Proaktív reputációmenedzsment
Gyűjtsön többet, mint értékeléseket
Bővítse e-mail-listáit, szólítsa meg újra a vendégeit, és növelje a visszatérő foglalások számát. Mindezt úgy, hogy legalább 5-ször több nyilvános értékelést gyűjt, és javítja a helyezését a keresőben.
340+ étteremben, szállodában és bárban használják
Nézze meg, mit tehet Önért a Monty
Ugyanaz a munkafolyamat, a munkahelyén fontos pillanatokra szabva. Válassza ki a sajátját.
Éttermek
Visszajelzés az asztaltól még a számla előtt.
Monty éttermeknekSzállodák
Visszajelzés a szobáról még a tartózkodás alatt.
Monty szállodáknakCsoportok és franchise-hálózatok
Lássa, melyik helynek van szüksége támogatásra.
Monty csoportoknakHostelek
31 nyelv, helyi túrák, egyetlen beolvasás.
Monty hosteleknekBárok és pubok
Ajánlatok és riasztások, műszakról műszakra.
Monty bároknakKávézók
Visszacsalogató ajánlat és a törzsvendégek listája.
Monty kávézóknakTudja meg elsőként. Javítsa ki gyorsan.
Aztán kérje az értékelést.
Kérdezzen meg minden vendéget az asztalnál, a recepción vagy az ajtóban
Minden asztalon, szobában és pulton egy nyomon követett kód nyitja meg az oldalát a vendég nyelvén, amíg még van idő segíteni.
GyűjtésMinden értékelés egy postafiókban
Google, Tripadvisor és Trustpilot minden nap, egy válaszvázlattal, amelyet Ön tesz közzé.
VálaszadásMin változtasson a jövő héten
Hétfői jelentés, amely megnevezi a legjobb munkatársait, a vendégek által felvetett témákat és egy dolgot, amit érdemes kipróbálni.
TanulásEgy látogatásból legyen a következő
Ajánlatok ma estére vagy a következő látogatásra, a vendégek által megadott e-mail-címekből épülő vendéglista, és utánkövető üzenetek, amelyek maguktól mennek ki.
NövekedésEgy asztal. Egy este.
Egy keddi értékelés csak rögzíteni tudja, mi romlott el pénteken. A Monty szól a megfelelő embernek, amíg a vendég még ott van.
- A vendég a kártyára koppintKét csillag és egy privát megjegyzés. Az értékelési link továbbra is látható.
- Megrezzen Dani telefonjaSOS-riasztás WhatsAppon: „25 percet vártunk a számlára.” 14-es asztal.
- Megoldva az asztalnálDani hozza a számlát és egy desszertet a ház ajándékaként, majd lezárja az esetet.
- Megérkezik az öt csillagHa a vendég közzéteszi a Google-on, reggelre ott van a postafiókjában egy válaszvázlattal.
- A jelentés megmondja, miértA „lassú számla” péntekenként újra meg újra előjön. Amit érdemes kipróbálni: még egy kisegítő a felszolgálásban.
- A vendég beolvassa a kártyátA 312-es szoba íróasztalán: egy privát „probléma jelzése” oldal.
- A recepció értesül elsőként„Nem működik a légkondi.” 312-es szoba, WhatsAppon, a fotóval a Montyban.
- Vacsora előtt megjavítvaA karbantartó 20 percen belül fent van, az eset pedig megoldottnak jelölve.
- Öt csillag kijelentkezéskorKijelentkezéskor értékelt, és továbbjutott a Tripadvisorra. Ha közzéteszi, elkészül egy válaszvázlat.
- A jelentés mintázatot találA „légkondi” három szobában is előkerült a 3. emeleten, így a készülékeket szervizeltetik.
- Egy koppintás két kör közöttA pulton lévő kártya a vendég nyelvén nyitja meg az oldalt.
- Ajándék legközelebbreAzonnali beváltású banner: egy ital a következő látogatáskor.
- Öt csillag a Google-on„Sophie tette emlékezetessé az estét.” Ha közzéteszik, elkészül egy válaszvázlat.
- Listán a kvízestreAz e-mail-címük bekerül a vendéglistába, készen a kvízestre.
- A ranglista élénEzen a héten 14 értékelés érkezett Sophie kódján keresztül. A jelentés név szerint említi.
Mérhető hírnév
Privát űrlapjuk eljut a csapatához, alatta pedig ott marad a nyilvános értékelés linkje.
Értékelési irányelveink elolvasása
Minden értékeléshez válaszvázlat az Ön hangnemében, ellenőrzésre és közzétételre készen.
Így működnek a válaszok
Nemcsak a helyiek, a külföldi vendégek is elmondhatják, milyen volt.
Így működik a kérdezés
Így azoktól a vendégektől is hall, akik soha nem írnának Önnek.
A vendégnézet megtekintése
Együttműködik azzal, amit már használ
Az értékelőoldalak, amelyekben vendégei már megbíznak, riasztások azokban az alkalmazásokban, amelyekre csapata már válaszol, és webhookok a saját rendszereihez.
A szabályok szerint épült, nem azokat kerülgetve
A Google irányelvei és a brit fogyasztóvédelmi jog szabályozza, hogyan kérhet értékelést. A Monty értékelési folyamata így működik.
Értékelési irányelveink elolvasása- Minden vendég megkérdezveBárki értékelhet; alacsony értékelésnél is megmarad a nyilvános link.
- A problémák először egy emberhez jutnakAz alacsony értékelések és a jelzések riasztják az Ön által kijelölt embert, szerepkör vagy terület szerint.
- Ajándék minden vendégnekAz ajánlatok beállíthatók azonnali beváltásra, így nincs szükség értékelésre.
Kérdése van?
Mi az a reputációmenedzsment a vendéglátásban?
Mindaz a munka, amely alakítja, mit mondanak a vendégek a vendéglátóhelyéről, és már a látogatás alatt elkezdődik: meghallani a vendégeket, amíg még lehet segíteni, a problémákat eljuttatni ahhoz, aki cselekedni tud, az értékelést a vendégút részévé tenni, és okot adni a vendégeknek a költésre és a visszatérésre. A Monty mind a négyet összeköti éttermeknek, szállodáknak, bároknak, kávézóknak és csoportoknak.
Miben más a Monty, mint egy értékelésgyűjtő eszköz?
A gyűjtés csak egy az öt pillér közül. Egy kód az asztalon csatornát nyit a látogatás alatt, az alacsony értékelések és a jelzett problémák riasztják a megfelelő embert, az értékelésekre egyetlen postafiókból válaszol, a heti jelentés pedig megnevez egy dolgot, amit érdemes kipróbálni. Az ajánlatok, a vendéglista és az utánkövetés okot ad a vendégeknek a költésre és a visszatérésre.
Hogyan szerezhetnek a vendéglátóhelyek több Google-értékelést a Google szabályainak megszegése nélkül?
Úgy, hogy a kérés a látogatás részévé válik: egy kód az asztalon, a vendég nyelvén, egy koppintással megnyitva. Az Ön által beállított küszöbértéken vagy afölött értékelő vendégeket egyenesen a Google-ra irányítjuk; a küszöb alatt értékelők először egy privát visszajelzési űrlapot kapnak, és a nyilvános értékelés linkje az oldalon marad. Értékelési irányelveink részletesebben elmagyarázzák.
Mely platformokhoz csatlakozik a Monty?
A Google-, Tripadvisor- és Trustpilot-értékelések a postafiókjába érkeznek, a vendégeket pedig a Facebookra vagy a LINE-ra is továbbküldheti. A riasztások WhatsAppon, Telegramon és e-mailben mennek ki, az ajánlatok és az utánkövető üzenetek e-mailben és WhatsAppon. A munkatársak értékelőkártyái az Apple Walletben és a Google Walletben működnek, a webhookokkal és a Partner API-val pedig a saját rendszerei is csatlakoztathatók. A teljes listát az integrációk oldalán találja.
Mennyibe kerül a Monty?
A csomagtól és attól függ, hány vendéglátóhelye van, egy csoport pedig egyetlen árat fizet az összes helyéért. Az árak oldalán láthatja, mit tehet csapata az egyes csomagokkal, és hogyan kérhet árat.