Προληπτική διαχείριση φήμης
Συλλέξτε πολύ περισσότερα από κριτικές
Μεγαλώστε τις λίστες email σας, επαναπροσεγγίστε τους πελάτες σας και αυξήστε τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις. Και όλα αυτά ενώ συλλέγετε τουλάχιστον 5 φορές περισσότερες δημόσιες κριτικές και βελτιώνετε τη θέση σας στις αναζητήσεις.
Χρησιμοποιείται σε 340+ εστιατόρια, ξενοδοχεία και μπαρ
Δείτε τι μπορεί να κάνει το Monty για εσάς
Η ίδια ροή εργασίας, προσαρμοσμένη στις στιγμές που μετράνε εκεί όπου δουλεύετε. Διαλέξτε τη δική σας.
Εστιατόρια
Ακούστε τη γνώμη του τραπεζιού πριν από τον λογαριασμό.
Monty για εστιατόριαΞενοδοχεία
Μάθετε για το δωμάτιο κατά τη διαμονή.
Monty για ξενοδοχείαΌμιλοι και franchise
Δείτε ποιες επιχειρήσεις χρειάζονται στήριξη.
Monty για ομίλουςHostels
31 γλώσσες, τοπικές περιηγήσεις, μία σάρωση.
Monty για hostelsΜπαρ και pubs
Προσφορές και ειδοποιήσεις, βάρδια προς βάρδια.
Monty για μπαρΚαφέ
Μια προσφορά επιστροφής και μια λίστα με τους τακτικούς σας.
Monty για καφέΜάθετέ το πρώτοι. Διορθώστε το γρήγορα.
Μετά ζητήστε την κριτική.
Ρωτήστε κάθε πελάτη στο τραπέζι, στη ρεσεψιόν ή στην πόρτα
Ένας κωδικός με παρακολούθηση σε κάθε τραπέζι, δωμάτιο και πάγκο ανοίγει τη σελίδα σας στη γλώσσα του πελάτη, όσο υπάρχει ακόμη χρόνος να βοηθήσετε.
ΣυλλέξτεΌλες οι κριτικές σε ένα σημείο
Google, Tripadvisor και Trustpilot κάθε μέρα, με ένα προσχέδιο απάντησης για να το δημοσιεύσετε εσείς.
ΑπαντήστεΤι να αλλάξετε την επόμενη εβδομάδα
Μια αναφορά κάθε Δευτέρα που κατονομάζει τα κορυφαία μέλη του προσωπικού σας, τα θέματα που θίγουν οι πελάτες και ένα πράγμα να δοκιμάσετε.
ΜάθετεΚάντε μια επίσκεψη να φέρει την επόμενη
Προσφορές για απόψε ή για την επόμενη επίσκεψη, μια λίστα πελατών από τα email που αφήνουν οι πελάτες, και μηνύματα επαναπροσέγγισης που στέλνονται μόνα τους.
ΑναπτυχθείτεΈνα τραπέζι. Μία βραδιά.
Μια κριτική την Τρίτη μπορεί μόνο να καταγράψει τι πήγε στραβά την Παρασκευή. Το Monty ενημερώνει το κατάλληλο άτομο όσο ο πελάτης είναι ακόμη εκεί.
- Ο πελάτης αγγίζει την κάρταΔύο αστέρια και ένα ιδιωτικό σχόλιο. Ο σύνδεσμος κριτικής εμφανίζεται κανονικά.
- Το κινητό του Dani δονείταιΜια ειδοποίηση SOS στο WhatsApp: «Περιμέναμε 25 λεπτά τον λογαριασμό». Τραπέζι 14.
- Λύθηκε στο τραπέζιΟ Dani φέρνει τον λογαριασμό και ένα κερασμένο επιδόρπιο και μετά κλείνει την υπόθεση.
- Έρχονται τα πέντε αστέριαΑν ο πελάτης δημοσιεύσει στο Google, η κριτική φτάνει στα εισερχόμενά σας μέχρι το πρωί με ένα προσχέδιο απάντησης.
- Η αναφορά εξηγεί το γιατίΗ «καθυστέρηση λογαριασμού» επανέρχεται κάθε Παρασκευή. Κάτι να δοκιμάσετε: έναν ακόμη βοηθό σερβιτόρου.
- Ο επισκέπτης σκανάρει την κάρταΣτο γραφείο του δωματίου 312: μια ιδιωτική σελίδα «αναφέρετε ένα πρόβλημα».
- Η ρεσεψιόν το μαθαίνει πρώτη«Το κλιματιστικό δεν λειτουργεί». Δωμάτιο 312, στο WhatsApp, με τη φωτογραφία στο Monty.
- Λύθηκε πριν από το δείπνοΟ τεχνικός ανεβαίνει μέσα σε 20 λεπτά και η υπόθεση σημειώνεται ως επιλυμένη.
- Πέντε αστέρια στο check-outΒαθμολόγηση στο check-out και προώθηση στο Tripadvisor. Αν ο επισκέπτης δημοσιεύσει κριτική, συντάσσεται προσχέδιο απάντησης.
- Η αναφορά εντοπίζει ένα μοτίβοΤο «κλιματιστικό» αναφέρεται σε τρία δωμάτια του 3ου ορόφου, οπότε γίνεται συντήρηση στις μονάδες.
- Ένα άγγιγμα ανάμεσα στους γύρουςΗ κάρτα στο μπαρ ανοίγει τη σελίδα στη γλώσσα του πελάτη.
- Ένα δώρο για την επόμενη φοράΈνα banner άμεσης εξαργύρωσης: ένα ποτό στην επόμενη επίσκεψη.
- Πέντε αστέρια στο Google«Η Sophie μας έφτιαξε τη βραδιά». Αν ο πελάτης δημοσιεύσει κριτική, συντάσσεται προσχέδιο απάντησης.
- Στη λίστα για τη βραδιά κουίζΤο email του πελάτη μπαίνει στη λίστα πελατών, έτοιμο για τη βραδιά κουίζ.
- Πρώτη στην κατάταξη14 βαθμολογίες ήρθαν μέσω του κωδικού της Sophie αυτή την εβδομάδα. Η αναφορά την κατονομάζει.
Φήμη που μπορείτε να μετρήσετε
Η ιδιωτική του φόρμα φτάνει στην ομάδα σας και ο σύνδεσμος για δημόσια κριτική παραμένει από κάτω.
Διαβάστε την πολιτική κριτικών μας
Ένα προσχέδιο απάντησης στο ύφος σας για κάθε κριτική, έτοιμο για έλεγχο και δημοσίευση.
Πώς λειτουργούν οι απαντήσεις
Οι επισκέπτες από το εξωτερικό μπορούν να σας πουν πώς πήγε, όχι μόνο οι ντόπιοι.
Πώς γίνεται η ερώτηση
Έτσι ακούτε πελάτες που δεν θα σας έγραφαν ποτέ.
Δείτε τι βλέπει ο πελάτης
Λειτουργεί με ό,τι ήδη χρησιμοποιείτε
Οι ιστότοποι κριτικών που ήδη εμπιστεύονται οι πελάτες σας, ειδοποιήσεις στις εφαρμογές που ήδη απαντά η ομάδα σας και webhooks για τα δικά σας συστήματα.
Φτιαγμένο για τους κανόνες, όχι για να τους παρακάμπτει
Η πολιτική της Google και η βρετανική νομοθεσία για τους καταναλωτές θέτουν κανόνες για το πώς ζητάτε κριτικές. Έτσι λειτουργεί η διαδρομή κριτικής του Monty.
Διαβάστε την πολιτική κριτικών μας- Ρωτάμε κάθε πελάτηΌλοι μπορούν να βαθμολογήσουν· και με χαμηλή βαθμολογία, ο δημόσιος σύνδεσμος παραμένει.
- Τα προβλήματα φτάνουν πρώτα σε έναν άνθρωποΟι χαμηλές βαθμολογίες και οι αναφορές ειδοποιούν το άτομο που επιλέγετε, ανά ρόλο ή χώρο.
- Δώρα για κάθε πελάτηΟι προσφορές μπορούν να ρυθμιστούν για άμεση εξαργύρωση, οπότε δεν χρειάζεται βαθμολογία.
Έχετε κάποια ερώτηση;
Τι είναι η διαχείριση φήμης για επιχειρήσεις φιλοξενίας;
Είναι η δουλειά που διαμορφώνει όσα λένε οι πελάτες για την επιχείρησή σας, και ξεκινά κατά την επίσκεψη: να ακούτε τους πελάτες όσο υπάρχει ακόμη χρόνος να βοηθήσετε, να φτάνουν τα προβλήματα σε κάποιον που μπορεί να δράσει, να γίνονται οι κριτικές μέρος της διαδρομής, και να δίνετε στους πελάτες λόγους να ξοδέψουν και να επιστρέψουν. Το Monty συνδέει και τα τέσσερα για εστιατόρια, ξενοδοχεία, μπαρ, καφέ και ομίλους.
Σε τι διαφέρει το Monty από ένα εργαλείο συλλογής κριτικών;
Η συλλογή είναι ένας από τους πέντε πυλώνες. Ένας κωδικός στο τραπέζι ανοίγει ένα κανάλι κατά την επίσκεψη, οι χαμηλές βαθμολογίες και τα προβλήματα που αναφέρονται ειδοποιούν το κατάλληλο άτομο, οι κριτικές απαντώνται από ένα σημείο, και μια εβδομαδιαία αναφορά προτείνει ένα πράγμα να δοκιμάσετε. Οι προσφορές, η λίστα πελατών και τα μηνύματα επαναπροσέγγισης δίνουν στους πελάτες λόγους να ξοδέψουν και να επιστρέψουν.
Πώς αποκτούν οι επιχειρήσεις περισσότερες κριτικές στο Google χωρίς να παραβιάζουν τους κανόνες της Google;
Κάνοντας την ερώτηση μέρος της επίσκεψης: ένας κωδικός στο τραπέζι, στη γλώσσα του πελάτη, ένα άγγιγμα για να ανοίξει. Οι πελάτες που βαθμολογούν στο όριο που ορίζετε ή πάνω από αυτό προωθούνται κατευθείαν στο Google· σε όσους βαθμολογούν κάτω από αυτό προτείνεται πρώτα μια ιδιωτική φόρμα σχολίων, και ο σύνδεσμος για δημόσια κριτική παραμένει στη σελίδα. Η πολιτική κριτικών μας εξηγεί περισσότερα.
Με ποιες πλατφόρμες συνδέεται το Monty;
Οι κριτικές από Google, Tripadvisor και Trustpilot έρχονται στα εισερχόμενά σας, και οι πελάτες μπορούν επίσης να προωθηθούν σε Facebook ή LINE. Οι ειδοποιήσεις στέλνονται μέσω WhatsApp, Telegram και email, και οι προσφορές και τα μηνύματα επαναπροσέγγισης μέσω email και WhatsApp. Οι κάρτες κριτικών του προσωπικού λειτουργούν σε Apple Wallet και Google Wallet, ενώ τα webhooks και ένα API για συνεργάτες συνδέουν τα δικά σας συστήματα. Η σελίδα ενσωματώσεων έχει την πλήρη λίστα.
Πόσο κοστίζει το Monty;
Εξαρτάται από το πακέτο και από το πόσες επιχειρήσεις έχετε, και ένας όμιλος πληρώνει μία τιμή για όλες τις επιχειρήσεις του. Η σελίδα τιμών δείχνει τι μπορεί να κάνει η ομάδα σας με κάθε πακέτο και πώς να ζητήσετε τιμή.