Gestão proativa da reputação
Recolha muito mais do que avaliações
Faça crescer as suas listas de e-mail, volte a contactar os seus clientes e aumente as reservas de quem volta. Tudo isto enquanto recolhe pelo menos 5 vezes mais avaliações públicas e melhora a sua posição nas pesquisas.
Usado em 340+ restaurantes, hotéis e bares
Veja o que o Monty pode fazer por si
O mesmo fluxo de trabalho, preparado para os momentos que contam onde trabalha. Escolha o seu.
Restaurantes
Saiba o que se passa na mesa antes da conta.
Monty para restaurantesHotéis
Saiba como está o quarto durante a estadia.
Monty para hotéisGrupos e franquias
Veja que estabelecimentos precisam de apoio.
Monty para gruposHostels
31 idiomas, passeios locais, uma leitura.
Monty para hostelsBares e pubs
Ofertas e alertas, turno a turno.
Monty para baresCafés
Uma oferta para voltar e uma lista de clientes habituais.
Monty para cafésSaiba primeiro. Resolva depressa.
Depois, peça a avaliação.
Pergunte a todos os clientes, à mesa, na receção ou à porta
Um código rastreável em cada mesa, quarto e balcão abre a sua página no idioma do cliente enquanto ainda há tempo para ajudar.
RecolherTodas as avaliações, uma só caixa de entrada
Google, Tripadvisor e Trustpilot todos os dias, com uma resposta redigida para que a publique.
ResponderO que mudar na próxima semana
Um relatório à segunda-feira que destaca os melhores da sua equipa, os temas que os clientes referem e uma coisa a experimentar.
AprenderTransforme uma visita na próxima
Ofertas para esta noite ou para a próxima visita, uma lista de clientes criada a partir dos e-mails que deixam e mensagens de acompanhamento que se enviam sozinhas.
CrescerUma mesa. Uma noite.
Uma avaliação na terça-feira só pode registar o que correu mal na sexta. O Monty avisa a pessoa certa enquanto o cliente ainda está no espaço.
- O cliente toca no cartãoDuas estrelas e uma nota privada. O link para deixar uma avaliação continua visível.
- O telemóvel de Dani vibraUm alerta SOS no WhatsApp: “Esperámos 25 minutos pela conta”. Mesa 14.
- Resolvido à mesaDani leva a conta e uma sobremesa oferecida pela casa, e depois dá o caso como resolvido.
- Chegam as cinco estrelasSe o cliente publicar no Google, a avaliação chega à sua caixa de entrada de manhã, com uma resposta redigida.
- O relatório explica porquê“Conta demorada” repete-se às sextas-feiras. Uma coisa a experimentar: mais um ajudante de sala.
- O hóspede lê o código do cartãoNa secretária do quarto 312: uma página privada para “comunicar um problema”.
- A receção é a primeira a saber“O ar condicionado não funciona”. Quarto 312, no WhatsApp, com a foto no Monty.
- Resolvido antes do jantarO técnico sobe em menos de 20 minutos e o caso fica marcado como resolvido.
- Cinco estrelas no check-outO hóspede classifica a estadia no check-out e é encaminhado para o Tripadvisor. Se publicar, é redigida uma resposta.
- O relatório deteta um padrão“Ar condicionado” referido em três quartos do piso 3, por isso os aparelhos vão à manutenção.
- Um toque entre rodadasO cartão no balcão abre a página no idioma do cliente.
- Uma oferta para a próxima vezUm banner de resgate imediato: uma bebida na próxima visita.
- Cinco estrelas no Google“A Sophie tornou a nossa noite especial”. Se publicarem, é redigida uma resposta.
- Na lista para a noite de quizO e-mail entra na lista de clientes, pronto para a noite de quiz.
- No topo do rankingEsta semana chegaram 14 classificações pelo código da Sophie. O relatório destaca-a.
Uma reputação que pode medir
O formulário privado chega à sua equipa, e o link para publicar a avaliação continua por baixo.
Leia a nossa política de avaliações
Uma resposta redigida no seu tom para cada avaliação, pronta a rever e publicar.
Como funcionam as respostas
Os visitantes estrangeiros também lhe podem dizer como correu, não só os clientes locais.
Como funciona o pedido
Assim ouve clientes que nunca lhe escreveriam.
Ver o que o cliente vê
Funciona com o que já usa
Os sites de avaliações em que os seus clientes já confiam, alertas nas apps a que a sua equipa já responde e webhooks para os seus próprios sistemas.
Pensado para as regras, não para as contornar
A política do Google e a lei do consumidor do Reino Unido definem regras sobre a forma de pedir avaliações. É assim que funciona o percurso de avaliação do Monty.
Leia a nossa política de avaliações- Pergunta-se a todos os clientesQualquer pessoa pode classificar; com uma classificação baixa, o link público mantém-se.
- Os problemas chegam primeiro a uma pessoaAs classificações baixas e os problemas comunicados alertam a pessoa que escolher, por função ou por zona.
- Ofertas para todos os clientesAs ofertas podem ser configuradas com resgate imediato, sem necessidade de classificar.
Tem alguma dúvida?
O que é a gestão da reputação em hotelaria e restauração?
É o trabalho que molda o que os clientes dizem sobre o seu estabelecimento, e começa durante a visita: ouvir os clientes enquanto ainda há tempo para ajudar, fazer chegar os problemas a quem pode agir, tornar as avaliações parte do percurso e dar aos clientes motivos para gastar e voltar. O Monty liga estas quatro coisas para restaurantes, hotéis, bares, cafés e grupos.
Em que é que o Monty é diferente de uma ferramenta de recolha de avaliações?
A recolha é um dos cinco pilares. Um código na mesa abre um canal durante a visita, as classificações baixas e os problemas comunicados alertam a pessoa certa, as avaliações são respondidas a partir de uma só caixa de entrada e um relatório semanal indica uma coisa a experimentar. As ofertas, uma lista de clientes e as mensagens de acompanhamento dão aos clientes motivos para gastar e voltar.
Como consegue um estabelecimento mais avaliações no Google sem violar as regras do Google?
Tornando o pedido parte da visita: um código na mesa, no idioma do cliente, que abre com um toque. Os clientes que dão uma classificação igual ou superior ao limiar que definir são encaminhados diretamente para o Google; aos que ficam abaixo é oferecido primeiro um formulário de feedback privado, e o link para publicar uma avaliação pública continua na página. A nossa política de avaliações explica mais.
A que plataformas se liga o Monty?
As avaliações do Google, do Tripadvisor e do Trustpilot chegam à sua caixa de entrada, e os clientes também podem ser encaminhados para o Facebook ou o LINE. Os alertas são enviados por WhatsApp, Telegram e e-mail, e as ofertas e as mensagens de acompanhamento por e-mail e WhatsApp. Os cartões de avaliações da equipa funcionam no Apple Wallet e no Google Wallet, e os webhooks e uma API para parceiros ligam os seus próprios sistemas. A página de integrações tem a lista completa.
Quanto custa o Monty?
Depende do plano e do número de estabelecimentos, e um grupo paga um só preço por todos os seus estabelecimentos. A página de preços mostra o que cada plano permite à sua equipa fazer e como pedir um preço.