Επισκόπηση πλατφόρμας
Το «Συλλέξτε» ανοίγει ένα κανάλι στο τραπέζι, στον πάγκο ή στο δωμάτιο. Το «Ακούστε» φέρνει κάθε πρόβλημα σε κάποιον που μπορεί να το λύσει όσο ο πελάτης είναι ακόμη εκεί. Το «Απαντήστε» συντάσσει προσχέδια απαντήσεων στις κριτικές σας, το «Μάθετε» εντοπίζει τα μοτίβα και το «Αναπτυχθείτε» δίνει στους πελάτες λόγους να ξοδέψουν περισσότερο και να επιστρέψουν, με προσφορές, λίστα πελατών και μηνύματα επαναπροσέγγισης.
Συλλέξτε
Ένας κωδικός QR με παρακολούθηση στο τραπέζι, στο μπαρ ή στην κάρτα δωματίου ανοίγει μια σελίδα με την ταυτότητά σας, στη γλώσσα του πελάτη. Όποιος σκανάρει μπορεί να βαθμολογήσει την επίσκεψη και, εκτός από τους χώρους μόνο για εσωτερική χρήση, να φτάσει σε έναν σύνδεσμο δημόσιας κριτικής.
Μία σάρωση ανοίγει τη σελίδα σε 31 γλώσσες. Οι ικανοποιημένοι πελάτες προωθούνται στο Google ή στο Tripadvisor· κάτω από το όριό σας, πρώτα εμφανίζεται μια ιδιωτική φόρμα σχολίων και ο σύνδεσμος δημόσιας κριτικής παραμένει στη σελίδα.
Περιλαμβάνεται σε κάθε πακέτο.
Ακούστε
Μια βαθμολογία κάτω από το όριό σας ή ένα πρόβλημα που αναφέρθηκε γίνεται ειδοποίηση SOS για το άτομο, τον ρόλο ή τον χώρο που επιλέγετε, μέσα σε λίγα λεπτά, σε WhatsApp, Telegram, email ή μέσα στην εφαρμογή. Κάθε ειδοποίηση ανοίγει μια αριθμημένη υπόθεση με υπεύθυνο, που μένει ανοιχτή μέχρι να επιλυθεί.
Κάθε ειδοποίηση δείχνει τι είπε ο πελάτης, ένα προτεινόμενο επόμενο βήμα και κουμπιά για επιβεβαίωση και επίλυση. Από προεπιλογή, οι ειδοποιήσεις που δεν επιβεβαιώνονται κλιμακώνονται μετά από δύο ώρες.
Περιλαμβάνεται στα Essentials, Premium και Premium Plus.
Απαντήστε
Οι κριτικές από Google, Tripadvisor και Trustpilot έρχονται κάθε μέρα σε ένα σημείο με ένα προσχέδιο απάντησης στο ύφος σας, ώστε οι απαντήσεις να μην περιμένουν ένα ελεύθερο βράδυ. Εσείς το ελέγχετε και το δημοσιεύετε.
Επιλέξτε ανάμεσα σε 11 ύφη και έως τρία προσχέδια ανά κριτική, με την υπογραφή σας. Αντιγράψτε αυτό που σας αρέσει και δημοσιεύστε το στον ιστότοπο κριτικών.
Περιλαμβάνεται στα Premium και Premium Plus.
Μάθετε
Δείτε τι αναφέρουν συνεχώς οι πελάτες, ποια μέλη της ομάδας συλλέγουν τις περισσότερες βαθμολογίες και πού εμφανίζεστε στο Google Maps. Μια εβδομαδιαία αναφορά λέει τι συνέβη και ένα πράγμα να δοκιμάσετε στη συνέχεια.
Συναίσθημα και οκτώ θεματικές από τα σχόλιά σας, μια πρόβλεψη 12 εβδομάδων ως οδηγός και μια αναφορά γραμμένη από AI κάθε Δευτέρα, σε μία από 15 γλώσσες.
Περιλαμβάνεται στα Premium και Premium Plus.
Αναπτυχθείτε
Οι προσφορές δίνουν στους πελάτες έναν λόγο να ξοδέψουν περισσότερα απόψε ή να κάνουν ξανά κράτηση, με σελίδα εξαργύρωσης, όρια και εξαργύρωση με PIN. Οι πελάτες που αφήνουν το email τους μπαίνουν στη λίστα πελατών σας και μπορούν να λάβουν ένα μήνυμα επαναπροσέγγισης που στέλνεται μόνο του.
Προσφορές με τη δική τους σελίδα εξαργύρωσης, ημερομηνίες και όριο εξαργυρώσεων, μια λίστα πελατών στην οποία μπορείτε να στείλετε email ή να την εξαγάγετε, και μηνύματα επαναπροσέγγισης που στέλνονται μόνα τους.
Περιλαμβάνεται στα Premium και Premium Plus.
Όμιλοι και συνεργάτες
Δείτε όλες τις επιχειρήσεις σε έναν λογαριασμό, εγγράψτε και εξυπηρετήστε επιχειρήσεις ως αντιπρόσωπος του Monty ή συνδέστε το Monty με τα δικά σας συστήματα μέσω webhooks και του API για συνεργάτες.
Μια προβολή ομίλου με Top Performers και Needs Attention, χρόνους απόκρισης SOS για κάθε επιχείρηση και πρόσβαση ανά ρόλο, από τον ιδιοκτήτη έως τον υπεύθυνο καταστήματος.
Ένα τιμολόγιο για όλο τον όμιλο.
Ένα ενδεικτικό απόγευμα σε ένα ξενοδοχείο, από τη σάρωση έως την απάντηση, με κάθε πυλώνα να παραδίδει στον επόμενο.
Ιστότοποι κριτικών που εμπιστεύονται οι πελάτες σας, ειδοποιήσεις στις εφαρμογές που ήδη απαντά η ομάδα σας, προσφορές μέσω WhatsApp και webhooks για τα δικά σας συστήματα.
Δείτε όλες τις ενσωματώσειςΗ ίδια ροή εργασίας, προσαρμοσμένη στις στιγμές που μετράνε στο δικό σας είδος επιχείρησης.
Ένας κωδικός σε κάθε τραπέζι και μια ευκαιρία να διορθώσετε το κρύο ορεκτικό πριν από τον λογαριασμό.
Μάθετε περισσότεραΚωδικοί δωματίων που φτάνουν στην κατάλληλη ομάδα.
Μάθετε περισσότεραΌλες οι επιχειρήσεις σε έναν λογαριασμό, με καθαρή εικόνα για το ποιες χρειάζονται στήριξη.
Μάθετε περισσότεραΣχόλια σε 31 γλώσσες και τοπικές περιηγήσεις, πριν οι επισκέπτες συνεχίσουν το ταξίδι τους.
Μάθετε περισσότεραΜία σάρωση, μια γρήγορη ειδοποίηση και μια προσφορά που φέρνει τους πελάτες πίσω.
Μάθετε περισσότεραΈνας κωδικός στον πάγκο, μια λίστα πελατών και ένας λόγος να επιστρέψουν.
Μάθετε περισσότεραΚάθε ρόλος παίρνει κάτι διαφορετικό από το Monty. Επιλέξτε τη σελίδα που μοιάζει με τη δουλειά σας.
Δείτε όλες τις επιχειρήσεις δίπλα δίπλα, με σχόλια, προσφορές και επαναπροσέγγιση να λειτουργούν μαζί.
Μάθετε περισσότεραΜάθετε για τα προβλήματα κατά τη βάρδια, δείτε ποιος έχει αναλάβει το καθένα και απαντήστε από ένα σημείο.
Μάθετε περισσότεραΚριτικές ενσωματωμένες στην επίσκεψη και μια λίστα πελατών που μεγαλώνει καθώς οι πελάτες αφήνουν τα στοιχεία τους.
Μάθετε περισσότεραΔείτε ποια επιχείρηση χρειάζεται στήριξη, τι επανέρχεται και πόσο γρήγορα ανταποκρίνεται κάθε ομάδα.
Μάθετε περισσότεραΕγγράψτε επιχειρήσεις, διαχειριστείτε τις από μία πύλη και κερδίστε προμήθεια για όσες φέρνετε.
Μάθετε περισσότεραΌχι. Ξεκινήστε με όσα χρειάζεστε, όπως τους κωδικούς, τη σελίδα κριτικών και τις ειδοποιήσεις, και προσθέστε τα υπόλοιπα όταν είστε έτοιμοι· το πακέτο σας καθορίζει ποια μέρη έχετε. Μοιράζονται έναν λογαριασμό, μία ομάδα και ένα σύνολο κωδικών QR, οπότε κάθε μέρος χτίζει πάνω στο προηγούμενο.
Κάθε πακέτο περιλαμβάνει σημεία επαφής, τον σχεδιαστή, τη σελίδα κριτικών, την αναφορά προβλημάτων, τις ειδοποιήσεις SOS, τα προβλήματα πελατών, τον πίνακα ελέγχου και τα webhooks. Τα Premium και Premium Plus προσθέτουν τα εισερχόμενα κριτικών και τις απαντήσεις με AI, τις αναφορές AI, τις κατατάξεις και την Επαναπροσέγγιση πελατών: προσφορές, λίστα πελατών και μηνύματα επαναπροσέγγισης. Η σελίδα τιμών έχει την πλήρη λίστα.
Όχι. Ο πελάτης σκανάρει έναν κωδικό ή πατά έναν σύνδεσμο, και η σελίδα σας ανοίγει στο πρόγραμμα περιήγησης του κινητού του, στη γλώσσα του.
Όχι. Στους πελάτες που βαθμολογούν κάτω από το όριο που ορίζετε προτείνεται πρώτα μια ιδιωτική φόρμα σχολίων, ώστε να μάθετε για το πρόβλημα, και ο σύνδεσμος για δημόσια κριτική παραμένει στη σελίδα. Όσοι βαθμολογούν στο όριο ή πάνω από αυτό προωθούνται κατευθείαν στο Google ή στο Tripadvisor. Η πολιτική κριτικών (στα αγγλικά) εξηγεί πώς.
Όχι. Το Monty συντάσσει ένα προσχέδιο απάντησης στο ύφος σας για κάθε κριτική στα εισερχόμενά σας. Εσείς το ελέγχετε, το αντιγράφετε και το δημοσιεύετε από τον δικό σας λογαριασμό.
Όχι σήμερα: το Monty δεν έχει σύνδεση με PMS, POS ή συστήματα κρατήσεων. Τα webhooks στέλνουν νέες βαθμολογίες, προβλήματα και δραστηριότητα προσφορών στα δικά σας συστήματα, και οι πλατφόρμες φιλοξενίας μπορούν να ενσωματώσουν το Monty με το API για συνεργάτες. Δείτε όλες τις ενσωματώσεις.
