Gestión proactiva de la reputación
Consigue mucho más que reseñas
Haz crecer tus listas de correo, vuelve a contactar con tus clientes y aumenta las reservas de quienes repiten. Todo ello mientras consigues al menos 5 veces más reseñas públicas y mejoras tu posición en las búsquedas.
Se usa en 340+ restaurantes, hoteles y bares
Descubre lo que Monty puede hacer por ti
El mismo flujo de trabajo, preparado para los momentos que importan donde trabajas. Elige el tuyo.
Restaurantes
Que la mesa te lo cuente antes de pedir la cuenta.
Monty para restaurantesHoteles
Entérate de cómo va la habitación durante la estancia.
Monty para hotelesGrupos y franquicias
Mira qué establecimientos necesitan apoyo.
Monty para gruposHostels
31 idiomas, tours locales, un escaneo.
Monty para hostelsBares y pubs
Ofertas y alertas, turno a turno.
Monty para baresCafeterías
Una oferta para volver y una lista de habituales.
Monty para cafeteríasEntérate antes. Arréglalo rápido.
Después, pide la reseña.
Pregunta a cada cliente en la mesa, en recepción o en la puerta
Un código con seguimiento en cada mesa, habitación y mostrador abre tu página en el idioma del cliente cuando aún hay tiempo de ayudar.
RecogeTodas las reseñas, una sola bandeja
Google, Tripadvisor y Trustpilot cada día, con una respuesta redactada para que tú la publiques.
RespondeQué cambiar la semana que viene
Un informe cada lunes que destaca a los mejores de tu equipo, los temas que sacan los clientes y una cosa que probar.
AprendeConvierte una visita en la siguiente
Ofertas para esta noche o para la próxima visita, una lista de clientes creada con los correos que dejan, y seguimientos que se envían solos.
CreceUna mesa. Una noche.
Una reseña el martes solo puede dejar constancia de lo que salió mal el viernes. Monty avisa a la persona adecuada mientras el cliente sigue en el local.
- El cliente toca la tarjetaDos estrellas y una nota privada. El enlace para dejar una reseña sigue a la vista.
- Vibra el móvil de DaniUna alerta SOS por WhatsApp: “Hemos esperado 25 minutos la cuenta”. Mesa 14.
- Resuelto en la mesaDani lleva la cuenta y un postre, invitación de la casa, y después marca el caso como resuelto.
- Llegan las cinco estrellasSi el cliente publica en Google, la reseña llega a tu bandeja por la mañana con una respuesta redactada.
- El informe explica por qué“Cuenta lenta” se repite los viernes. Una cosa que probar: un ayudante de sala más.
- El huésped escanea la tarjetaEn el escritorio de la habitación 312: una página privada para “avisar de un problema”.
- Recepción se entera primero“El aire acondicionado no funciona”. Habitación 312, por WhatsApp, con la foto en Monty.
- Arreglado antes de la cenaEl técnico sube en menos de 20 minutos y el caso queda marcado como resuelto.
- Cinco estrellas en el check-outEl huésped valora la estancia al hacer el check-out y se le invita a publicar en Tripadvisor. Si publica, se redacta una respuesta.
- El informe detecta un patrón“Aire acondicionado” aparece en tres habitaciones de la planta 3, así que se revisan los equipos.
- Un toque entre ronda y rondaLa tarjeta de la barra abre la página en su idioma.
- Un regalo para la próxima vezUn banner de canje inmediato: una bebida en su próxima visita.
- Cinco estrellas en Google“Sophie nos alegró la noche”. Si lo publican, se redacta una respuesta.
- En la lista para la noche de trivialSu correo entra en la lista de clientes, listo para la noche de trivial.
- Primera en la clasificaciónEsta semana han llegado 14 valoraciones con el código de Sophie. El informe la destaca.
Una reputación que puedes medir
Su formulario privado llega a tu equipo, y el enlace para publicar la reseña sigue debajo.
Lee nuestra política de reseñas
Una respuesta redactada en tu tono para cada reseña, lista para revisar y publicar.
Cómo funcionan las respuestas
Los visitantes extranjeros también pueden contarte qué tal les fue, no solo los de aquí.
Cómo se pregunta al cliente
Así te llegan las opiniones de clientes que nunca te escribirían.
Ver lo que ve el cliente
Funciona con lo que ya usas
Las webs de reseñas en las que ya confían tus clientes, alertas en las apps que tu equipo ya atiende y webhooks para tus propios sistemas.
Pensado para las normas, no para esquivarlas
La política de Google y la ley de consumo del Reino Unido fijan normas sobre cómo pedir reseñas. Así funciona el recorrido de reseñas de Monty.
Lee nuestra política de reseñas- A cada cliente se le preguntaCualquiera puede valorar; con una valoración baja, el enlace público se mantiene.
- Los problemas llegan antes a una personaLas valoraciones bajas y los avisos alertan a la persona que elijas, por puesto o por zona.
- Regalos para todos los clientesLas ofertas pueden configurarse con canje inmediato, sin necesidad de valorar.
¿Tienes alguna pregunta?
¿Qué es la gestión de la reputación en hostelería?
Es el trabajo que da forma a lo que los clientes dicen de tu establecimiento, y empieza durante la visita: escuchar a los clientes cuando aún hay tiempo de ayudar, hacer llegar los problemas a quien puede actuar, integrar las reseñas en la experiencia y dar a los clientes motivos para gastar y volver. Monty conecta las cuatro cosas para restaurantes, hoteles, bares, cafeterías y grupos.
¿En qué se diferencia Monty de una herramienta para recoger reseñas?
Recoger reseñas es uno de sus cinco pilares. Un código en la mesa abre un canal durante la visita, las valoraciones bajas y los problemas notificados avisan a la persona adecuada, las reseñas se responden desde una sola bandeja y un informe semanal propone una cosa que probar. Las ofertas, la lista de clientes y los seguimientos dan a los clientes motivos para gastar y volver.
¿Cómo consigue un establecimiento más reseñas en Google sin saltarse las normas de Google?
Haciendo que la petición forme parte de la visita: un código en la mesa, en el idioma del cliente, que se abre con un toque. A los clientes que valoran igual o por encima del umbral que fijes se les envía directamente a Google; a los que quedan por debajo se les ofrece primero un formulario de comentarios privado, y el enlace para dejar una reseña pública sigue en la página. Nuestra política de reseñas lo explica con más detalle.
¿Con qué plataformas se conecta Monty?
Las reseñas de Google, Tripadvisor y Trustpilot llegan a tu bandeja, y también se puede enviar a los clientes a Facebook o LINE. Las alertas salen por WhatsApp, Telegram y correo, y las ofertas y los seguimientos, por correo y WhatsApp. Las tarjetas de reseñas del personal funcionan en Apple Wallet y Google Wallet, y los webhooks y una API para partners conectan tus propios sistemas. La página de integraciones tiene la lista completa.
¿Cuánto cuesta Monty?
Depende del plan y de cuántos establecimientos tengas, y un grupo paga un único precio por todos sus establecimientos. La página de precios muestra lo que cada plan permite hacer a tu equipo y cómo pedir precio.