Gestione proattiva della reputazione
Raccogli molto più che semplici recensioni
Fai crescere le tue liste email, ricontatta i tuoi clienti e aumenta le prenotazioni di chi ritorna. Il tutto raccogliendo almeno 5 volte più recensioni pubbliche e migliorando il tuo posizionamento nelle ricerche.
Usato in 340+ ristoranti, hotel e bar
Scopri cosa può fare Monty per te
Lo stesso flusso di lavoro, impostato per i momenti che contano dove lavori tu. Scegli il tuo.
Ristoranti
Ascolta gli ospiti al tavolo prima del conto.
Monty per i ristorantiHotel
Ricevi il feedback sulla camera durante il soggiorno.
Monty per gli hotelGruppi e franchising
Scopri quali sedi hanno bisogno di supporto.
Monty per i gruppiOstelli
31 lingue, tour locali, una scansione.
Monty per gli ostelliBar e pub
Offerte e avvisi, turno dopo turno.
Monty per i barCaffetterie
Un’offerta per farli tornare e una lista di clienti abituali.
Monty per le caffetterieScoprilo prima. Risolvilo in fretta.
Poi chiedi la recensione.
Chiedi a ogni ospite al tavolo, alla reception o alla porta
Un codice tracciato su ogni tavolo, camera e bancone apre la tua pagina nella lingua dell’ospite, quando c’è ancora tempo per aiutarlo.
RaccogliTutte le recensioni, un’unica inbox
Google, Tripadvisor e Trustpilot ogni giorno, con una risposta proposta che pubblichi tu.
RispondiCosa cambiare la settimana prossima
Un report del lunedì che indica i membri migliori dello staff, i temi sollevati dagli ospiti e una cosa da provare.
ImparaDa una visita nasce la successiva
Offerte per stasera o per la prossima visita, una lista degli ospiti creata dalle email che lasciano e follow-up che partono da soli.
CresciUn tavolo. Una serata.
Una recensione il martedì può solo registrare cosa è andato storto il venerdì. Monty avvisa la persona giusta mentre l’ospite è ancora lì.
- L’ospite tocca la cardDue stelle e una nota privata. Il link per la recensione resta visibile.
- Il telefono di Dani vibraUn avviso SOS su WhatsApp: “Abbiamo aspettato 25 minuti per il conto.” Tavolo 14.
- Risolto al tavoloDani porta il conto e un dolce offerto dalla casa, poi chiude il caso come risolto.
- Arrivano le cinque stelleSe l’ospite pubblica su Google, la recensione arriva nella tua inbox entro il mattino con una risposta proposta.
- Il report spiega perché“Conto lento” torna spesso il venerdì. Una cosa da provare: un runner in più.
- L’ospite scansiona il cartoncinoSulla scrivania della camera 312: una pagina privata “segnala un problema”.
- La reception lo sa per prima“L’aria condizionata non funziona.” Camera 312, su WhatsApp, con la foto in Monty.
- Risolto prima di cenaIl tecnico sale entro 20 minuti e il caso viene segnato come risolto.
- Cinque stelle al check-outL’ospite valuta il soggiorno al check-out e viene indirizzato a Tripadvisor. Se pubblica, viene proposta una risposta.
- Il report individua una tendenza“Aria condizionata” segnalata in tre camere al piano 3, così gli impianti vengono revisionati.
- Un tocco tra un giro e l’altroLa card sul bancone apre la pagina nella loro lingua.
- Un omaggio per la prossima voltaUn banner a riscatto immediato: un drink alla prossima visita.
- Cinque stelle su Google“Sophie ci ha regalato una serata splendida.” Se pubblicano, viene proposta una risposta.
- In lista per la serata quizLa loro email entra nella lista degli ospiti, pronta per la serata quiz.
- In testa alla classificaQuesta settimana 14 valutazioni sono arrivate dal codice di Sophie. Il report la cita.
Una reputazione che puoi misurare
Il suo modulo privato arriva al tuo team e il link per pubblicare resta lì sotto.
Leggi la nostra policy sulle recensioni
Per ogni recensione, una risposta proposta nel tuo tono, pronta da controllare e pubblicare.
Come funzionano le risposte
Anche chi arriva dall’estero può dirti com’è andata, non solo chi è del posto.
Come funziona la richiesta
Così ascolti anche gli ospiti che non ti scriverebbero mai.
Guarda cosa vede l’ospite
Funziona con ciò che usi già
I siti di recensioni di cui i tuoi ospiti si fidano già, avvisi sulle app a cui il tuo team risponde già e webhook per i tuoi sistemi.
Pensato per le regole, non per aggirarle
Le norme di Google e la normativa britannica a tutela dei consumatori stabiliscono come chiedere le recensioni. Ecco come funziona il percorso di recensione di Monty.
Leggi la nostra policy sulle recensioni- A ogni ospite viene chiestoChiunque può dare una valutazione; con le valutazioni basse il link pubblico resta.
- I problemi arrivano prima a una personaValutazioni basse e segnalazioni avvisano la persona che scegli, per ruolo o area.
- Omaggi per ogni ospiteLe offerte possono essere impostate a riscatto immediato, così non serve alcuna valutazione.
Hai una domanda?
Che cos’è la gestione della reputazione nell’ospitalità?
È il lavoro che determina cosa dicono gli ospiti della tua attività, e comincia durante la visita: ascoltare gli ospiti quando c’è ancora tempo per aiutarli, far arrivare i problemi a chi può intervenire, rendere le recensioni parte del percorso e dare agli ospiti motivi per spendere e tornare. Monty collega tutte e quattro le cose per ristoranti, hotel, bar, caffetterie e gruppi.
In cosa Monty è diverso da uno strumento di raccolta recensioni?
La raccolta è uno dei cinque pilastri. Un codice al tavolo apre un canale durante la visita, le valutazioni basse e i problemi segnalati avvisano la persona giusta, alle recensioni si risponde da un’unica inbox e un report settimanale indica una cosa da provare. Offerte, una lista degli ospiti e i follow-up danno agli ospiti motivi per spendere e tornare.
Come si ottengono più recensioni su Google senza violare le regole di Google?
Rendendo la richiesta parte della visita: un codice sul tavolo, nella lingua dell’ospite, un tocco per aprirlo. Gli ospiti che danno una valutazione pari o superiore alla soglia che imposti vengono indirizzati direttamente a Google; a quelli sotto la soglia viene proposto prima un modulo di feedback privato, e il link per pubblicare una recensione pubblica resta sulla pagina. La nostra policy sulle recensioni lo spiega nel dettaglio.
A quali piattaforme si collega Monty?
Le recensioni di Google, Tripadvisor e Trustpilot arrivano nella tua inbox, e gli ospiti possono essere indirizzati anche a Facebook o LINE. Gli avvisi partono via WhatsApp, Telegram ed email, le offerte e i follow-up via email e WhatsApp. Le card per le recensioni dello staff funzionano in Apple Wallet e Google Wallet, e i webhook e un’API per i partner collegano i tuoi sistemi. La pagina delle integrazioni riporta l’elenco completo.
Quanto costa Monty?
Dipende dal piano e da quante sedi hai, e un gruppo paga un unico prezzo per tutte le sue sedi. La pagina dei prezzi mostra cosa permette di fare ciascun piano al tuo team e come richiedere un prezzo.