Proaktywne zarządzanie reputacją
Zbieraj więcej niż tylko opinie
Rozbudowuj listy mailingowe, docieraj ponownie do gości i zwiększaj liczbę ponownych rezerwacji. A przy tym zbieraj co najmniej 5 razy więcej publicznych opinii i poprawiaj swoją pozycję w wyszukiwarce.
Korzysta z nas 340+ restauracji, hoteli i barów
Zobacz, co Monty może zrobić dla ciebie
Ten sam sposób działania, dopasowany do chwil, które liczą się w twoim miejscu pracy. Wybierz swój rodzaj obiektu.
Restauracje
Usłysz, co mówią przy stoliku, zanim przyjdzie rachunek.
Monty dla restauracjiHotele
Dowiedz się o problemach z pokojem w trakcie pobytu.
Monty dla hoteliGrupy i franczyzy
Zobacz, które obiekty potrzebują wsparcia.
Monty dla grupHostele
31 języków, lokalne wycieczki, jedno skanowanie.
Monty dla hosteliBary i puby
Oferty i alerty, zmiana po zmianie.
Monty dla barówKawiarnie
Oferta na kolejną wizytę i lista stałych gości.
Monty dla kawiarniDowiedz się pierwszy. Napraw szybko.
Potem poproś o opinię.
Zapytaj każdego gościa przy stoliku, w recepcji lub przy wyjściu
Kod ze śledzeniem skanów na każdym stoliku, w każdym pokoju i przy każdej ladzie otwiera twoją stronę w języku gościa, póki jest czas, by pomóc.
ZbierajWszystkie opinie, jedna skrzynka
Google, Tripadvisor i Trustpilot codziennie, ze szkicem odpowiedzi gotowym do publikacji przez ciebie.
OdpowiadajCo zmienić w przyszłym tygodniu
Poniedziałkowy raport, który wskazuje najlepszych pracowników, tematy poruszane przez gości i jedną rzecz do wypróbowania.
Ucz sięZamień jedną wizytę w kolejną
Oferty na dziś wieczór lub na kolejną wizytę, lista gości budowana z adresów e-mail, które zostawiają goście, i wiadomości, które wysyłają się same.
Rozwijaj sięJeden stolik. Jeden wieczór.
Opinia we wtorek może jedynie opisać, co poszło nie tak w piątek. Monty informuje właściwą osobę, póki gość jest jeszcze na miejscu.
- Gość dotyka kartyDwie gwiazdki i prywatna uwaga. Link do opinii nadal widoczny.
- Telefon Daniego wibrujeAlert SOS przez WhatsApp: „Czekaliśmy 25 minut na rachunek”. Stolik 14.
- Naprawione przy stolikuDani przynosi rachunek i deser na koszt firmy, a potem zamyka zgłoszenie jako rozwiązane.
- Pojawia się pięć gwiazdekJeśli gość opublikuje opinię w Google, rano będzie ona w twojej skrzynce ze szkicem odpowiedzi.
- Raport mówi dlaczego„Czekanie na rachunek” powtarza się w piątki. Jedna rzecz do wypróbowania: dodatkowy pomocnik kelnera.
- Gość skanuje kartęNa biurku w pokoju 312: prywatna strona „zgłoś problem”.
- Recepcja dowiaduje się pierwsza„Klimatyzacja nie działa”. Pokój 312, przez WhatsApp, ze zdjęciem w Monty.
- Naprawione przed kolacjąTechnik na miejscu w ciągu 20 minut, a zgłoszenie oznaczone jako rozwiązane.
- Pięć gwiazdek przy wymeldowaniuOcena przy wymeldowaniu i przekierowanie do Tripadvisor. Jeśli gość opublikuje opinię, powstaje szkic odpowiedzi.
- Raport wychwytuje powtarzający się problem„Klimatyzacja” pojawia się w trzech pokojach na 3. piętrze, więc urządzenia idą do serwisu.
- Dotknięcie między kolejkamiKarta na barze otwiera stronę w języku gościa.
- Prezent na następny razBaner z natychmiastowym odbiorem: drink przy kolejnej wizycie.
- Pięć gwiazdek w Google„Sophie zrobiła nam wieczór”. Jeśli goście to opublikują, powstaje szkic odpowiedzi.
- Na liście przed wieczorem quizowymIch e-mail trafia na listę gości, gotowy na wieczór quizowy.
- Na szczycie rankinguW tym tygodniu przez kod Sophie przyszło 14 ocen. Raport ją wyróżnia.
Reputacja, którą możesz zmierzyć
Jego prywatny formularz trafia do twojego zespołu, a pod nim zostaje link do publicznej opinii.
Przeczytaj nasze zasady dotyczące opinii
Szkic odpowiedzi w twoim tonie do każdej opinii, gotowy do sprawdzenia i publikacji.
Jak działają odpowiedzi
Nie tylko miejscowi, ale i goście z zagranicy mogą powiedzieć ci, jak było.
Jak pytamy gości
Dzięki temu słyszysz gości, którzy nigdy by do ciebie nie napisali.
Zobacz widok gościa
Działa z tym, czego już używasz
Serwisy z opiniami, którym twoi goście już ufają, alerty w aplikacjach, na które twój zespół już odpowiada, i webhooki dla twoich własnych systemów.
Zgodnie z zasadami, bez ich obchodzenia
Zasady Google i brytyjskie prawo konsumenckie określają, jak można prosić o opinie. Tak działa ścieżka opinii w Monty.
Przeczytaj nasze zasady dotyczące opinii- Każdy gość jest pytanyKażdy może wystawić ocenę; przy niskich ocenach link do publicznej opinii zostaje.
- Problemy najpierw trafiają do człowiekaNiskie oceny i zgłoszenia uruchamiają alert do wybranej przez ciebie osoby, według roli lub strefy.
- Prezenty dla każdego gościaOferty można ustawić na natychmiastowy odbiór, więc ocena nie jest potrzebna.
Masz pytanie?
Czym jest zarządzanie reputacją w gastronomii i hotelarstwie?
To praca, która kształtuje to, co goście mówią o twoim obiekcie, i zaczyna się w trakcie wizyty: słuchanie gości, póki jest jeszcze czas, by pomóc, przekazywanie problemów komuś, kto może zareagować, włączenie opinii w ścieżkę gościa i dawanie gościom powodów, by wydawali więcej i wracali. Monty łączy te cztery elementy dla restauracji, hoteli, barów, kawiarni i grup.
Czym Monty różni się od narzędzia do zbierania opinii?
Zbieranie to jeden z pięciu filarów. Kod na stoliku otwiera kanał kontaktu w trakcie wizyty, niskie oceny i zgłoszone problemy uruchamiają alert do właściwej osoby, na opinie odpowiadasz z jednej skrzynki, a tygodniowy raport wskazuje jedną rzecz do wypróbowania. Oferty, lista gości i ponowny kontakt dają gościom powody, by wydawali więcej i wracali.
Jak obiekty mogą zbierać więcej opinii w Google, nie łamiąc zasad Google?
Włączając prośbę w wizytę: kod na stoliku, w języku gościa, otwierany jednym dotknięciem. Goście, którzy wystawią ocenę równą ustawionemu przez ciebie progowi lub wyższą, trafiają prosto do Google; gościom poniżej progu najpierw proponujemy prywatny formularz uwag, a link do publicznej opinii zostaje na stronie. Więcej wyjaśniają nasze zasady dotyczące opinii.
Z jakimi platformami łączy się Monty?
Opinie z Google, Tripadvisor i Trustpilot trafiają do twojej skrzynki, a gości można też kierować na Facebooka lub do LINE. Alerty wychodzą przez WhatsApp, Telegram i e-mail, a oferty i wiadomości po wizycie przez e-mail i WhatsApp. Karty pracowników z prośbą o opinię działają w Apple Wallet i Google Wallet, a webhooki i API dla partnerów łączą twoje własne systemy. Pełną listę znajdziesz na stronie integracji.
Ile kosztuje Monty?
To zależy od planu i liczby twoich obiektów, a grupa płaci jedną cenę za wszystkie swoje obiekty. Strona cennika pokazuje, co twój zespół może robić w każdym planie i jak zapytać o cenę.