Prezentarea platformei
Colectează deschide un canal la masă, la tejghea sau în cameră. Ascultă duce fiecare problemă la cineva care o poate rezolva cât clientul e încă acolo. Răspunde îți redactează răspunsurile la recenzii, Învață găsește tiparele, iar Crește le dă clienților motive să cheltuiască mai mult și să revină, cu oferte, o listă de clienți și mesaje de revenire.
Colectează
Un cod QR urmărit pe masă, la bar sau pe cardul din cameră deschide o pagină cu brandul tău, în limba clientului. Oricine scanează poate evalua vizita și, în afara zonelor exclusiv interne, poate ajunge la un link pentru recenzia publică.
O scanare deschide pagina în 31 de limbi. Clienții mulțumiți sunt trimiși mai departe pe Google sau Tripadvisor; sub pragul tău, apare mai întâi un formular de feedback privat, iar linkul pentru recenzia publică rămâne pe pagină.
Inclus în fiecare plan.
Ascultă
O notă sub pragul tău sau o problemă semnalată devine, în câteva minute, o alertă SOS pentru persoana, rolul sau zona aleasă de tine, pe WhatsApp, Telegram, e-mail sau în aplicație. Fiecare deschide un caz numerotat cu un responsabil, până e rezolvat.
Fiecare alertă arată ce a spus clientul, un pas următor sugerat și butoane de confirmare și rezolvare. Implicit, alertele neconfirmate sunt escaladate după două ore.
Inclus în Essentials, Premium și Premium Plus.
Răspunde
Recenziile de pe Google, Tripadvisor și Trustpilot ajung zilnic într-un singur inbox, cu un răspuns redactat în stilul tău, așa că răspunsurile nu mai așteaptă o seară liberă. Tu îl verifici și îl publici.
Alegi dintre 11 tonuri și până la trei ciorne pentru fiecare recenzie, semnate cu numele tău. Copiezi varianta care îți place și o publici pe site-ul de recenzii.
Inclus în Premium și Premium Plus.
Învață
Vezi ce menționează clienții iar și iar, ce membri ai echipei colectează cele mai multe note și unde apari pe Google Maps. Un raport săptămânal spune ce s-a întâmplat și numește un lucru de încercat în continuare.
Sentimentul și opt teme din feedbackul tău, o prognoză orientativă pe 12 săptămâni și un raport scris cu AI în fiecare luni, în oricare dintre 15 limbi.
Inclus în Premium și Premium Plus.
Crește
Ofertele le dau clienților un motiv să cheltuiască mai mult în seara asta sau să rezerve din nou, cu pagină de revendicare, limite și folosire cu PIN. Clienții care își lasă adresa de e-mail intră în lista ta de clienți și pot primi un mesaj de revenire care pleacă singur.
Oferte cu propria pagină de revendicare, date și limită de folosire, o listă de clienți căreia îi poți trimite e-mailuri sau pe care o poți exporta și mesaje de revenire care pleacă singure.
Inclus în Premium și Premium Plus.
Grupuri și parteneri
Vezi toate locațiile într-un singur cont, înscrie și gestionează locații ca agent Monty sau conectează Monty la propriile sisteme cu webhooks și API-ul pentru parteneri.
O vedere de grup cu Top Performers și Needs Attention, timpii de răspuns la SOS pentru fiecare locație și acces setat după rol, de la proprietar la managerul de locație.
O singură factură pentru tot grupul.
Un exemplu: o după-amiază într-un hotel, de la scanare la răspuns, în care fiecare pilon predă ștafeta următorului.
Site-uri de recenzii în care au încredere clienții tăi, alerte în aplicațiile la care echipa ta răspunde deja, oferte pe WhatsApp și webhooks pentru propriile sisteme.
Vezi toate integrărileAcelași flux de lucru, configurat pentru momentele care contează în tipul tău de locație.
Un cod pe fiecare masă și o șansă să repari aperitivul rece înainte de notă.
Află mai multeCoduri în camere care ajung la echipa potrivită.
Află mai multeToate locațiile într-un singur cont și o imagine clară a celor care au nevoie de sprijin.
Află mai multeFeedback în 31 de limbi și tururi locale, înainte ca oaspeții să plece mai departe.
Află mai multeO scanare, o alertă rapidă și o ofertă care îi aduce înapoi.
Află mai multeUn cod pe tejghea, o listă de clienți și un motiv să revină.
Află mai multeFiecare rol primește altceva de la Monty. Alege pagina care se potrivește rolului tău.
Vezi toate locațiile una lângă alta, iar feedbackul, ofertele și recontactarea lucrează împreună.
Află mai multeAfli de probleme în timpul serviciului, vezi cine răspunde de fiecare și răspunzi dintr-un singur inbox.
Află mai multeRecenzii integrate în vizită și o listă de clienți care crește pe măsură ce clienții își lasă datele.
Află mai multeVezi ce locație are nevoie de sprijin, ce tot revine și cât de repede răspunde fiecare echipă.
Află mai multeÎnscrii locații, le gestionezi dintr-un singur portal și câștigi comision pentru cele pe care le aduci.
Află mai multeNu. Începi cu părțile de care ai nevoie, cum ar fi codurile, pagina de recenzii și alertele, și adaugi restul când ești pregătit; planul tău decide ce părți ai. Toate folosesc același cont, aceeași echipă și același set de coduri QR, așa că fiecare parte se sprijină pe cea dinainte.
Fiecare plan include punctele de contact, editorul, pagina de recenzii, semnalarea problemelor, alertele SOS, problemele clienților, panoul de control și webhooks. Premium și Premium Plus adaugă inboxul de recenzii și răspunsurile cu AI, rapoartele AI, clasamentele și Recontactarea clienților: oferte, lista de clienți și mesaje de revenire. Pagina de prețuri are lista completă.
Nu. Clientul scanează un cod sau atinge un link, iar pagina ta se deschide în browserul telefonului, în limba lui.
Nu. Clienților care dau o notă sub pragul setat de tine li se oferă mai întâi un formular de feedback privat, ca să afli de problemă, iar linkul pentru o recenzie publică rămâne pe pagină. Cei cu o notă egală sau mai mare sunt trimiși direct pe Google sau Tripadvisor. Politica noastră privind recenziile (în engleză) explică modul în care funcționează.
Nu. Monty redactează un răspuns în stilul tău pentru fiecare recenzie din inbox. Tu îl verifici, îl copiezi și îl publici din propriul cont.
Nu în prezent: Monty nu are conexiune cu sisteme PMS, POS sau de rezervări. Webhooks trimit în sistemele tale notele noi, problemele și activitatea ofertelor, iar platformele HoReCa pot integra Monty cu API-ul pentru parteneri. Vezi toate integrările.
