Proaktiivinen maineenhallinta
Kerää muutakin kuin arvosteluja
Kasvata sähköpostilistojasi, tavoita asiakkaasi uudelleen ja lisää kanta-asiakkaiden varauksia. Kaiken tämän ohessa keräät vähintään 5 kertaa enemmän julkisia arvosteluja ja parannat sijoitustasi hakutuloksissa.
Käytössä 340+ ravintolassa, hotellissa ja baarissa
Katso, mitä Monty voi tehdä sinulle
Sama työnkulku, sovitettuna niihin hetkiin, joilla on väliä juuri sinun työssäsi. Valitse omasi.
Ravintolat
Kuule pöydän palaute ennen laskua.
Monty ravintoloilleHotellit
Kuule palaute huoneesta jo vierailun aikana.
Monty hotelleilleKetjut ja franchising-yritykset
Näe, mitkä toimipaikat tarvitsevat tukea.
Monty ketjuilleHostellit
31 kieltä, paikalliset kierrokset, yksi skannaus.
Monty hostelleilleBaarit ja pubit
Etuja ja hälytyksiä vuoro vuorolta.
Monty baareilleKahvilat
Paluuetu ja lista vakiasiakkaista.
Monty kahviloilleKuule se ensin. Korjaa se nopeasti.
Pyydä sitten arvostelu.
Kysy jokaiselta asiakkaalta pöydässä, vastaanotossa tai ovella
Jokaisen pöydän, huoneen ja tiskin seurattava koodi avaa sivusi asiakkaan omalla kielellä, kun vielä ehtii auttaa.
KerääKaikki arvostelut, yksi postilaatikko
Google-, Tripadvisor- ja Trustpilot-arvostelut joka päivä valmiine vastausluonnoksineen, jotka julkaiset itse.
VastaaMitä muuttaa ensi viikolla
Maanantairaportti, joka nostaa esiin parhaat työntekijäsi, asiakkaiden mainitsemat aiheet ja yhden asian kokeiltavaksi.
OpiYhdestä käynnistä seuraavaan
Etuja tälle illalle tai seuraavalle käynnille, asiakaslista asiakkaiden jättämistä sähköpostiosoitteista ja jatkoviestit, jotka lähtevät itsestään.
KasvaYksi pöytä. Yksi ilta.
Tiistaina kirjoitettu arvostelu voi vain kertoa, mikä meni pieleen perjantaina. Monty kertoo oikealle henkilölle, kun asiakas on vielä paikalla.
- Asiakas napauttaa korttiaKaksi tähteä ja yksityinen viesti. Arvostelulinkki näkyy silti.
- Danin puhelin väriseeSOS-hälytys WhatsAppissa: ”Odotimme laskua 25 minuuttia.” Pöytä 14.
- Korjattu pöydässäDani tuo laskun ja jälkiruoan talon piikkiin ja merkitsee sitten tapauksen ratkaistuksi.
- Viisi tähteä saapuuJos asiakas julkaisee arvostelun Googlessa, se on postilaatikossasi aamuun mennessä vastausluonnoksen kanssa.
- Raportti kertoo syyn”Hidas lasku” toistuu perjantaisin. Yksi asia kokeiltavaksi: yksi tarjoilija lisää.
- Vieras skannaa kortinHuoneen 312 kirjoituspöydällä: yksityinen ”ilmoita ongelmasta” -sivu.
- Vastaanotto kuulee ensin”Ilmastointi ei toimi.” Huone 312 WhatsAppissa, kuva Montyssa.
- Korjattu ennen illallistaHuolto paikalla 20 minuutin sisällä, ja tapaus merkitty ratkaistuksi.
- Viisi tähteä check-outissaArvosana annettu check-outissa ja vieras ohjattu Tripadvisoriin. Jos hän julkaisee arvostelun, vastausluonnos laaditaan.
- Raportti huomaa toistuvan kuvion”Ilmastointi” mainitaan kolmessa huoneessa 3. kerroksessa, joten laitteet huolletaan.
- Napautus kierrosten välissäBaaritiskin kortti avaa sivun asiakkaan omalla kielellä.
- Lahja ensi kertaa vartenVälittömän lunastuksen banneri: juoma seuraavalla käynnillä.
- Viisi tähteä Googlessa”Sophie teki illastamme ikimuistoisen.” Jos asiakas julkaisee arvostelun, vastausluonnos laaditaan.
- Listalle tietovisailtaa vartenAsiakkaan sähköposti lisätään asiakaslistaan valmiiksi tietovisailtaa varten.
- Tulostaulun kärjessäSophien koodin kautta tuli tällä viikolla 14 arvosanaa. Raportti mainitsee hänet nimeltä.
Maine, jota voit mitata
Yksityinen palaute menee tiimillesi, ja linkki julkiseen arvosteluun pysyy sen alla.
Lue arvostelukäytäntömme
Jokaiseen arvosteluun sinun sävyysi laadittu vastausluonnos, valmiina tarkistettavaksi ja julkaistavaksi.
Näin vastaukset toimivat
Myös ulkomaiset vierailijat voivat kertoa, miten käynti meni, eivät vain paikalliset.
Näin kysyminen toimii
Näin kuulet myös niitä asiakkaita, jotka eivät koskaan kirjoittaisi sinulle.
Katso asiakkaan näkymä
Toimii niiden työkalujen kanssa, joita jo käytät
Arvostelusivustot, joihin asiakkaasi jo luottavat, hälytykset sovelluksiin, joihin tiimisi jo vastaa, ja webhookit omille järjestelmillesi.
Tehty sääntöjen mukaan, ei niitä kiertämään
Googlen käytännöt ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalaki asettavat säännöt sille, miten arvosteluja pyydetään. Näin Montyn arvostelupolku toimii.
Lue arvostelukäytäntömme- Jokaiselta asiakkaalta kysytäänKuka tahansa voi antaa arvosanan; matalan arvosanan antajille julkinen linkki säilyy.
- Ongelmat tavoittavat ensin ihmisenMatalat arvosanat ja ilmoitukset hälyttävät valitsemasi henkilön roolin tai alueen mukaan.
- Lahjat jokaiselle asiakkaalleEdut voi asettaa välittömästi lunastettaviksi, jolloin arvosanaa ei tarvita.
Onko kysyttävää?
Mitä on maineenhallinta ravintola- ja majoitusalalla?
Se on työtä, joka muokkaa sitä, mitä asiakkaat sanovat toimipaikastasi, ja se alkaa jo käynnin aikana: kuulet asiakkaita, kun vielä ehdit auttaa, viet ongelmat jollekulle, joka voi toimia, teet arvosteluista osan asiakaspolkua ja annat asiakkaille syitä käyttää rahaa ja palata. Monty yhdistää nämä neljä ravintoloille, hotelleille, baareille, kahviloille ja ketjuille.
Miten Monty eroaa arvostelujen keräämistyökalusta?
Kerääminen on yksi viidestä pilarista. Pöydän koodi avaa kanavan käynnin aikana, matalat arvosanat ja ilmoitetut ongelmat hälyttävät oikean henkilön, arvosteluihin vastataan yhdestä postilaatikosta, ja viikkoraportti nostaa esiin yhden asian kokeiltavaksi. Edut, asiakaslista ja jatkoviestit antavat asiakkaille syitä käyttää rahaa ja palata.
Miten toimipaikat saavat lisää Google-arvosteluja rikkomatta Googlen sääntöjä?
Tekemällä pyynnöstä osan käyntiä: koodi pöydässä, asiakkaan omalla kielellä, yksi napautus avaamiseen. Asiakkaat, joiden arvosana on asettamasi raja-arvon suuruinen tai sitä korkeampi, ohjataan suoraan Googleen; sen alle jääville tarjotaan ensin yksityinen palautelomake, ja linkki julkisen arvostelun jättämiseen pysyy sivulla. Arvostelukäytäntömme kertoo lisää.
Mihin alustoihin Monty kytkeytyy?
Google-, Tripadvisor- ja Trustpilot-arvostelut tulevat postilaatikkoosi, ja asiakkaita voi ohjata myös Facebookiin tai LINEen. Hälytykset lähtevät WhatsAppin, Telegramin ja sähköpostin kautta, ja edut ja jatkoviestit sähköpostitse ja WhatsAppin kautta. Henkilökunnan arvostelukortit toimivat Apple Walletissa ja Google Walletissa, ja webhookit ja kumppani-API yhdistävät omat järjestelmäsi. Integraatiosivulla on koko luettelo.
Paljonko Monty maksaa?
Se riippuu paketista ja siitä, kuinka monta toimipaikkaa sinulla on, ja ketju maksaa kaikista toimipaikoistaan yhden hinnan. Hinnoittelusivu näyttää, mitä kukin paketti antaa tiimisi tehdä ja miten hintaa pyydetään.