Proaktivní správa reputace
Získejte víc než jen recenze
Rozšiřujte e-mailové seznamy, znovu oslovujte zákazníky a zvyšujte počet opakovaných rezervací. A k tomu získávejte alespoň 5krát více veřejných recenzí a zlepšujte svou pozici ve vyhledávání.
Používá se ve 340+ restauracích, hotelech a barech
Podívejte se, co pro vás Monty umí
Stejný postup, nastavený na chvíle, na kterých ve vašem provozu záleží. Vyberte si ten svůj.
Restaurace
Slyšte, co se děje u stolu, ještě před placením.
Monty pro restauraceHotely
Dozvězte se o pokoji ještě během pobytu.
Monty pro hotelySkupiny a franšízy
Zjistěte, které podniky potřebují podporu.
Monty pro skupinyHostely
31 jazyků, místní prohlídky, jedno naskenování.
Monty pro hostelyBary a hospody
Nabídky a upozornění, směnu po směně.
Monty pro baryKavárny
Nabídka na příští návštěvu a seznam stálých hostů.
Monty pro kavárnyDozvězte se to první. Napravte to rychle.
Pak požádejte o recenzi.
Zeptejte se každého hosta u stolu, na recepci nebo u dveří
Sledovaný kód na každém stole, pokoji a pultu otevře vaši stránku v jazyce hosta, dokud je čas pomoci.
SbíratVšechny recenze v jedné schránce
Google, Tripadvisor a Trustpilot každý den, s návrhem odpovědi, který sami zveřejníte.
OdpovídatCo změnit příští týden
Pondělní report uvede vaše nejlepší lidi, témata, která hosté zmiňují, a jednu věc na vyzkoušení.
Učit seProměňte jednu návštěvu v další
Nabídky na dnešní večer nebo příští návštěvu, seznam hostů z e-mailů, které hosté zanechají, a navazující zprávy, které se odešlou samy.
RůstJeden stůl. Jeden večer.
Recenze v úterý může jen zaznamenat, co se v pátek pokazilo. Monty dá vědět správné osobě, dokud je host ještě na místě.
- Host přiloží telefon ke kartičceDvě hvězdičky a soukromá poznámka. Odkaz na recenzi se stále zobrazuje.
- Telefon Dani zavibrujeSOS upozornění přes WhatsApp: „Na účet jsme čekali 25 minut.“ Stůl 14.
- Vyřešeno u stoluDani přinese účet a dezert jako pozornost podniku a pak případ uzavře jako vyřešený.
- Přichází pět hvězdičekPokud host recenzi zveřejní na Googlu, do rána ji máte ve schránce i s návrhem odpovědi.
- Report řekne proč„Pomalý účet“ se opakuje v pátek. Jedna věc na vyzkoušení: další pomocná síla na place.
- Host naskenuje kartičkuNa stole v pokoji 312: soukromá stránka „nahlásit problém“.
- Recepce se to dozví první„Nefunguje klimatizace.“ Pokoj 312, přes WhatsApp, s fotkou v Monty.
- Opraveno před večeříTechnik je na pokoji do 20 minut a případ je označen jako vyřešený.
- Pět hvězdiček při check-outuHost ohodnotí pobyt při check-outu a je nasměrován na Tripadvisor. Pokud recenzi zveřejní, připraví se návrh odpovědi.
- Report odhalí vzorec„Klimatizace“ se objevila ve třech pokojích ve 3. patře, takže jednotky projdou servisem.
- Jedno přiložení mezi rundamiKartička na baru otevře stránku v jazyce hosta.
- Dárek na příštěBanner s okamžitým uplatněním: nápoj při příští návštěvě.
- Pět hvězdiček na Googlu„Díky Sophii jsme měli skvělý večer.“ Pokud recenzi zveřejní, připraví se návrh odpovědi.
- Na seznamu pro kvízový večerE-mail hosta přibude v seznamu hostů a je připravený na kvízový večer.
- První v žebříčkuTento týden přišlo přes kód Sophie 14 hodnocení. Report ji uvede jménem.
Reputace, kterou lze měřit
Jeho soukromý formulář dorazí k vašemu týmu a odkaz na veřejnou recenzi zůstává pod ním.
Přečíst naše zásady pro recenze
Ke každé recenzi návrh odpovědi ve vašem tónu, připravený ke kontrole a zveřejnění.
Jak fungují odpovědi
Říct vám, jak to šlo, mohou i návštěvníci ze zahraničí, nejen místní.
Jak se hostů ptáme
Uslyšíte tak i hosty, kteří by vám nikdy nenapsali.
Pohled hosta
Funguje s tím, co už používáte
Recenzní weby, kterým vaši hosté už důvěřují, upozornění v aplikacích, na které váš tým už odpovídá, a webhooky pro vaše vlastní systémy.
Podle pravidel, ne kolem nich
Zásady Googlu a britské spotřebitelské právo stanoví pravidla, jak o recenze žádat. Takhle funguje cesta k recenzi v Monty.
Přečíst naše zásady pro recenze- Zeptáme se každého hostaHodnotit může kdokoli; u nízkých hodnocení veřejný odkaz zůstává.
- Problémy se nejdřív dostanou k člověkuNízká hodnocení a hlášení upozorní osobu, kterou určíte, podle role nebo oblasti.
- Dárky pro každého hostaNabídky lze nastavit na okamžité uplatnění, takže není potřeba žádné hodnocení.
Máte otázku?
Co je správa reputace v pohostinství?
Je to práce, která ovlivňuje, co hosté o vašem podniku říkají, a začíná už během návštěvy: slyšet hosty, dokud je čas pomoci, dostat problém k někomu, kdo může jednat, udělat z recenzí součást cesty hosta a dávat hostům důvody utrácet a vracet se. Monty propojuje všechny čtyři části pro restaurace, hotely, bary, kavárny a skupiny.
Čím se Monty liší od nástroje na sbírání recenzí?
Sbírání je jen jeden z pěti pilířů. Kód na stole otevře kanál už během návštěvy, nízká hodnocení a nahlášené problémy upozorní správnou osobu, na recenze se odpovídá z jedné schránky a týdenní report navrhne jednu věc na vyzkoušení. Nabídky, seznam hostů a navazující zprávy dávají hostům důvody utrácet a vracet se.
Jak mohou podniky získat více recenzí na Googlu, aniž by porušily jeho pravidla?
Tím, že se žádost stane součástí návštěvy: kód na stole, v jazyce hosta, otevřený jedním přiložením. Hosté, jejichž hodnocení dosáhne vámi nastavené hranice nebo ji překročí, jsou nasměrováni rovnou na Google; hostům pod ní se nejdřív nabídne soukromý formulář pro zpětnou vazbu a odkaz na veřejnou recenzi na stránce zůstává. Více vysvětlují naše zásady pro recenze.
S jakými platformami se Monty propojuje?
Recenze z Googlu, Tripadvisoru a Trustpilotu přicházejí do vaší schránky a hosty můžete nasměrovat i na Facebook nebo LINE. Upozornění chodí přes WhatsApp, Telegram a e-mail, nabídky a navazující zprávy e-mailem a přes WhatsApp. Recenzní kartičky zaměstnanců fungují v Apple Wallet a Google Wallet a webhooky a partnerské API propojí vaše vlastní systémy. Úplný seznam najdete na stránce integrací.
Kolik Monty stojí?
Záleží na tarifu a na tom, kolik máte podniků; skupina platí jednu cenu za všechny své podniky. Na stránce s cenami uvidíte, co váš tým s jednotlivými tarify zvládne a jak se zeptat na cenu.