışmıyor.” Oda 312, WhatsApp’tan; fotoğraf da Monty’de.
- Akşam yemeğinden önce çözülürTeknisyen 20 dakika içinde odada, vaka çözüldü olarak işaretlenir.
- Check-out’ta beş yıldızCheck-out’ta puan verir ve Tripadvisor’a yönlendirilir. Yorum yazarsa bir yanıt taslağı hazırlanır.
- Rapor bir örüntü yakalar3. kattaki üç odada “klima” sorunu dile getirilmiş; cihazlara bakım yapılır.
- İki tur arasında bir dokunuşBardaki kart sayfayı misafirin dilinde açar.
- Bir dahaki sefere hediyeAnında kullanım banner’ı: bir sonraki ziyarette bir içki.
- Google’da beş yıldız“Sophie gecemizi güzelleştirdi.” Yorum yazarlarsa bir yanıt taslağı hazırlanır.
- Bilgi yarışması gecesi listesindeE-postaları misafir listesine eklenir, bilgi yarışması gecesine hazır.
- Sıralamanın zirvesindeBu hafta Sophie’nin kodundan 14 puan geldi. Rapor onun adını anar.
Ölçebileceğiniz bir itibar
Özel formları ekibinize ulaşır ve herkese açık yorum yazma bağlantısı formun altında kalır.
Yorum politikamızı okuyun
Her yorum için sizin üslubunuzla hazırlanmış, kontrol edip yayınlamaya hazır bir yanıt taslağı.
Yanıtlar nasıl işler
Yalnızca yerel misafirler değil, yurt dışından gelen ziyaretçiler de nasıl geçtiğini size anlatabilir.
Misafire nasıl sorulur
Böylece size asla yazmayacak misafirlerden de haber alırsınız.
Misafir görünümünü görün
Zaten kullandığınız araçlarla çalışır
Misafirlerinizin zaten güvendiği yorum siteleri, ekibinizin zaten yanıt verdiği uygulamalarda uyarılar ve kendi sistemleriniz için webhook’lar.
Kuralları dolanmak için değil, kurallara göre tasarlandı
Google’ın politikası ve Birleşik Krallık tüketici hukuku, nasıl yorum isteyeceğinize dair kurallar koyar. Monty’nin yorum süreci şöyle işler.
Yorum politikamızı okuyun- Her misafire sorulurHerkes puan verebilir; düşük puanlarda herkese açık bağlantı kalır.
- Sorunlar önce bir insana ulaşırDüşük puanlar ve bildirimler, göreve ya da alana göre seçtiğiniz kişiyi uyarır.
- Her misafire hediyeTeklifler anında kullanıma ayarlanabilir; böylece puan vermek gerekmez.
Sorunuz mu var?
Yeme-içme ve konaklama sektöründe itibar yönetimi nedir?
Misafirlerin işletmeniz hakkında söylediklerini şekillendiren çalışmadır ve ziyaret sırasında başlar: yardım etmek için hâlâ vakit varken misafirleri duymak, sorunları harekete geçebilecek birine iletmek, yorumları sürecin bir parçası yapmak ve misafirlere harcama yapmak ve geri gelmek için nedenler sunmak. Monty bu dördünü restoranlar, oteller, barlar, kafeler ve gruplar için bir araya getirir.
Monty’nin bir yorum toplama aracından farkı nedir?
Yorum toplamak beş temelden yalnızca biridir. Masadaki bir kod ziyaret sırasında bir iletişim kanalı açar, düşük puanlar ve bildirilen sorunlar doğru kişiyi uyarır, yorumlar tek bir gelen kutusundan yanıtlanır ve haftalık bir rapor denenecek bir şeyi belirtir. Teklifler, misafir listesi ve takip mesajları misafirlere harcama yapmak ve geri gelmek için nedenler sunar.
İşletmeler Google’ın kurallarını çiğnemeden nasıl daha fazla Google yorumu alır?
Yorum istemeyi ziyaretin bir parçası yaparak: masada bir kod, misafirin dilinde, açmak için tek dokunuş. Belirlediğiniz eşikte ya da üzerinde puan veren misafirler doğrudan Google’a yönlendirilir; eşiğin altında kalanlara önce özel bir geri bildirim formu sunulur ve herkese açık yorum yazma bağlantısı sayfada kalır. Ayrıntılar Yorum politikamızda.
Monty hangi platformlarla bağlantı kurar?
Google, Tripadvisor ve Trustpilot yorumları gelen kutunuza düşer; misafirler ayrıca Facebook veya LINE’a da yönlendirilebilir. Uyarılar WhatsApp, Telegram ve e-postayla, teklifler ve takip mesajları ise e-posta ve WhatsApp ile gönderilir. Personel yorum kartları Apple Wallet ve Google Wallet’ta çalışır; webhook’lar ve bir iş ortağı API’si de kendi sistemlerinizi bağlar. Tam liste entegrasyonlar sayfasında.
Monty’nin maliyeti nedir?
Plana ve kaç işletmeniz olduğuna bağlıdır; bir grup tüm işletmeleri için tek bir fiyat öder. Fiyatlandırma sayfası, her planla ekibinizin neler yapabileceğini ve nasıl fiyat isteyebileceğinizi gösterir.