Platformoverzicht
Verzamel opent een kanaal aan tafel, aan de toonbank of op de kamer. Luister brengt elk probleem bij iemand die het kan oplossen terwijl de gast er nog is. Reageer stelt je antwoorden op reviews op, Leer vindt de patronen, en Groei geeft gasten redenen om meer te besteden en terug te komen, met aanbiedingen, een gastenbestand en follow-ups.
Verzamel
Een QR-code met tracking op tafel, aan de bar of op de kamerkaart opent een pagina in je eigen huisstijl en in de taal van de gast. Iedereen die scant kan het bezoek beoordelen en, buiten ruimtes die alleen intern zijn, een link naar een openbare review bereiken.
Eén scan opent de pagina in 31 talen. Tevreden gasten worden doorgestuurd naar Google of Tripadvisor; onder je drempel komt eerst een privéformulier voor feedback en blijft de link naar een openbare review op de pagina staan.
Inbegrepen in elk abonnement.
Luister
Een beoordeling onder je drempel of een gemeld probleem wordt binnen enkele minuten een SOS-melding voor de persoon, functie of ruimte die jij kiest, via WhatsApp, Telegram, e-mail of in de app. Elke melding opent een genummerd dossier met een verantwoordelijke, tot het is opgelost.
Elke melding toont wat de gast zei, een voorgestelde volgende stap en knoppen om de melding te bevestigen en op te lossen. Meldingen die niemand bevestigt, escaleren standaard na twee uur.
Inbegrepen in Essentials, Premium en Premium Plus.
Reageer
Reviews van Google, Tripadvisor en Trustpilot komen elke dag in één inbox binnen, met een conceptantwoord in jouw toon, zodat antwoorden niet meer hoeft te wachten op een vrije avond. Jij controleert het en plaatst het zelf.
Kies uit 11 tonen en tot drie concepten per review, ondertekend met jouw naam. Kopieer het concept dat je bevalt en plaats het op de reviewsite.
Inbegrepen in Premium en Premium Plus.
Leer
Zie wat gasten steeds noemen, welke teamleden de meeste beoordelingen verzamelen, en waar je in Google Maps verschijnt. Een weekrapport zegt wat er gebeurde en noemt één ding om hierna uit te proberen.
Sentiment en acht onderwerpen uit je feedback, een prognose van 12 weken als richtlijn, en elke maandag een door AI geschreven rapport in een van 15 talen.
Inbegrepen in Premium en Premium Plus.
Groei
Aanbiedingen geven gasten een reden om vanavond meer te besteden of opnieuw te boeken, met een inwisselpagina, limieten en inwisselen met een pincode. Gasten die hun e-mailadres achterlaten komen in je gastenbestand en kunnen een follow-up krijgen die vanzelf verstuurd wordt.
Aanbiedingen met een eigen inwisselpagina, data en een limiet, een gastenbestand dat je kunt mailen of exporteren, en follow-ups die vanzelf gaan.
Inbegrepen in Premium en Premium Plus.
Groepen en partners
Zie al je locaties in één account, meld zaken aan en beheer ze als Monty-agent, of koppel Monty aan je eigen systemen met webhooks en de partner-API.
Een groepsoverzicht met Top Performers en Needs Attention, reactietijden op SOS-meldingen per locatie, en toegang per functie, van eigenaar tot locatiemanager.
Eén factuur voor de hele groep.
Een voorbeeldmiddag in één hotel, van de scan tot het antwoord, waarbij elke pijler het stokje doorgeeft aan de volgende.
Reviewsites die je gasten vertrouwen, meldingen in apps die je team al gebruikt, aanbiedingen via WhatsApp en webhooks voor je eigen systemen.
Bekijk alle integratiesDezelfde werkwijze, ingericht voor de momenten die ertoe doen in jouw type zaak.
Een code op elke tafel, en de kans om het koude voorgerecht recht te zetten vóór de rekening.
Meer informatieKamercodes die het juiste team bereiken.
Meer informatieAl je locaties in één account, en een helder beeld van welke ondersteuning nodig hebben.
Meer informatieFeedback in 31 talen en lokale tours, voordat gasten verder reizen.
Meer informatieEén scan, een snelle melding en een aanbieding die ze terug laat komen.
Meer informatieEen code op de toonbank, een gastenbestand en een reden om terug te komen.
Meer informatieElke functie haalt iets anders uit Monty. Kies de pagina die het best bij je werk past.
Bekijk al je locaties naast elkaar, met feedback, aanbiedingen en opvolging die samenwerken.
Meer informatieHoor al tijdens de service over problemen, zie wie elk probleem oppakt en antwoord vanuit één inbox.
Meer informatieReviews als vast onderdeel van het bezoek, en een gastenbestand dat groeit zodra gasten hun gegevens achterlaten.
Meer informatieZie welke locatie ondersteuning nodig heeft, wat steeds terugkomt en hoe snel elk team reageert.
Meer informatieMeld zaken aan, beheer ze vanuit één portaal en verdien commissie op de zaken die je aanbrengt.
Meer informatieNee. Begin met de onderdelen die je nodig hebt, zoals de codes, de reviewpagina en meldingen, en voeg de rest toe als je eraan toe bent; je abonnement bepaalt welke onderdelen je hebt. Ze delen één account, één team en één set QR-codes, dus elk onderdeel bouwt voort op het vorige.
Elk abonnement bevat touchpoints, de ontwerptool, de reviewpagina, problemen melden, SOS-meldingen, gastproblemen, het dashboard en webhooks. Premium en Premium Plus voegen de reviewinbox en AI-antwoorden, AI-rapporten, ranglijsten en Gastopvolging toe: aanbiedingen, het gastenbestand en follow-ups. Op de prijspagina staat de volledige lijst.
Nee. Een gast scant een code of tikt op een link, en je pagina opent in de browser van zijn telefoon, in zijn eigen taal.
Nee. Gasten die lager beoordelen dan de drempel die jij instelt, krijgen eerst een privéformulier voor feedback, zodat jij van het probleem hoort, en de link om een openbare review te plaatsen blijft op de pagina staan. Gasten op of boven de drempel worden rechtstreeks doorgestuurd naar Google of Tripadvisor. Ons reviewbeleid (in het Engels) legt uit hoe.
Nee. Monty stelt voor elke review in je inbox een conceptantwoord op in jouw toon. Jij controleert het, kopieert het en plaatst het vanuit je eigen account.
Vandaag nog niet: Monty heeft geen koppeling met een PMS, kassasysteem of reserveringssysteem. Webhooks sturen nieuwe beoordelingen, problemen en activiteit rond aanbiedingen naar je eigen systemen, en horecaplatforms kunnen Monty inbouwen met de partner-API. Bekijk alle integraties.
