Gestion proactive de la réputation
Collectez bien plus que des avis
Développez vos listes d’e-mails, recontactez vos clients et augmentez vos réservations récurrentes. Tout en collectant au moins 5 fois plus d’avis publics et en améliorant votre position dans les recherches.
Utilisé par 340+ restaurants, hôtels et bars
Découvrez ce que Monty peut faire pour vous
Le même fonctionnement, pensé pour les moments qui comptent là où vous travaillez. Choisissez le vôtre.
Restaurants
Des nouvelles de la table avant l’addition.
Monty pour les restaurantsHôtels
Des nouvelles de la chambre pendant le séjour.
Monty pour les hôtelsGroupes et franchises
Voyez quels établissements ont besoin de soutien.
Monty pour les groupesAuberges de jeunesse
31 langues, des visites locales, un seul scan.
Monty pour les auberges de jeunesseBars et pubs
Offres et alertes, service après service.
Monty pour les barsCafés
Une offre pour revenir et une liste d’habitués.
Monty pour les cafésSoyez le premier informé. Réglez le problème vite.
Puis demandez l’avis.
Demandez l’avis de chaque client, à table, à l’accueil ou à la sortie
Un code suivi sur chaque table, dans chaque chambre et sur chaque comptoir ouvre votre page dans la langue du client, tant qu’il est encore temps d’agir.
CollecterTous les avis, une seule boîte de réception
Google, Tripadvisor et Trustpilot chaque jour, avec une réponse rédigée, prête à être publiée par vos soins.
RépondreCe qu’il faut changer la semaine prochaine
Un rapport chaque lundi qui met en avant vos meilleurs éléments, les sujets que soulèvent les clients et une piste à tester.
ApprendreQu’une visite en amène une autre
Des offres pour ce soir ou la prochaine visite, une liste de clients constituée à partir des e-mails qu’ils laissent, et des relances qui partent toutes seules.
DévelopperUne table. Une soirée.
Un avis publié mardi ne peut que constater ce qui n’a pas marché vendredi. Monty prévient la bonne personne pendant que le client est encore là.
- Le client approche son téléphone de la carteDeux étoiles et un commentaire privé. Le lien vers l’avis public reste affiché.
- Le téléphone de Dani vibreUne alerte SOS sur WhatsApp : « On a attendu 25 minutes pour l’addition. » Table 14.
- Réglé à tableDani apporte l’addition et un dessert offert par la maison, puis clôt le dossier.
- Les cinq étoiles arriventSi le client publie sur Google, l’avis arrive dans votre boîte de réception le lendemain matin, avec une réponse rédigée.
- Le rapport explique pourquoi« Addition lente » revient chaque vendredi. Une piste à tester : un commis de salle en plus.
- Le client scanne la carteSur le bureau de la chambre 312 : une page privée « signaler un problème ».
- La réception est prévenue en premier« La clim ne marche pas. » Chambre 312, sur WhatsApp, avec la photo dans Monty.
- Réglé avant le dînerLe technicien monte en moins de 20 minutes, et le dossier est marqué comme résolu.
- Cinq étoiles au check-outUne note au check-out, puis une invitation à publier sur Tripadvisor. S’il publie, une réponse est rédigée.
- Le rapport repère une tendance« Clim » signalée dans trois chambres du 3e étage : les appareils sont révisés.
- Un geste entre deux tournéesLa carte posée sur le bar ouvre la page dans leur langue.
- Un cadeau pour la prochaine foisUne bannière à obtention immédiate : un verre lors de leur prochaine visite.
- Cinq étoiles sur Google« Soirée parfaite grâce à Sophie. » S’ils publient, une réponse est rédigée.
- Sur la liste pour la soirée quizLeur e-mail rejoint la liste de clients, prêt pour la soirée quiz.
- En tête du classement14 notes sont arrivées via le code de Sophie cette semaine. Le rapport la met à l’honneur.
Une réputation que vous pouvez mesurer
Son formulaire privé arrive à votre équipe, et le lien pour publier un avis public reste juste en dessous.
Lire notre politique d’avis
Une réponse rédigée dans votre ton pour chaque avis, prête à relire et à publier.
Le fonctionnement des réponses
Les visiteurs étrangers peuvent eux aussi vous dire comment ça s’est passé, pas seulement la clientèle locale.
Le fonctionnement de la demande
Vous avez ainsi des nouvelles de clients qui ne vous auraient jamais écrit.
Voir ce que voit le client
Compatible avec les outils que vous utilisez déjà
Les sites d’avis auxquels vos clients font déjà confiance, des alertes sur les applications que votre équipe consulte déjà, et des webhooks pour vos propres systèmes.
Conçu pour respecter les règles, pas pour les contourner
Le règlement de Google et le droit de la consommation britannique encadrent la façon dont vous demandez des avis. Voici comment fonctionne le parcours d’avis de Monty.
Lire notre politique d’avis- Chaque client est sollicitéTout le monde peut noter ; une note basse conserve le lien public.
- Les problèmes arrivent d’abord à une personneLes notes basses et les signalements alertent la personne de votre choix, par rôle ou par zone.
- Des cadeaux pour chaque clientLes offres peuvent être réglées en obtention immédiate : aucune note n’est alors nécessaire.
Une question ?
Qu’est-ce que la gestion de la réputation en hôtellerie-restauration ?
C’est tout le travail qui façonne ce que les clients disent de votre établissement, et il commence pendant la visite : écouter les clients tant qu’il est encore temps de les aider, faire remonter les problèmes à quelqu’un qui peut agir, intégrer les avis au parcours client, et donner aux clients des raisons de dépenser et de revenir. Monty relie ces quatre volets pour les restaurants, les hôtels, les bars, les cafés et les groupes.
En quoi Monty diffère-t-il d’un outil de collecte d’avis ?
La collecte n’est qu’un pilier sur cinq. Un code à table ouvre un canal pendant la visite, les notes basses et les problèmes signalés alertent la bonne personne, les avis reçoivent une réponse depuis une seule boîte de réception, et un rapport hebdomadaire propose une piste à tester. Les offres, une liste de clients et les relances donnent aux clients des raisons de dépenser et de revenir.
Comment obtenir plus d’avis Google sans enfreindre les règles de Google ?
En intégrant la demande à la visite : un code sur la table, dans la langue du client, qui s’ouvre d’un geste. Les clients qui donnent une note égale ou supérieure au seuil que vous fixez sont redirigés directement vers Google ; ceux qui notent en dessous se voient d’abord proposer un formulaire de commentaires privé, et le lien pour publier un avis public reste sur la page. Notre politique d’avis en dit plus.
À quelles plateformes Monty se connecte-t-il ?
Les avis Google, Tripadvisor et Trustpilot arrivent dans votre boîte de réception, et les clients peuvent aussi être redirigés vers Facebook ou LINE. Les alertes partent par WhatsApp, Telegram et e-mail, et les offres et les relances par e-mail et WhatsApp. Les cartes d’avis de l’équipe fonctionnent dans Apple Wallet et Google Wallet, et des webhooks ainsi qu’une API partenaires connectent vos propres systèmes. La page Intégrations présente la liste complète.
Combien coûte Monty ?
Cela dépend de la formule et du nombre d’établissements, et un groupe paie un seul prix pour tous ses établissements. La page Tarifs montre ce que chaque formule permet à votre équipe et comment demander un prix.