Proaktives Reputationsmanagement
Sammeln Sie mehr als nur Bewertungen
Bauen Sie E-Mail-Listen auf, sprechen Sie Ihre Gäste gezielt erneut an und steigern Sie die Zahl der Wiederholungsbuchungen. Und sammeln Sie dabei mindestens 5-mal mehr öffentliche Bewertungen und verbessern Sie Ihre Position in der Suche.
Im Einsatz in 340+ Restaurants, Hotels und Bars
Sehen Sie, was Monty für Sie tun kann
Derselbe Ablauf, eingerichtet für die Momente, die in Ihrem Betrieb zählen. Wählen Sie Ihre Betriebsart.
Restaurants
Rückmeldung vom Tisch, bevor die Rechnung kommt.
Monty für RestaurantsHotels
Rückmeldung aus dem Zimmer, noch während des Aufenthalts.
Monty für HotelsGruppen und Franchisesysteme
Sehen, welche Betriebe Unterstützung brauchen.
Monty für GruppenHostels
31 Sprachen, lokale Touren, ein Scan.
Monty für HostelsBars und Pubs
Angebote und Alarme, Schicht für Schicht.
Monty für BarsCafés
Ein Angebot für den nächsten Besuch und eine Liste Ihrer Stammgäste.
Monty für CafésZuerst davon erfahren. Schnell beheben.
Dann um die Bewertung bitten.
Jeden Gast fragen: am Tisch, an der Rezeption oder an der Tür
Ein Code mit Tracking auf jedem Tisch, in jedem Zimmer und an jeder Theke öffnet Ihre Seite in der Sprache des Gastes, solange noch Zeit ist zu helfen.
SammelnAlle Bewertungen, ein Posteingang
Google, Tripadvisor und Trustpilot, jeden Tag, mit einem Antwortentwurf, den Sie selbst veröffentlichen.
AntwortenWas Sie nächste Woche ändern sollten
Ein Montagsbericht, der Ihre stärksten Teammitglieder nennt, die Themen, die Gäste ansprechen, und eine Sache zum Ausprobieren.
LernenAus einem Besuch den nächsten machen
Angebote für heute Abend oder den nächsten Besuch, eine Gästeliste aus den E-Mail-Adressen, die Gäste hinterlassen, und Follow-ups, die sich von selbst versenden.
WachsenEin Tisch. Ein Abend.
Eine Bewertung am Dienstag kann nur festhalten, was am Freitag schiefgelaufen ist. Monty informiert die zuständige Person, solange der Gast noch da ist.
- Der Gast tippt die Karte anZwei Sterne und eine private Nachricht. Der Link zur Bewertung wird trotzdem angezeigt.
- Danis Handy vibriertEin SOS-Alarm per WhatsApp: „25 Minuten auf die Rechnung gewartet.“ Tisch 14.
- Am Tisch gelöstDani bringt die Rechnung und ein Dessert aufs Haus und markiert den Fall dann als gelöst.
- Die fünf Sterne kommen anSchreibt der Gast auf Google eine Bewertung, ist sie am Morgen in Ihrem Posteingang, mit einem Antwortentwurf.
- Der Bericht sagt, warum„Rechnung dauert“ taucht freitags immer wieder auf. Eine Sache zum Ausprobieren: eine zusätzliche Servicekraft.
- Der Gast scannt die KarteAuf dem Schreibtisch in Zimmer 312: eine private Seite „Problem melden“.
- Die Rezeption erfährt es zuerst„Die Klimaanlage funktioniert nicht.“ Zimmer 312, per WhatsApp, mit dem Foto in Monty.
- Vor dem Abendessen behobenDie Haustechnik ist innerhalb von 20 Minuten im Zimmer, und der Fall ist als gelöst markiert.
- Fünf Sterne beim Check-outBeim Check-out bewertet und zu Tripadvisor weitergeleitet. Schreibt der Gast dort eine Bewertung, wird eine Antwort entworfen.
- Der Bericht erkennt ein Muster„Klimaanlage“ wird in drei Zimmern im 3. Stock genannt, also werden die Geräte gewartet.
- Ein Tippen zwischen den RundenDie Karte auf der Theke öffnet die Seite in der Sprache des Gastes.
- Ein Geschenk fürs nächste MalEin Banner mit Sofort-Einlösung: ein Getränk beim nächsten Besuch.
- Fünf Sterne auf Google„Sophie hat uns den Abend versüßt.“ Schreiben die Gäste eine Bewertung, wird eine Antwort entworfen.
- Auf der Liste für den QuizabendDie E-Mail-Adresse der Gäste landet auf der Gästeliste, bereit für den Quizabend.
- Ganz oben in der RanglisteDiese Woche kamen 14 Bewertungen über Sophies Code. Der Bericht nennt sie.
Reputation, die sich messen lässt
Das private Formular erreicht Ihr Team, und der Link für eine öffentliche Bewertung bleibt darunter stehen.
Unsere Bewertungsrichtlinie lesen
Für jede Bewertung eine Antwort in Ihrem Ton, bereit zum Prüfen und Veröffentlichen.
So funktionieren Antworten
Auch Besucher aus dem Ausland können Ihnen sagen, wie es war, nicht nur die Einheimischen.
So funktioniert die Abfrage
So hören Sie auch von Gästen, die Ihnen nie schreiben würden.
Gästeansicht ansehen
Funktioniert mit dem, was Sie schon nutzen
Die Bewertungsportale, denen Ihre Gäste schon vertrauen, Alarme in den Apps, auf die Ihr Team ohnehin reagiert, und Webhooks für Ihre eigenen Systeme.
Nach den Regeln gebaut, nicht an ihnen vorbei
Die Richtlinien von Google und das britische Verbraucherrecht regeln, wie Sie um Bewertungen bitten dürfen. So funktioniert der Weg zur Bewertung mit Monty.
Unsere Bewertungsrichtlinie lesen- Jeder Gast wird gefragtJeder kann bewerten; auch bei schlechten Bewertungen bleibt der öffentliche Link.
- Probleme erreichen zuerst einen MenschenSchlechte Bewertungen und Meldungen alarmieren die Person Ihrer Wahl, nach Rolle oder Bereich.
- Geschenke für jeden GastAngebote lassen sich auf Sofort-Einlösung stellen, dann ist keine Bewertung nötig.
Noch Fragen?
Was ist Reputationsmanagement im Gastgewerbe?
Es ist die Arbeit, die prägt, was Gäste über Ihren Betrieb sagen, und sie beginnt während des Besuchs: von Gästen hören, solange noch Zeit ist zu helfen, Probleme zu jemandem bringen, der handeln kann, Bewertungen zum Teil des Besuchs machen und Gästen Gründe geben, mehr auszugeben und wiederzukommen. Monty verbindet alle vier Bereiche für Restaurants, Hotels, Bars, Cafés und Gruppen.
Was unterscheidet Monty von einem Tool zum Sammeln von Bewertungen?
Das Sammeln ist eine von fünf Säulen. Ein Code am Tisch öffnet schon während des Besuchs einen Kanal, schlechte Bewertungen und gemeldete Probleme alarmieren die zuständige Person, Bewertungen werden aus einem Posteingang beantwortet, und ein Wochenbericht nennt eine Sache zum Ausprobieren. Angebote, eine Gästeliste und Follow-ups geben Gästen Gründe, mehr auszugeben und wiederzukommen.
Wie bekommen Betriebe mehr Google-Bewertungen, ohne gegen die Regeln von Google zu verstoßen?
Indem die Bitte um eine Bewertung Teil des Besuchs wird: ein Code auf dem Tisch, in der Sprache des Gastes, mit einem Fingertipp geöffnet. Gäste, die auf oder über dem von Ihnen festgelegten Schwellenwert bewerten, werden direkt zu Google weitergeleitet; Gästen darunter wird zuerst ein privates Feedback-Formular angeboten, und der Link für eine öffentliche Bewertung bleibt auf der Seite. Mehr dazu steht in unserer Bewertungsrichtlinie.
Mit welchen Plattformen verbindet sich Monty?
Bewertungen von Google, Tripadvisor und Trustpilot kommen in Ihren Posteingang, und Gäste können auch zu Facebook oder LINE weitergeleitet werden. Alarme gehen per WhatsApp, Telegram und E-Mail hinaus, Angebote und Follow-ups per E-Mail und WhatsApp. Bewertungskarten fürs Team funktionieren in Apple Wallet und Google Wallet, und Webhooks sowie eine Partner-API verbinden Ihre eigenen Systeme. Die vollständige Liste steht auf der Seite mit den Integrationen.
Was kostet Monty?
Das hängt vom Tarif und von der Anzahl Ihrer Betriebe ab, und eine Gruppe zahlt einen Preis für alle ihre Betriebe. Die Preisseite zeigt, was Ihr Team mit jedem Tarif tun kann und wie Sie einen Preis anfragen.