Quản lý danh tiếng chủ động
Thu về không chỉ đánh giá
Mở rộng danh sách email, tiếp cận lại khách hàng và tăng lượt đặt chỗ từ khách quay lại. Đồng thời thu về số đánh giá công khai nhiều gấp ít nhất 5 lần và cải thiện thứ hạng tìm kiếm của bạn.
Được dùng tại 340+ nhà hàng, khách sạn và quán bar
Xem Monty có thể làm gì cho bạn
Cùng một quy trình, được thiết lập cho những khoảnh khắc quan trọng tại nơi bạn làm việc. Chọn loại hình của bạn.
Nhà hàng
Nghe khách tại bàn trước khi tính tiền.
Monty cho nhà hàngKhách sạn
Nghe khách nói về căn phòng ngay trong kỳ lưu trú.
Monty cho khách sạnChuỗi và nhượng quyền
Xem cơ sở nào cần hỗ trợ.
Monty cho chuỗiHostel
31 ngôn ngữ, tour địa phương, một lượt quét.
Monty cho hostelBar và pub
Ưu đãi và cảnh báo, qua từng ca.
Monty cho quán barQuán cà phê
Một ưu đãi cho lần quay lại và danh sách khách quen.
Monty cho quán cà phêBiết trước. Xử lý nhanh.
Rồi mới xin đánh giá.
Hỏi ý kiến mọi khách tại bàn, tại quầy hay ở cửa
Một mã có theo dõi trên mỗi bàn, phòng và quầy mở trang của bạn bằng ngôn ngữ của khách, khi vẫn còn kịp hỗ trợ.
Thu thậpMọi bài đánh giá, một hộp thư
Google, Tripadvisor và Trustpilot mỗi ngày, kèm bản phản hồi soạn sẵn để bạn đăng.
Phản hồiTuần tới nên thay đổi điều gì
Báo cáo sáng thứ Hai nêu tên những nhân viên nổi bật, các chủ đề khách nhắc đến và một điều nên thử.
Thấu hiểuBiến lượt ghé này thành lượt ghé tiếp theo
Ưu đãi cho tối nay hoặc lần ghé sau, danh sách khách được xây dựng từ email khách để lại, và tin nhắn chăm sóc lại tự động gửi đi.
Phát triểnMột bàn ăn. Một buổi tối.
Một bài đánh giá hôm thứ Ba chỉ có thể ghi lại điều đã không ổn hôm thứ Sáu. Monty báo cho đúng người phụ trách khi khách vẫn còn ở đó.
- Khách chạm vào thẻHai sao và một ghi chú riêng. Liên kết đánh giá vẫn hiển thị.
- Điện thoại của Dani rungMột cảnh báo SOS qua WhatsApp: “Đợi 25 phút mới có hóa đơn.” Bàn 14.
- Xử lý ngay tại bànDani mang hóa đơn cùng một món tráng miệng quán mời, rồi đóng hồ sơ.
- Năm sao được ghi nhậnNếu khách đăng lên Google, bài đánh giá sẽ vào hộp thư của bạn trước sáng hôm sau, kèm bản phản hồi soạn sẵn.
- Báo cáo chỉ ra lý do“Tính tiền chậm” cứ lặp lại vào các tối thứ Sáu. Một điều nên thử: thêm một nhân viên chạy bàn.
- Khách quét thẻTrên bàn trong phòng 312: một trang riêng để “báo sự cố”.
- Lễ tân biết trước tiên“Điều hòa không chạy.” Phòng 312, qua WhatsApp, kèm ảnh trong Monty.
- Xử lý xong trước bữa tốiKỹ thuật viên lên phòng trong vòng 20 phút, và hồ sơ được đánh dấu đã xử lý.
- Năm sao khi check-outKhách chấm điểm lúc check-out và được mời đăng lên Tripadvisor. Nếu khách đăng, bản phản hồi sẽ được soạn sẵn.
- Báo cáo phát hiện một xu hướng“Điều hòa” được nhắc đến ở ba phòng trên tầng 3, nên các máy được bảo dưỡng.
- Một cú chạm giữa các lượt đồ uốngThẻ trên quầy bar mở trang bằng ngôn ngữ của khách.
- Một món quà cho lần sauMột banner nhận ngay: một ly đồ uống cho lần ghé tiếp theo.
- Năm sao trên Google“Sophie đã làm cho buổi tối của chúng tôi thật tuyệt.” Nếu khách đăng, bản phản hồi sẽ được soạn sẵn.
- Có tên trong danh sách cho đêm đố vuiEmail của khách được thêm vào danh sách khách, sẵn sàng cho đêm đố vui.
- Dẫn đầu bảng xếp hạngTuần này có 14 lượt chấm điểm qua mã của Sophie. Báo cáo nêu tên cô ấy.
Danh tiếng đo lường được
Biểu mẫu riêng của khách đến tay đội ngũ của bạn, và liên kết đăng công khai vẫn nằm ngay bên dưới.
Đọc chính sách đánh giá
Mỗi bài đánh giá có một bản phản hồi soạn theo giọng văn của bạn, sẵn sàng để xem lại và đăng.
Cách phản hồi hoạt động
Khách nước ngoài cũng có thể cho bạn biết trải nghiệm của họ, không chỉ khách địa phương.
Cách hỏi khách hoạt động
Nhờ vậy bạn nghe được cả những vị khách vốn sẽ không bao giờ viết cho bạn.
Xem giao diện của khách
Hoạt động cùng công cụ bạn đang dùng
Những nền tảng đánh giá khách của bạn vốn đã tin tưởng, cảnh báo trên những app đội ngũ của bạn vốn đã dùng, và webhook cho hệ thống của riêng bạn.
Làm theo quy định, không lách quy định
Chính sách của Google và luật bảo vệ người tiêu dùng Vương quốc Anh đặt ra quy định về cách bạn xin đánh giá. Đây là cách hành trình đánh giá của Monty hoạt động.
Đọc chính sách đánh giá- Khách nào cũng được hỏiAi cũng có thể chấm điểm; điểm thấp vẫn giữ liên kết công khai.
- Sự cố đến tay một người trước tiênĐiểm thấp và các báo cáo sự cố sẽ cảnh báo người bạn chọn, theo vai trò hoặc khu vực.
- Quà tặng cho mọi kháchƯu đãi có thể được đặt ở chế độ nhận ngay, không cần chấm điểm.
Bạn có câu hỏi?
Quản lý danh tiếng trong ngành nhà hàng – khách sạn là gì?
Đó là công việc định hình những gì khách nói về cơ sở của bạn, và nó bắt đầu ngay trong lượt ghé: nghe khách khi vẫn còn kịp hỗ trợ, chuyển sự cố đến người có thể xử lý, đưa đánh giá thành một phần của hành trình, và cho khách lý do để chi tiêu và quay lại. Monty kết nối cả bốn việc này cho nhà hàng, khách sạn, quán bar, quán cà phê và chuỗi.
Monty khác gì một công cụ thu thập đánh giá?
Thu thập chỉ là một trong năm trụ cột. Một mã tại bàn mở ra kênh liên lạc ngay trong lượt ghé, điểm thấp và sự cố được báo sẽ cảnh báo đúng người phụ trách, đánh giá được trả lời từ một hộp thư, và báo cáo hằng tuần nêu ra một điều nên thử. Ưu đãi, danh sách khách và tin nhắn chăm sóc lại cho khách lý do để chi tiêu và quay lại.
Làm sao để cơ sở có thêm đánh giá trên Google mà không vi phạm quy định của Google?
Bằng cách đưa lời đề nghị vào ngay trong lượt ghé: một mã trên bàn, bằng ngôn ngữ của khách, một cú chạm là mở. Khách chấm điểm bằng hoặc cao hơn ngưỡng bạn đặt sẽ được chuyển thẳng sang Google; khách chấm thấp hơn trước tiên được mời điền biểu mẫu góp ý riêng, và liên kết đăng đánh giá công khai vẫn nằm trên trang. Chính sách đánh giá của chúng tôi giải thích chi tiết hơn.
Monty kết nối với những nền tảng nào?
Đánh giá trên Google, Tripadvisor và Trustpilot được đưa vào hộp thư của bạn, và khách cũng có thể được mời sang Facebook hoặc LINE. Cảnh báo được gửi qua WhatsApp, Telegram và email, còn ưu đãi và tin nhắn chăm sóc lại qua email và WhatsApp. Thẻ đánh giá của nhân viên dùng được trong Apple Wallet và Google Wallet, còn webhook và API cho đối tác kết nối với hệ thống của riêng bạn. Trang tích hợp có danh sách đầy đủ.
Monty có giá bao nhiêu?
Tùy vào gói và số cơ sở bạn có, và một chuỗi trả một mức giá cho tất cả cơ sở. Trang bảng giá cho thấy mỗi gói giúp đội ngũ của bạn làm được gì và cách yêu cầu báo giá.