Pengurusan reputasi proaktif
Kumpul lebih daripada sekadar ulasan
Bina senarai e-mel, sasarkan semula pelanggan dan tingkatkan tempahan berulang anda. Semuanya sambil mengumpul sekurang-kurangnya 5 kali ganda lebih banyak ulasan awam dan meningkatkan kedudukan carian anda.
Digunakan di 340+ restoran, hotel dan bar
Lihat apa yang boleh Monty lakukan untuk anda
Aliran kerja yang sama, disediakan untuk saat-saat penting di tempat anda bekerja. Pilih yang sesuai untuk anda.
Restoran
Dengar dari meja sebelum bil sampai.
Monty untuk restoranHotel
Dengar tentang bilik semasa penginapan.
Monty untuk hotelKumpulan dan francais
Lihat premis mana yang memerlukan sokongan.
Monty untuk kumpulanHostel
31 bahasa, lawatan tempatan, sekali imbas.
Monty untuk hostelBar dan pub
Tawaran dan amaran, syif demi syif.
Monty untuk barKafe
Tawaran kunjungan semula dan senarai pelanggan tetap.
Monty untuk kafeDengar dahulu. Betulkan segera.
Kemudian minta ulasan.
Tanya setiap pelanggan di meja, di kaunter atau di pintu
Kod yang dijejak di setiap meja, bilik dan kaunter membuka halaman anda dalam bahasa pelanggan selagi masih ada masa untuk membantu.
KumpulSetiap ulasan, satu peti masuk
Google, Tripadvisor dan Trustpilot setiap hari, dengan draf balasan untuk anda siarkan.
BalasApa yang perlu diubah minggu depan
Laporan hari Isnin yang menamakan staf terbaik anda, topik yang dibangkitkan pelanggan dan satu perkara untuk dicuba.
BelajarJadikan satu kunjungan sebab untuk kunjungan seterusnya
Tawaran untuk malam ini atau kunjungan seterusnya, senarai pelanggan yang dibina daripada e-mel yang ditinggalkan pelanggan, dan susulan yang dihantar secara automatik.
BerkembangSatu meja. Satu malam.
Ulasan pada hari Selasa hanya boleh merekodkan apa yang tidak kena pada hari Jumaat. Monty memberitahu orang yang betul semasa pelanggan masih di premis.
- Pelanggan mengetik kadDua bintang dan nota peribadi. Pautan ulasan masih dipaparkan.
- Telefon Dani berbunyiAmaran SOS di WhatsApp: “Menunggu bil selama 25 minit.” Meja 14.
- Dibetulkan di mejaDani membawa bil dan pencuci mulut belanja daripada kami, kemudian menyelesaikan kes itu.
- Lima bintang diterimaJika pelanggan menyiarkannya di Google, ulasan itu sampai ke peti masuk anda menjelang pagi dengan draf balasan.
- Laporan menerangkan sebabnya“Bil lambat” kerap disebut pada hari Jumaat. Satu perkara untuk dicuba: tambah seorang lagi pembantu pelayan.
- Tetamu mengimbas kadDi atas meja tulis bilik 312: halaman peribadi untuk “laporkan masalah”.
- Kaunter penyambut tetamu tahu dahulu“Penghawa dingin tidak berfungsi.” Bilik 312, di WhatsApp, dengan foto dalam Monty.
- Dibetulkan sebelum makan malamJuruteknik naik dalam masa 20 minit, dan kes itu ditanda selesai.
- Lima bintang semasa check-outDinilai semasa check-out dan dibawa ke Tripadvisor. Jika mereka menyiarkannya, draf balasan disediakan.
- Laporan mengesan corak“Penghawa dingin” dibangkitkan di tiga bilik di tingkat 3, jadi unit-unitnya diselenggara.
- Sekali ketik antara pusingan minumanKad di bar membuka halaman dalam bahasa mereka.
- Hadiah untuk kunjungan akan datangSepanduk tebus serta-merta: satu minuman pada kunjungan seterusnya.
- Lima bintang di Google“Sophie menjadikan malam kami istimewa.” Jika mereka menyiarkannya, draf balasan disediakan.
- Dalam senarai untuk malam kuizE-mel mereka masuk ke senarai pelanggan, sedia untuk malam kuiz.
- Di tangga teratas papan kedudukan14 penilaian datang melalui kod Sophie minggu ini. Laporan menamakannya.
Reputasi yang boleh anda ukur
Borang peribadi mereka sampai kepada pasukan anda, dan pautan untuk menyiarkan ulasan awam kekal di bawahnya.
Baca polisi ulasan kami
Draf balasan mengikut nada anda untuk setiap ulasan, sedia untuk disemak dan disiarkan.
Cara balasan berfungsi
Bukan penduduk tempatan sahaja, pelawat dari luar negara juga boleh memberitahu anda bagaimana pengalaman mereka.
Cara bertanya berfungsi
Jadi anda dapat mendengar daripada pelanggan yang tidak akan sesekali menulis kepada anda.
Lihat paparan pelanggan
Berfungsi dengan alat yang sudah anda gunakan
Laman ulasan yang sudah dipercayai pelanggan anda, amaran di aplikasi yang sudah dijawab pasukan anda, dan webhook untuk sistem anda sendiri.
Dibina untuk mematuhi peraturan, bukan mengelaknya
Polisi Google dan undang-undang pengguna UK menetapkan peraturan tentang cara anda meminta ulasan. Beginilah cara perjalanan ulasan Monty berfungsi.
Baca polisi ulasan kami- Setiap pelanggan ditanyaSesiapa sahaja boleh memberi penilaian; penilaian rendah mengekalkan pautan awam.
- Masalah sampai kepada seseorang dahuluPenilaian rendah dan laporan menghantar amaran kepada orang yang anda pilih, mengikut peranan atau kawasan.
- Hadiah untuk setiap pelangganTawaran boleh ditetapkan sebagai tebus serta-merta, jadi tiada penilaian diperlukan.
Ada soalan?
Apakah pengurusan reputasi hospitaliti?
Ia ialah kerja yang membentuk apa yang dikatakan pelanggan tentang premis anda, dan ia bermula semasa kunjungan: mendengar daripada pelanggan selagi masih ada masa untuk membantu, menyampaikan masalah kepada orang yang boleh bertindak, menjadikan ulasan sebahagian daripada perjalanan pelanggan, dan memberi pelanggan sebab untuk berbelanja dan kembali. Monty menghubungkan keempat-empatnya untuk restoran, hotel, bar, kafe dan kumpulan.
Apakah bezanya Monty dengan alat pengumpulan ulasan?
Pengumpulan ialah satu daripada lima tonggak. Kod di meja membuka saluran semasa kunjungan, penilaian rendah dan masalah yang dilaporkan memaklumkan orang yang betul, ulasan dibalas dari satu peti masuk, dan laporan mingguan menamakan satu perkara untuk dicuba. Tawaran, senarai pelanggan dan susulan memberi pelanggan sebab untuk berbelanja dan kembali.
Bagaimanakah premis mendapat lebih banyak ulasan Google tanpa melanggar peraturan Google?
Dengan menjadikan permintaan itu sebahagian daripada kunjungan: kod di atas meja, dalam bahasa pelanggan, sekali ketik untuk dibuka. Pelanggan yang memberi penilaian pada atau melebihi ambang yang anda tetapkan dibawa terus ke Google; pelanggan di bawahnya ditawarkan borang maklum balas peribadi dahulu, dan pautan untuk menyiarkan ulasan awam kekal di halaman. Polisi ulasan kami menerangkan dengan lebih lanjut.
Platform manakah yang disambungkan oleh Monty?
Ulasan Google, Tripadvisor dan Trustpilot masuk ke peti masuk anda, dan pelanggan juga boleh dibawa ke Facebook atau LINE. Amaran dihantar melalui WhatsApp, Telegram dan e-mel, dan tawaran serta susulan melalui e-mel dan WhatsApp. Kad ulasan staf berfungsi dalam Apple Wallet dan Google Wallet, dan webhook serta API untuk rakan kongsi menyambungkan sistem anda sendiri. Halaman integrasi mempunyai senarai penuh.
Berapakah kos Monty?
Ia bergantung pada pelan dan bilangan premis anda, dan sebuah kumpulan membayar satu harga untuk semua premisnya. Halaman harga menunjukkan apa yang boleh dilakukan pasukan anda dengan setiap pelan dan cara untuk meminta harga.