Vue d’ensemble de la plateforme
Collecter ouvre un canal à table, au comptoir ou en chambre. Écouter fait remonter chaque problème à quelqu’un qui peut le régler pendant que le client est encore là. Répondre rédige vos réponses aux avis, Apprendre repère les tendances, et Développer donne aux clients des raisons de dépenser plus et de revenir, avec des offres, une liste de clients et des relances.
Collecter
Un QR code suivi sur la table, au bar ou sur la carte en chambre ouvre une page à vos couleurs, dans la langue du client. Toute personne qui scanne peut noter la visite et, hors des zones à usage interne, accéder à un lien pour laisser un avis public.
Un scan ouvre la page en 31 langues. Les clients satisfaits sont redirigés vers Google ou Tripadvisor ; sous votre seuil, un formulaire de commentaires privé s’affiche d’abord et le lien pour laisser un avis public reste sur la page.
Inclus dans toutes les formules.
Écouter
Une note sous votre seuil ou un problème signalé devient une alerte SOS pour la personne, le rôle ou la zone de votre choix, en quelques minutes, sur WhatsApp, Telegram, par e-mail ou dans l’application. Chacune ouvre un dossier numéroté avec un responsable jusqu’à sa résolution.
Chaque alerte indique ce qu’a dit le client, une prochaine étape suggérée et des boutons pour prendre en compte et résoudre. Par défaut, les alertes non prises en compte remontent au niveau supérieur au bout de deux heures.
Inclus dans Essentials, Premium et Premium Plus.
Répondre
Les avis Google, Tripadvisor et Trustpilot arrivent chaque jour dans une seule boîte de réception, avec une réponse rédigée dans votre ton : les réponses n’attendent plus une soirée de libre. Vous la relisez et la publiez vous-même.
Choisissez parmi 11 tons et jusqu’à trois brouillons par avis, signés à votre nom. Copiez celui qui vous plaît et publiez-le sur le site d’avis.
Inclus dans Premium et Premium Plus.
Apprendre
Voyez ce que les clients mentionnent sans cesse, quels membres de l’équipe collectent le plus de notes, et où vous apparaissez sur Google Maps. Un rapport hebdomadaire résume ce qui s’est passé et propose une piste à tester.
Le sentiment et huit thèmes tirés de vos commentaires, une prévision indicative à 12 semaines, et un rapport rédigé par IA chaque lundi dans l’une des 15 langues proposées.
Inclus dans Premium et Premium Plus.
Développer
Les offres donnent aux clients une raison de dépenser plus ce soir ou de réserver à nouveau, avec une page dédiée, des limites et une validation par PIN. Les clients qui laissent leur e-mail rejoignent votre liste de clients et peuvent recevoir une relance qui part toute seule.
Des offres avec leur propre page, des dates et une limite d’utilisation, une liste de clients à qui écrire ou à exporter, et des relances qui partent toutes seules.
Inclus dans Premium et Premium Plus.
Groupes et partenaires
Voyez tous vos établissements dans un seul compte, inscrivez et suivez des établissements en tant qu’agent Monty, ou connectez Monty à vos propres systèmes avec les webhooks et l’API partenaires.
Une vue d’ensemble du groupe qui montre les plus performants et ceux qui demandent de l’attention, les temps de réaction SOS de chaque établissement, et des accès définis par rôle, du propriétaire au responsable d’établissement.
Une seule facture pour tout le groupe.
Un après-midi type dans un hôtel, du scan à la réponse, où chaque pilier passe le relais au suivant.
Les sites d’avis auxquels vos clients font confiance, des alertes sur les applications auxquelles votre équipe répond déjà, des offres par WhatsApp et des webhooks pour vos propres systèmes.
Voir toutes les intégrationsLe même fonctionnement, adapté aux moments qui comptent dans votre type d’établissement.
Un code sur chaque table, et l’occasion de rattraper l’entrée servie froide avant l’addition.
En savoir plusDes codes en chambre qui préviennent la bonne équipe.
En savoir plusTous vos établissements dans un seul compte, et une vue claire de ceux qui ont besoin de soutien.
En savoir plusDes commentaires en 31 langues et des visites locales, avant que les voyageurs ne repartent.
En savoir plusUn scan, une alerte rapide et une offre qui les fait revenir.
En savoir plusUn code au comptoir, une liste de clients et une raison de revenir.
En savoir plusChaque métier tire quelque chose de différent de Monty. Choisissez la page qui ressemble à votre quotidien.
Voyez tous vos établissements côte à côte, avec les commentaires, les offres et le suivi qui fonctionnent ensemble.
En savoir plusSoyez informé des problèmes pendant le service, voyez qui s’occupe de chacun et répondez depuis une seule boîte de réception.
En savoir plusDes avis intégrés à la visite, et une liste de clients qui s’enrichit à mesure que les clients laissent leurs coordonnées.
En savoir plusVoyez quel établissement a besoin de soutien, ce qui revient sans cesse et la rapidité de réaction de chaque équipe.
En savoir plusInscrivez des établissements, gérez-les depuis un seul portail et touchez une commission sur ceux que vous apportez.
En savoir plusNon. Commencez par les briques dont vous avez besoin, comme les codes, la page d’avis et les alertes, et ajoutez le reste quand vous êtes prêt ; votre formule détermine les briques dont vous disposez. Elles partagent un seul compte, une seule équipe et un même jeu de QR codes : chaque brique s’appuie sur la précédente.
Toutes les formules incluent les points de contact, le créateur, la page d’avis, le signalement d’incidents, les alertes SOS, les incidents clients, le tableau de bord et les webhooks. Premium et Premium Plus ajoutent la boîte de réception des avis et les réponses IA, les rapports IA, les classements et le suivi client : offres, liste de clients et relances. La page des tarifs donne la liste complète.
Non. Le client scanne un code ou touche un lien, et votre page s’ouvre dans le navigateur de son téléphone, dans sa langue.
Non. Les clients qui donnent une note sous le seuil que vous fixez se voient d’abord proposer un formulaire de commentaires privé, pour que vous soyez informé du problème, et le lien pour publier un avis public reste sur la page. Ceux qui donnent une note égale ou supérieure sont redirigés directement vers Google ou Tripadvisor. Notre politique d’avis (en anglais) explique comment.
Non. Monty rédige une réponse dans votre ton pour chaque avis de votre boîte de réception. Vous la relisez, la copiez et la publiez depuis votre propre compte.
Pas pour l’instant : Monty ne se connecte à aucun PMS, logiciel de caisse ou système de réservation. Les webhooks envoient les nouvelles notes, les incidents et l’activité des offres vers vos propres systèmes, et les plateformes du secteur peuvent intégrer Monty grâce à l’API partenaires. Voir toutes les intégrations.
