Gambaran keseluruhan platform
Kumpul membuka saluran di meja, kaunter atau bilik. Dengar menyampaikan setiap masalah kepada orang yang boleh membetulkannya semasa pelanggan masih di premis. Balas mendraf balasan ulasan anda, Belajar mencari corak, dan Berkembang memberi pelanggan sebab untuk berbelanja lebih dan datang semula, dengan tawaran, senarai pelanggan dan susulan.
Kumpul
Kod QR yang dijejak di meja, bar atau kad bilik membuka halaman dengan jenama anda dan dalam bahasa pelanggan sendiri. Sesiapa yang mengimbas boleh menilai kunjungan dan, di luar kawasan dalaman sahaja, sampai ke pautan ulasan awam.
Sekali imbas membuka halaman dalam 31 bahasa. Pelanggan yang puas hati dihantar ke Google atau Tripadvisor; di bawah ambang anda, borang maklum balas peribadi dipaparkan dahulu dan pautan ulasan awam kekal di halaman.
Termasuk dalam setiap pelan.
Dengar
Penilaian di bawah ambang anda atau masalah yang dilaporkan menjadi amaran SOS kepada orang, peranan atau kawasan yang anda pilih, dalam beberapa minit, di WhatsApp, Telegram, e-mel atau dalam aplikasi. Setiap satu membuka kes bernombor dengan orang yang bertanggungjawab sehingga ia selesai.
Setiap amaran menunjukkan apa yang dikatakan pelanggan, cadangan langkah seterusnya dan butang untuk mengakui dan menyelesaikan. Amaran yang tidak diakui dieskalasikan selepas dua jam secara lalai.
Termasuk dalam Essentials, Premium dan Premium Plus.
Balas
Ulasan Google, Tripadvisor dan Trustpilot masuk ke satu peti masuk setiap hari dengan draf balasan dalam nada anda, jadi membalas tidak lagi perlu menunggu malam yang lapang. Anda menyemaknya dan menyiarkannya sendiri.
Pilih daripada 11 nada dan sehingga tiga draf bagi setiap ulasan, ditandatangani dengan nama anda. Salin yang anda suka dan siarkannya di laman ulasan.
Termasuk dalam Premium dan Premium Plus.
Belajar
Lihat apa yang kerap disebut pelanggan, ahli pasukan mana yang mengumpul paling banyak penilaian, dan kedudukan anda di Google Maps. Laporan mingguan menyatakan apa yang berlaku dan satu perkara untuk dicuba seterusnya.
Sentimen dan lapan topik daripada maklum balas anda, ramalan 12 minggu sebagai panduan, dan laporan bertulis AI setiap Isnin dalam mana-mana satu daripada 15 bahasa.
Termasuk dalam Premium dan Premium Plus.
Berkembang
Tawaran memberi pelanggan sebab untuk berbelanja lebih malam ini atau menempah semula, dengan halaman tebus, had dan penebusan dengan PIN. Pelanggan yang meninggalkan e-mel mereka masuk ke senarai pelanggan anda dan boleh menerima susulan yang dihantar secara automatik.
Tawaran dengan halaman tebus sendiri, tarikh dan had penebusan, senarai pelanggan yang boleh anda hantar e-mel atau eksport, dan susulan yang dihantar secara automatik.
Termasuk dalam Premium dan Premium Plus.
Kumpulan dan rakan kongsi
Lihat setiap premis dalam satu akaun, daftar dan uruskan premis sebagai ejen Monty, atau sambungkan Monty ke sistem anda sendiri dengan webhook dan API untuk rakan kongsi.
Paparan kumpulan dengan premis berprestasi terbaik dan premis yang memerlukan perhatian, masa respons SOS bagi setiap premis, dan akses ditetapkan mengikut peranan, daripada pemilik hingga pengurus lokasi.
Satu invois untuk seluruh kumpulan.
Contoh satu petang di sebuah hotel, daripada imbasan hingga balasan, dengan setiap tonggak menyerahkan tugas kepada tonggak seterusnya.
Laman ulasan yang dipercayai pelanggan anda, amaran di aplikasi yang sudah dijawab pasukan anda, tawaran melalui WhatsApp dan webhook untuk sistem anda sendiri.
Lihat semua integrasiAliran kerja yang sama, disediakan untuk saat-saat penting di jenis premis anda.
Kod di setiap meja, dan peluang untuk membetulkan pembuka selera yang sejuk sebelum bil.
Ketahui lebih lanjutKod bilik yang sampai kepada pasukan yang betul.
Ketahui lebih lanjutSetiap premis dalam satu akaun, dan paparan jelas tentang premis yang memerlukan sokongan.
Ketahui lebih lanjutMaklum balas dalam 31 bahasa dan lawatan tempatan, sebelum tetamu meneruskan perjalanan.
Ketahui lebih lanjutSekali imbas, amaran pantas, dan tawaran yang membawa mereka kembali.
Ketahui lebih lanjutKod di kaunter, senarai pelanggan dan sebab untuk datang semula.
Ketahui lebih lanjutSetiap peranan mendapat sesuatu yang berbeza daripada Monty. Pilih halaman yang paling menyerupai tugas anda.
Lihat setiap premis bersebelahan, dengan maklum balas, tawaran dan susulan berfungsi seiring.
Ketahui lebih lanjutKetahui masalah semasa servis, lihat siapa yang bertanggungjawab atas setiap satu, dan balas dari satu peti masuk.
Ketahui lebih lanjutUlasan yang menjadi sebahagian daripada kunjungan, dan senarai pelanggan yang bertambah apabila pelanggan meninggalkan butiran mereka.
Ketahui lebih lanjutLihat premis mana yang memerlukan sokongan, perkara yang berulang dan betapa pantas setiap pasukan bertindak balas.
Ketahui lebih lanjutDaftarkan premis, uruskannya dari satu portal, dan peroleh komisen bagi premis yang anda bawa masuk.
Ketahui lebih lanjutTidak. Mulakan dengan bahagian yang anda perlukan, seperti kod, halaman ulasan dan amaran, dan tambah yang lain apabila anda bersedia; pelan anda menentukan bahagian yang anda miliki. Semuanya berkongsi satu akaun, satu pasukan dan satu set kod QR, jadi setiap bahagian dibina atas yang sebelumnya.
Setiap pelan termasuk titik sentuh, pereka titik sentuh, halaman ulasan, pelaporan isu, amaran SOS, isu pelanggan, papan pemuka dan webhook. Premium dan Premium Plus menambah peti masuk ulasan dan balasan AI, laporan AI, papan kedudukan, dan susulan pelanggan: tawaran, senarai pelanggan dan susulan. Halaman harga mempunyai senarai penuh.
Tidak. Pelanggan mengimbas kod atau mengetik pautan, dan halaman anda dibuka dalam pelayar telefon mereka dalam bahasa mereka sendiri.
Tidak. Pelanggan yang memberi penilaian di bawah ambang yang anda tetapkan ditawarkan borang maklum balas peribadi dahulu, supaya anda tahu tentang masalah itu, dan pautan untuk menyiarkan ulasan awam kekal di halaman. Pelanggan pada atau di atas ambang dihantar terus ke Google atau Tripadvisor. Polisi ulasan kami (dalam bahasa Inggeris) menerangkan caranya.
Tidak. Monty mendraf balasan dalam nada anda untuk setiap ulasan dalam peti masuk anda. Anda menyemaknya, menyalinnya dan menyiarkannya daripada akaun anda sendiri.
Buat masa ini tidak: Monty tidak mempunyai sambungan PMS, POS atau sistem tempahan. Webhook menghantar penilaian baharu, isu dan aktiviti tawaran ke sistem anda sendiri, dan platform hospitaliti boleh membina Monty ke dalamnya dengan API untuk rakan kongsi. Lihat setiap integrasi.
