דפי ביקורת
סריקה אחת פותחת את הדף ב-31 שפות. אורחים מרוצים מופנים ל-Google או ל-Tripadvisor; מתחת לסף שלכם, קודם מגיע טופס משוב פרטי, והקישור לביקורת ציבורית נשאר בדף.
כלול בכל החבילות.
סקירת הפלטפורמה
חמישה עמודי תווך, מערכת אחת
"אספו" פותח ערוץ ליד השולחן, בדלפק או בחדר. "הקשיבו" מעביר כל בעיה למי שיכול לתקן אותה כשהאורח עוד במקום. "הגיבו" מנסח טיוטות לתשובות לביקורות, "למדו" מזהה את הדפוסים, ו"צמחו" נותן לאורחים סיבות להוציא יותר ולחזור, עם הטבות, רשימת אורחים ופניות חוזרות.
אספו
שאלו כל אורח, כשהוא עוד אצלכם
קוד QR עם מעקב על השולחן, על הבר או על הכרטיס בחדר פותח דף במיתוג שלכם ובשפה של האורח. כל מי שסורק יכול לדרג את הביקור, ומחוץ לאזורים פנימיים בלבד, להגיע לקישור לביקורת ציבורית.
הקשיבו
תשמעו ראשונים, ותתקנו
דירוג מתחת לסף שלכם או בעיה שדווחה הופכים תוך דקות להתראת SOS לאדם, לתפקיד או לאזור שבחרתם, ב-WhatsApp, ב-Telegram, באימייל או באפליקציה. כל התראה פותחת פנייה ממוספרת עם אחראי, עד שהיא מטופלת.
התראות SOS
כל התראה מציגה את מה שהאורח אמר, הצעה לצעד הבא וכפתורים לאישור קבלה ולסגירה. התראות בלי אישור קבלה מוסלמות כברירת מחדל אחרי שעתיים.
כלול ב-Essentials, ב-Premium וב-Premium Plus.
הגיבו
כל ביקורת מקבלת תשובה, בקול שלכם
ביקורות מ-Google, מ-Tripadvisor ומ-Trustpilot נכנסות כל יום לתיבה אחת עם טיוטת תשובה בטון שלכם, כך שהתשובות כבר לא מחכות לערב פנוי. אתם בודקים ומפרסמים בעצמכם.
תיבת הביקורות ותשובות AI
בחרו מתוך 11 טונים ועד שלוש טיוטות לכל ביקורת, חתומות בשם שלכם. העתיקו את זו שאתם אוהבים ופרסמו אותה באתר הביקורות.
כלול ב-Premium וב-Premium Plus.
למדו
דעו מה לשנות בשבוע הבא
ראו מה האורחים מזכירים שוב ושוב, אילו אנשי צוות אוספים הכי הרבה דירוגים, ואיפה אתם מופיעים ב-Google Maps. דוח שבועי מסכם מה קרה ומציע דבר אחד לנסות בהמשך.
דוחות AI וסנטימנט
סנטימנט ושמונה נושאים מתוך המשוב שלכם, תחזית ל-12 שבועות כקו מנחה, ודוח שנכתב על ידי AI בכל יום שני, באחת מ-15 שפות.
כלול ב-Premium וב-Premium Plus.
- צוות וטבלאות מוביליםכל דירוג נזקף לזכות איש הצוות שהאורח השתמש בקוד שלו, כך שתוכלו להוקיר את מי שמבקש.למידע נוסף
- SEO / GEOראו איפה אתם מופיעים ב-Google Maps, רחוב אחר רחוב, עבור עד שלושה חיפושים.למידע נוסף
- לוח בקרה ואנליטיקההעסק שלכם במבט אחד: דירוגים, התראות וצוות, כך שהיום מתחיל ממה שדורש תשומת לב.למידע נוסף
צמחו
הפכו ביקור אחד לביקור הבא
הטבות נותנות לאורחים סיבה להוציא יותר הערב או להזמין שוב, עם דף מימוש, מגבלות ומימוש עם PIN. אורחים שמשאירים אימייל מצטרפים לרשימת האורחים שלכם ויכולים לקבל פנייה חוזרת שנשלחת מעצמה.
המשך קשר עם אורחים
הטבות עם דף מימוש משלהן, תאריכים ומגבלת מימוש, רשימת אורחים שאפשר לשלוח לה אימייל או לייצא אותה, ופניות חוזרות שנשלחות מעצמן.
כלול ב-Premium וב-Premium Plus.
רשתות ושותפים
בנוי לרשתות, לסוכנים ולפלטפורמות
ראו את כל העסקים בחשבון אחד, צרפו עסקים ולוו אותם כסוכנים של Monty, או חברו את Monty למערכות שלכם עם webhooks וה-API לשותפים.
ריבוי סניפים
תצוגת רשת עם Top Performers ו-Needs Attention, זמני תגובה להתראות SOS בכל סניף, וגישה לפי תפקיד, מהבעלים ועד מנהל הסניף.
חשבונית אחת לכל הרשת.
אורח אחד. מההתחלה ועד הסוף.
דוגמה לאחר צהריים אחד במלון, מהסריקה ועד התשובה, כשכל עמוד תווך מעביר את השרביט לבא אחריו.
- האורח סורק את הכרטיסהכרטיס מונח על השולחן בחדר 214. הדף שלכם נפתח בשפה של האורח, בלי אפליקציה ובלי התחברות.
- הדירוג: שני כוכביםזה מתחת לסף שלכם, אז קודם מוצע לאורח טופס משוב פרטי. הקישור לפרסום ביקורת ציבורית נשאר בדף.
- הקבלה שומעת ראשונהדלפק הקבלה מקבל התראת SOS ב-WhatsApp עם מה לא בסדר ובאיזה חדר, ונפתחת פנייה ממוספרת.
- תוקן לפני ארוחת הערבמישהו עולה ומתקן כשהאורח עוד במקום, ואז סוגר את הפנייה עם הערה.
- הביקורת מקבלת תשובהאם האורח מפרסם ב-Google, ב-Tripadvisor או ב-Trustpilot, הביקורת מגיעה לתיבה שלכם עם טיוטת תשובה שאתם בודקים ומפרסמים.
- דף בשפה של האורח, בלי אפליקציה ובלי התחברות
- גם מי שמדרג נמוך רואה את הקישור לפרסום ביקורת ציבורית
- אורחים שמשאירים אימייל מצטרפים לרשימת האורחים שלכם, כדי להזמין אותם לחזור
עובד עם מה שכבר יש לכם
אתרי ביקורות שהאורחים שלכם סומכים עליהם, התראות באפליקציות שהצוות שלכם כבר עונה בהן, הטבות ב-WhatsApp ו-webhooks למערכות שלכם.
לכל האינטגרציות
בנוי לכל סוג של עסק
אותו תהליך עבודה, מותאם לרגעים שחשובים בסוג העסק שלכם.
-
מסעדות
קוד על כל שולחן, והזדמנות לתקן את המנה הראשונה שהגיעה קרה לפני החשבון.
למידע נוסף -
מלונות
קודים בחדרים שמגיעים לצוות הנכון.
למידע נוסף -
רשתות וזכיינות
כל הסניפים בחשבון אחד, ותמונה ברורה של אלה שצריכים תמיכה.
למידע נוסף -
הוסטלים
משוב ב-31 שפות וסיורים מקומיים, לפני שהאורחים ממשיכים הלאה.
למידע נוסף -
ברים ופאבים
סריקה אחת, התראה מהירה, והטבה שמחזירה אותם.
למידע נוסף -
בתי קפה
קוד על הדלפק, רשימת אורחים וסיבה לחזור.
למידע נוסף
בנוי לכל תפקיד בעסק שלכם
כל תפקיד מקבל מ-Monty משהו אחר. בחרו את הדף שנשמע כמו העבודה שלכם.
-
בעלים ומפעילים
כל העסקים זה לצד זה, עם משוב, הטבות והמשך קשר שעובדים יחד.
למידע נוסף -
מנהלים כלליים
שומעים על בעיות במהלך השירות, רואים מי אחראי על כל אחת, ועונים מתיבה אחת.
למידע נוסף -
מנהלי שיווק
ביקורות שהן חלק מהביקור, ורשימת אורחים שגדלה כשהאורחים משאירים את הפרטים שלהם.
למידע נוסף -
מנהלי תפעול ומנהלי אזור
רואים איזה סניף צריך תמיכה, מה חוזר שוב ושוב וכמה מהר כל צוות מגיב.
למידע נוסף -
סוכנויות ושותפים
מצרפים עסקים, מנהלים אותם מפורטל אחד, ומרוויחים עמלה על אלה שהבאתם.
למידע נוסף
שאלות על הפלטפורמה
חייבים להשתמש בכל החלקים של Monty?
לא. התחילו בחלקים שאתם צריכים, כמו הקודים, דף הביקורת וההתראות, והוסיפו את השאר כשתהיו מוכנים; החבילה שלכם קובעת אילו חלקים יש לכם. כולם חולקים חשבון אחד, צוות אחד וסט אחד של קודי QR, כך שכל חלק נבנה על הקודם.
אילו חלקים כלולים באיזו חבילה?
כל החבילות כוללות נקודות מגע, את כלי העיצוב, דף הביקורת, דיווח על בעיות, התראות SOS, בעיות אורחים, לוח הבקרה ו-webhooks. Premium ו-Premium Plus מוסיפות את תיבת הביקורות ותשובות AI, דוחות AI, טבלאות מובילים והמשך קשר עם אורחים: הטבות, רשימת האורחים ופניות חוזרות. בדף התמחור יש את הרשימה המלאה.
האורחים צריכים אפליקציה או התחברות?
לא. אורח סורק קוד או נוגע בקישור, והדף שלכם נפתח בדפדפן של הטלפון שלו, בשפה שלו.
Monty מונע מאורחים לא מרוצים לפרסם ביקורות?
לא. לאורחים שמדרגים מתחת לסף שהגדרתם מוצע קודם טופס משוב פרטי, כדי שתשמעו על הבעיה, והקישור לפרסום ביקורת ציבורית נשאר בדף. אורחים ברמת הסף או מעליה מופנים ישר ל-Google או ל-Tripadvisor. מדיניות הביקורות שלנו (באנגלית) מסבירה איך.
Monty מפרסם תשובות בשבילנו?
לא. Monty מנסח טיוטת תשובה בטון שלכם לכל ביקורת בתיבה. אתם בודקים, מעתיקים ומפרסמים מהחשבון שלכם.
Monty מתחבר ל-PMS, לקופה או למערכת ההזמנות שלנו?
לא כרגע: ל-Monty אין חיבור ל-PMS, לקופה (POS) או למערכת הזמנות. Webhooks שולחים דירוגים חדשים, בעיות ופעילות הטבות למערכות שלכם, ופלטפורמות אירוח יכולות לשלב את Monty עם ה-API לשותפים. לכל האינטגרציות.
מחברים ומתחילים
ראו איך זה ייראה בעסק שלכםבלי אפליקציה ובלי התחברות לאורחיםהתראות ב-WhatsApp וב-Telegram