หน้ารีวิว
การสแกนครั้งเดียวเปิดหน้าได้ใน 31 ภาษา ลูกค้าที่พอใจถูกชวนไปต่อที่ Google หรือ Tripadvisor ส่วนเมื่อต่ำกว่าเกณฑ์คะแนน แบบฟอร์มความคิดเห็นแบบส่วนตัวจะมาก่อน และลิงก์สำหรับเขียนรีวิวสาธารณะยังอยู่บนหน้า
รวมอยู่ในทุกแพ็กเกจ
ภาพรวมแพลตฟอร์ม
ห้าเสาหลัก ระบบเดียว
เก็บ เปิดช่องทางที่โต๊ะ เคาน์เตอร์ หรือห้องพัก ฟัง ส่งแต่ละปัญหาไปถึงคนที่แก้ไขได้ขณะที่ลูกค้ายังอยู่ ตอบ ร่างคำตอบรีวิวให้คุณ เรียนรู้ ค้นหารูปแบบที่เกิดซ้ำ และเติบโต ให้ลูกค้ามีเหตุผลใช้จ่ายเพิ่มและกลับมาอีก ด้วยข้อเสนอ รายชื่อลูกค้า และข้อความติดตามผล
เก็บ
ถามลูกค้าทุกคน ขณะที่ยังอยู่กับคุณ
QR โค้ดที่ติดตามผลได้บนโต๊ะ ที่บาร์ หรือบนการ์ดในห้องพัก จะเปิดหน้าในแบรนด์ของคุณและในภาษาของลูกค้าเอง ทุกคนที่สแกนให้คะแนนการมาใช้บริการได้ และเข้าถึงลิงก์สำหรับเขียนรีวิวสาธารณะได้ ยกเว้นในโซนสำหรับใช้ภายใน
ฟัง
รู้ก่อน แล้วแก้ไขให้เรียบร้อย
คะแนนที่ต่ำกว่าเกณฑ์คะแนนหรือปัญหาที่ถูกแจ้งจะกลายเป็นการแจ้งเตือน SOS ถึงบุคคล ตำแหน่ง หรือโซนที่คุณเลือก ภายในไม่กี่นาที ทาง WhatsApp, Telegram, อีเมล หรือในแอป แต่ละเรื่องจะเปิดเป็นเคสที่มีหมายเลขและผู้รับผิดชอบจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ
การแจ้งเตือน SOS
ทุกการแจ้งเตือนแสดงสิ่งที่ลูกค้าพูด ขั้นตอนต่อไปที่แนะนำ และปุ่มสำหรับรับเรื่องและปิดเรื่อง การแจ้งเตือนที่ไม่มีใครรับเรื่องจะถูกส่งต่อขึ้นไปหลังสองชั่วโมงตามค่าเริ่มต้น
รวมอยู่ในแพ็กเกจ Essentials, Premium และ Premium Plus
ตอบ
ตอบทุกรีวิว ในน้ำเสียงของคุณ
รีวิวจาก Google, Tripadvisor และ Trustpilot เข้ามาในกล่องเดียวทุกวัน พร้อมร่างคำตอบในน้ำเสียงของคุณ การตอบรีวิวจึงไม่ต้องรอจนกว่าจะมีเย็นที่ว่าง คุณตรวจแล้วโพสต์เองจากบัญชีของคุณ
กล่องรีวิวและการตอบกลับด้วย AI
เลือกจาก 11 น้ำเสียง และร่างคำตอบได้สูงสุดสามแบบต่อรีวิว ลงท้ายด้วยชื่อของคุณ คัดลอกแบบที่ชอบแล้วโพสต์บนเว็บไซต์รีวิว
รวมอยู่ในแพ็กเกจ Premium และ Premium Plus
เรียนรู้
รู้ว่าสัปดาห์หน้าควรเปลี่ยนอะไร
ดูว่าลูกค้าพูดถึงเรื่องอะไรซ้ำ ๆ พนักงานคนไหนเก็บคะแนนได้มากที่สุด และตำแหน่งของคุณบน Google Maps รายงานประจำสัปดาห์บอกว่าเกิดอะไรขึ้น และสิ่งหนึ่งที่ควรลองต่อไป
รายงาน AI และความรู้สึกของลูกค้า
ความรู้สึกของลูกค้าและแปดหัวข้อจากความคิดเห็นที่คุณได้รับ การคาดการณ์ 12 สัปดาห์เพื่อใช้เป็นแนวทาง และรายงานที่เขียนโดย AI ทุกวันจันทร์ในภาษาใดก็ได้จาก 15 ภาษา
รวมอยู่ในแพ็กเกจ Premium และ Premium Plus
- พนักงานและตารางอันดับนับทุกคะแนนให้พนักงานเจ้าของโค้ดที่ลูกค้าใช้ และยกย่องคนที่ชวนลูกค้าให้คะแนนดูเพิ่มเติม
- SEO / GEOดูตำแหน่งของคุณบน Google Maps ทีละถนน ได้สูงสุดสามคำค้นหาดูเพิ่มเติม
- แดชบอร์ดและการวิเคราะห์ภาพรวมกิจการของคุณในแวบเดียว: คะแนน การแจ้งเตือน และพนักงาน วันใหม่จึงเริ่มจากสิ่งที่ต้องให้ความสนใจดูเพิ่มเติม
เติบโต
ให้การมาครั้งนี้นำไปสู่ครั้งต่อไป
ข้อเสนอให้ลูกค้ามีเหตุผลใช้จ่ายเพิ่มคืนนี้หรือจองอีกครั้ง พร้อมหน้ารับสิทธิ์ การจำกัดจำนวน และการใช้สิทธิ์ด้วย PIN ลูกค้าที่ให้อีเมลไว้จะเข้ามาอยู่ในรายชื่อลูกค้าของคุณ และได้รับข้อความติดตามผลที่ส่งเองอัตโนมัติ
การติดตามลูกค้า
ข้อเสนอที่มีหน้ารับสิทธิ์ วันที่ และจำนวนจำกัดการใช้สิทธิ์ของตัวเอง รายชื่อลูกค้าที่คุณส่งอีเมลหรือส่งออกได้ และข้อความติดตามผลที่ส่งเองอัตโนมัติ
รวมอยู่ในแพ็กเกจ Premium และ Premium Plus
กลุ่มธุรกิจและพาร์ทเนอร์
ออกแบบมาสำหรับกลุ่มธุรกิจ ตัวแทน และแพลตฟอร์ม
ดูทุกสาขาในบัญชีเดียว ลงทะเบียนและดูแลกิจการในฐานะตัวแทนของ Monty หรือเชื่อมต่อ Monty กับระบบของคุณเองด้วย Webhook และ API สำหรับพาร์ทเนอร์
หลายสาขา
มุมมองภาพรวมทุกสาขาพร้อมสาขาผลงานดีเด่นและสาขาที่ต้องให้ความสนใจ เวลาตอบสนองการแจ้งเตือน SOS ของแต่ละสาขา และสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท ตั้งแต่เจ้าของไปจนถึงผู้จัดการสาขา
ใบแจ้งหนี้ใบเดียวสำหรับทั้งกลุ่ม
ลูกค้าหนึ่งคน ตั้งแต่ต้นจนจบ
ตัวอย่างบ่ายวันหนึ่งที่โรงแรมแห่งหนึ่ง ตั้งแต่การสแกนจนถึงการตอบรีวิว โดยแต่ละเสาหลักส่งต่องานให้เสาหลักถัดไป
- แขกสแกนการ์ดการ์ดวางอยู่บนโต๊ะในห้อง 214 หน้าของคุณเปิดขึ้นในภาษาของแขกเอง ไม่ต้องใช้แอป ไม่ต้องล็อกอิน
- แขกให้สองดาวคะแนนต่ำกว่าเกณฑ์คะแนนของคุณ แขกจึงเห็นแบบฟอร์มความคิดเห็นแบบส่วนตัวก่อน ลิงก์สำหรับโพสต์รีวิวสาธารณะยังอยู่บนหน้า
- แผนกต้อนรับรู้ก่อนแผนกต้อนรับได้รับการแจ้งเตือน SOS ทาง WhatsApp ว่ามีปัญหาอะไรและที่ห้องไหน และเคสที่มีหมายเลขถูกเปิดขึ้น
- แก้ไขเสร็จก่อนมื้อค่ำมีคนขึ้นไปแก้ไขระหว่างการเข้าพัก แล้วปิดเคสพร้อมบันทึก
- รีวิวได้รับคำตอบหากแขกโพสต์บน Google, Tripadvisor หรือ Trustpilot รีวิวจะเข้ามาในกล่องรีวิวของคุณ พร้อมร่างคำตอบให้คุณตรวจแล้วโพสต์
- หน้าในภาษาของลูกค้าเอง ไม่ต้องใช้แอป ไม่ต้องล็อกอิน
- คะแนนต่ำก็ยังเห็นลิงก์สำหรับโพสต์รีวิวสาธารณะ
- ลูกค้าที่ให้อีเมลไว้เข้ามาอยู่ในรายชื่อลูกค้าของคุณ เพื่อชวนกลับมาอีก
ใช้ร่วมกับเครื่องมือที่คุณมีอยู่แล้ว
เว็บไซต์รีวิวที่ลูกค้าของคุณเชื่อถือ การแจ้งเตือนบนแอปที่ทีมของคุณตอบอยู่แล้ว ข้อเสนอทาง WhatsApp และ Webhook สำหรับระบบของคุณเอง
ดูการเชื่อมต่อทั้งหมด
ออกแบบมาสำหรับธุรกิจทุกประเภท
ขั้นตอนการทำงานเดียวกัน ตั้งค่าให้เข้ากับช่วงเวลาสำคัญในธุรกิจประเภทของคุณ
-
ร้านอาหาร
โค้ดบนทุกโต๊ะ และโอกาสแก้ไขอาหารเรียกน้ำย่อยที่เย็นชืดก่อนเช็กบิล
ดูเพิ่มเติม -
โรงแรม
โค้ดในห้องพักที่ส่งเรื่องถึงทีมที่ใช่
ดูเพิ่มเติม -
กลุ่มธุรกิจและแฟรนไชส์
ทุกสาขาในบัญชีเดียว และเห็นชัดว่าสาขาไหนต้องการความช่วยเหลือ
ดูเพิ่มเติม -
โฮสเทล
ความคิดเห็นใน 31 ภาษา และทัวร์ในพื้นที่ ก่อนที่แขกจะเดินทางต่อ
ดูเพิ่มเติม -
บาร์และผับ
สแกนครั้งเดียว แจ้งเตือนไว และข้อเสนอที่ชวนลูกค้ากลับมา
ดูเพิ่มเติม -
คาเฟ่
โค้ดที่เคาน์เตอร์ รายชื่อลูกค้า และเหตุผลให้กลับมาอีก
ดูเพิ่มเติม
ออกแบบมาสำหรับทุกตำแหน่งในร้านของคุณ
แต่ละตำแหน่งได้ประโยชน์จาก Monty ต่างกัน เลือกหน้าที่ตรงกับงานของคุณ
-
เจ้าของและผู้บริหารกิจการ
เห็นทุกสาขาเทียบกัน โดยความคิดเห็น ข้อเสนอ และการติดตามผลทำงานร่วมกัน
ดูเพิ่มเติม -
ผู้จัดการทั่วไป
รู้ปัญหาระหว่างให้บริการ เห็นว่าใครรับผิดชอบแต่ละเรื่อง และตอบรีวิวจากกล่องเดียว
ดูเพิ่มเติม -
ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
รีวิวที่เป็นส่วนหนึ่งของการมาใช้บริการ และรายชื่อลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าให้ข้อมูลไว้
ดูเพิ่มเติม -
ฝ่ายปฏิบัติการและผู้จัดการเขต
ดูว่าสาขาไหนต้องการความช่วยเหลือ อะไรเกิดซ้ำ และแต่ละทีมตอบสนองเร็วแค่ไหน
ดูเพิ่มเติม -
เอเจนซีและพาร์ทเนอร์
ลงทะเบียนกิจการ ดูแลทั้งหมดจากพอร์ทัลเดียว และรับค่าคอมมิชชันจากกิจการที่คุณแนะนำเข้ามา
ดูเพิ่มเติม
คำถามเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม
ต้องใช้ทุกส่วนของ Monty ไหม?
ไม่ต้อง เริ่มจากส่วนที่คุณต้องการ เช่น โค้ด หน้ารีวิว และการแจ้งเตือน แล้วเพิ่มส่วนอื่นเมื่อพร้อม แพ็กเกจของคุณเป็นตัวกำหนดว่ามีส่วนไหนบ้าง ทุกส่วนใช้บัญชีเดียว ทีมเดียว และ QR โค้ดชุดเดียวกัน แต่ละส่วนจึงต่อยอดจากส่วนก่อนหน้า
แพ็กเกจไหนมีส่วนไหนบ้าง?
ทุกแพ็กเกจมีทัชพอยต์ เครื่องมือออกแบบ หน้ารีวิว การแจ้งปัญหา การแจ้งเตือน SOS ปัญหาของลูกค้า แดชบอร์ด และ Webhook ส่วน Premium และ Premium Plus เพิ่มกล่องรีวิวและการตอบกลับด้วย AI รายงาน AI ตารางอันดับ และการติดตามลูกค้า: ข้อเสนอ รายชื่อลูกค้า และข้อความติดตามผล ดูรายการทั้งหมดได้ที่หน้าราคา
ลูกค้าต้องใช้แอปหรือล็อกอินไหม?
ไม่ต้อง ลูกค้าสแกนโค้ดหรือแตะลิงก์ แล้วหน้าของคุณจะเปิดในเบราว์เซอร์ของมือถือลูกค้า ในภาษาของลูกค้าเอง
Monty กันไม่ให้ลูกค้าที่ไม่พอใจโพสต์รีวิวหรือเปล่า?
ไม่ ลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำกว่าเกณฑ์คะแนนที่คุณตั้งจะเห็นแบบฟอร์มความคิดเห็นแบบส่วนตัวก่อน เพื่อให้คุณรู้เรื่องปัญหา และลิงก์สำหรับโพสต์รีวิวสาธารณะยังอยู่บนหน้า ลูกค้าที่ให้คะแนนเท่ากับหรือสูงกว่าเกณฑ์จะถูกชวนไปต่อที่ Google หรือ Tripadvisor โดยตรง นโยบายรีวิว (ภาษาอังกฤษ) ของเราอธิบายว่าทำอย่างไร
Monty โพสต์คำตอบให้เราไหม?
ไม่ Monty ร่างคำตอบในน้ำเสียงของคุณให้กับทุกรีวิวในกล่องรีวิว คุณตรวจ คัดลอก แล้วโพสต์เองจากบัญชีของคุณ
Monty เชื่อมต่อกับระบบ PMS, POS หรือระบบจองของเราได้ไหม?
ตอนนี้ยังไม่ได้: Monty ยังไม่มีการเชื่อมต่อกับ PMS, POS หรือระบบจอง Webhook ส่งคะแนนใหม่ ปัญหา และความเคลื่อนไหวของข้อเสนอไปยังระบบของคุณเอง และแพลตฟอร์มธุรกิจบริการผสาน Monty เข้ากับระบบของตนได้ด้วย API สำหรับพาร์ทเนอร์ ดูการเชื่อมต่อทั้งหมด
เชื่อมต่อแล้วใช้ได้เลย
ดูว่าใช้กับร้านของคุณอย่างไรลูกค้าไม่ต้องใช้แอป ไม่ต้องล็อกอินแจ้งเตือนทาง WhatsApp และ Telegram