Proaktiv omdømmehåndtering
Samle inn mer enn bare anmeldelser
Bygg e-postlister, nå kundene dine på nytt og få flere gjentatte bestillinger. Samtidig samler du inn minst 5 ganger flere offentlige anmeldelser og forbedrer plasseringen din i søk.
Brukes på 340+ restauranter, hoteller og barer
Se hva Monty kan gjøre for deg
Den samme arbeidsflyten, satt opp for øyeblikkene som betyr noe der du jobber. Velg det som passer deg.
Restauranter
Hør fra bordet før regningen kommer.
Monty for restauranterHoteller
Få vite om rommet under oppholdet.
Monty for hotellerGrupper og franchiser
Se hvilke steder som trenger støtte.
Monty for grupperHosteller
31 språk, lokale turer, én skanning.
Monty for hostellerBarer og puber
Tilbud og varsler, vakt for vakt.
Monty for barerKafeer
Et tilbud for neste besøk og en liste over stamgjestene.
Monty for kafeerHør det først. Løs det raskt.
Be så om anmeldelsen.
Spør alle gjester ved bordet, i resepsjonen eller ved døren
En sporbar kode på hvert bord, rom og disk åpner siden din på gjestens eget språk mens det fortsatt er tid til å hjelpe.
SamleAlle anmeldelser, én innboks
Google, Tripadvisor og Trustpilot hver dag, med et utkast til svar som du publiserer selv.
SvarHva du bør endre neste uke
En mandagsrapport som trekker fram de beste i teamet, temaene gjestene tar opp, og én ting å prøve.
LærGjør ett besøk til det neste
Tilbud for i kveld eller neste besøk, en gjesteliste bygd på e-postadressene gjestene legger igjen, og oppfølginger som sendes automatisk.
VoksEtt bord. Én kveld.
En anmeldelse på tirsdag kan bare fortelle hva som gikk galt på fredag. Monty sier fra til rett person mens gjesten fortsatt er der.
- Gjesten holder mobilen mot kortetTo stjerner og en privat kommentar. Lenken til å anmelde vises fortsatt.
- Mobilen til Dani vibrererEt SOS-varsel på WhatsApp: “Vi ventet 25 minutter på regningen”. Bord 14.
- Løst ved bordetDani kommer med regningen og en dessert på huset, og markerer så saken som løst.
- De fem stjernene kommer innHvis gjesten publiserer på Google, ligger anmeldelsen i innboksen din neste morgen med et utkast til svar.
- Rapporten sier hvorfor“Treg regning” går igjen på fredager. Én ting å prøve: en ekstra runner.
- Gjesten skanner kortetPå skrivebordet på rom 312: en privat side for å “melde fra om et problem”.
- Resepsjonen får vite det først“Klimaanlegget virker ikke”. Rom 312, på WhatsApp, med bildet i Monty.
- Fikset før middagTeknikeren er på rommet innen 20 minutter, og saken markeres som løst.
- Fem stjerner ved utsjekkVurdert ved utsjekk og sendt videre til Tripadvisor. Hvis gjesten publiserer, lages det et utkast til svar.
- Rapporten ser et mønster“Klimaanlegg” tatt opp på tre rom i 3. etasje, så anleggene får service.
- Et trykk mellom rundeneKortet på baren åpner siden på gjestens eget språk.
- En gave til neste gangEt banner med umiddelbar innløsning: en drink ved neste besøk.
- Fem stjerner på Google“Sophie gjorde kvelden vår ekstra fin”. Hvis de publiserer, lages det et utkast til svar.
- På listen til quizkveldenE-postadressen havner på gjestelisten, klar til quizkvelden.
- Øverst på topplisten14 vurderinger kom inn via koden til Sophie denne uken. Rapporten nevner henne.
Omdømme du kan måle
Det private skjemaet deres når teamet ditt, og lenken til å publisere offentlig blir liggende under det.
Les retningslinjene våre for anmeldelser
Et utkast til svar i din tone for hver anmeldelse, klart til å sjekkes og publiseres.
Slik fungerer svarene
Besøkende fra utlandet kan også fortelle deg hvordan det var, ikke bare de lokale.
Slik spør du gjestene
Slik hører du fra gjester som aldri ville ha skrevet til deg.
Se det gjesten ser
Fungerer med det du allerede bruker
Anmeldelsesplattformene gjestene dine allerede stoler på, varsler i appene teamet ditt allerede svarer i, og webhooks for dine egne systemer.
Laget for reglene, ikke for å gå rundt dem
Googles retningslinjer og britisk forbrukerlovgivning setter regler for hvordan du ber om anmeldelser. Slik fungerer anmeldelsesreisen i Monty.
Les retningslinjene våre for anmeldelser- Alle gjester blir spurtAlle kan gi en vurdering; ved lave vurderinger vises den offentlige lenken fortsatt.
- Problemer når et menneske førstLave vurderinger og innmeldte problemer varsler personen du velger, etter rolle eller område.
- Gaver til alle gjesterTilbud kan settes til umiddelbar innløsning, så det trengs ingen vurdering.
Har du spørsmål?
Hva er omdømmehåndtering i hotell- og restaurantbransjen?
Det er arbeidet som former det gjestene sier om stedet ditt, og det starter under besøket: å høre fra gjestene mens det fortsatt er tid til å hjelpe, å få problemer fram til noen som kan handle, å gjøre anmeldelser til en del av gjestereisen og å gi gjestene grunner til å bruke penger og komme tilbake. Monty knytter alle fire sammen for restauranter, hoteller, barer, kafeer og grupper.
Hva skiller Monty fra et verktøy for å samle inn anmeldelser?
Innsamling er én av fem pilarer. En kode på bordet åpner en kanal under besøket, lave vurderinger og innmeldte problemer varsler rett person, anmeldelser besvares fra én innboks, og en ukesrapport peker ut én ting å prøve. Tilbud, en gjesteliste og oppfølging gir gjestene grunner til å bruke penger og komme tilbake.
Hvordan får et sted flere Google-anmeldelser uten å bryte Googles regler?
Ved å gjøre spørsmålet til en del av besøket: en kode på bordet, på gjestens eget språk, ett trykk for å åpne. Gjester som gir en vurdering på eller over terskelen du setter, sendes rett videre til Google; gjester under den får først et privat tilbakemeldingsskjema, og lenken til å publisere en offentlig anmeldelse blir liggende på siden. Retningslinjene våre for anmeldelser forklarer mer.
Hvilke plattformer kobler Monty seg til?
Anmeldelser fra Google, Tripadvisor og Trustpilot kommer inn i innboksen din, og gjestene kan også sendes videre til Facebook eller LINE. Varsler går ut på WhatsApp, Telegram og e-post, og tilbud og oppfølging på e-post og WhatsApp. Anmeldelseskortene til de ansatte fungerer i Apple Wallet og Google Wallet, og webhooks og et partner-API kobler til dine egne systemer. Integrasjonssiden har hele listen.
Hva koster Monty?
Det avhenger av abonnementet og hvor mange steder du har, og en gruppe betaler én pris for alle stedene sine. Prissiden viser hva hvert abonnement lar teamet ditt gjøre, og hvordan du ber om en pris.