Visión general de la plataforma
Recoge abre un canal en la mesa, el mostrador o la habitación. Escucha hace llegar cada problema a quien puede resolverlo mientras el cliente sigue ahí. Responde redacta tus respuestas a las reseñas, Aprende encuentra los patrones y Crece da a los clientes motivos para gastar más y volver, con ofertas, una lista de clientes y seguimientos.
Recoge
Un código QR con seguimiento en la mesa, la barra o la tarjeta de habitación abre una página con tu marca y en el idioma del propio cliente. Cualquiera que escanee puede valorar la visita y, fuera de las zonas de uso interno, llegar a un enlace para dejar una reseña pública.
Un escaneo abre la página en 31 idiomas. A los clientes satisfechos se les envía a Google o Tripadvisor; por debajo de tu umbral, primero aparece un formulario de comentarios privado y el enlace para dejar una reseña pública sigue en la página.
Incluido en todos los planes.
Escucha
Una valoración por debajo de tu umbral o un problema notificado se convierte en una alerta SOS para la persona, el puesto o la zona que elijas, en minutos, por WhatsApp, Telegram, correo o en la app. Cada una abre un caso numerado con un responsable hasta que se resuelve.
Cada alerta muestra lo que dijo el cliente, un siguiente paso sugerido y botones para confirmar y resolver. Las alertas sin confirmar se escalan pasadas dos horas por defecto.
Incluido en Essentials, Premium y Premium Plus.
Responde
Las reseñas de Google, Tripadvisor y Trustpilot llegan cada día a una sola bandeja con una respuesta redactada en tu tono, así que responder ya no tiene que esperar a una tarde libre. Tú la revisas y la publicas desde tu cuenta.
Elige entre 11 tonos y hasta tres borradores por reseña, firmados con tu nombre. Copia el que te guste y publícalo en la web de reseñas.
Incluido en Premium y Premium Plus.
Aprende
Mira qué mencionan una y otra vez los clientes, qué miembros del equipo consiguen más valoraciones y dónde apareces en Google Maps. Un informe semanal resume lo que ha pasado y propone una cosa que probar.
Sentimiento y ocho temas a partir de tus comentarios, una previsión a 12 semanas como orientación y un informe redactado con IA cada lunes en cualquiera de 15 idiomas.
Incluido en Premium y Premium Plus.
Crece
Las ofertas dan a los clientes un motivo para gastar más esta noche o volver a reservar, con una página de canje, límites y canje con PIN. Los clientes que dejan su correo entran en tu lista de clientes y pueden recibir un seguimiento que se envía solo.
Ofertas con su propia página de canje, fechas y límite de canjes, una lista de clientes a la que puedes escribir o que puedes exportar, y seguimientos que se envían solos.
Incluido en Premium y Premium Plus.
Grupos y partners
Ve todos tus establecimientos en una sola cuenta, da de alta y gestiona establecimientos como agente de Monty, o conecta Monty a tus propios sistemas con webhooks y la API para partners.
Una vista de grupo con los mejores y los que necesitan atención, tiempos de respuesta SOS de cada establecimiento y acceso según el puesto, del propietario al responsable de local.
Una sola factura para todo el grupo.
Una tarde de ejemplo en un hotel, del escaneo a la respuesta, con cada pilar pasando el testigo al siguiente.
Webs de reseñas en las que confían tus clientes, alertas en apps que tu equipo ya atiende, ofertas por WhatsApp y webhooks para tus propios sistemas.
Ver integracionesEl mismo flujo de trabajo, preparado para los momentos que importan en tu tipo de establecimiento.
Un código en cada mesa y la oportunidad de arreglar el entrante frío antes de la cuenta.
Más informaciónCódigos en las habitaciones que llegan al equipo adecuado.
Más informaciónTodos tus establecimientos en una sola cuenta, y una visión clara de cuáles necesitan apoyo.
Más informaciónComentarios en 31 idiomas y tours locales, antes de que los huéspedes sigan su viaje.
Más informaciónUn escaneo, una alerta rápida y una oferta que los trae de vuelta.
Más informaciónUn código en el mostrador, una lista de clientes y un motivo para volver.
Más informaciónCada puesto saca algo distinto de Monty. Elige la página que se parezca a tu trabajo.
Ve todos tus establecimientos uno junto a otro, con los comentarios, las ofertas y el seguimiento trabajando a la vez.
Más informaciónEntérate de los problemas durante el servicio, ve quién se encarga de cada uno y responde desde una sola bandeja.
Más informaciónLa reseña como parte de la visita, y una lista de clientes que crece a medida que los clientes dejan sus datos.
Más informaciónVe qué establecimiento necesita apoyo, qué se repite y lo rápido que responde cada equipo.
Más informaciónDa de alta establecimientos, gestiónalos desde un solo portal y gana una comisión por los que traigas.
Más informaciónNo. Empieza con las partes que necesites, como los códigos, la página de reseñas y las alertas, y añade el resto cuando estés listo; tu plan decide qué partes tienes. Comparten una cuenta, un equipo y un mismo conjunto de códigos QR, así que cada parte se apoya en la anterior.
Todos los planes incluyen los puntos de contacto, el diseñador, la página de reseñas, la notificación de incidencias, las alertas SOS, las incidencias de clientes, el panel y los webhooks. Premium y Premium Plus añaden la bandeja de reseñas y las respuestas con IA, los informes con IA, las clasificaciones y el seguimiento de clientes: ofertas, la lista de clientes y seguimientos. La página de precios tiene la lista completa.
No. El cliente escanea un código o toca un enlace, y tu página se abre en el navegador de su móvil, en su propio idioma.
No. A los clientes que valoran por debajo del umbral que fijes se les ofrece primero un formulario de comentarios privado, para que te enteres del problema, y el enlace para dejar una reseña pública sigue en la página. A los que valoran igual o por encima se les envía directamente a Google o Tripadvisor. Nuestra política de reseñas (en inglés) explica cómo.
No. Monty redacta una respuesta en tu tono para cada reseña de tu bandeja. Tú la revisas, la copias y la publicas desde tu propia cuenta.
Hoy no: Monty no tiene conexión con PMS, TPV ni sistemas de reservas. Los webhooks envían las nuevas valoraciones, incidencias y actividad de ofertas a tus propios sistemas, y las plataformas de hostelería pueden integrar Monty con la API para partners. Ver todas las integraciones.
