Manajemen reputasi proaktif
Kumpulkan lebih dari sekadar ulasan
Perbesar daftar email, jangkau kembali pelanggan, dan tingkatkan pemesanan ulang. Semuanya sambil mengumpulkan ulasan publik setidaknya 5 kali lipat lebih banyak dan menaikkan posisi Anda di hasil pencarian.
Dipakai di 340+ restoran, hotel, dan bar
Lihat apa yang bisa Monty lakukan untuk Anda
Alur kerja yang sama, disiapkan untuk momen-momen penting di tempat Anda bekerja. Pilih yang sesuai.
Restoran
Dengar pendapat tamu di meja sebelum tagihan datang.
Monty untuk restoranHotel
Ketahui kondisi kamar selama tamu menginap.
Monty untuk hotelGrup dan waralaba
Lihat tempat usaha mana yang perlu dukungan.
Monty untuk grupHostel
31 bahasa, tur lokal, satu kali pindai.
Monty untuk hostelBar dan pub
Penawaran dan peringatan, shift demi shift.
Monty untuk barKafe
Penawaran kunjungan kembali dan daftar pelanggan setia.
Monty untuk kafeDengar lebih dulu. Perbaiki dengan cepat.
Lalu minta ulasannya.
Tanyai setiap tamu di meja, di resepsionis, atau di pintu
Kode terlacak di setiap meja, kamar, dan konter membuka halaman Anda dalam bahasa tamu selagi masih ada waktu untuk membantu.
KumpulkanSemua ulasan, satu kotak masuk
Google, Tripadvisor, dan Trustpilot setiap hari, dengan draf balasan untuk Anda posting.
TanggapiApa yang perlu diubah minggu depan
Laporan hari Senin yang menyebutkan staf terbaik Anda, topik yang diangkat tamu, dan satu hal untuk dicoba.
PelajariJadikan satu kunjungan awal dari kunjungan berikutnya
Penawaran untuk malam ini atau kunjungan berikutnya, daftar tamu yang dibangun dari email yang ditinggalkan tamu, dan tindak lanjut yang terkirim dengan sendirinya.
KembangkanSatu meja. Satu malam.
Ulasan pada hari Selasa hanya bisa mencatat apa yang salah pada hari Jumat. Monty memberi tahu orang yang tepat selagi tamu masih di tempat.
- Tamu mengetuk kartuDua bintang dan catatan pribadi. Tautan ulasan tetap ditampilkan.
- Ponsel Dani berbunyiPeringatan SOS lewat WhatsApp: “Menunggu tagihan 25 menit.” Meja 14.
- Beres di mejaDani membawakan tagihan dan hidangan penutup gratis, lalu menutup kasusnya.
- Bintang lima pun datangJika tamu mempostingnya di Google, ulasan itu masuk ke kotak masuk Anda paling lambat pagi harinya dengan draf balasan.
- Laporan menjelaskan alasannya“Tagihan lambat” terus muncul setiap Jumat. Satu hal untuk dicoba: tambah satu runner.
- Tamu memindai kartuDi meja kamar 312: halaman pribadi “laporkan masalah”.
- Resepsionis tahu lebih dulu“AC-nya tidak berfungsi.” Kamar 312, lewat WhatsApp, dengan fotonya di Monty.
- Beres sebelum makan malamTeknisi datang dalam 20 menit, dan kasusnya ditandai selesai.
- Bintang lima saat check-outMemberi rating saat check-out lalu diarahkan ke Tripadvisor. Jika tamu memposting, draf balasan disiapkan.
- Laporan menemukan pola“AC” dikeluhkan di tiga kamar di lantai 3, jadi unit-unitnya diservis.
- Satu ketukan di sela minumanKartu di bar membuka halaman dalam bahasa mereka.
- Hadiah untuk lain kaliBanner klaim langsung: satu minuman di kunjungan berikutnya.
- Bintang lima di Google“Sophie membuat malam kami menyenangkan.” Jika tamu memposting, draf balasan disiapkan.
- Masuk daftar untuk malam kuisEmail mereka masuk ke daftar tamu, siap untuk malam kuis.
- Teratas di papan peringkat14 rating masuk lewat kode Sophie minggu ini. Laporan menyebut namanya.
Reputasi yang bisa Anda ukur
Formulir pribadi mereka sampai ke tim Anda, dan tautan untuk memposting ulasan publik tetap ada di bawahnya.
Baca kebijakan ulasan kami
Draf balasan dengan gaya bahasa Anda untuk setiap ulasan, siap diperiksa lalu diposting.
Cara kerja balasan
Wisatawan mancanegara juga bisa menyampaikan pengalamannya, bukan hanya tamu lokal.
Cara Monty bertanya
Dengan begitu, Anda mendengar dari tamu yang tidak akan pernah menulis kepada Anda.
Lihat tampilan tamu
Bekerja dengan alat yang sudah Anda pakai
Situs ulasan yang sudah dipercaya tamu Anda, peringatan di aplikasi yang sudah biasa dipakai tim Anda, dan webhook untuk sistem Anda sendiri.
Dibuat untuk mematuhi aturan, bukan mengakalinya
Kebijakan Google dan undang-undang perlindungan konsumen Inggris mengatur cara Anda meminta ulasan. Beginilah cara kerja alur ulasan Monty.
Baca kebijakan ulasan kami- Setiap tamu ditanyaSiapa pun bisa memberi rating; rating rendah tetap mendapat tautan publik.
- Masalah sampai ke seseorang lebih duluRating rendah dan laporan memicu peringatan ke orang yang Anda pilih, menurut peran atau area.
- Hadiah untuk setiap tamuPenawaran bisa diatur sebagai klaim langsung, sehingga tidak perlu memberi rating.
Ada pertanyaan?
Apa itu manajemen reputasi di industri hospitality?
Ini adalah upaya yang membentuk apa yang dikatakan tamu tentang tempat usaha Anda, dan dimulai selama kunjungan: mendengar tamu selagi masih ada waktu untuk membantu, menyampaikan masalah ke orang yang bisa bertindak, menjadikan ulasan bagian dari kunjungan, dan memberi tamu alasan untuk berbelanja dan kembali. Monty menghubungkan keempatnya untuk restoran, hotel, bar, kafe, dan grup.
Apa bedanya Monty dengan alat pengumpul ulasan?
Mengumpulkan ulasan hanyalah satu dari lima pilar. Kode di meja membuka saluran selama kunjungan, rating rendah dan masalah yang dilaporkan memicu peringatan ke orang yang tepat, ulasan dibalas dari satu kotak masuk, dan laporan mingguan menyebutkan satu hal untuk dicoba. Penawaran, daftar tamu, dan tindak lanjut memberi tamu alasan untuk berbelanja dan kembali.
Bagaimana tempat usaha mendapat lebih banyak ulasan Google tanpa melanggar aturan Google?
Dengan menjadikan permintaan ulasan bagian dari kunjungan: kode di meja, dalam bahasa tamu, dibuka dengan satu ketukan. Tamu yang memberi rating sama dengan atau di atas ambang batas yang Anda tetapkan langsung diarahkan ke Google; tamu di bawahnya ditawari formulir masukan pribadi lebih dulu, dan tautan untuk memposting ulasan publik tetap ada di halaman. Kebijakan ulasan kami menjelaskannya lebih lanjut.
Platform apa saja yang terhubung dengan Monty?
Ulasan Google, Tripadvisor, dan Trustpilot masuk ke kotak masuk Anda, dan tamu juga bisa diarahkan ke Facebook atau LINE. Peringatan dikirim lewat WhatsApp, Telegram, dan email, sedangkan penawaran dan tindak lanjut lewat email dan WhatsApp. Kartu ulasan staf bisa dipakai di Apple Wallet dan Google Wallet, serta webhook dan API untuk mitra menghubungkan sistem Anda sendiri. Halaman integrasi berisi daftar lengkapnya.
Berapa biaya Monty?
Tergantung paket dan jumlah tempat usaha Anda, dan grup membayar satu harga untuk semua tempat usahanya. Halaman harga menunjukkan apa yang bisa dilakukan tim Anda dengan setiap paket dan cara meminta penawaran harga.