صفحات التقييم
مسحة واحدة تفتح الصفحة بـ 31 لغة. يُوجَّه الضيوف الراضون إلى Google أو Tripadvisor؛ وتحت الحد الذي حددته، يظهر نموذج ملاحظات خاص أولًا ويبقى رابط المراجعة العلنية على الصفحة.
متاح في كل الباقات.
نظرة عامة على المنصة
خمس ركائز، نظام واحد
«اجمع» تفتح قناة تواصل على الطاولة أو عند الكاونتر أو في الغرفة. و«استمع» توصل كل مشكلة إلى من يستطيع حلها والضيف ما زال في المكان. و«ردّ» تصوغ ردودك على المراجعات، و«تعلّم» تكتشف الأنماط، و«توسّع» تمنح الضيوف أسبابًا لإنفاق المزيد والعودة، عبر العروض وقائمة الضيوف ورسائل المتابعة.
اجمع
اسأل كل ضيف، وهو ما زال معك
رمز QR قابل للتتبع على الطاولة أو البار أو بطاقة الغرفة يفتح صفحة بهوية علامتك وبلغة الضيف نفسه. ويستطيع كل من يمسحه تقييم الزيارة، والوصول إلى رابط مراجعة علنية خارج الأقسام المخصصة للاستخدام الداخلي.
استمع
اعرف أولًا، وصحّح الأمر
التقييم الأدنى من الحد الذي حددته أو المشكلة المُبلّغ عنها يتحول إلى تنبيه SOS للشخص أو الدور أو القسم الذي تختاره، خلال دقائق، عبر WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق. ويفتح كل تنبيه حالة مرقّمة لها مسؤول حتى تُحل.
تنبيهات SOS
يُظهر كل تنبيه ما قاله الضيف، وخطوة تالية مقترحة، وأزرارًا لتأكيد الاستلام والحل. وتُصعَّد التنبيهات التي لم يُؤكَّد استلامها بعد ساعتين افتراضيًا.
متاح في باقات Essentials وPremium وPremium Plus.
ردّ
كل مراجعة تحظى بردّ، بأسلوبك
تصل مراجعات Google وTripadvisor وTrustpilot إلى صندوق واحد كل يوم مع مسودة رد بأسلوبك، فلا ينتظر الرد أمسيةً تكون فيها متفرغًا. تراجعه وتنشره بنفسك.
صندوق المراجعات والردود بالذكاء الاصطناعي
اختر من 11 أسلوبًا وحتى ثلاث مسودات لكل مراجعة، موقّعة باسمك. انسخ ما يعجبك وانشره على موقع المراجعات.
متاح في باقتَي Premium وPremium Plus.
تعلّم
اعرف ما عليك تغييره الأسبوع المقبل
اعرف ما يتكرر في كلام الضيوف، وأي الموظفين يجمعون أكثر التقييمات، وأين تظهر على Google Maps. ويسمّي التقرير الأسبوعي ما حدث وأمرًا واحدًا تجربه بعد ذلك.
تقارير الذكاء الاصطناعي وانطباعات الضيوف
الانطباعات وثمانية مواضيع من ملاحظات ضيوفك، وتوقعات إرشادية لـ 12 أسبوعًا، وتقرير يكتبه الذكاء الاصطناعي كل إثنين بأيٍّ من 15 لغة.
متاح في باقتَي Premium وPremium Plus.
- الفريق ولوحات الترتيبانسب كل تقييم إلى الموظف الذي استخدم الضيف رمزه، وقدّر من يطلبون التقييم.اعرف المزيد
- SEO / GEOاعرف موقعك في نتائج Google Maps، شارعًا بشارع، لما يصل إلى ثلاث عمليات بحث.اعرف المزيد
- لوحة التحكم والتحليلاتمنشأتك بنظرة واحدة: التقييمات والتنبيهات والفريق، ليبدأ يومك بما يحتاج إلى اهتمامك.اعرف المزيد
توسّع
اجعل كل زيارة تمهّد للتالية
تمنح العروض الضيوف سببًا لإنفاق المزيد الليلة أو الحجز مجددًا، مع صفحة استرداد وحدود واسترداد برمز PIN. وينضم الضيوف الذين يتركون بريدهم الإلكتروني إلى قائمة ضيوفك، ويمكن أن تصلهم رسالة متابعة تُرسَل تلقائيًا.
المتابعة مع الضيوف
عروض لكلٍّ منها صفحة استرداد وتواريخ وحدّ للاسترداد، وقائمة ضيوف يمكنك مراسلتها أو تصديرها، ورسائل متابعة تُرسَل تلقائيًا.
متاح في باقتَي Premium وPremium Plus.
المجموعات والشركاء
مصمّم للمجموعات والوكلاء والمنصات
اطّلع على كل منشآتك في حساب واحد، أو سجّل المنشآت وتابعها بصفتك وكيلًا لـ Monty، أو اربط Monty بأنظمتك الخاصة عبر webhooks وPartner API.
تعدد الفروع
عرض للمجموعة يضم الأفضل أداءً والتي تحتاج إلى اهتمام، وأوقات الاستجابة لتنبيهات SOS في كل منشأة، وصلاحيات حسب الدور، من المالك إلى مدير الفرع.
فاتورة واحدة للمجموعة كلها.
ضيف واحد. من البداية إلى النهاية.
مثال لعصر يوم في فندق واحد، من المسح إلى الرد، وكل ركيزة تسلّم إلى التي تليها.
- يمسح الضيف البطاقةالبطاقة موضوعة على المكتب في الغرفة 214. تُفتح صفحتك بلغة الضيف نفسه، دون تطبيق ودون تسجيل دخول.
- يقيّم بنجمتينالتقييم أدنى من الحد الذي حددته، فيُعرض عليه نموذج ملاحظات خاص أولًا. ويبقى رابط نشر المراجعة العلنية على الصفحة.
- الاستقبال يعرف أولًايتلقى موظفو الاستقبال تنبيه SOS عبر WhatsApp يوضح المشكلة ورقم الغرفة، وتُفتح حالة مرقّمة.
- حُلّت قبل العشاءيصعد أحدهم ويصلح المشكلة والضيف ما زال في المكان، ثم يسجّل حلّ الحالة مع ملاحظة.
- المراجعة، وقد جاءها الردإذا نشر الضيف على Google أو Tripadvisor أو Trustpilot، تصل المراجعة إلى صندوقك مع مسودة رد لتراجعها وتنشرها.
- صفحة بلغة الضيف نفسه، دون تطبيق ودون تسجيل دخول
- أصحاب التقييمات المنخفضة يظلون يرون رابط نشر المراجعة العلنية
- ينضم الضيوف الذين يتركون بريدهم الإلكتروني إلى قائمة ضيوفك، لتدعوهم إلى العودة
يعمل مع ما تستخدمه بالفعل
مواقع مراجعات يثق بها ضيوفك، وتنبيهات على تطبيقات يرد منها فريقك أصلًا، وعروض عبر WhatsApp، وwebhooks لأنظمتك الخاصة.
عرض كل التكاملات
مصمّم لكل أنواع المنشآت
سير العمل نفسه، مهيّأ للّحظات المهمة في نوع منشأتك.
-
المطاعم
رمز على كل طاولة، وفرصة لتدارك طبق المقبلات البارد قبل الفاتورة.
اعرف المزيد -
الفنادق
رموز في الغرف تصل إلى الفريق المناسب.
اعرف المزيد -
المجموعات والامتيازات التجارية
كل منشآتك في حساب واحد، ورؤية واضحة لأيها يحتاج إلى دعم.
اعرف المزيد -
بيوت الشباب
ملاحظات بـ 31 لغة وجولات محلية، قبل أن يواصل الضيوف رحلتهم.
اعرف المزيد -
البارات والحانات
مسحة واحدة، وتنبيه سريع، وعرض يعيدهم إليك.
اعرف المزيد -
المقاهي
رمز عند الكاونتر، وقائمة ضيوف، وسبب للعودة.
اعرف المزيد
مصمّم لكل دور في منشأتك
يحصل كل دور على شيء مختلف من Monty. اختر الصفحة التي تناسب عملك.
-
الملّاك والمشغّلون
اطّلع على كل منشآتك جنبًا إلى جنب، مع الملاحظات والعروض والمتابعة تعمل معًا.
اعرف المزيد -
المديرون العامّون
اعلم بالمشكلات أثناء الخدمة، واعرف المسؤول عن كلٍّ منها، وردّ من صندوق واحد.
اعرف المزيد -
مديرو التسويق
مراجعات تصبح جزءًا من الزيارة، وقائمة ضيوف تكبر كلما ترك الضيوف بياناتهم.
اعرف المزيد -
مديرو العمليات والمناطق
اعرف أي منشأة تحتاج إلى دعم، وما الذي يتكرر، ومدى سرعة استجابة كل فريق.
اعرف المزيد -
الوكالات والشركاء
سجّل المنشآت، وأدِرها من بوابة واحدة، واحصل على عمولة عن المنشآت التي تستقطبها.
اعرف المزيد
أسئلة عن المنصة
هل علينا استخدام كل أجزاء Monty؟
لا. ابدأ بالأجزاء التي تحتاجها، مثل الرموز وصفحة المراجعات والتنبيهات، وأضف البقية حين تكون مستعدًا؛ وباقتك هي التي تحدد الأجزاء المتاحة لك. تتشارك الأجزاء حسابًا واحدًا وفريقًا واحدًا ومجموعة واحدة من رموز QR، فيبني كل جزء على ما قبله.
أي الأجزاء تأتي مع أي باقة؟
تشمل كل الباقات نقاط التواصل والمصمّم وصفحة المراجعات والإبلاغ عن المشكلات وتنبيهات SOS ومشكلات الضيوف ولوحة التحكم وwebhooks. وتضيف باقتا Premium وPremium Plus صندوق المراجعات والردود بالذكاء الاصطناعي، وتقارير الذكاء الاصطناعي، ولوحات الترتيب، والمتابعة مع الضيوف: العروض وقائمة الضيوف ورسائل المتابعة. وتضم صفحة الأسعار القائمة الكاملة.
هل يحتاج الضيوف إلى تطبيق أو تسجيل دخول؟
لا. يمسح الضيف رمزًا أو يلمس رابطًا، فتُفتح صفحتك في متصفح جواله بلغته.
هل يمنع Monty الضيوف غير الراضين من نشر المراجعات؟
لا. يُعرض على الضيوف الذين يقيّمون بأدنى من الحد الذي تحدده نموذج ملاحظات خاص أولًا، لتعلم بالمشكلة، ويبقى رابط نشر المراجعة العلنية على الصفحة. أما من يقيّمون عند الحد أو فوقه فيُوجَّهون مباشرةً إلى Google أو Tripadvisor. وتشرح سياسة المراجعات لدينا (بالإنجليزية) كيف يتم ذلك.
هل ينشر Monty الردود نيابةً عنا؟
لا. يصوغ Monty ردًا بأسلوبك لكل مراجعة في صندوقك. وتراجعه أنت وتنسخه وتنشره من حسابك.
هل يتصل Monty بنظام إدارة المنشأة (PMS) أو نقاط البيع (POS) أو نظام الحجز لدينا؟
ليس حاليًا: لا يرتبط Monty بأي نظام PMS أو POS أو نظام حجز. ترسل webhooks التقييمات الجديدة والمشكلات ونشاط العروض إلى أنظمتك الخاصة، ويمكن لمنصات الضيافة دمج Monty عبر Partner API. اطّلع على كل التكاملات.
شغّل وابدأ
شاهده على سير العمل في منشأتكدون تطبيق أو تسجيل دخول للضيوفتنبيهات عبر WhatsApp وTelegram