Visão geral da plataforma
Recolher abre um canal na mesa, no balcão ou no quarto. Ouvir faz chegar cada problema a quem o pode resolver enquanto o cliente ainda está no espaço. Responder redige as suas respostas às avaliações, Aprender encontra os padrões e Crescer dá aos clientes motivos para gastarem mais e voltarem, com ofertas, uma lista de clientes e acompanhamentos.
Recolher
Um código QR rastreável na mesa, no bar ou no cartão do quarto abre uma página com a sua marca e no idioma do cliente. Quem lê o código pode classificar a visita e, fora das zonas só internas, chegar a um link para avaliação pública.
Uma leitura abre a página em 31 idiomas. Os clientes satisfeitos seguem para o Google ou o Tripadvisor; abaixo do seu limiar, surge primeiro um formulário de feedback privado e o link para avaliação pública continua na página.
Incluído em todos os planos.
Ouvir
Uma classificação abaixo do seu limiar ou um problema comunicado torna-se um alerta SOS para a pessoa, função ou zona que escolher, em minutos, por WhatsApp, Telegram, e-mail ou na app. Cada um abre um caso numerado com um responsável até ficar resolvido.
Cada alerta mostra o que o cliente disse, um próximo passo sugerido e botões para confirmar e resolver. Os alertas não confirmados são escalados ao fim de duas horas, por predefinição.
Incluído nos planos Essentials, Premium e Premium Plus.
Responder
As avaliações do Google, do Tripadvisor e do Trustpilot chegam todos os dias a uma só caixa de entrada com uma resposta redigida no seu tom, para que responder deixe de ficar à espera de uma noite livre. Revê-a e publica-a na sua conta.
Escolha entre 11 tons e até três rascunhos por avaliação, assinados em seu nome. Copie o que preferir e publique-o no site de avaliações.
Incluído nos planos Premium e Premium Plus.
Aprender
Veja o que os clientes mencionam repetidamente, que membros da equipa recolhem mais classificações e onde aparece no Google Maps. Um relatório semanal diz o que aconteceu e uma coisa a experimentar a seguir.
Sentimento e oito temas a partir do seu feedback, uma previsão a 12 semanas como orientação e um relatório escrito com IA todas as segundas-feiras, em qualquer um de 15 idiomas.
Incluído nos planos Premium e Premium Plus.
Crescer
As ofertas dão aos clientes um motivo para gastarem mais esta noite ou voltarem a reservar, com página de resgate, limites e resgate com PIN. Os clientes que deixam o e-mail entram na sua lista de clientes e podem receber um acompanhamento que se envia sozinho.
Ofertas com a sua própria página de resgate, datas e limite de resgates, uma lista de clientes a quem pode enviar e-mails ou que pode exportar, e acompanhamentos que se enviam sozinhos.
Incluído nos planos Premium e Premium Plus.
Grupos e parceiros
Veja todos os estabelecimentos numa só conta, registe e acompanhe estabelecimentos como agente do Monty, ou ligue o Monty aos seus próprios sistemas com webhooks e a API para parceiros.
Uma vista de grupo com os que se destacam e os que precisam de atenção, tempos de resposta SOS de cada estabelecimento e acesso definido por função, do proprietário ao gestor de unidade.
Uma só fatura para todo o grupo.
Um exemplo de uma tarde num hotel, da leitura do código à resposta, com cada pilar a passar o testemunho ao seguinte.
Sites de avaliações em que os seus clientes confiam, alertas nas apps que a sua equipa já usa, ofertas por WhatsApp e webhooks para os seus próprios sistemas.
Ver todas as integraçõesO mesmo fluxo de trabalho, configurado para os momentos que contam no seu tipo de estabelecimento.
Um código em cada mesa e a oportunidade de resolver a entrada fria antes da conta.
Saiba maisCódigos nos quartos que chegam à equipa certa.
Saiba maisTodos os estabelecimentos numa só conta e uma visão clara dos que precisam de apoio.
Saiba maisFeedback em 31 idiomas e passeios locais, antes de os hóspedes seguirem viagem.
Saiba maisUma leitura do código, um alerta rápido e uma oferta que os faz voltar.
Saiba maisUm código no balcão, uma lista de clientes e um motivo para voltar.
Saiba maisCada função tira algo diferente do Monty. Escolha a página que corresponde ao seu trabalho.
Veja todos os estabelecimentos lado a lado, com o feedback, as ofertas e o acompanhamento a funcionar em conjunto.
Saiba maisSaiba dos problemas durante o serviço, veja quem é responsável por cada um e responda a partir de uma só caixa de entrada.
Saiba maisAvaliações integradas na visita e uma lista de clientes que cresce à medida que os clientes deixam os seus dados.
Saiba maisVeja que estabelecimento precisa de apoio, o que se repete e a rapidez com que cada equipa responde.
Saiba maisRegiste estabelecimentos, faça a gestão a partir de um só portal e ganhe comissão pelos que traz.
Saiba maisNão. Comece pelas partes de que precisa, como os códigos, a página de avaliação e os alertas, e acrescente o resto quando estiver pronto; o seu plano define que partes tem. Partilham uma conta, uma equipa e um conjunto de códigos QR, por isso cada parte assenta na anterior.
Todos os planos incluem os pontos de contacto, o criador, a página de avaliação, a comunicação de problemas, os alertas SOS, as ocorrências de clientes, o painel e os webhooks. O Premium e o Premium Plus acrescentam a caixa de avaliações e as respostas com IA, os relatórios com IA, os rankings e o acompanhamento de clientes: ofertas, lista de clientes e acompanhamentos. A página de preços tem a lista completa.
Não. O cliente lê um código ou toca num link, e a sua página abre no browser do telemóvel, no idioma do cliente.
Não. Aos clientes que classificam abaixo do limiar que definir é proposto primeiro um formulário de feedback privado, para que fique a saber do problema, e o link para publicar uma avaliação pública continua na página. Os que classificam no limiar ou acima seguem diretamente para o Google ou o Tripadvisor. A nossa política de avaliações (em inglês) explica como.
Não. O Monty redige uma resposta no seu tom para cada avaliação da sua caixa de entrada. Revê-a, copia-a e publica-a a partir da sua própria conta.
Hoje não: o Monty não tem ligação a PMS, POS nem sistemas de reservas. Os webhooks enviam novas classificações, ocorrências e atividade das ofertas para os seus próprios sistemas, e as plataformas do setor podem integrar o Monty com a API para parceiros. Veja todas as integrações.
