Proaktiv rykteshantering
Samla in mer än bara recensioner
Bygg upp dina e-postlistor, nå tidigare gäster igen och öka antalet återkommande bokningar. Allt medan du samlar in minst 5 gånger fler offentliga recensioner och förbättrar din placering i sökresultaten.
Används på 340+ restauranger, hotell och barer
Se vad Monty kan göra för dig
Samma arbetsflöde, anpassat efter de ögonblick som räknas där du jobbar. Välj din typ av verksamhet.
Restauranger
Hör vad bordet tycker innan notan kommer.
Monty för restaurangerHotell
Få veta hur rummet är under vistelsen.
Monty för hotellGrupper och kedjor
Se vilka enheter som behöver stöd.
Monty för grupperVandrarhem
31 språk, lokala turer, en skanning.
Monty för vandrarhemBarer och pubar
Erbjudanden och larm, pass för pass.
Monty för barerKaféer
Ett erbjudande som lockar tillbaka och en lista med stamgäster.
Monty för kaféerHör det först. Fixa det snabbt.
Be sedan om recensionen.
Fråga varje gäst vid bordet, i receptionen eller vid dörren
En spårbar kod på varje bord, rum och disk öppnar din sida på gästens språk medan det fortfarande finns tid att hjälpa till.
Samla inAlla recensioner, en inkorg
Google, Tripadvisor och Trustpilot varje dag, med ett utkast till svar som du publicerar själv.
SvaraVad du ska ändra nästa vecka
En måndagsrapport som lyfter fram dina bästa medarbetare, ämnena gästerna tar upp och en sak att testa.
Lär digLåt ett besök leda till nästa
Erbjudanden för i kväll eller nästa besök, en gästlista som byggs upp av mejladresserna gästerna lämnar och uppföljningar som skickas automatiskt.
VäxEtt bord. En kväll.
En recension på tisdagen kan bara berätta vad som gick fel på fredagen. Monty meddelar rätt person medan gästen fortfarande är kvar.
- Gästen blippar kortetTvå stjärnor och en privat kommentar. Recensionslänken visas ändå.
- Danis mobil surrarEtt SOS-larm via WhatsApp: ”Vi väntade 25 minuter på notan.” Bord 14.
- Löst vid bordetDani kommer med notan och en efterrätt som huset bjuder på, och markerar sedan ärendet som löst.
- Fem stjärnor trillar inOm gästen publicerar på Google hamnar recensionen i din inkorg senast nästa morgon, med ett utkast till svar.
- Rapporten förklarar varför”Notan dröjer” dyker upp gång på gång på fredagar. En sak att testa: en runner till.
- Gästen skannar kortetPå skrivbordet i rum 312: en privat sida för att ”rapportera ett problem”.
- Receptionen får veta först”AC:n fungerar inte.” Rum 312, via WhatsApp, med fotot i Monty.
- Fixat före middagenEn tekniker är på plats inom 20 minuter, och ärendet markeras som löst.
- Fem stjärnor vid utcheckningenBetyget ges vid utcheckningen och gästen skickas vidare till Tripadvisor. Om gästen publicerar skrivs ett utkast till svar.
- Rapporten ser ett mönster”AC” tas upp i tre rum på våning 3, så aggregaten får service.
- Ett blipp mellan rundornaKortet på baren öppnar sidan på gästens språk.
- En present till nästa gångEn banner med direktinlösen: en drink vid nästa besök.
- Fem stjärnor på Google”Sophie förgyllde vår kväll.” Om gästen publicerar skrivs ett utkast till svar.
- På listan inför quizkvällenMejladressen hamnar på gästlistan, redo för quizkvällen.
- Etta på topplistan14 betyg kom in via Sophies kod den här veckan. Rapporten lyfter fram henne.
Ett rykte du kan mäta
Det privata formuläret når ditt team, och länken för att publicera offentligt finns kvar under det.
Läs vår recensionspolicy
Ett utkast till svar i din ton för varje recension, klart att granska och publicera.
Så fungerar svaren
Besökare från andra länder kan också berätta hur det var, inte bara de lokala gästerna.
Så fungerar frågan
Så att du får svar från gäster som aldrig skulle skriva till dig.
Se gästens vy
Fungerar med det du redan använder
Recensionssajterna dina gäster redan litar på, larm i apparna ditt team redan svarar i och webhooks för dina egna system.
Byggt för reglerna, inte för att kringgå dem
Googles policy och brittisk konsumentlagstiftning sätter regler för hur du ber om recensioner. Så här fungerar Montys recensionsflöde.
Läs vår recensionspolicy- Varje gäst tillfrågasAlla kan ge betyg, och vid låga betyg finns den offentliga länken kvar.
- Problem når en människa förstLåga betyg och rapporterade problem larmar personen du väljer, efter roll eller område.
- Presenter till alla gästerErbjudanden kan ställas in på direktinlösen, så att inget betyg behövs.
Har du en fråga?
Vad är rykteshantering inom besöksnäringen?
Det är arbetet som formar vad gästerna säger om din verksamhet, och det börjar under besöket: att höra vad gästerna tycker medan det fortfarande finns tid att hjälpa till, att få problemen till någon som kan agera, att göra recensionerna till en del av gästresan och att ge gästerna anledningar att spendera mer och komma tillbaka. Monty kopplar ihop alla fyra för restauranger, hotell, barer, kaféer och grupper.
Hur skiljer sig Monty från ett verktyg som bara samlar in recensioner?
Insamlingen är en av fem pelare. En kod på bordet öppnar en kanal under besöket, låga betyg och rapporterade problem larmar rätt person, recensionerna besvaras från en och samma inkorg och en veckorapport pekar ut en sak att testa. Erbjudanden, en gästlista och uppföljningar ger gästerna anledningar att spendera mer och komma tillbaka.
Hur får verksamheter fler Google-recensioner utan att bryta mot Googles regler?
Genom att göra frågan till en del av besöket: en kod på bordet, på gästens språk, ett tryck för att öppna. Gäster som ger ett betyg på eller över det gränsvärde du har satt skickas direkt vidare till Google. Gäster under gränsvärdet får först ett privat feedbackformulär, och länken för att lämna en offentlig recension finns kvar på sidan. Vår recensionspolicy förklarar mer.
Vilka plattformar kan Monty kopplas till?
Recensioner från Google, Tripadvisor och Trustpilot kommer in i din inkorg, och gästerna kan också skickas vidare till Facebook eller LINE. Larm skickas via WhatsApp, Telegram och e-post, och erbjudanden och uppföljningar via e-post och WhatsApp. Personalens recensionskort fungerar i Apple Wallet och Google Wallet, och webhooks och ett partner-API kopplar Monty till dina egna system. På integrationssidan finns hela listan.
Vad kostar Monty?
Det beror på paketet och hur många enheter du har, och en grupp betalar ett pris för alla sina enheter. Prissidan visar vad varje paket låter ditt team göra och hur du ber om ett pris.