プロアクティブな評判管理
集めるのは、口コミだけではありません
メールリストを増やし、顧客に再アプローチし、リピート予約を増やす。そのうえで公開口コミを少なくとも5倍集め、検索順位も高めます。
340+のレストラン、ホテル、バーで利用されています
Montyでできることを見る
同じ流れを、それぞれの現場の大切な瞬間に合わせて。お店の業態をお選びください。
まず知る。すぐ対処する。
それから口コミをお願いする。
テーブルで、フロントで、入口で、すべてのお客様にお声がけ
テーブル、客室、カウンターごとに置いた計測用コードから、まだ手を打てるうちに、お客様の言語でお店のページが開きます。
集めるすべての口コミを、ひとつの受信箱に
Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミを毎日。ご自身で投稿できるよう、返信の下書きも用意します。
応える今回の来店を、次の来店につなげる
今夜や次回のご来店に使える特典、お客様が残したメールアドレスで作る顧客リスト、そして自動で送られるフォローアップ。
伸ばすテーブルひとつ。 ひと晩。
火曜日の口コミは、金曜日に何がうまくいかなかったかを記録することしかできません。Montyは、お客様がまだいるうちに適切な担当者に知らせます。
- お客様がカードをタップ星二つと非公開のメモ。口コミへのリンクはそのまま表示。
- Daniのスマホが鳴るWhatsAppにSOSアラート：「お会計を25分待ちました」テーブル14。
- テーブルで解決Daniがお会計とお店からのサービスのデザートを運び、案件を解決済みにします。
- 五つ星が届くお客様がGoogleに投稿した場合、翌朝までに返信の下書き付きで受信箱に届きます。
- レポートが理由を示す金曜日に「お会計が遅い」が繰り返し挙がっています。試してみたいことをひとつ：配膳係をもう一人。
- 宿泊客がカードをスキャン312号室のデスクに置かれた、非公開の「問題を報告」ページ。
- まずフロントが知る「エアコンが動きません」312号室から、WhatsAppで。写真はMontyに。
- 夕食前に解決20分以内に技術スタッフが駆けつけ、案件は解決済みに。
- チェックアウト時に五つ星チェックアウト時に評価し、Tripadvisorへご案内。投稿された場合は返信の下書きが作成されます。
- レポートが傾向を見つける3階の三部屋で「エアコン」が挙がったため、機器を点検します。
- 杯を重ねる合間にタップカウンターのカードが、お客様の言語でページを開きます。
- 次回へのプレゼント即時受け取りのバナー：次回のご来店でドリンクを一杯。
- Googleで五つ星「Sophieのおかげで最高の夜に」投稿された場合は返信の下書きが作成されます。
- クイズナイトのリストにメールアドレスが顧客リストに加わり、クイズナイトのご案内の準備が整います。
- ランキング首位今週はSophieのコードから14件の評価。レポートが彼女の名前を挙げます。
数字で測れる評判
非公開フォームの内容はチームに届き、公開で投稿するためのリンクはその下に残ります。
口コミポリシーを読む
口コミごとにお店の口調で返信の下書きを作成。確認して投稿するだけです。
返信のしくみ
地元の方だけでなく、海外からのお客様も感想を伝えられます。
お声がけのしくみ
だから、普段なら何も書かないお客様の声も聴けます。
お客様の画面を見る
ルールをすり抜けるのではなく、ルールに沿って設計
口コミのお願いのしかたには、Googleのポリシーと英国の消費者法がルールを定めています。Montyの口コミの流れは次のとおりです。
口コミポリシーを読む- すべてのお客様にお声がけ誰でも評価でき、低評価でも公開リンクは残ります。
- 問題はまず人に届く低評価や報告は、役職やエリアごとに選んだ担当者にアラートで届きます。
- すべてのお客様にプレゼント特典は即時受け取りに設定できるので、評価は必要ありません。
ご質問はありますか？
飲食・宿泊業の評判管理とは何ですか？
お客様がお店について語る内容をかたちづくる取り組みで、それは来店中から始まります。まだ手を打てるうちにお客様の声を聴くこと、対応できる人に問題を届けること、口コミを体験の一部にすること、そしてお客様にもっと利用していただき、また来ていただく理由をつくること。Montyは、レストラン、ホテル、バー、カフェ、グループのために、この四つすべてをつなぎます。
Montyは口コミ収集ツールと何が違うのですか？
口コミを集めることは、五つの柱のひとつにすぎません。テーブルのコードが来店中の窓口になり、低評価や報告された問題は適切な担当者にアラートで届き、口コミにはひとつの受信箱から返信し、週次レポートが試してみたいことをひとつ示します。特典、顧客リスト、フォローアップが、お客様にもっと利用していただき、また来ていただく理由をつくります。
Googleのルールを守りながら、Googleの口コミを増やすにはどうすればよいですか？
口コミのお願いを来店の一部にすることです。テーブルにコードを置き、お客様の言語で、ワンタップで開けるようにします。設定したしきい値以上の評価をつけたお客様はそのままGoogleへご案内し、しきい値を下回ったお客様にはまず非公開のフィードバックフォームをご案内します。公開口コミを投稿するためのリンクはページに残ります。詳しくは口コミポリシーをご覧ください。
Montyはどのプラットフォームと連携していますか？
Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミが受信箱に届き、お客様をFacebookやLINEにご案内することもできます。アラートはWhatsApp、Telegram、メールで、特典とフォローアップはメールとWhatsAppで送信します。スタッフの口コミカードはApple WalletとGoogle Walletで使え、WebhookとパートナーAPIで自社システムとつながります。一覧は連携のページをご覧ください。
Montyの料金はいくらですか？
プランと店舗数によって異なり、グループはすべての店舗でひとつの料金となります。料金のページで、各プランでチームができることと、料金の問い合わせ方法をご覧いただけます。