Proactief reputatiemanagement
Verzamel meer dan alleen reviews
Laat je e-maillijsten groeien, benader je klanten opnieuw en zorg voor meer herhaalboekingen. En dat terwijl je minstens 5x meer openbare reviews verzamelt en hoger in de zoekresultaten komt.
Gebruikt in 340+ restaurants, hotels en bars
Ontdek wat Monty voor je kan doen
Dezelfde werkwijze, ingericht op de momenten die ertoe doen waar jij werkt. Kies de jouwe.
Restaurants
Hoor het aan tafel, nog vóór de rekening.
Monty voor restaurantsHotels
Hoor over de kamer tijdens het verblijf.
Monty voor hotelsGroepen en franchises
Zie welke locaties ondersteuning nodig hebben.
Monty voor groepenHostels
31 talen, lokale tours, één scan.
Monty voor hostelsBars en cafés
Aanbiedingen en meldingen, dienst na dienst.
Monty voor barsKoffiezaken
Een aanbieding voor de volgende keer en een lijst met vaste gasten.
Monty voor koffiezakenHoor het als eerste. Los het snel op.
Vraag dan om de review.
Vraag het elke gast, aan tafel, bij de balie of bij de deur
Een code met tracking op elke tafel, kamer en toonbank opent je pagina in de taal van de gast, terwijl er nog tijd is om te helpen.
VerzamelElke review, één inbox
Google, Tripadvisor en Trustpilot, elke dag, met een conceptantwoord dat jij kunt plaatsen.
ReageerWat je volgende week anders doet
Een rapport op maandag met je beste medewerkers, de onderwerpen die gasten noemen en één ding om uit te proberen.
LeerLaat een bezoek leiden tot het volgende
Aanbiedingen voor vanavond of het volgende bezoek, een gastenbestand opgebouwd uit de e-mailadressen die gasten achterlaten, en follow-ups die vanzelf worden verstuurd.
GroeiEén tafel. Eén avond.
Een review op dinsdag kan alleen vastleggen wat er vrijdag misging. Monty laat het de juiste persoon weten terwijl de gast er nog is.
- De gast tikt op het kaartjeTwee sterren en een privénotitie. De reviewlink blijft zichtbaar.
- De telefoon van Dani triltEen SOS-melding via WhatsApp: “25 minuten op de rekening gewacht”. Tafel 14.
- Aan tafel opgelostDani brengt de rekening en een dessert van het huis, en markeert het dossier daarna als opgelost.
- De vijf sterren komen binnenPlaatst de gast een review op Google, dan staat die de volgende ochtend in je inbox, met een conceptantwoord.
- Het rapport zegt waarom“Trage rekening” komt op vrijdag steeds terug. Eén ding om uit te proberen: een extra runner.
- De gast scant het kaartjeOp het bureau in kamer 312: een privépagina om “een probleem te melden”.
- De receptie hoort het als eerste“De airco doet het niet.” Kamer 312, via WhatsApp, met de foto in Monty.
- Opgelost voor het dinerDe technische dienst is er binnen 20 minuten, en het dossier staat op opgelost.
- Vijf sterren bij het uitcheckenBeoordeeld bij het uitchecken en doorgestuurd naar Tripadvisor. Plaatst de gast een review, dan staat er een conceptantwoord klaar.
- Het rapport herkent een patroon“Airco” genoemd in drie kamers op verdieping 3, dus de units krijgen onderhoud.
- Een tik tussen de rondjes doorHet kaartje op de bar opent de pagina in hun eigen taal.
- Een cadeautje voor de volgende keerEen banner om direct in te wisselen: een drankje bij hun volgende bezoek.
- Vijf sterren op Google“Dankzij Sophie was het een topavond.” Plaatsen ze een review, dan staat er een conceptantwoord klaar.
- Op de lijst voor de quizavondHun e-mailadres komt in het gastenbestand, klaar voor de quizavond.
- Bovenaan de ranglijstDeze week kwamen 14 beoordelingen binnen via de code van Sophie. Het rapport noemt haar.
Reputatie die je kunt meten
Hun privéformulier komt bij je team terecht, en de link voor een openbare review blijft eronder staan.
Lees ons reviewbeleid
Voor elke review een conceptantwoord in jouw toon, klaar om te controleren en te plaatsen.
Zo werken de antwoorden
Ook bezoekers uit het buitenland kunnen je vertellen hoe het was, niet alleen de mensen uit de buurt.
Zo werkt het vragen
Zo hoor je ook gasten die je anders nooit zouden schrijven.
Bekijk wat de gast ziet
Werkt met wat je al gebruikt
De reviewsites die je gasten al vertrouwen, meldingen via de apps waarop je team al reageert, en webhooks voor je eigen systemen.
Gebouwd voor de regels, niet om ze te omzeilen
Het beleid van Google en de Britse consumentenwetgeving stellen regels aan hoe je om reviews vraagt. Zo werkt het reviewtraject van Monty.
Lees ons reviewbeleid- Elke gast krijgt de vraagIedereen kan een beoordeling geven; bij lage beoordelingen blijft de openbare link staan.
- Problemen komen eerst bij een mensLage beoordelingen en meldingen waarschuwen de persoon die jij kiest, op basis van rol of ruimte.
- Cadeautjes voor elke gastAanbiedingen kun je instellen op direct inwisselen, zodat er geen beoordeling voor nodig is.
Heb je een vraag?
Wat is reputatiemanagement in de horeca?
Het is het werk dat bepaalt wat gasten over je zaak zeggen, en het begint tijdens het bezoek: gasten horen terwijl je nog kunt helpen, problemen bij iemand krijgen die actie kan ondernemen, reviews onderdeel maken van de gastreis, en gasten redenen geven om te besteden en terug te komen. Monty verbindt alle vier voor restaurants, hotels, bars, koffiezaken en groepen.
Waarin verschilt Monty van een tool om reviews te verzamelen?
Verzamelen is één pijler van de vijf. Een code op tafel opent tijdens het bezoek een kanaal, lage beoordelingen en gemelde problemen waarschuwen de juiste persoon, reviews beantwoord je vanuit één inbox, en een weekrapport noemt één ding om uit te proberen. Aanbiedingen, een gastenbestand en follow-ups geven gasten redenen om te besteden en terug te komen.
Hoe krijgen zaken meer Google-reviews zonder de regels van Google te overtreden?
Door de vraag onderdeel te maken van het bezoek: een code op tafel, in de taal van de gast, met één tik te openen. Gasten die op of boven de drempel beoordelen die jij instelt, worden rechtstreeks doorgestuurd naar Google; gasten eronder krijgen eerst een privéformulier voor feedback, en de link om een openbare review te plaatsen blijft op de pagina staan. In ons reviewbeleid lees je er meer over.
Met welke platforms werkt Monty?
Reviews van Google, Tripadvisor en Trustpilot komen in je inbox binnen, en gasten kun je ook doorsturen naar Facebook of LINE. Meldingen gaan uit via WhatsApp, Telegram en e-mail, en aanbiedingen en follow-ups via e-mail en WhatsApp. Reviewkaarten voor medewerkers werken in Apple Wallet en Google Wallet, en webhooks en een partner-API koppelen je eigen systemen. Op de pagina met integraties staat de volledige lijst.
Wat kost Monty?
Dat hangt af van het abonnement en van hoeveel locaties je hebt, en een groep betaalt één prijs voor al zijn locaties. Op de prijspagina zie je wat je team met elk abonnement kan en hoe je een prijs aanvraagt.