การจัดการชื่อเสียงเชิงรุก
เก็บได้มากกว่าแค่รีวิว
เพิ่มรายชื่ออีเมล กลับไปทำการตลาดกับลูกค้าเดิม และเพิ่มการจองซ้ำ พร้อมกับเก็บรีวิวสาธารณะได้มากขึ้นอย่างน้อย 5 เท่าและขยับอันดับการค้นหาให้สูงขึ้น
ใช้งานในร้านอาหาร โรงแรม และบาร์ 340+ แห่ง
ดูว่า Monty ช่วยคุณได้อย่างไร
ขั้นตอนการทำงานเดียวกัน ปรับให้เข้ากับช่วงเวลาสำคัญในที่ที่คุณทำงาน เลือกแบบของคุณ
ร้านอาหาร
รับฟังเสียงจากโต๊ะก่อนเช็กบิล
Monty สำหรับร้านอาหารโรงแรม
รู้เรื่องห้องพักระหว่างการเข้าพัก
Monty สำหรับโรงแรมกลุ่มธุรกิจและแฟรนไชส์
ดูว่าสาขาไหนต้องการความช่วยเหลือ
Monty สำหรับกลุ่มธุรกิจโฮสเทล
31 ภาษา ทัวร์ในพื้นที่ สแกนครั้งเดียว
Monty สำหรับโฮสเทลบาร์และผับ
ข้อเสนอและการแจ้งเตือน ทุกกะ
Monty สำหรับบาร์คาเฟ่
ข้อเสนอให้กลับมาอีก และรายชื่อลูกค้าประจำ
Monty สำหรับคาเฟ่รู้ก่อน แก้ไว
แล้วค่อยขอรีวิว
ถามลูกค้าทุกคน ที่โต๊ะ ที่เคาน์เตอร์ หรือที่ประตู
โค้ดที่ติดตามผลได้บนทุกโต๊ะ ทุกห้อง และทุกเคาน์เตอร์ เปิดหน้าของคุณในภาษาของลูกค้า ขณะที่ยังมีเวลาช่วยเหลือ
เก็บทุกรีวิว ในกล่องเดียว
Google, Tripadvisor และ Trustpilot ทุกวัน พร้อมร่างคำตอบให้คุณโพสต์
ตอบสิ่งที่ควรเปลี่ยนในสัปดาห์หน้า
รายงานทุกวันจันทร์ที่บอกชื่อพนักงานยอดเยี่ยม หัวข้อที่ลูกค้าพูดถึง และสิ่งหนึ่งที่ควรลอง
เรียนรู้ให้การมาครั้งนี้นำไปสู่ครั้งต่อไป
ข้อเสนอสำหรับคืนนี้หรือการมาครั้งหน้า รายชื่อลูกค้าที่สร้างจากอีเมลที่ลูกค้าให้ไว้ และข้อความติดตามผลที่ส่งเองอัตโนมัติ
เติบโตโต๊ะเดียว คืนเดียว
รีวิวในวันอังคารทำได้แค่บันทึกสิ่งที่ผิดพลาดในวันศุกร์ Monty บอกคนที่ใช่ขณะที่ลูกค้ายังอยู่ที่ร้าน
- ลูกค้าแตะการ์ดสองดาวพร้อมข้อความส่วนตัว ลิงก์รีวิวยังแสดงอยู่
- โทรศัพท์ของ Dani สั่นการแจ้งเตือน SOS ทาง WhatsApp: “รอเช็กบิลนาน 25 นาที” โต๊ะ 14
- แก้ไขที่โต๊ะDani นำบิลมาให้พร้อมของหวานที่ทางร้านเลี้ยง แล้วปิดเคส
- ได้ห้าดาวหากลูกค้าโพสต์บน Google รีวิวจะเข้ากล่องของคุณภายในเช้าวันถัดไป พร้อมร่างคำตอบ
- รายงานบอกสาเหตุ“เช็กบิลช้า” ถูกพูดถึงซ้ำทุกวันศุกร์ สิ่งหนึ่งที่ควรลอง: เพิ่มพนักงานเดินอาหารอีกหนึ่งคน
- แขกสแกนการ์ดบนโต๊ะในห้อง 312: หน้า “แจ้งปัญหา” แบบส่วนตัว
- แผนกต้อนรับรู้ก่อน“แอร์ไม่ทำงาน” ห้อง 312 ทาง WhatsApp พร้อมรูปภาพใน Monty
- แก้ไขก่อนมื้อเย็นช่างขึ้นไปภายใน 20 นาที และเคสถูกทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว
- ห้าดาวตอนเช็กเอาต์ให้คะแนนตอนเช็กเอาต์แล้วถูกพาไปที่ Tripadvisor หากแขกโพสต์ ระบบจะร่างคำตอบไว้ให้
- รายงานเห็นรูปแบบซ้ำ“แอร์” ถูกแจ้งในสามห้องบนชั้น 3 จึงมีการส่งช่างเข้าซ่อมบำรุง
- แตะระหว่างสั่งเครื่องดื่มแต่ละรอบการ์ดบนบาร์เปิดหน้าในภาษาของลูกค้า
- ของขวัญสำหรับครั้งหน้าแบนเนอร์รับสิทธิ์ทันที: เครื่องดื่มหนึ่งแก้วในการมาครั้งหน้า
- ห้าดาวบน Google“Sophie ทำให้คืนนี้ของเราพิเศษ” หากลูกค้าโพสต์ ระบบจะร่างคำตอบไว้ให้
- อยู่ในรายชื่อสำหรับควิซไนต์อีเมลของลูกค้าเข้าสู่รายชื่อลูกค้า พร้อมสำหรับควิซไนต์
- อันดับหนึ่งในตารางอันดับสัปดาห์นี้มีคะแนน 14 รายการมาจากโค้ดของ Sophie รายงานระบุชื่อเธอ
ชื่อเสียงที่วัดผลได้
แบบฟอร์มส่วนตัวของลูกค้าส่งถึงทีมของคุณ และลิงก์สำหรับโพสต์แบบสาธารณะยังอยู่ด้านล่าง
อ่านนโยบายรีวิวของเรา
ร่างคำตอบในน้ำเสียงของคุณสำหรับทุกรีวิว พร้อมให้ตรวจและโพสต์
การตอบกลับทำงานอย่างไร
ลูกค้าจากต่างประเทศก็บอกคุณได้ว่าเป็นอย่างไรบ้าง ไม่ใช่แค่คนในพื้นที่
การขอความเห็นทำงานอย่างไร
คุณจึงได้ยินเสียงจากลูกค้าที่ไม่เคยคิดจะเขียนถึงคุณ
ดูหน้าจอของลูกค้า
ใช้ร่วมกับเครื่องมือที่คุณมีอยู่แล้ว
เว็บไซต์รีวิวที่ลูกค้าของคุณเชื่อถืออยู่แล้ว การแจ้งเตือนผ่านแอปที่ทีมของคุณใช้ตอบอยู่แล้ว และ Webhook สำหรับระบบของคุณเอง
ออกแบบให้ทำตามกฎ ไม่ใช่เลี่ยงกฎ
นโยบายของ Google และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหราชอาณาจักรกำหนดกฎเกี่ยวกับวิธีขอรีวิว นี่คือวิธีการทำงานของเส้นทางรีวิวใน Monty
อ่านนโยบายรีวิวของเรา- ถามลูกค้าทุกคนทุกคนให้คะแนนได้ คะแนนต่ำก็ยังเห็นลิงก์สาธารณะ
- ปัญหาถึงมือคนก่อนคะแนนต่ำและปัญหาที่แจ้งเข้ามาจะแจ้งเตือนคนที่คุณเลือก ตามตำแหน่งหรือโซน
- ของขวัญสำหรับลูกค้าทุกคนตั้งข้อเสนอเป็นแบบรับสิทธิ์ทันทีได้ จึงไม่ต้องให้คะแนนก่อน
มีคำถามไหม?
การจัดการชื่อเสียงสำหรับธุรกิจร้านอาหารและที่พักคืออะไร?
คืองานที่มีผลต่อสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงกิจการของคุณ และเริ่มต้นตั้งแต่ระหว่างการมาใช้บริการ: รับฟังลูกค้าในขณะที่ยังช่วยได้ทัน ส่งปัญหาไปถึงคนที่ลงมือแก้ได้ ทำให้รีวิวเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางลูกค้า และให้เหตุผลที่ลูกค้าจะใช้จ่ายและกลับมาอีก Monty เชื่อมทั้งสี่อย่างนี้เข้าด้วยกันสำหรับร้านอาหาร โรงแรม บาร์ คาเฟ่ และกลุ่มธุรกิจ
Monty ต่างจากเครื่องมือเก็บรีวิวอย่างไร?
การเก็บรีวิวเป็นเพียงหนึ่งในห้าเสาหลัก โค้ดที่โต๊ะเปิดช่องทางสื่อสารระหว่างการมาใช้บริการ คะแนนต่ำและปัญหาที่แจ้งเข้ามาจะแจ้งเตือนคนที่ใช่ รีวิวถูกตอบจากกล่องเดียว และรายงานประจำสัปดาห์บอกสิ่งหนึ่งที่ควรลอง ข้อเสนอ รายชื่อลูกค้า และข้อความติดตามผล ให้เหตุผลที่ลูกค้าจะใช้จ่ายและกลับมาอีก
กิจการจะได้รีวิวบน Google มากขึ้นโดยไม่ผิดกฎของ Google ได้อย่างไร?
ทำให้การขอรีวิวเป็นส่วนหนึ่งของการมาใช้บริการ: โค้ดบนโต๊ะ ในภาษาของลูกค้า แตะครั้งเดียวก็เปิดได้ ลูกค้าที่ให้คะแนนเท่ากับหรือสูงกว่าเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้จะถูกพาไปที่ Google โดยตรง ส่วนลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำกว่าจะได้รับแบบฟอร์มความคิดเห็นแบบส่วนตัวก่อน และลิงก์สำหรับเขียนรีวิวสาธารณะยังอยู่บนหน้า นโยบายรีวิวของเราอธิบายเพิ่มเติม
Monty เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มใดบ้าง?
รีวิวจาก Google, Tripadvisor และ Trustpilot เข้ามาในกล่องของคุณ และยังพาลูกค้าไปที่ Facebook หรือ LINE ได้ การแจ้งเตือนส่งทาง WhatsApp, Telegram และอีเมล ส่วนข้อเสนอและข้อความติดตามผลส่งทางอีเมลและ WhatsApp การ์ดรีวิวของพนักงานใช้ได้ใน Apple Wallet และ Google Wallet และ Webhook กับ API สำหรับพาร์ทเนอร์เชื่อมต่อระบบของคุณเอง ดูรายการทั้งหมดได้ที่หน้าการเชื่อมต่อ
Monty ราคาเท่าไร?
ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจและจำนวนสาขาของคุณ และกลุ่มธุรกิจจ่ายราคาเดียวสำหรับทุกสาขา หน้าราคาแสดงว่าแต่ละแพ็กเกจช่วยให้ทีมของคุณทำอะไรได้บ้าง และวิธีขอราคา