评价页面
扫码一次即可打开页面，支持 31 种语言。满意的顾客会被引导至 Google 或 Tripadvisor；低于阈值时，先出现私密反馈表单，公开评价链接依然保留在页面上。
所有套餐均包含。
平台概览
五大支柱，一套系统
“收集”在餐桌、柜台或客房开辟一个沟通渠道。“倾听”趁顾客还在，把每个问题送到能解决它的人手中。“回应”为您起草评价回复，“洞察”发现其中的规律，“增长”则通过优惠、顾客名单和回访，给顾客多消费、再次光临的理由。
收集
趁顾客还在，邀请每一位顾客
桌上、吧台或房卡上的可追踪二维码，会打开一个带有您品牌风格、使用顾客自己语言的页面。任何扫码的人都可以为这次消费打分；除仅限内部使用的区域外，都能看到公开评价链接。
倾听
抢先知道，及时弥补
低于阈值的评分或顾客反映的问题，会在几分钟内变成一条 SOS 警报，通过 WhatsApp、Telegram、电子邮件或应用内通知，送达您指定的人员、职位或区域。每条警报都会生成一个带编号、有专人负责的工单，直到问题解决。
SOS 警报
每条警报都显示顾客的原话、建议的下一步，以及确认和解决按钮。默认情况下，未确认的警报会在两小时后升级。
包含在 Essentials、Premium 和 Premium Plus 中。
回应
每条评价都有回复，用您的语气
Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 评价每天汇入同一个收件箱，并附有按您的语气起草的回复，回复评价不必再等到哪天晚上有空。由您审核后亲自发布。
评价收件箱与 AI 回复
从 11 种语气中选择，每条评价最多三份草稿，以您的名义落款。复制您喜欢的那份，发布到评价网站上。
包含在 Premium 和 Premium Plus 中。
洞察
清楚知道下周该改进什么
看清顾客反复提到什么、哪些员工收集的评分最多，以及您在 Google 地图上的排名位置。每周报告会总结发生了什么，并给出下一步可以尝试的一件事。
AI 报告与顾客情绪
从您的反馈中提炼顾客情绪和八个话题，提供 12 周趋势预测作为参考，每周一还有一份 AI 撰写的报告，可选 15 种语言。
包含在 Premium 和 Premium Plus 中。
增长
让这一次光临带来下一次
优惠给顾客一个当晚多消费或再次预订的理由，并配有领取页面、数量上限和 PIN 兑换。留下邮箱的顾客会进入您的顾客名单，并能收到自动发送的回访。
顾客回访
拥有专属领取页面、有效期和兑换上限的优惠，一份可以直接发邮件或导出的顾客名单，以及自动发送的回访。
包含在 Premium 和 Premium Plus 中。
集团与合作伙伴
为集团、代理商和平台打造
在一个账户中查看所有门店；作为 Monty 代理商签约并服务门店；或通过 Webhook 和合作伙伴 API 把 Monty 接入您自己的系统。
多门店
集团视图提供 Top Performers 和 Needs Attention 列表、每家门店的 SOS 响应时间，以及从业主到门店经理按职位设置的访问权限。
整个集团只需一张发票。
一位顾客。 从头到尾。
以一家酒店的一个下午为例，从扫码到回复，每个支柱依次接力。
- 住客扫描卡片卡片放在 214 房间的书桌上。您的页面以住客自己的语言打开，无需应用，无需登录。
- 住客打了两星低于您设定的阈值，所以先为住客提供私密反馈表单。发布公开评价的链接依然保留在页面上。
- 前台抢先知道前台通过 WhatsApp 收到一条 SOS 警报，说明出了什么问题、在哪个房间，同时生成一个带编号的工单。
- 晚餐前解决趁住客还在，有人上楼修好了问题，然后附上说明关闭工单。
- 评价得到回复如果住客在 Google、Tripadvisor 或 Trustpilot 上发布评价，评价会进入您的收件箱，并附有起草好的回复，供您审核后发布。
- 使用顾客自己语言的页面，无需应用，无需登录
- 给出低分的顾客依然能看到发布公开评价的链接
- 留下邮箱的顾客会进入您的顾客名单，方便邀请他们再次光临
为每种门店打造
同一套工作流程，按您这类门店的关键时刻来设置。
为门店中的每个职位打造
不同职位从 Monty 中获得的价值各不相同。选择最贴近您工作的页面。
关于平台的常见问题
我们必须使用 Monty 的每个部分吗？
不必。从您需要的部分开始，比如二维码、评价页面和警报，准备好了再添加其他部分；您能使用哪些部分取决于您的套餐。各部分共用一个账户、一个团队和一套二维码，因此每个部分都能在前一部分的基础上发挥作用。
哪个套餐包含哪些部分？
所有套餐都包含触点、设计器、评价页面、问题反馈、SOS 警报、顾客问题、仪表盘和 Webhook。Premium 和 Premium Plus 另外增加评价收件箱与 AI 回复、AI 报告、排行榜，以及顾客回访：优惠、顾客名单和回访。完整列表请见价格页面。
顾客需要下载应用或登录吗？
不需要。顾客扫描二维码或轻触链接，您的页面就会在其手机浏览器中以其自己的语言打开。
Monty 会阻止不满意的顾客发布评价吗？
不会。评分低于您设定阈值的顾客会先看到私密反馈表单，让您了解问题所在，发布公开评价的链接依然保留在页面上。评分达到或高于阈值的顾客会被直接引导至 Google 或 Tripadvisor。具体做法请见我们的评价政策（英文）。
Monty 会替我们发布回复吗？
不会。Monty 为收件箱中的每条评价按您的语气起草回复。由您审核、复制，再用自己的账户发布。
Monty 能连接我们的 PMS、POS 或预订系统吗？
目前不能：Monty 没有与 PMS、POS 或预订系统的连接。Webhook 会把新的评分、问题和优惠动态发送到您自己的系统，餐饮酒店业平台也可以通过合作伙伴 API 内置 Monty。查看全部集成。