선제적 평판 관리
리뷰 그 이상을 모으세요
이메일 리스트를 키우고, 고객에게 다시 다가가고, 재예약을 늘리세요. 동시에 공개 리뷰를 최소 5배 더 모으고 검색 순위를 높이세요.
340+개 레스토랑, 호텔, 바에서 사용 중
Monty가 해 드릴 수 있는 일을 확인하세요
같은 워크플로를 일하는 곳의 중요한 순간에 맞춰 설정합니다. 해당하는 유형을 선택하세요.
먼저 듣고, 빠르게 해결하고,
그다음 리뷰를 요청하세요.
테이블에서, 프런트에서, 출입구에서 모든 고객에게 물어보세요
테이블, 객실, 카운터마다 놓인 추적 코드가 아직 도울 시간이 있을 때 고객의 언어로 매장 페이지를 엽니다.
수집모든 리뷰를 하나의 수신함에서
Google, Tripadvisor, Trustpilot 리뷰를 매일 모으고, 직접 게시할 수 있도록 답글 초안을 준비합니다.
응대한 번의 방문을 다음 방문으로
오늘 밤이나 다음 방문을 위한 혜택, 고객이 남긴 이메일로 만든 고객 명단, 자동으로 발송되는 후속 연락.
성장테이블 하나. 하룻밤.
화요일에 올라온 리뷰는 금요일에 잘못된 일을 기록할 수 있을 뿐입니다. Monty는 고객이 아직 매장에 있을 때 담당자에게 알립니다.
- 고객이 카드를 탭합니다별 두 개와 비공개 메모. 리뷰 링크는 그대로 표시됩니다.
- Dani의 휴대폰이 울립니다WhatsApp으로 온 SOS 알림: “계산서를 25분 기다렸어요.” 14번 테이블.
- 테이블에서 해결Dani가 계산서와 서비스 디저트를 가져다드리고 케이스를 해결 처리합니다.
- 별 다섯 개가 도착합니다고객이 Google에 리뷰를 올리면, 다음 날 아침까지 답글 초안과 함께 수신함에 들어옵니다.
- 리포트가 이유를 알려 줍니다금요일마다 “느린 계산”이 반복해서 나옵니다. 시도해 볼 한 가지: 서빙 인력 한 명 추가.
- 투숙객이 카드를 스캔합니다312호 책상 위 카드: 비공개 “문제 신고” 페이지.
- 프런트가 먼저 알게 됩니다“에어컨이 작동하지 않아요.” 312호, WhatsApp으로 전달, 사진은 Monty에.
- 저녁 식사 전에 해결20분 안에 기사가 올라가고, 케이스는 해결됨으로 표시됩니다.
- 체크아웃 때 별 다섯 개체크아웃 때 평점을 남기고 Tripadvisor로 안내됩니다. 리뷰를 올리면 답글 초안이 작성됩니다.
- 리포트가 패턴을 찾아냅니다3층 객실 세 곳에서 “에어컨”이 언급되어, 에어컨을 점검합니다.
- 잔을 비우는 사이 한 번의 탭바 위의 카드가 고객의 언어로 페이지를 엽니다.
- 다음을 위한 선물즉시 수령 배너: 다음 방문 때 음료 한 잔.
- Google에 별 다섯 개“Sophie 덕분에 즐거운 밤이었어요.” 리뷰를 올리면 답글 초안이 작성됩니다.
- 퀴즈 나이트 명단에고객의 이메일이 고객 명단에 추가되어, 퀴즈 나이트 안내를 보낼 수 있습니다.
- 순위표 맨 위이번 주 Sophie의 코드로 14개의 평점이 들어왔습니다. 리포트가 Sophie를 언급합니다.
측정할 수 있는 평판
고객의 비공개 양식은 팀에 전달되고, 공개 리뷰를 남기는 링크는 그 아래에 그대로 있습니다.
리뷰 정책 읽기
리뷰마다 매장의 어조로 작성된 답글 초안이 준비되어, 확인하고 게시하기만 하면 됩니다.
답글 작동 방식
현지 고객뿐 아니라 해외에서 온 방문객도 방문이 어땠는지 알려 줄 수 있습니다.
질문 방식 보기
그래서 평소라면 절대 연락하지 않았을 고객의 이야기도 들을 수 있습니다.
고객 화면 보기
규칙을 피하지 않고, 규칙에 맞춰 만들었습니다
Google의 정책과 영국 소비자법은 리뷰를 요청하는 방식에 규칙을 정해 두고 있습니다. Monty의 리뷰 여정은 이렇게 작동합니다.
리뷰 정책 읽기- 모든 고객에게 묻습니다누구나 평점을 남길 수 있고, 낮은 평점에도 공개 링크가 유지됩니다.
- 문제는 사람에게 먼저 전달됩니다낮은 평점과 신고는 역할이나 구역에 따라 지정한 담당자에게 알림으로 갑니다.
- 모든 고객을 위한 선물혜택을 즉시 수령으로 설정할 수 있어, 평점이 필요 없습니다.
궁금한 점이 있으신가요?
외식·숙박업 평판 관리란 무엇인가요?
고객이 매장에 대해 하는 이야기를 만들어 가는 일이며, 방문 중에 시작됩니다. 아직 도울 시간이 있을 때 고객의 목소리를 듣고, 문제에 대응할 수 있는 사람에게 전달하고, 리뷰를 고객 여정의 일부로 만들고, 고객이 소비하고 다시 찾아올 이유를 주는 것입니다. Monty는 레스토랑, 호텔, 바, 카페, 그룹을 위해 이 네 가지를 모두 연결합니다.
Monty는 리뷰 수집 도구와 무엇이 다른가요?
수집은 다섯 개의 축 중 하나입니다. 테이블 위 코드가 방문 중 소통 채널을 열고, 낮은 평점과 신고된 문제는 담당자에게 알림으로 가며, 리뷰는 하나의 수신함에서 답하고, 주간 리포트가 시도해 볼 한 가지를 알려 줍니다. 혜택, 고객 명단, 후속 연락은 고객이 소비하고 다시 찾아올 이유가 됩니다.
Google의 규칙을 어기지 않고 Google 리뷰를 더 많이 받으려면 어떻게 해야 하나요?
리뷰 요청을 방문의 일부로 만드는 것입니다. 테이블 위 코드, 고객의 언어, 한 번의 탭으로 열리는 페이지. 설정한 기준 평점 이상을 준 고객은 바로 Google로 안내되고, 기준 미만인 고객에게는 먼저 비공개 피드백 양식이 제공되며, 공개 리뷰를 남기는 링크는 페이지에 그대로 남아 있습니다. 자세한 내용은 리뷰 정책에서 설명합니다.
Monty는 어떤 플랫폼과 연결되나요?
Google, Tripadvisor, Trustpilot 리뷰가 수신함으로 들어오며, 고객을 Facebook이나 LINE으로 안내할 수도 있습니다. 알림은 WhatsApp, Telegram, 이메일로, 혜택과 후속 연락은 이메일과 WhatsApp으로 발송됩니다. 직원 리뷰 카드는 Apple Wallet과 Google Wallet에서 사용할 수 있고, 웹훅과 파트너 API로 자체 시스템을 연결할 수 있습니다. 전체 목록은 연동 페이지에서 확인하세요.
Monty의 요금은 얼마인가요?
요금제와 매장 수에 따라 다르며, 그룹은 모든 매장에 대해 하나의 요금을 냅니다. 각 요금제로 팀이 할 수 있는 일과 요금 문의 방법은 요금 페이지에서 확인하세요.