مدیریت پیش‌دستانه‌ی شهرت
جمع‌آوری چیزی فراتر از نظرات
فهرست‌های ایمیل را بزرگ‌تر کنید، دوباره با مشتریانتان ارتباط بگیرید و رزروهای مجدد را افزایش دهید. همه‌ی این‌ها در حالی که دست‌کم ۵ برابر نظر عمومی بیشتر جمع می‌کنید و جایگاهتان در جست‌وجو را بهتر می‌کنید.
مورد استفاده در ۳۴۰+ رستوران، هتل و بار
ببینید Monty برای شما چه کاری می‌تواند بکند
همان روند کار، تنظیم‌شده برای لحظه‌هایی که در محل کار شما اهمیت دارند. مورد خودتان را انتخاب کنید.
رستوران‌ها
حرف مهمان را پیش از صورت‌حساب، سر میز بشنوید.
Monty برای رستورانهاهتلها
در طول اقامت از وضعیت اتاق باخبر شوید.
Monty برای هتلهاگروهها و فرنچایزها
ببینید کدام مجموعه‌ها به پشتیبانی نیاز دارند.
Monty برای گروههاهاستلها
۳۱ زبان، تورهای محلی، یک اسکن.
Monty برای هاستلهابارها و پاب‌ها
پیشنهادهای ویژه و هشدارها، شیفت به شیفت.
Monty برای بارهاکافهها
یک پیشنهاد برای بازگشت و فهرستی از مشتری‌های همیشگی.
Monty برای کافههااول خودتان بشنوید. سریع درستش کنید.
بعد نظر بخواهید.
از همه‌ی مهمانان سر میز، در پذیرش یا دم در بپرسید
یک کد قابل‌ردیابی روی هر میز، اتاق و پیشخوان، تا وقتی هنوز فرصت کمک هست، صفحه‌ی شما را به زبان خود مهمان باز می‌کند.
جمعآوریهمهی نظرات، یک صندوق
Google، Tripadvisor و Trustpilot، هر روز، با پیش‌نویس پاسخی که خودتان منتشر می‌کنید.
پاسخهفتهی بعد چه چیزی را تغییر دهید
گزارشی هر دوشنبه که کارکنان برترتان، موضوع‌هایی که مهمانان مطرح می‌کنند و یک پیشنهاد برای امتحان کردن را نام می‌برد.
یادگیریهر بازدید را به بازدید بعدی تبدیل کنید
پیشنهادهای ویژه برای امشب یا بازدید بعدی، فهرست مهمانان که از ایمیل‌هایی که مهمانان به جا می‌گذارند ساخته می‌شود و پیگیری‌هایی که خودکار ارسال می‌شوند.
رشدیک میز. یک شب.
نظری که سه‌شنبه نوشته می‌شود فقط می‌تواند ثبت کند که جمعه چه چیزی درست پیش نرفت. Monty تا وقتی مهمان هنوز آنجاست به فرد مناسب خبر می‌دهد.
- مهمان کارت را لمس می‌کنددو ستاره و یک یادداشت خصوصی. لینک ثبت نظر همچنان نمایش داده می‌شود.
- گوشی Dani می‌لرزدیک هشدار SOS در WhatsApp: «۲۵ دقیقه منتظر صورت‌حساب ماندیم.» میز ۱۴.
- رفع مشکل سر میزDani صورت‌حساب و یک دسر مهمان مجموعه را می‌آورد و سپس پرونده را حل‌شده علامت می‌زند.
- پنج ستاره ثبت می‌شوداگر مهمان در Google نظر بنویسد، تا صبح همراه یک پیش‌نویس پاسخ به صندوقتان می‌رسد.
- گزارش دلیلش را می‌گوید«تأخیر صورت‌حساب» جمعه‌ها مدام تکرار می‌شود. یک پیشنهاد برای امتحان: یک نیروی کمکی دیگر در سالن.
- مهمان کارت را اسکن می‌کندروی میز اتاق ۳۱۲: یک صفحه‌ی خصوصی «گزارش مشکل».
- پذیرش اول باخبر می‌شود«کولر کار نمی‌کند.» اتاق ۳۱۲، در WhatsApp، با عکس در Monty.
- رفع مشکل پیش از شامتعمیرکار ظرف ۲۰ دقیقه به اتاق می‌رسد و پرونده «حل‌شده» علامت می‌خورد.
- پنج ستاره هنگام تسویههنگام تسویه امتیاز می‌دهد و به Tripadvisor هدایت می‌شود. اگر نظر بنویسد، پیش‌نویس پاسخ آماده می‌شود.
- گزارش یک الگو پیدا می‌کند«کولر» در سه اتاق طبقه‌ی ۳ مطرح شده، پس دستگاه‌ها سرویس می‌شوند.
- یک لمس میان دو سفارشکارت روی پیشخوان صفحه را به زبان خود مهمان باز می‌کند.
- هدیه‌ای برای دفعه‌ی بعدیک بنر دریافت فوری: یک نوشیدنی در بازدید بعدی.
- پنج ستاره در Google«Sophie شبمان را عالی کرد.» اگر نظر بنویسند، پیش‌نویس پاسخ آماده می‌شود.
- در فهرست شب مسابقهایمیلشان به فهرست مهمانان اضافه می‌شود، آماده برای شب مسابقه.
- صدر جدول رتبه‌بندیاین هفته ۱۴ امتیاز از طریق کد Sophie ثبت شد. گزارش از او نام می‌برد.
شهرتی که می‌توانید اندازه بگیرید
فرم خصوصی‌اش به تیم شما می‌رسد و لینک انتشار عمومی زیر آن باقی می‌ماند.
سیاست نظرات ما را بخوانید
برای هر نظر پیش‌نویس پاسخی با لحن شما، آماده‌ی بررسی و انتشار.
پاسخ‌ها چطور کار می‌کنند
مهمانان خارجی هم، نه فقط مهمانان محلی، می‌توانند بگویند تجربه‌شان چطور بود.
نظر خواستن چطور کار می‌کند
پس حرف مهمانانی را می‌شنوید که هیچ‌وقت برایتان نمی‌نوشتند.
نمای مهمان را ببینید
با ابزارهایی که همین حالا دارید کار می‌کند
سایت‌های نظری که مهمانانتان همین حالا به آن‌ها اعتماد دارند، هشدار در همان اپ‌هایی که تیمتان همین حالا در آن‌ها پیام‌ها را جواب می‌دهد و وب‌هوک برای سیستم‌های خودتان.
ساخته‌شده برای رعایت قوانین، نه دور زدن آن‌ها
سیاست Google و قانون حمایت از مصرف‌کننده‌ی بریتانیا برای نحوه‌ی درخواست نظر قاعده تعیین کرده‌اند. مسیر ثبت نظر در Monty این‌طور کار می‌کند.
سیاست نظرات ما را بخوانید- از همه‌ی مهمانان پرسیده می‌شودهر کسی می‌تواند امتیاز دهد؛ کسانی که امتیاز پایین می‌دهند هم لینک عمومی را می‌بینند.
- مشکلات اول به یک فرد می‌رسندامتیازهای پایین و گزارش‌ها به فردی که انتخاب می‌کنید، بر اساس نقش یا بخش، هشدار می‌دهند.
- هدیه برای همه‌ی مهمانانپیشنهادها را می‌توان روی دریافت فوری تنظیم کرد، پس نیازی به امتیاز نیست.
سؤالی دارید؟
مدیریت شهرت در صنعت مهمان‌نوازی چیست؟
کاری است که به حرف‌های مهمانان درباره‌ی مجموعه‌ی شما شکل می‌دهد و از همان حین بازدید شروع می‌شود: شنیدن حرف مهمانان تا وقتی هنوز فرصت کمک هست، رساندن مشکلات به کسی که می‌تواند اقدام کند، تبدیل نظرات به بخشی از مسیر مهمان، و دادن دلیلی به مهمانان برای خرج کردن و برگشتن. Monty این چهار کار را برای رستوران‌ها، هتل‌ها، بارها، کافه‌ها و گروه‌ها به هم وصل می‌کند.
Monty چه فرقی با یک ابزار جمع‌آوری نظر دارد؟
جمع‌آوری یکی از پنج ستون است. کدی سر میز در طول بازدید یک راه ارتباطی باز می‌کند، امتیازهای پایین و مشکلات گزارش‌شده به فرد مناسب هشدار می‌دهند، به نظرات از یک صندوق پاسخ داده می‌شود و یک گزارش هفتگی یک پیشنهاد برای امتحان می‌دهد. پیشنهادهای ویژه، فهرست مهمانان و پیگیری به مهمانان دلیلی برای خرج کردن و برگشتن می‌دهند.
مجموعه‌ها چطور بدون زیر پا گذاشتن قوانین Google نظرات بیشتری در Google بگیرند؟
با تبدیل درخواست نظر به بخشی از بازدید: یک کد روی میز، به زبان خود مهمان، که با یک لمس باز می‌شود. مهمانانی که امتیازشان برابر یا بالاتر از آستانه‌ی تعیین‌شده‌ی شماست مستقیم به Google هدایت می‌شوند؛ به مهمانانی که پایین‌تر امتیاز می‌دهند اول یک فرم بازخورد خصوصی پیشنهاد می‌شود و لینک ثبت نظر عمومی روی صفحه باقی می‌ماند. سیاست نظرات ما توضیح بیشتری می‌دهد.
Monty به کدام پلتفرم‌ها وصل می‌شود؟
نظرات Google، Tripadvisor و Trustpilot به صندوق شما می‌آیند و مهمانان را می‌توان به Facebook یا LINE هم هدایت کرد. هشدارها از طریق WhatsApp، Telegram و ایمیل ارسال می‌شوند و پیشنهادهای ویژه و پیگیری‌ها با ایمیل و WhatsApp. کارت‌های نظرات کارکنان در Apple Wallet و Google Wallet کار می‌کنند و وب‌هوک‌ها و Partner API سیستم‌های خودتان را وصل می‌کنند. فهرست کامل در صفحه‌ی یکپارچه‌سازی‌ها است.
هزینه‌ی Monty چقدر است؟
بستگی به پلن و تعداد مجموعه‌هایتان دارد و یک گروه برای همه‌ی مجموعه‌هایش یک قیمت می‌پردازد. صفحه‌ی قیمت‌ها نشان می‌دهد هر پلن چه امکاناتی به تیمتان می‌دهد و چطور قیمت را استعلام کنید.