Panoramica della piattaforma
Raccogli apre un canale al tavolo, al bancone o in camera. Ascolta porta ogni problema a chi può risolverlo mentre l’ospite è ancora lì. Rispondi propone le risposte alle tue recensioni, Impara individua gli schemi ricorrenti e Cresci dà agli ospiti motivi per spendere di più e tornare, con offerte, una lista degli ospiti e follow-up.
Raccogli
Un codice QR tracciato sul tavolo, al bancone o sul cartoncino in camera apre una pagina con il tuo brand nella lingua dell’ospite. Chiunque scansioni può valutare la visita e, fuori dalle aree solo interne, arrivare a un link per lasciare una recensione pubblica.
Una scansione apre la pagina in 31 lingue. Gli ospiti soddisfatti vengono indirizzati a Google o Tripadvisor; sotto la tua soglia compare prima un modulo di feedback privato, e il link per la recensione pubblica resta sulla pagina.
Incluso in tutti i piani.
Ascolta
Una valutazione sotto la tua soglia o un problema segnalato diventa, in pochi minuti, un avviso SOS per la persona, il ruolo o l’area che scegli, su WhatsApp, Telegram, via email o nell’app. Ognuno apre un caso numerato con un responsabile fino alla risoluzione.
Ogni avviso mostra cosa ha detto l’ospite, un possibile passo successivo e i pulsanti per prenderlo in carico e risolverlo. Per impostazione predefinita, gli avvisi non presi in carico passano al livello superiore dopo due ore.
Incluso in Essentials, Premium e Premium Plus.
Rispondi
Le recensioni di Google, Tripadvisor e Trustpilot arrivano ogni giorno in un’unica inbox con una bozza di risposta nel tuo tono, così rispondere non deve più aspettare una serata libera. La controlli e la pubblichi tu.
Scegli tra 11 toni e tra un massimo di tre bozze per recensione, firmate con il tuo nome. Copia quella che preferisci e pubblicala sul sito di recensioni.
Incluso in Premium e Premium Plus.
Impara
Scopri cosa citano più spesso gli ospiti, quali membri del team raccolgono più valutazioni e dove compari su Google Maps. Un report settimanale racconta cosa è successo e indica una cosa da provare.
Sentiment e otto temi dal tuo feedback, una previsione a 12 settimane come riferimento e un report scritto dall’IA ogni lunedì in una qualsiasi delle 15 lingue disponibili.
Incluso in Premium e Premium Plus.
Cresci
Le offerte danno agli ospiti un motivo per spendere di più stasera o prenotare di nuovo, con una pagina dedicata, limiti e riscatto con PIN. Gli ospiti che lasciano l’email entrano nella tua lista degli ospiti e possono ricevere un follow-up che parte da solo.
Offerte con la loro pagina dedicata, date e limite di riscatti, una lista degli ospiti a cui puoi scrivere o che puoi esportare, e follow-up che partono da soli.
Incluso in Premium e Premium Plus.
Gruppi e partner
Vedi tutte le attività in un unico account, registra e segui attività come agente Monty, oppure collega Monty ai tuoi sistemi con i webhook e l’API per i partner.
Una vista di gruppo con le sedi migliori e quelle che richiedono attenzione, i tempi di risposta agli avvisi SOS di ogni sede e accessi impostati per ruolo, dal titolare al responsabile di sede.
Un’unica fattura per tutto il gruppo.
Un pomeriggio di esempio in un hotel, dalla scansione alla risposta, con ogni pilastro che passa il testimone al successivo.
Siti di recensioni di cui i tuoi ospiti si fidano, avvisi sulle app a cui il tuo team risponde già, offerte su WhatsApp e webhook per i tuoi sistemi.
Vedi tutte le integrazioniLo stesso flusso di lavoro, configurato per i momenti che contano nel tuo tipo di attività.
Un codice su ogni tavolo e l’occasione di rimediare all’antipasto freddo prima del conto.
Scopri di piùCodici in camera che raggiungono il team giusto.
Scopri di piùTutte le sedi in un unico account e una visione chiara di quelle che hanno bisogno di supporto.
Scopri di piùFeedback in 31 lingue e tour locali, prima che gli ospiti ripartano.
Scopri di piùUna scansione, un avviso rapido e un’offerta che li fa tornare.
Scopri di piùUn codice sul bancone, una lista dei clienti e un motivo per tornare.
Scopri di piùOgni ruolo ottiene qualcosa di diverso da Monty. Scegli la pagina che rispecchia il tuo lavoro.
Vedi tutte le tue sedi fianco a fianco, con feedback, offerte e follow-up che lavorano insieme.
Scopri di piùScopri i problemi durante il servizio, vedi chi se ne occupa e rispondi da un’unica inbox.
Scopri di piùRecensioni integrate nella visita e una lista degli ospiti che cresce man mano che gli ospiti lasciano i loro dati.
Scopri di piùVedi quale sede ha bisogno di supporto, cosa continua a ripetersi e con quale rapidità risponde ogni team.
Scopri di piùRegistra le attività, gestiscile da un unico portale e guadagna una commissione su quelle che porti.
Scopri di piùNo. Inizia dalle parti che ti servono, come i codici, la pagina di recensione e gli avvisi, e aggiungi il resto quando sei pronto; il tuo piano decide quali parti hai. Condividono un unico account, un unico team e un unico set di codici QR, così ogni parte si basa sulla precedente.
Ogni piano include i punti di contatto, l’editor, la pagina di recensione, la segnalazione dei problemi, gli avvisi SOS, le segnalazioni degli ospiti, la dashboard e i webhook. Premium e Premium Plus aggiungono l’inbox delle recensioni e le risposte con l’IA, i report con l’IA, le classifiche e il follow-up degli ospiti: offerte, lista degli ospiti e follow-up. La pagina dei prezzi ha l’elenco completo.
No. L’ospite scansiona un codice o tocca un link, e la tua pagina si apre nel browser del suo telefono, nella sua lingua.
No. Agli ospiti che danno una valutazione sotto la soglia che imposti viene proposto prima un modulo di feedback privato, così scopri il problema, e il link per pubblicare una recensione pubblica resta sulla pagina. Chi è pari o sopra la soglia viene indirizzato direttamente a Google o Tripadvisor. La nostra policy sulle recensioni (in inglese) spiega come.
No. Monty propone una risposta nel tuo tono per ogni recensione nella tua inbox. Tu la controlli, la copi e la pubblichi dal tuo account.
Per ora no: Monty non ha collegamenti con PMS, POS o sistemi di prenotazione. I webhook inviano nuove valutazioni, segnalazioni e attività sulle offerte ai tuoi sistemi, e le piattaforme per l’ospitalità possono integrare Monty con l’API per i partner. Vedi tutte le integrazioni.
