Przegląd platformy
Zbieraj otwiera kanał kontaktu przy stoliku, przy ladzie albo w pokoju. Słuchaj przekazuje każdy problem komuś, kto może go naprawić, póki gość jest jeszcze na miejscu. Odpowiadaj przygotowuje szkice odpowiedzi na opinie, Ucz się wychwytuje powtarzające się wzorce, a Rozwijaj się daje gościom powody, by wydawali więcej i wracali, dzięki ofertom, liście gości i ponownemu kontaktowi.
Zbieraj
Kod QR ze śledzeniem skanów na stoliku, na barze albo na karcie w pokoju otwiera stronę w barwach twojej marki i w języku gościa. Każdy, kto zeskanuje kod, może ocenić wizytę i, poza strefami wyłącznie wewnętrznymi, dotrzeć do linku do publicznej opinii.
Jedno skanowanie otwiera stronę w 31 językach. Zadowoleni goście trafiają dalej do Google lub Tripadvisor; poniżej twojego progu najpierw pojawia się prywatny formularz uwag, a link do publicznej opinii zostaje na stronie.
W każdym planie.
Słuchaj
Ocena poniżej twojego progu lub zgłoszony problem staje się w ciągu kilku minut alertem SOS dla wybranej przez ciebie osoby, roli lub strefy, przez WhatsApp, Telegram, e-mail lub w aplikacji. Każdy z nich otwiera numerowane zgłoszenie z przypisaną osobą aż do rozwiązania.
Każdy alert pokazuje, co napisał gość, sugerowany kolejny krok oraz przyciski do potwierdzenia i rozwiązania. Niepotwierdzone alerty są domyślnie eskalowane po dwóch godzinach.
W planach Essentials, Premium i Premium Plus.
Odpowiadaj
Opinie z Google, Tripadvisor i Trustpilot codziennie trafiają do jednej skrzynki ze szkicem odpowiedzi w twoim tonie, więc odpowiadanie nie musi już czekać na wolny wieczór. Sprawdzasz go i publikujesz sam.
Wybierz spośród 11 tonów i maksymalnie trzech szkiców na opinię, podpisanych twoim imieniem. Skopiuj ten, który ci odpowiada, i opublikuj go w serwisie z opiniami.
W planach Premium i Premium Plus.
Ucz się
Zobacz, o czym goście wciąż wspominają, którzy członkowie zespołu zbierają najwięcej ocen i gdzie pojawiasz się w Mapach Google. Tygodniowy raport mówi, co się wydarzyło, i wskazuje jedną rzecz do wypróbowania.
Nastroje i osiem tematów z uwag gości, orientacyjna prognoza na 12 tygodni i napisany przez AI raport w każdy poniedziałek, w dowolnym z 15 języków.
W planach Premium i Premium Plus.
Rozwijaj się
Oferty dają gościom powód, by wydać więcej dziś wieczorem albo zarezerwować ponownie, ze stroną odbioru, limitami i realizacją kodem PIN. Goście, którzy zostawią e-mail, trafiają na twoją listę gości i mogą dostać wiadomość, która wysyła się sama.
Oferty z własną stroną odbioru, datami i limitem realizacji, lista gości, do których możesz napisać lub którą możesz wyeksportować, oraz wiadomości, które wysyłają się same.
W planach Premium i Premium Plus.
Grupy i partnerzy
Zobacz wszystkie obiekty na jednym koncie, rejestruj obiekty i opiekuj się nimi jako agent Monty albo połącz Monty z własnymi systemami za pomocą webhooków i API dla partnerów.
Widok grupy z obiektami o najlepszych wynikach i tymi, które wymagają uwagi, czasy reakcji na alerty SOS dla każdego obiektu i dostęp ustawiany według roli, od właściciela po kierownika lokalizacji.
Jedna faktura dla całej grupy.
Przykładowe popołudnie w jednym hotelu, od skanowania po odpowiedź, a każdy filar przekazuje pałeczkę następnemu.
Serwisy z opiniami, którym ufają twoi goście, alerty w aplikacjach, na które twój zespół już odpowiada, oferty przez WhatsApp i webhooki dla twoich własnych systemów.
Zobacz wszystkie integracjeTen sam sposób działania, dopasowany do chwil, które liczą się w twoim rodzaju obiektu.
Kod na każdym stoliku i szansa, by naprawić zimną przystawkę przed rachunkiem.
Dowiedz się więcejKody w pokojach, które docierają do właściwego zespołu.
Dowiedz się więcejWszystkie obiekty na jednym koncie i jasny obraz tego, które potrzebują wsparcia.
Dowiedz się więcejUwagi gości w 31 językach i lokalne wycieczki, zanim goście ruszą dalej.
Dowiedz się więcejJedno skanowanie, szybki alert i oferta, która sprowadza gości z powrotem.
Dowiedz się więcejKod przy ladzie, lista gości i powód, by wrócić.
Dowiedz się więcejKażda rola zyskuje dzięki Monty coś innego. Wybierz stronę, która brzmi jak twoja praca.
Zobacz wszystkie obiekty obok siebie, z uwagami gości, ofertami i ponownym kontaktem działającymi razem.
Dowiedz się więcejDowiaduj się o problemach w trakcie serwisu, sprawdzaj, kto za który odpowiada, i odpowiadaj z jednej skrzynki.
Dowiedz się więcejOpinie wpisane w wizytę i lista gości, która rośnie, gdy goście zostawiają swoje dane.
Dowiedz się więcejZobacz, który obiekt potrzebuje wsparcia, co się powtarza i jak szybko reaguje każdy zespół.
Dowiedz się więcejRejestruj obiekty, prowadź je z jednego portalu i zarabiaj prowizję od tych, które pozyskasz.
Dowiedz się więcejNie. Zacznij od tego, czego potrzebujesz, na przykład od kodów, strony opinii i alertów, a resztę dodaj, gdy będziesz gotowy; o tym, które części masz, decyduje twój plan. Wszystkie korzystają z jednego konta, jednego zespołu i jednego zestawu kodów QR, więc każda kolejna część opiera się na poprzedniej.
Każdy plan obejmuje punkty kontaktu, kreator, stronę opinii, zgłaszanie problemów, alerty SOS, zgłoszenia gości, panel i webhooki. Premium i Premium Plus dodają skrzynkę opinii i odpowiedzi AI, raporty AI, rankingi oraz Ponowny kontakt z gośćmi: oferty, listę gości i wiadomości po wizycie. Pełną listę znajdziesz na stronie cennika.
Nie. Gość skanuje kod lub dotyka linku, a twoja strona otwiera się w przeglądarce jego telefonu, w jego języku.
Nie. Goście, którzy wystawią ocenę poniżej ustawionego przez ciebie progu, najpierw dostają prywatny formularz uwag, dzięki czemu dowiadujesz się o problemie, a link do publicznej opinii zostaje na stronie. Goście z oceną równą progowi lub wyższą trafiają prosto do Google lub Tripadvisor. Jak to działa, wyjaśniają nasze zasady dotyczące opinii (po angielsku).
Nie. Monty przygotowuje szkic odpowiedzi w twoim tonie na każdą opinię w twojej skrzynce. Ty go sprawdzasz, kopiujesz i publikujesz ze swojego konta.
Na razie nie: Monty nie ma połączenia z systemami PMS, POS ani rezerwacyjnymi. Webhooki przesyłają nowe oceny, zgłoszenia i aktywność ofert do twoich własnych systemów, a platformy dla gastronomii i hotelarstwa mogą wbudować Monty za pomocą API dla partnerów. Zobacz wszystkie integracje.
