Проактивне управління репутацією
Збирайте більше, ніж просто відгуки
Розширюйте списки розсилки, повертайте гостей і збільшуйте кількість повторних бронювань. І все це — збираючи щонайменше у 5 разів більше публічних відгуків і покращуючи позиції в пошуку.
Працює в 340+ ресторанах, готелях і барах
Подивіться, що Monty може зробити для вас
Той самий робочий процес, налаштований під моменти, важливі саме у вашому закладі. Оберіть свій.
Ресторани
Чуйте гостей за столиком ще до рахунку.
Monty для ресторанівГотелі
Дізнавайтеся про номер ще під час перебування.
Monty для готелівМережі та франшизи
Дивіться, яким закладам потрібна підтримка.
Monty для мережХостели
31 мова, місцеві тури, одне сканування.
Monty для хостелівБари та паби
Пропозиції та сповіщення — зміна за зміною.
Monty для барівКав’ярні
Пропозиція для повернення і список постійних гостей.
Monty для кав’яреньДізнавайтеся першими. Виправляйте швидко.
А тоді просіть відгук.
Запитуйте кожного гостя — за столиком, на рецепції чи біля дверей
Код із відстеженням на кожному столику, у кожному номері й на стійці відкриває вашу сторінку мовою гостя, поки ще є час допомогти.
ЗбирайтеУсі відгуки — в одній скриньці
Google, Tripadvisor і Trustpilot щодня, з чернеткою відповіді, яку ви публікуєте.
ВідповідайтеЩо змінити наступного тижня
Звіт у понеділок називає ваших найкращих працівників, теми, які порушують гості, і одну річ, яку варто спробувати.
ВчітьсяПеретворіть один візит на наступний
Пропозиції на сьогоднішній вечір або наступний візит, список гостей з адрес електронної пошти, які вони залишають, і повторні повідомлення, що надсилаються самі.
ЗростайтеОдин столик. Один вечір.
Відгук у вівторок може лише зафіксувати, що пішло не так у п’ятницю. Monty повідомляє потрібну людину, поки гість ще в закладі.
- Гість торкається карткиДві зірки й приватний коментар. Посилання на відгук усе одно показано.
- Телефон Dani вібруєSOS-сповіщення у WhatsApp: «Рахунок чекали 25 хвилин». Столик 14.
- Виправлено за столикомDani приносить рахунок і десерт за рахунок закладу, а потім закриває звернення як вирішене.
- П’ять зірок отриманоЯкщо гість опублікує відгук у Google, до ранку він з’явиться у ваших вхідних із чернеткою відповіді.
- Звіт пояснює чому«Повільний рахунок» постійно з’являється по п’ятницях. Що варто спробувати: ще одного ранера.
- Гість сканує карткуНа столі в номері 312: приватна сторінка «повідомити про проблему».
- Рецепція дізнається першою«Не працює кондиціонер». Номер 312, у WhatsApp, а фото — у Monty.
- Виправлено до вечеріТехнік на місці протягом 20 хвилин, а звернення позначено як вирішене.
- П’ять зірок при виселенніОцінку поставлено при виселенні, і гостя запрошують на Tripadvisor. Якщо він опублікує відгук, чернетку відповіді буде готово.
- Звіт помічає закономірність«Кондиціонер» згадують у трьох номерах на 3-му поверсі, тож кондиціонерам проводять техобслуговування.
- Дотик між раундамиКартка на барній стійці відкриває сторінку мовою гостя.
- Подарунок на наступний разБанер миттєвого отримання: напій під час наступного візиту.
- П’ять зірок у Google«Завдяки Sophie вечір вдався». Якщо гість опублікує відгук, чернетку відповіді буде готово.
- У списку на вечір квізуАдреса електронної пошти гостя потрапляє до списку гостей — якраз до вечора квізу.
- Перше місце в рейтингуЦього тижня через код Sophie надійшло 14 оцінок. Звіт називає її ім’я.
Репутація, яку можна виміряти
Приватна форма гостя надходить вашій команді, а посилання, щоб опублікувати відгук, залишається під нею.
Прочитати нашу політику щодо відгуків
Чернетка відповіді у вашому тоні на кожен відгук — лишається перевірити й опублікувати.
Як працюють відповіді
Розповісти, як усе минуло, можуть не лише місцеві, а й гості з-за кордону.
Як ми запитуємо гостей
Тож ви почуєте гостей, які ніколи б вам не написали.
Подивитися очима гостя
Працює з тим, чим ви вже користуєтеся
Сайти з відгуками, яким уже довіряють ваші гості, сповіщення в застосунках, де вже відповідає ваша команда, і вебхуки для ваших власних систем.
Створено за правилами, а не в обхід них
Політика Google і британське законодавство про захист прав споживачів встановлюють правила того, як просити про відгуки. Ось як влаштований шлях до відгуку в Monty.
Прочитати нашу політику щодо відгуків- Запитують кожного гостяОцінку може поставити будь-хто; при низькій оцінці посилання на публічний відгук залишається.
- Про проблеми спершу дізнається людинаНизькі оцінки й повідомлення надходять як сповіщення обраній вами людині — за роллю або зоною.
- Подарунки для кожного гостяПропозиції можна налаштувати на миттєве отримання, тож оцінка не потрібна.
Маєте запитання?
Що таке управління репутацією у сфері гостинності?
Це робота, яка формує те, що гості кажуть про ваш заклад, і починається вона під час візиту: чути гостей, поки ще є час допомогти, передавати проблеми тому, хто може діяти, робити відгуки частиною шляху гостя й давати гостям приводи витрачати більше та повертатися. Monty поєднує всі чотири складові для ресторанів, готелів, барів, кав’ярень і мереж.
Чим Monty відрізняється від інструменту для збору відгуків?
Збір — це одна опора з п’яти. Код на столику відкриває канал зв’язку під час візиту, про низькі оцінки й повідомлення про проблеми дізнається потрібна людина, на відгуки відповідають з однієї скриньки, а щотижневий звіт називає одну річ, яку варто спробувати. Пропозиції, список гостей і повторні повідомлення дають гостям приводи витрачати більше та повертатися.
Як закладам отримувати більше відгуків у Google, не порушуючи правил Google?
Зробити прохання частиною візиту: код на столику, мовою гостя, відкривається одним дотиком. Гостей з оцінкою на рівні встановленого вами порогу або вище одразу запрошують залишити відгук у Google; гостям з нижчою оцінкою спершу пропонують приватну форму для коментарів, а посилання, щоб залишити публічний відгук, лишається на сторінці. Докладніше — у нашій політиці щодо відгуків.
З якими платформами працює Monty?
Відгуки з Google, Tripadvisor і Trustpilot надходять у ваші вхідні, а ще гостей можна направити на Facebook або LINE. Сповіщення надходять у WhatsApp, Telegram та електронною поштою, а пропозиції та повторні повідомлення — електронною поштою та у WhatsApp. Картки працівників для відгуків працюють в Apple Wallet і Google Wallet, а вебхуки та API для партнерів підключають ваші власні системи. Повний список — на сторінці інтеграцій.
Скільки коштує Monty?
Це залежить від плану та кількості ваших закладів, а мережа платить одну ціну за всі свої заклади. На сторінці цін показано, що дає вашій команді кожен план і як запитати ціну.