ניהול מוניטין פרואקטיבי
אספו יותר מסתם ביקורות
הרחיבו את רשימות התפוצה, פנו שוב ללקוחות קודמים והגדילו את ההזמנות החוזרות. וכל זה תוך איסוף של לפחות פי 5 יותר ביקורות ציבוריות ושיפור המיקום שלכם בחיפוש.
בשימוש ב-340+ מסעדות, מלונות וברים
גלו מה Monty יכול לעשות בשבילכם
אותו תהליך עבודה, מותאם לרגעים שחשובים בעסק שלכם. בחרו את שלכם.
מסעדות
שומעים מהשולחן עוד לפני החשבון.
Monty למסעדותמלונות
שומעים על החדר במהלך השהייה.
Monty למלונותרשתות וזכיינות
רואים אילו סניפים צריכים תמיכה.
Monty לרשתותהוסטלים
31 שפות, סיורים מקומיים, סריקה אחת.
Monty להוסטליםברים ופאבים
הטבות והתראות, משמרת אחרי משמרת.
Monty לבריםבתי קפה
הטבה לביקור חוזר ורשימה של לקוחות קבועים.
Monty לבתי קפהתשמעו ראשונים. תתקנו מהר.
ואז תבקשו ביקורת.
שאלו כל אורח ליד השולחן, בדלפק או בכניסה
קוד עם מעקב על כל שולחן, חדר ודלפק פותח את הדף שלכם בשפה של האורח, כשעוד יש זמן לעזור.
אספוכל הביקורות, תיבה אחת
Google, Tripadvisor ו-Trustpilot בכל יום, עם טיוטת תשובה שתפרסמו בעצמכם.
הגיבומה לשנות בשבוע הבא
דוח ביום שני שמציין את העובדים המובילים שלכם, את הנושאים שהאורחים מעלים ודבר אחד לנסות.
למדוהפכו ביקור אחד לביקור הבא
הטבות לערב הזה או לביקור הבא, רשימת אורחים שנבנית מכתובות האימייל שהאורחים משאירים, ופניות חוזרות שנשלחות מעצמן.
צמחושולחן אחד. ערב אחד.
ביקורת ביום שלישי יכולה רק לתעד מה השתבש ביום שישי. Monty מעדכן את האדם הנכון כשהאורח עוד במקום.
- האורח נוגע בכרטיסשני כוכבים והערה פרטית. הקישור לביקורת עדיין מוצג.
- הטלפון של Dani רוטטהתראת SOS ב-WhatsApp: "חיכינו 25 דקות לחשבון." שולחן 14.
- טופל ליד השולחןDani מביא את החשבון וקינוח על חשבון הבית, ואז סוגר את הפנייה.
- חמשת הכוכבים מגיעיםאם האורח מפרסם ב-Google, הביקורת מגיעה לתיבה שלכם עד הבוקר, עם טיוטת תשובה.
- הדוח מסביר למה"חשבון איטי" חוזר שוב ושוב בימי שישי. דבר אחד לנסות: עוד ראנר במשמרת.
- האורח סורק את הכרטיסעל השולחן בחדר 312: דף פרטי לדיווח על בעיה.
- הקבלה שומעת ראשונה"המזגן לא עובד." חדר 312, ב-WhatsApp, עם התמונה ב-Monty.
- תוקן לפני ארוחת הערבאיש התחזוקה עולה תוך 20 דקות, והפנייה מסומנת כטופלה.
- חמישה כוכבים בצ'ק-אאוטדירוג בצ'ק-אאוט והפניה ל-Tripadvisor. אם האורח מפרסם, מוכנה טיוטת תשובה.
- הדוח מזהה דפוס"מזגן" עלה בשלושה חדרים בקומה 3, אז המזגנים עוברים טיפול.
- נגיעה בין סבב לסבבהכרטיס שעל הבר פותח את הדף בשפה שלהם.
- מתנה לפעם הבאהבאנר של מימוש מיידי: משקה בביקור הבא.
- חמישה כוכבים ב-Google"Sophie עשתה לנו את הערב." אם הם מפרסמים, מוכנה טיוטת תשובה.
- ברשימה לערב הטריוויההאימייל שלהם מצטרף לרשימת האורחים, מוכן לערב הטריוויה.
- בראש טבלת המובילים14 דירוגים הגיעו השבוע דרך הקוד של Sophie. הדוח מציין את שמה.
מוניטין שאפשר למדוד
הטופס הפרטי שלהם מגיע לצוות שלכם, והקישור לפרסום ציבורי נשאר מתחתיו.
קראו את מדיניות הביקורות שלנו
טיוטת תשובה בטון שלכם לכל ביקורת, מוכנה לבדיקה ולפרסום.
איך התשובות עובדות
גם מבקרים מחו"ל יכולים לספר לכם איך היה, לא רק המקומיים.
איך הבקשה עובדת
כך תשמעו גם מאורחים שלעולם לא היו כותבים לכם.
מה האורח רואה
עובד עם מה שכבר יש לכם
אתרי הביקורות שהאורחים שלכם כבר סומכים עליהם, התראות באפליקציות שהצוות שלכם כבר עונה בהן, ו-webhooks למערכות שלכם.
בנוי לפי הכללים, לא כדי לעקוף אותם
המדיניות של Google ודיני הגנת הצרכן בבריטניה קובעים כללים לאופן שבו מבקשים ביקורות. כך עובד מסע הביקורת של Monty.
קראו את מדיניות הביקורות שלנו- כל אורח נשאלכל אחד יכול לדרג; גם בדירוג נמוך הקישור הציבורי נשאר.
- בעיות מגיעות קודם לבן אדםדירוגים נמוכים ודיווחים מתריעים לאדם שבחרתם, לפי תפקיד או אזור.
- מתנות לכל אורחאפשר להגדיר הטבות למימוש מיידי, כך שלא צריך לדרג.
יש לכם שאלה?
מה זה ניהול מוניטין לעסקי אירוח?
זו העבודה שמעצבת את מה שהאורחים אומרים על העסק שלכם, והיא מתחילה במהלך הביקור: לשמוע מהאורחים כשעוד יש זמן לעזור, להעביר בעיות למי שיכול לפעול, להפוך ביקורות לחלק מהחוויה, ולתת לאורחים סיבות להוציא יותר ולחזור. Monty מחבר את כל הארבעה למסעדות, מלונות, ברים, בתי קפה ורשתות.
במה Monty שונה מכלי לאיסוף ביקורות?
איסוף הוא עמוד תווך אחד מתוך חמישה. קוד ליד השולחן פותח ערוץ במהלך הביקור, דירוגים נמוכים ובעיות שדווחו מתריעים לאדם הנכון, עונים על ביקורות מתיבה אחת, ודוח שבועי מציע דבר אחד לנסות. הטבות, רשימת אורחים ופניות חוזרות נותנות לאורחים סיבות להוציא יותר ולחזור.
איך עסקים מקבלים יותר ביקורות ב-Google בלי להפר את הכללים של Google?
כשהבקשה הופכת לחלק מהביקור: קוד על השולחן, בשפה של האורח, נגיעה אחת כדי לפתוח. אורחים שמדרגים ברמת הסף שהגדרתם או מעליה מופנים ישר ל-Google; לאורחים שמתחת לסף מוצע קודם טופס משוב פרטי, והקישור לפרסום ביקורת ציבורית נשאר בדף. מדיניות הביקורות שלנו מסבירה עוד.
לאילו פלטפורמות Monty מתחבר?
ביקורות מ-Google, מ-Tripadvisor ומ-Trustpilot נכנסות לתיבה שלכם, ואפשר גם להפנות אורחים ל-Facebook או ל-LINE. התראות יוצאות ב-WhatsApp, ב-Telegram ובאימייל, והטבות ופניות חוזרות באימייל וב-WhatsApp. כרטיסי הביקורות של העובדים עובדים ב-Apple Wallet וב-Google Wallet, ו-webhooks ו-API לשותפים מחברים את המערכות שלכם. בדף האינטגרציות יש את הרשימה המלאה.
כמה עולה Monty?
זה תלוי בחבילה ובמספר העסקים שלכם, ורשת משלמת מחיר אחד על כל הסניפים שלה. דף התמחור מראה מה כל חבילה מאפשרת לצוות שלכם לעשות ואיך לבקש הצעת מחיר.