صفحه‌های ثبت نظر
یک اسکن صفحه را به ۳۱ زبان باز می‌کند. مهمانان راضی به Google یا Tripadvisor هدایت می‌شوند؛ زیر آستانه‌ی شما، اول یک فرم بازخورد خصوصی می‌آید و لینک نظر عمومی روی صفحه باقی می‌ماند.
در همه‌ی پلن‌ها.
نگاه کلی به پلتفرم
پنج ستون، یک سیستم
«جمع‌آوری» یک راه ارتباطی سر میز، پشت پیشخوان یا در اتاق باز می‌کند. «شنیدن» هر مشکل را به کسی می‌رساند که می‌تواند تا وقتی مهمان هنوز در مجموعه است آن را رفع کند. «پاسخ» برای نظرات شما پیش‌نویس پاسخ آماده می‌کند، «یادگیری» الگوها را پیدا می‌کند و «رشد» با پیشنهادهای ویژه، فهرست مهمانان و پیام‌های پیگیری به مهمانان دلیلی برای خرج بیشتر و برگشتن می‌دهد.
جمع‌آوری
از همه‌ی مهمانان بپرسید، تا وقتی هنوز پیش شما هستند
یک کد QR قابل‌ردیابی روی میز، کنار بار یا روی کارت اتاق، صفحه‌ای با برند شما و به زبان خود مهمان باز می‌کند. هر کسی اسکن کند می‌تواند به بازدیدش امتیاز دهد و، جز در بخش‌های فقط‌داخلی، به لینک ثبت نظر عمومی برسد.
شنیدن
اول خودتان بشنوید و درستش کنید
امتیازی پایین‌تر از آستانه‌ی شما یا مشکلی که گزارش می‌شود، در چند دقیقه به هشدار SOS برای فرد، نقش یا بخشی که انتخاب می‌کنید تبدیل می‌شود، در WhatsApp، Telegram، ایمیل یا داخل اپ. هر هشدار یک پرونده‌ی شماره‌دار با مسئول باز می‌کند که تا حل مشکل باز می‌ماند.
هشدارهای SOS
هر هشدار حرف مهمان، یک قدم بعدی پیشنهادی و دکمه‌هایی برای تأیید و رفع مشکل را نشان می‌دهد. هشدارهای تأییدنشده به‌طور پیش‌فرض پس از دو ساعت ارجاع داده می‌شوند.
در پلن‌های Essentials، Premium و Premium Plus.
پاسخ
پاسخ به همه‌ی نظرات، با لحن خودتان
نظرات Google، Tripadvisor و Trustpilot هر روز در یک صندوق جمع می‌شوند، همراه پیش‌نویس پاسخی با لحن شما، پس پاسخ دادن دیگر منتظر یک عصر خلوت نمی‌ماند. خودتان آن را بررسی و منتشر می‌کنید.
صندوق نظرات و پاسخ‌های هوش مصنوعی
از میان ۱۱ لحن و حداکثر سه پیش‌نویس برای هر نظر انتخاب کنید، با امضای خودتان. پیش‌نویسی را که دوست دارید کپی کنید و در سایت نظر منتشر کنید.
در پلن‌های Premium و Premium Plus.
یادگیری
بدانید هفته‌ی بعد چه چیزی را تغییر دهید
ببینید مهمانان مدام به چه چیزی اشاره می‌کنند، کدام اعضای تیم بیشترین امتیاز را جمع می‌کنند و جایگاه شما در Google Maps کجاست. یک گزارش هفتگی می‌گوید چه اتفاقی افتاد و یک پیشنهاد برای قدم بعدی می‌دهد.
گزارش‌های هوش مصنوعی و نگرش مهمانان
نگرش مهمانان و هشت موضوع از بازخوردهایتان، پیش‌بینی ۱۲ هفته‌ای به‌عنوان راهنما و گزارشی که هوش مصنوعی هر دوشنبه به هر یک از ۱۵ زبان می‌نویسد.
در پلن‌های Premium و Premium Plus.
- کارکنان و جدول رتبه‌بندیهر امتیاز را به نام عضوی از تیم ثبت کنید که مهمان از کد او استفاده کرده است، و از کسانی که نظر می‌خواهند قدردانی کنید.بیشتر بدانید
- SEO / GEOجایگاه خود در Google Maps را خیابان به خیابان، برای حداکثر سه جست‌وجو ببینید.بیشتر بدانید
- داشبورد و تحلیل‌هانگاهی سریع به مجموعه‌تان: امتیازها، هشدارها و کارکنان، تا روز با کارهایی شروع شود که به رسیدگی نیاز دارند.بیشتر بدانید
رشد
هر بازدید را به بازدید بعدی تبدیل کنید
پیشنهادهای ویژه به مهمانان دلیلی می‌دهند که امشب بیشتر خرج کنند یا دوباره رزرو کنند، با صفحه‌ی دریافت، سقف مشخص و استفاده با PIN. مهمانانی که ایمیلشان را می‌گذارند به فهرست مهمانان شما اضافه می‌شوند و می‌توانند پیام پیگیری خودکار دریافت کنند.
پیگیری مهمانان
پیشنهادهای ویژه با صفحه‌ی دریافت، تاریخ و سقف استفاده‌ی مخصوص خودشان، فهرست مهمانانی که می‌توانید برایشان ایمیل بفرستید یا از آن خروجی بگیرید، و پیگیری‌هایی که خودکار ارسال می‌شوند.
در پلن‌های Premium و Premium Plus.
گروه‌ها و شرکا
ساخته‌شده برای گروه‌ها، نمایندگان و پلتفرم‌ها
همه‌ی مجموعه‌ها را در یک حساب ببینید، به‌عنوان نماینده‌ی Monty مجموعه‌ها را ثبت‌نام و مدیریت کنید، یا Monty را با وب‌هوک‌ها و Partner API به سیستم‌های خودتان وصل کنید.
چندشعبه‌ای
نمای گروهی با فهرست‌های «عملکرد برتر» و «نیازمند توجه»، زمان پاسخ به هشدارهای SOS برای هر مجموعه و دسترسی بر اساس نقش، از مالک تا مدیر شعبه.
یک فاکتور برای کل گروه.
یک مهمان. از ابتدا تا انتها.
نمونه‌ای از یک بعدازظهر در یک هتل، از اسکن تا پاسخ، که در آن هر ستون کار را به ستون بعدی می‌سپارد.
- مهمان کارت را اسکن می‌کندکارت روی میز اتاق ۲۱۴ است. صفحه‌ی شما به زبان خود مهمان باز می‌شود، بدون اپ و بدون ورود.
- دو ستاره می‌دهدامتیاز زیر آستانه‌ی شماست، پس اول یک فرم بازخورد خصوصی به او پیشنهاد می‌شود. لینک ثبت نظر عمومی روی صفحه باقی می‌ماند.
- پذیرش اول باخبر می‌شودپذیرش یک هشدار SOS در WhatsApp دریافت می‌کند که می‌گوید چه مشکلی در کدام اتاق پیش آمده، و یک پرونده‌ی شماره‌دار باز می‌شود.
- رفع مشکل پیش از شامکسی بالا می‌رود و تا وقتی مهمان هنوز در هتل است مشکل را رفع می‌کند، سپس پرونده را با یک یادداشت حل‌شده علامت می‌زند.
- پاسخ به نظراگر مهمان در Google، Tripadvisor یا Trustpilot نظر بنویسد، آن نظر همراه پیش‌نویس پاسخی که خودتان بررسی و منتشر می‌کنید به صندوقتان می‌رسد.
- صفحه‌ای به زبان خود مهمان، بدون اپ و بدون ورود
- مهمانانی که امتیاز پایین می‌دهند هم لینک ثبت نظر عمومی را می‌بینند
- مهمانانی که ایمیل می‌گذارند به فهرست مهمانان شما اضافه می‌شوند تا دوباره دعوتشان کنید
با ابزارهایی که همین حالا دارید کار می‌کند
سایت‌های نظری که مهمانانتان به آن‌ها اعتماد دارند، هشدار در همان اپ‌هایی که تیمتان همین حالا در آن‌ها پیام‌ها را جواب می‌دهد، پیشنهاد ویژه در WhatsApp و وب‌هوک برای سیستم‌های خودتان.
همه‌ی یکپارچه‌سازی‌ها
ساخته‌شده برای هر نوع مجموعه
همان روند کار، تنظیم‌شده برای لحظه‌هایی که در نوع مجموعه‌ی شما اهمیت دارند.
-
رستوران‌ها
یک کد روی هر میز و فرصتی برای درست کردن پیش‌غذای سرد پیش از آوردن صورت‌حساب.
بیشتر بدانید -
هتل‌ها
کدهای اتاق که به تیم مناسب می‌رسند.
بیشتر بدانید -
گروه‌ها و فرنچایزها
همه‌ی مجموعه‌ها در یک حساب و تصویری روشن از اینکه کدام‌ها به پشتیبانی نیاز دارند.
بیشتر بدانید -
هاستل‌ها
بازخورد به ۳۱ زبان و تورهای محلی، پیش از آنکه مهمانان راهی مقصد بعدی شوند.
بیشتر بدانید -
بارها و پاب‌ها
یک اسکن، یک هشدار سریع و پیشنهادی که مهمانان را برمی‌گرداند.
بیشتر بدانید -
کافه‌ها
یک کد پشت پیشخوان، فهرست مهمانان و دلیلی برای برگشتن.
بیشتر بدانید
ساخته‌شده برای هر نقش در مجموعه‌ی شما
هر نقش چیز متفاوتی از Monty می‌گیرد. صفحه‌ای را انتخاب کنید که به کار شما می‌خورد.
-
مالکان و گردانندگان
همه‌ی مجموعه‌ها را کنار هم ببینید، با بازخورد، پیشنهادهای ویژه و پیگیری که با هم کار می‌کنند.
بیشتر بدانید -
مدیران کل
در طول سرویس از مشکلات باخبر شوید، ببینید مسئول هر کدام کیست و از یک صندوق پاسخ دهید.
بیشتر بدانید -
مدیران بازاریابی
نظرخواهی به‌عنوان بخشی از بازدید، و فهرست مهمانان که هر بار مهمانی اطلاعاتش را می‌گذارد بزرگ‌تر می‌شود.
بیشتر بدانید -
مدیران عملیات و منطقه
ببینید کدام مجموعه به پشتیبانی نیاز دارد، چه چیزی تکرار می‌شود و هر تیم با چه سرعتی واکنش نشان می‌دهد.
بیشتر بدانید -
آژانس‌ها و شرکا
مجموعه‌ها را ثبت‌نام کنید، از یک پورتال اداره‌شان کنید و برای مجموعه‌هایی که معرفی می‌کنید پورسانت بگیرید.
بیشتر بدانید
پرسش‌هایی درباره‌ی پلتفرم
باید از همه‌ی بخش‌های Monty استفاده کنیم؟
نه. با بخش‌هایی که لازم دارید شروع کنید، مثل کدها، صفحه‌ی ثبت نظر و هشدارها، و بقیه را هر وقت آماده بودید اضافه کنید؛ پلن شما تعیین می‌کند کدام بخش‌ها را دارید. همه‌ی بخش‌ها یک حساب، یک تیم و یک مجموعه کد QR مشترک دارند، پس هر بخش روی بخش قبلی ساخته می‌شود.
هر پلن کدام بخش‌ها را دارد؟
همه‌ی پلن‌ها نقاط تماس، طراح، صفحه‌ی ثبت نظر، گزارش مشکل، هشدارهای SOS، مشکلات مهمانان، داشبورد و وب‌هوک‌ها را دارند. Premium و Premium Plus صندوق نظرات و پاسخ‌های هوش مصنوعی، گزارش‌های هوش مصنوعی، جدول رتبه‌بندی و پیگیری مهمانان را اضافه می‌کنند: پیشنهادهای ویژه، فهرست مهمانان و پیام‌های پیگیری. فهرست کامل در صفحه‌ی قیمت‌ها است.
مهمانان به اپ یا ورود نیاز دارند؟
نه. مهمان یک کد را اسکن می‌کند یا روی لینکی می‌زند و صفحه‌ی شما در مرورگر گوشی‌اش و به زبان خودش باز می‌شود.
آیا Monty جلوی نظر نوشتن مهمانان ناراضی را می‌گیرد؟
نه. به مهمانانی که امتیازی پایین‌تر از آستانه‌ی تعیین‌شده‌ی شما می‌دهند، اول یک فرم بازخورد خصوصی پیشنهاد می‌شود تا از مشکل باخبر شوید، و لینک ثبت نظر عمومی روی صفحه باقی می‌ماند. مهمانانی که امتیازشان برابر یا بالاتر از آستانه است مستقیم به Google یا Tripadvisor هدایت می‌شوند. چگونگی آن در سیاست نظرات (به انگلیسی) توضیح داده شده است.
آیا Monty به‌جای ما پاسخ منتشر می‌کند؟
نه. Monty برای هر نظر در صندوقتان پیش‌نویس پاسخی با لحن شما می‌نویسد. خودتان آن را بررسی، کپی و از حساب خودتان منتشر می‌کنید.
آیا Monty به PMS، POS یا سیستم رزرو ما وصل می‌شود؟
فعلاً نه: Monty اتصالی به PMS، POS یا سیستم رزرو ندارد. وب‌هوک‌ها امتیازهای جدید، مشکلات و فعالیت پیشنهادهای ویژه را به سیستم‌های خودتان می‌فرستند و پلتفرم‌های مهمان‌نوازی می‌توانند با Partner API، Monty را در محصول خود جای دهند. همه‌ی یکپارچه‌سازی‌ها را ببینید.
وصل کنید و شروع کنید
آن را در روند کار مجموعه‌ی خودتان ببینیدبدون اپ و بدون ورود برای مهمانانهشدار در WhatsApp و Telegram