रिव्यू पेज
एक स्कैन से पेज 31 भाषाओं में खुलता है। खुश मेहमानों को Google या Tripadvisor पर भेजा जाता है; आपकी सीमा से कम रेटिंग पर पहले एक निजी फ़ीडबैक फ़ॉर्म आता है और पब्लिक रिव्यू लिखने का लिंक पेज पर बना रहता है।
हर प्लान में शामिल।
प्लेटफ़ॉर्म का परिचय
पाँच स्तंभ, एक सिस्टम
जुटाएँ टेबल, काउंटर या कमरे में एक चैनल खोलता है। सुनें हर समस्या को उस व्यक्ति तक पहुँचाता है जो उसे तब ठीक कर सके जब मेहमान अभी वहीं हो। जवाब दें आपके रिव्यू के जवाबों का ड्राफ़्ट बनाता है, सीखें पैटर्न ढूँढता है, और बढ़ें ऑफ़र, मेहमानों की सूची और फ़ॉलो-अप के साथ मेहमानों को ज़्यादा ख़र्च करने और दोबारा आने की वजहें देता है।
जुटाएँ
हर मेहमान से पूछें, जब वह अभी आपके साथ हो
टेबल, बार या रूम कार्ड पर ट्रैक होने वाला QR कोड आपके ब्रांड और मेहमान की अपनी भाषा में एक पेज खोलता है। स्कैन करने वाला कोई भी व्यक्ति विज़िट को रेटिंग दे सकता है और, सिर्फ़ अंदरूनी इस्तेमाल वाले एरिया को छोड़कर, पब्लिक रिव्यू लिखने का लिंक पा सकता है।
सुनें
सबसे पहले जानें, और उसे ठीक करें
आपकी सीमा से कम रेटिंग या रिपोर्ट की गई समस्या मिनटों में आपके चुने व्यक्ति, भूमिका या एरिया के लिए SOS अलर्ट बन जाती है, WhatsApp, Telegram, ईमेल या ऐप में। हर अलर्ट एक नंबर वाला केस खोलता है, जिसका सुलझने तक एक ज़िम्मेदार होता है।
SOS अलर्ट
हर अलर्ट दिखाता है कि मेहमान ने क्या कहा, अगले कदम का सुझाव, और देखने और सुलझाने के बटन। डिफ़ॉल्ट रूप से, बिना देखे अलर्ट दो घंटे बाद एस्केलेट हो जाते हैं।
Essentials, Premium और Premium Plus में शामिल।
जवाब दें
हर रिव्यू का जवाब, आपके अपने अंदाज़ में
Google, Tripadvisor और Trustpilot के रिव्यू हर दिन एक इनबॉक्स में आते हैं, आपके अंदाज़ में लिखे जवाब के ड्राफ़्ट के साथ, ताकि जवाब किसी खाली शाम का इंतज़ार न करें। आप उसे जाँचते हैं और खुद पोस्ट करते हैं।
रिव्यू इनबॉक्स और AI जवाब
11 टोन में से चुनें और हर रिव्यू के लिए ज़्यादा से ज़्यादा तीन ड्राफ़्ट पाएँ, आपके नाम के साथ। जो पसंद आए उसे कॉपी करें और रिव्यू साइट पर पोस्ट करें।
Premium और Premium Plus में शामिल।
सीखें
जानें कि अगले हफ़्ते क्या बदलना है
देखें कि मेहमान बार-बार किस बात का ज़िक्र करते हैं, टीम के कौन-से सदस्य सबसे ज़्यादा रेटिंग जुटाते हैं, और Google Maps पर आप कहाँ दिखते हैं। एक साप्ताहिक रिपोर्ट बताती है कि क्या हुआ, और आगे आज़माने लायक एक चीज़ भी सुझाती है।
AI रिपोर्ट और सेंटीमेंट
आपके फ़ीडबैक से सेंटीमेंट और आठ विषय, गाइड के रूप में 12 हफ़्तों का अनुमान, और हर सोमवार 15 भाषाओं में से किसी में भी AI से लिखी रिपोर्ट।
Premium और Premium Plus में शामिल।
- स्टाफ़ और लीडरबोर्डहर रेटिंग का श्रेय उस टीम मेंबर को दें जिसका कोड मेहमान ने इस्तेमाल किया, और पूछने वाले लोगों की सराहना करें।और जानें
- SEO / GEOदेखें कि Google Maps पर आप कहाँ दिखते हैं, गली-दर-गली, ज़्यादा से ज़्यादा तीन सर्च के लिए।और जानें
- डैशबोर्ड और एनालिटिक्सएक नज़र में आपका बिज़नेस: रेटिंग, अलर्ट और स्टाफ़, ताकि दिन की शुरुआत उन चीज़ों से हो जिन पर ध्यान देना है।और जानें
बढ़ें
एक विज़िट को अगली विज़िट में बदलें
ऑफ़र मेहमानों को आज ज़्यादा ख़र्च करने या फिर से बुक करने की वजह देते हैं, क्लेम पेज, लिमिट और PIN से रिडीम के साथ। जो मेहमान अपना ईमेल छोड़ते हैं, वे आपकी मेहमानों की सूची में जुड़ते हैं और उन्हें अपने आप जाने वाला फ़ॉलो-अप मिल सकता है।
मेहमानों से फ़ॉलो-अप
अपने क्लेम पेज, तारीखों और रिडीम की लिमिट वाले ऑफ़र, मेहमानों की सूची जिसे आप ईमेल या एक्सपोर्ट कर सकते हैं, और अपने आप जाने वाले फ़ॉलो-अप।
Premium और Premium Plus में शामिल।
ग्रुप और पार्टनर
ग्रुप, एजेंटों और प्लेटफ़ॉर्म के लिए बना
हर लोकेशन एक ही अकाउंट में देखें, Monty एजेंट के रूप में बिज़नेस को साइन अप करें और संभालें, या वेबहुक और पार्टनर API से Monty को अपने सिस्टम से जोड़ें।
मल्टी-लोकेशन
Top Performers और Needs Attention वाला पूरे ग्रुप का व्यू, हर लोकेशन का SOS पर जवाब देने का समय, और मालिक से लोकेशन मैनेजर तक भूमिका के हिसाब से एक्सेस।
पूरे ग्रुप के लिए एक इनवॉइस।
एक मेहमान। शुरू से आख़िर तक।
एक होटल की एक दोपहर का उदाहरण, स्कैन से जवाब तक, हर स्तंभ अगले को काम सौंपता हुआ।
- मेहमान कार्ड स्कैन करता हैकार्ड कमरा 214 की डेस्क पर रखा है। आपका पेज मेहमान की अपनी भाषा में खुलता है, न ऐप, न लॉग-इन।
- वह दो स्टार देता हैयह आपकी सीमा से कम है, इसलिए उसे पहले एक निजी फ़ीडबैक फ़ॉर्म दिया जाता है। पब्लिक रिव्यू लिखने का लिंक पेज पर बना रहता है।
- रिसेप्शन को सबसे पहले पता चलता हैफ़्रंट डेस्क को WhatsApp पर SOS अलर्ट मिलता है कि क्या गड़बड़ है और किस कमरे में, और एक नंबर वाला केस खुल जाता है।
- डिनर से पहले ठीककोई ऊपर जाकर उसे तब ठीक करता है जब मेहमान अभी वहीं है, फिर एक नोट के साथ केस सुलझा देता है।
- रिव्यू का जवाबअगर मेहमान Google, Tripadvisor या Trustpilot पर पोस्ट करता है, तो रिव्यू आपके इनबॉक्स में आता है, जाँचकर पोस्ट करने के लिए जवाब के ड्राफ़्ट के साथ।
- मेहमान की अपनी भाषा में पेज, न ऐप, न लॉग-इन
- कम रेटिंग देने वालों को भी पब्लिक रिव्यू लिखने का लिंक दिखता है
- ईमेल छोड़ने वाले मेहमान आपकी मेहमानों की सूची में जुड़ते हैं, ताकि उन्हें दोबारा बुलाया जा सके
आपके मौजूदा टूल्स के साथ काम करता है
वे रिव्यू साइटें जिन पर आपके मेहमान भरोसा करते हैं, उन ऐप पर अलर्ट जिन पर आपकी टीम पहले से जवाब देती है, WhatsApp से ऑफ़र और आपके अपने सिस्टम के लिए वेबहुक।
सभी इंटीग्रेशन देखें
हर तरह के हॉस्पिटैलिटी बिज़नेस के लिए बना
वही वर्कफ़्लो, आपकी तरह के बिज़नेस के अहम पलों के लिए सेट किया हुआ।
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रेस्टोरेंट
हर टेबल पर एक कोड, और बिल आने से पहले ठंडे स्टार्टर को ठीक करने का मौका।
और जानें -
होटल
कमरों के कोड जो सही टीम तक पहुँचते हैं।
और जानें -
ग्रुप और फ़्रैंचाइज़ी
हर लोकेशन एक ही अकाउंट में, और साफ़ नज़र कि किसे सपोर्ट चाहिए।
और जानें -
हॉस्टल
31 भाषाओं में फ़ीडबैक और लोकल टूर, मेहमानों के आगे निकलने से पहले।
और जानें -
बार और पब
एक स्कैन, जल्दी मिलने वाला अलर्ट, और एक ऑफ़र जो उन्हें दोबारा ले आए।
और जानें -
कैफ़े
काउंटर पर एक कोड, मेहमानों की सूची और दोबारा आने की एक वजह।
और जानें
आपकी टीम की हर भूमिका के लिए बना
हर भूमिका को Monty से कुछ अलग मिलता है। वह पेज चुनें जो आपके काम जैसा लगे।
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मालिक और ऑपरेटर
हर लोकेशन को साथ-साथ देखें, जहाँ फ़ीडबैक, ऑफ़र और फ़ॉलो-अप मिलकर काम करते हैं।
और जानें -
जनरल मैनेजर
सर्विस के दौरान ही समस्याओं का पता लगाएँ, देखें कि हर समस्या किसके ज़िम्मे है, और एक ही इनबॉक्स से जवाब दें।
और जानें -
मार्केटिंग मैनेजर
विज़िट का ही हिस्सा बने रिव्यू, और मेहमानों की एक सूची जो उनके अपनी जानकारी छोड़ने के साथ बढ़ती जाती है।
और जानें -
ऑपरेशंस और एरिया मैनेजर
देखें कि किस लोकेशन को सपोर्ट चाहिए, कौन-सी समस्या बार-बार लौटती है और हर टीम कितनी जल्दी जवाब देती है।
और जानें -
एजेंसियाँ और पार्टनर
बिज़नेस को साइन अप करें, उन्हें एक ही पोर्टल से चलाएँ, और आपके लाए बिज़नेस पर कमीशन कमाएँ।
और जानें
प्लेटफ़ॉर्म के बारे में सवाल
क्या हमें Monty का हर हिस्सा इस्तेमाल करना होगा?
नहीं। जिन हिस्सों की ज़रूरत है उनसे शुरू करें, जैसे कोड, रिव्यू पेज और अलर्ट, और बाकी तब जोड़ें जब आप तैयार हों; कौन-से हिस्से मिलेंगे, यह आपका प्लान तय करता है। सब एक ही अकाउंट, एक टीम और QR कोड के एक सेट पर चलते हैं, इसलिए हर नया हिस्सा पिछले हिस्से की नींव पर बनता है।
कौन-सा हिस्सा किस प्लान में आता है?
हर प्लान में टचपॉइंट, डिज़ाइनर, रिव्यू पेज, समस्या रिपोर्टिंग, SOS अलर्ट, मेहमानों की समस्याएँ, डैशबोर्ड और वेबहुक शामिल हैं। Premium और Premium Plus में रिव्यू इनबॉक्स और AI जवाब, AI रिपोर्ट, लीडरबोर्ड, और मेहमानों से फ़ॉलो-अप जुड़ जाते हैं: ऑफ़र, मेहमानों की सूची और फ़ॉलो-अप। पूरी लिस्ट कीमतों वाले पेज पर है।
क्या मेहमानों को ऐप या लॉग-इन चाहिए?
नहीं। मेहमान कोड स्कैन करता है या लिंक पर टैप करता है, और आपका पेज उसके फ़ोन के ब्राउज़र में उसकी अपनी भाषा में खुल जाता है।
क्या Monty नाखुश मेहमानों को रिव्यू पोस्ट करने से रोकता है?
नहीं। आपकी तय सीमा से कम रेटिंग देने वाले मेहमानों को पहले एक निजी फ़ीडबैक फ़ॉर्म दिया जाता है, ताकि आपको समस्या का पता चले, और पब्लिक रिव्यू लिखने का लिंक पेज पर बना रहता है। उस सीमा पर या उससे ऊपर रेटिंग देने वालों को सीधे Google या Tripadvisor पर भेजा जाता है। हमारी रिव्यू पॉलिसी (अंग्रेज़ी में) में बताया गया है कि यह कैसे होता है।
क्या Monty हमारी ओर से जवाब पोस्ट करता है?
नहीं। Monty आपके इनबॉक्स के हर रिव्यू के लिए आपके अंदाज़ में जवाब का ड्राफ़्ट बनाता है। आप उसे जाँचते हैं, कॉपी करते हैं और अपने अकाउंट से पोस्ट करते हैं।
क्या Monty हमारे PMS, POS या बुकिंग सिस्टम से जुड़ता है?
अभी नहीं: Monty का किसी PMS, POS या बुकिंग सिस्टम से कनेक्शन नहीं है। वेबहुक नई रेटिंग, समस्याएँ और ऑफ़र की गतिविधि आपके अपने सिस्टम में भेजते हैं, और हॉस्पिटैलिटी प्लेटफ़ॉर्म पार्टनर API से Monty को अपने प्रोडक्ट में जोड़ सकते हैं। हर इंटीग्रेशन देखें।
प्लग इन करें और शुरू करें
अपने बिज़नेस के हिसाब से देखेंमेहमानों के लिए न ऐप, न लॉग-इनWhatsApp और Telegram पर अलर्ट