Přehled platformy
Sbírat otevírá kanál u stolu, u pultu nebo na pokoji. Naslouchat dostane každý problém k někomu, kdo ho umí vyřešit, dokud je host ještě na místě. Odpovídat připraví návrhy odpovědí na recenze, Učit se najde vzorce a Růst dává hostům důvody utratit víc a vrátit se, díky nabídkám, seznamu hostů a navazujícím zprávám.
Sbírat
Sledovaný QR kód na stole, na baru nebo na kartičce na pokoji otevře stránku ve vaší značce a v jazyce hosta. Každý, kdo kód naskenuje, může ohodnotit návštěvu a mimo interní oblasti se dostat k odkazu na veřejnou recenzi.
Jedno naskenování otevře stránku v 31 jazycích. Spokojení hosté jsou nasměrováni na Google nebo Tripadvisor; pod vaší hranicí je nejdřív soukromý formulář pro zpětnou vazbu a odkaz na veřejnou recenzi na stránce zůstává.
Součást každého tarifu.
Naslouchat
Hodnocení pod vaší hranicí nebo nahlášený problém se během minut promění v SOS upozornění pro osobu, roli nebo oblast, kterou určíte, přes WhatsApp, Telegram, e-mail nebo v aplikaci. Každé otevře číslovaný případ, za který někdo odpovídá, dokud není vyřešen.
Každé upozornění ukazuje, co host napsal, navržený další krok a tlačítka pro převzetí a vyřešení. Nepřevzatá upozornění se standardně eskalují po dvou hodinách.
Součást tarifů Essentials, Premium a Premium Plus.
Odpovídat
Recenze z Googlu, Tripadvisoru a Trustpilotu přicházejí každý den do jedné schránky s návrhem odpovědi ve vašem tónu, takže odpovídání už nečeká na volný večer. Vy ho zkontrolujete a zveřejníte sami.
Vybírejte z 11 tónů a až tří návrhů ke každé recenzi, podepsaných vaším jménem. Zkopírujte ten, který se vám líbí, a zveřejněte ho na recenzním webu.
Součást tarifů Premium a Premium Plus.
Učit se
Uvidíte, co hosté opakovaně zmiňují, kteří členové týmu získávají nejvíc hodnocení a kde se zobrazujete v Mapách Google. Týdenní report shrne, co se stalo, a navrhne jednu věc, kterou můžete příště zkusit.
Sentiment a osm témat ze zpětné vazby, orientační předpověď na 12 týdnů a každé pondělí report napsaný AI v kterémkoli z 15 jazyků.
Součást tarifů Premium a Premium Plus.
Růst
Nabídky dávají hostům důvod utratit dnes víc nebo si znovu rezervovat, se stránkou pro uplatnění, limity a uplatněním přes PIN. Hosté, kteří zanechají e-mail, se přidají do seznamu hostů a mohou dostat navazující zprávu, která se odešle sama.
Nabídky s vlastní stránkou pro uplatnění, platností a limitem uplatnění, seznam hostů, kterému můžete psát nebo ho exportovat, a navazující zprávy, které se odešlou samy.
Součást tarifů Premium a Premium Plus.
Skupiny a partneři
Mějte všechny podniky v jednom účtu, registrujte podniky a starejte se o ně jako agent Monty, nebo propojte Monty se svými systémy přes webhooky a partnerské API.
Přehled skupiny se seznamy Top Performers a Needs Attention, doby reakce na SOS u každého podniku a přístup nastavený podle role, od majitele po vedoucího pobočky.
Jedna faktura za celou skupinu.
Ukázkové odpoledne v jednom hotelu, od naskenování po odpověď, kde každý pilíř předává štafetu dalšímu.
Recenzní weby, kterým vaši hosté důvěřují, upozornění v aplikacích, na které váš tým už odpovídá, nabídky přes WhatsApp a webhooky pro vaše vlastní systémy.
Zobrazit všechny integraceStejný postup, nastavený na chvíle, na kterých ve vašem typu podniku záleží.
Kód na každém stole a šance napravit studený předkrm ještě před placením.
Zjistit víceKódy na pokojích, které se dostanou ke správnému týmu.
Zjistit víceVšechny podniky v jednom účtu a jasný přehled o tom, které potřebují podporu.
Zjistit víceZpětná vazba v 31 jazycích a místní prohlídky, než hosté odjedou dál.
Zjistit víceJedno naskenování, rychlé upozornění a nabídka, která hosty přivede zpět.
Zjistit víceKód na pultu, seznam hostů a důvod se vrátit.
Zjistit víceKaždá role získá z Monty něco jiného. Vyberte stránku, která odpovídá vaší práci.
Všechny podniky vedle sebe, se zpětnou vazbou, nabídkami a navazujícími zprávami, které fungují společně.
Zjistit víceDozvíte se o problémech během provozu, uvidíte, kdo který řeší, a odpovíte z jedné schránky.
Zjistit víceRecenze jako součást návštěvy a seznam hostů, který roste s každým, kdo zanechá své údaje.
Zjistit víceUvidíte, který podnik potřebuje podporu, co se opakuje a jak rychle každý tým reaguje.
Zjistit víceRegistrujte podniky, spravujte je z jednoho portálu a získávejte provizi z těch, které přivedete.
Zjistit víceNe. Začněte částmi, které potřebujete, například kódy, recenzní stránkou a upozorněními, a zbytek přidejte, až budete připraveni; které části máte, určuje váš tarif. Sdílejí jeden účet, jeden tým a jednu sadu QR kódů, takže každá část staví na předchozí.
Každý tarif zahrnuje kontaktní body, návrhář, recenzní stránku, hlášení problémů, SOS upozornění, problémy hostů, dashboard a webhooky. Premium a Premium Plus přidávají schránku recenzí a odpovědi s AI, AI reporty, žebříčky a následnou komunikaci s hosty: nabídky, seznam hostů a navazující zprávy. Úplný seznam najdete na stránce s cenami.
Ne. Host naskenuje kód nebo klepne na odkaz a vaše stránka se otevře v prohlížeči jeho telefonu v jeho jazyce.
Ne. Hostům, kteří hodnotí pod hranicí, kterou nastavíte, se nejdřív nabídne soukromý formulář pro zpětnou vazbu, abyste se o problému dozvěděli, a odkaz na veřejnou recenzi na stránce zůstává. Hosté na hranici nebo nad ní jsou nasměrováni rovnou na Google nebo Tripadvisor. Jak to funguje, vysvětlují naše zásady pro recenze (v angličtině).
Ne. Monty ke každé recenzi ve vaší schránce připraví návrh odpovědi ve vašem tónu. Vy ho zkontrolujete, zkopírujete a zveřejníte ze svého vlastního účtu.
Zatím ne: Monty nemá propojení s PMS, pokladním ani rezervačním systémem. Webhooky posílají nová hodnocení, problémy a aktivitu nabídek do vašich vlastních systémů a platformy pro pohostinství si Monty mohou zabudovat přes partnerské API. Zobrazit všechny integrace.
