口コミページ
スキャンひとつで、31言語でページが開きます。満足したお客様はGoogleやTripadvisorへご案内し、しきい値を下回った場合はまず非公開のフィードバックフォームが表示され、公開口コミへのリンクはページに残ります。
すべてのプランに含まれます。
プラットフォーム概要
五つの柱、ひとつの仕組み
「集める」は、テーブル、カウンター、客室に窓口を開きます。「聴く」は、お客様がまだいるうちに、ひとつひとつの問題を解決できる担当者に届けます。「応える」は口コミへの返信を下書きし、「学ぶ」は傾向を見つけ、「伸ばす」は特典、顧客リスト、フォローアップで、お客様にもっと利用していただき、また来ていただく理由をつくります。
集める
お客様がまだいるうちに、すべての方にお声がけ
テーブル、カウンター、ルームカードに置いた計測用QRコードが、お店のブランドとお客様ご自身の言語でページを開きます。スキャンした方は誰でも来店を評価でき、内部専用のエリアを除いて、公開口コミへのリンクにたどり着けます。
聴く
まず知り、きちんと対処する
しきい値を下回る評価や報告された問題は、数分以内に、選んだ担当者・役職・エリアへのSOSアラートとなり、WhatsApp、Telegram、メール、アプリ内に届きます。それぞれに番号付きの案件が作られ、解決まで担当者が付きます。
SOSアラート
各アラートには、お客様の言葉、次の対応案、「確認」「解決」のボタンが表示されます。確認されないアラートは、初期設定では二時間後にエスカレーションされます。
Essentials、Premium、Premium Plusに含まれます。
応える
すべての口コミに、お店らしい言葉で返信
Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミが毎日ひとつの受信箱に届き、お店の口調で返信の下書きが付くので、手の空いた夜を待たずに返信できます。内容を確認し、ご自身で投稿します。
口コミ受信箱とAI返信
11種類のトーンから選べ、口コミごとに最大三つの下書きを、お店の名前で署名して作成。気に入ったものをコピーして口コミサイトに投稿します。
PremiumとPremium Plusに含まれます。
学ぶ
来週、何を変えるかがわかる
お客様が繰り返し挙げること、評価を最も多く集めているスタッフ、Googleマップでの表示位置がわかります。週次レポートが、何が起きたかと、次に試してみたいことをひとつ示します。
AIレポートとセンチメント
フィードバックから読み取るセンチメントと八つのトピック、目安としての12週間の予測、そして毎週月曜にAIが15言語のいずれかで作成するレポート。
PremiumとPremium Plusに含まれます。
伸ばす
今回の来店を、次の来店へ
特典は、今夜のご利用を増やしたり、また予約したりするきっかけになります。受け取りページ、上限設定、PINでの利用に対応。メールアドレスを残したお客様は顧客リストに加わり、自動で送られるフォローアップを受け取れます。
お客様フォローアップ
専用の受け取りページ、期間、利用上限を設定できる特典、メール送信やエクスポートができる顧客リスト、そして自動で送られるフォローアップ。
PremiumとPremium Plusに含まれます。
グループ・パートナー
グループ、代理店、プラットフォームのために
すべての店舗をひとつのアカウントで確認し、Montyの代理店として店舗を登録・サポートし、WebhookとパートナーAPIでMontyを自社システムにつなげます。
複数店舗
「好調な店舗」と「要注意の店舗」を示すグループ一覧、店舗ごとのSOS対応時間、そしてオーナーから店舗責任者まで役職ごとに設定するアクセス権限。
グループ全体で請求書はひとつ。
お客様ひとり。 最初から最後まで。
あるホテルでの午後の例。スキャンから返信まで、それぞれの柱が次の柱へとバトンを渡します。
- 宿泊客がカードをスキャンカードは214号室のデスクに置かれています。アプリもログインも不要で、お客様ご自身の言語でお店のページが開きます。
- 星二つの評価しきい値を下回っているので、まず非公開のフィードバックフォームをご案内します。公開口コミを投稿するためのリンクはページに残ります。
- まずフロントが知るフロントに、何が問題でどの部屋かを伝えるSOSアラートがWhatsAppで届き、番号付きの案件が作られます。
- 夕食前に解決お客様がまだいるうちに担当者が部屋に向かって直し、メモを添えて案件を解決済みにします。
- 口コミに返信お客様がGoogle、Tripadvisor、Trustpilotに投稿した場合、口コミは返信の下書き付きで受信箱に届くので、確認して投稿できます。
- お客様ご自身の言語のページ。アプリもログインも不要
- 低評価のお客様にも、公開口コミを投稿するためのリンクが表示されます
- メールアドレスを残したお客様は顧客リストに加わり、また来ていただくお誘いができます
あらゆる業態のために
同じ流れを、それぞれの業態の大切な瞬間に合わせて。
お店のあらゆる役職のために
役職によって、Montyから得られるものは異なります。ご自身の仕事に近いページをお選びください。
プラットフォームについてのご質問
Montyのすべての機能を使う必要がありますか？
いいえ。コード、口コミページ、アラートなど、必要な機能から始めて、準備ができたらほかの機能を加えられます。使える機能はプランによって決まります。すべての機能がひとつのアカウント、ひとつのチーム、ひとつのQRコードのセットを共有するので、新しい機能は、それまでの機能を土台にして使えます。
どの機能がどのプランに含まれますか？
すべてのプランに、タッチポイント、デザイナー、口コミページ、問題の報告、SOSアラート、お客様の問題対応、ダッシュボード、Webhookが含まれます。PremiumとPremium Plusでは、口コミ受信箱とAI返信、AIレポート、ランキング、そしてお客様フォローアップ（特典、顧客リスト、フォローアップ）が加わります。一覧は料金のページをご覧ください。
お客様にアプリやログインは必要ですか？
いいえ。お客様がコードをスキャンするかリンクをタップすると、スマートフォンのブラウザでお客様ご自身の言語でお店のページが開きます。
Montyは不満を持ったお客様の口コミ投稿を止めますか？
いいえ。設定したしきい値を下回る評価をつけたお客様には、まず非公開のフィードバックフォームをご案内するので、お店は問題を知ることができます。公開口コミを投稿するためのリンクはページに残ります。しきい値以上のお客様はそのままGoogleやTripadvisorへご案内します。しくみは口コミポリシー（英語）で説明しています。
Montyは代わりに返信を投稿しますか？
いいえ。Montyは受信箱の口コミごとに、お店の口調で返信を下書きします。内容を確認してコピーし、ご自身のアカウントから投稿します。
MontyはPMS、POS、予約システムと連携しますか？
現時点では連携していません。MontyにはPMS、POS、予約システムとの連携はありません。Webhookが新しい評価、問題、特典の動きを自社システムに送り、飲食・宿泊業向けのプラットフォームはパートナーAPIでMontyを組み込めます。すべての連携を見る。