리뷰 페이지
한 번의 스캔으로 31개 언어 페이지가 열립니다. 만족한 고객은 Google이나 Tripadvisor로 안내되고, 기준 평점 미만이면 비공개 피드백 양식이 먼저 나오며 공개 리뷰 링크는 페이지에 그대로 남습니다.
모든 요금제에 포함.
플랫폼 개요
다섯 개의 축, 하나의 시스템
수집은 테이블, 카운터, 객실에서 소통 채널을 엽니다. 경청은 고객이 아직 매장에 있을 때 각 문제를 해결할 수 있는 사람에게 전달합니다. 응대는 리뷰 답글 초안을 쓰고, 학습은 패턴을 찾아내며, 성장은 혜택, 고객 명단, 후속 연락으로 고객이 더 많이 이용하고 다시 찾아올 이유를 줍니다.
수집
아직 매장에 머무는 동안 모든 고객에게 물어보세요
테이블, 바, 객실 카드에 놓인 추적 QR 코드가 매장 브랜드를 담은 페이지를 고객의 언어로 엽니다. 스캔한 사람은 누구나 방문을 평가할 수 있고, 내부 전용 구역이 아니라면 공개 리뷰 링크로 이동할 수 있습니다.
경청
먼저 듣고, 바로잡으세요
기준 평점 미만의 평점이나 신고된 문제는 몇 분 안에 WhatsApp, Telegram, 이메일 또는 앱 내 알림으로 지정한 사람, 역할, 구역에 SOS 알림으로 전달됩니다. 각 알림은 담당자가 지정된 번호가 매겨진 케이스로 열려, 해결될 때까지 관리됩니다.
SOS 알림
알림마다 고객이 한 말, 추천 다음 조치, 확인 및 해결 버튼이 표시됩니다. 확인되지 않은 알림은 기본적으로 두 시간 후 에스컬레이션됩니다.
Essentials, Premium, Premium Plus에 포함.
응대
모든 리뷰에 매장의 목소리로 답하세요
Google, Tripadvisor, Trustpilot 리뷰가 매일 매장의 어조로 작성된 답글 초안과 함께 하나의 수신함에 들어오므로, 답글이 한가한 저녁을 기다리지 않아도 됩니다. 확인하고 직접 게시하세요.
리뷰 수신함 및 AI 답글
11가지 어조 중에서 고르고, 리뷰당 최대 세 개의 초안을 받아 보세요. 맺음말에는 매장 이름이 들어갑니다. 마음에 드는 초안을 복사해 리뷰 사이트에 게시하세요.
Premium 및 Premium Plus에 포함.
학습
다음 주에 바꿀 것을 알아보세요
고객이 반복해서 언급하는 것, 가장 많은 평점을 모으는 팀원, Google Maps에서 보이는 위치를 확인하세요. 주간 리포트가 무슨 일이 있었는지와 다음에 시도해 볼 한 가지를 알려 줍니다.
AI 리포트 및 고객 반응
피드백에서 파악한 고객 반응과 여덟 가지 주제, 참고용 12주 예측, 그리고 매주 월요일 15개 언어 중 원하는 언어로 받는 AI 리포트.
Premium 및 Premium Plus에 포함.
성장
한 번의 방문을 다음 방문으로
수령 페이지, 수량 제한, PIN 사용 방식을 갖춘 혜택은 고객에게 오늘 밤 더 주문하거나 다시 예약할 이유를 줍니다. 이메일을 남긴 고객은 고객 명단에 추가되고, 자동으로 발송되는 후속 연락을 받을 수 있습니다.
고객 후속 연락
전용 수령 페이지, 기간, 사용 한도를 갖춘 혜택, 이메일을 보내거나 내보낼 수 있는 고객 명단, 자동으로 발송되는 후속 연락.
Premium 및 Premium Plus에 포함.
그룹 및 파트너
그룹, 에이전트, 플랫폼을 위해 만들었습니다
모든 매장을 하나의 계정에서 보거나, Monty 에이전트로서 매장을 가입시키고 관리하거나, 웹훅과 파트너 API로 Monty를 자체 시스템에 연결하세요.
다지점 운영
우수 매장과 관리 필요 매장을 보여 주는 전체 매장 보기, 매장별 SOS 응답 시간, 그리고 오너부터 지점 매니저까지 역할별로 설정되는 접근 권한.
그룹 전체에 하나의 인보이스.
고객 한 명. 처음부터 끝까지.
어느 호텔의 오후를 예로 들어, 스캔부터 답글까지 각 축이 다음 축으로 이어지는 과정을 보여 드립니다.
- 투숙객이 카드를 스캔합니다214호 책상 위에 놓인 카드입니다. 앱 설치도 로그인도 없이 매장 페이지가 투숙객의 언어로 열립니다.
- 별 두 개를 줍니다기준 평점 미만이므로 먼저 비공개 피드백 양식이 제공됩니다. 공개 리뷰를 남기는 링크는 페이지에 그대로 남아 있습니다.
- 프런트가 먼저 알게 됩니다프런트는 무엇이 문제이고 어느 객실인지 담긴 SOS 알림을 WhatsApp으로 받고, 번호가 매겨진 케이스가 열립니다.
- 저녁 식사 전에 해결투숙객이 아직 머무는 동안 누군가 올라가 문제를 해결하고, 메모와 함께 케이스를 해결 처리합니다.
- 리뷰에 답글까지투숙객이 Google, Tripadvisor, Trustpilot에 리뷰를 올리면, 확인하고 게시할 답글 초안과 함께 수신함에 도착합니다.
- 앱 설치도 로그인도 없이 고객의 언어로 열리는 페이지
- 낮은 평점에도 공개 리뷰 링크가 계속 표시
- 이메일을 남긴 고객은 고객 명단에 추가되어 다시 초대할 수 있습니다
이미 쓰고 있는 도구와 함께 작동합니다
고객이 신뢰하는 리뷰 사이트, 팀이 이미 확인하는 앱으로 받는 알림, WhatsApp으로 보내는 혜택, 그리고 자체 시스템을 위한 웹훅.
모든 연동 보기
모든 유형의 매장을 위해 만들었습니다
같은 워크플로를 매장 유형마다 중요한 순간에 맞춰 설정합니다.
매장의 모든 직무를 위해 만들었습니다
직무마다 Monty에서 얻는 것이 다릅니다. 업무에 맞는 페이지를 선택하세요.
-
오너 및 운영자
모든 매장을 나란히 보고, 피드백, 혜택, 후속 연락이 함께 돌아가게 하세요.
자세히 보기 -
총지배인
영업 중에 문제를 전해 듣고, 누가 각 문제를 맡았는지 확인하고, 하나의 수신함에서 답하세요.
자세히 보기 -
마케팅 매니저
방문의 일부가 된 리뷰, 그리고 고객이 정보를 남길수록 늘어나는 고객 명단.
자세히 보기 -
운영 및 지역 매니저
어느 매장에 지원이 필요한지, 무엇이 반복되는지, 각 팀이 얼마나 빨리 대응하는지 확인하세요.
자세히 보기 -
에이전시 및 파트너
매장을 가입시키고, 하나의 포털에서 운영하고, 유치한 매장에 대해 수수료를 받으세요.
자세히 보기
플랫폼에 대해 자주 묻는 질문
Monty의 모든 기능을 써야 하나요?
아니요. 코드, 리뷰 페이지, 알림 등 필요한 기능부터 시작하고, 준비되면 나머지를 추가하세요. 사용할 수 있는 기능은 요금제에 따라 정해집니다. 모든 기능이 하나의 계정, 하나의 팀, 하나의 QR 코드 세트를 공유하므로 각 기능이 앞의 기능 위에 쌓입니다.
어떤 요금제에 어떤 기능이 포함되나요?
모든 요금제에 고객 접점, 디자이너, 리뷰 페이지, 이슈 신고, SOS 알림, 고객 이슈, 대시보드, 웹훅이 포함됩니다. Premium과 Premium Plus에는 리뷰 수신함 및 AI 답글, AI 리포트, 순위표, 그리고 고객 후속 연락(혜택, 고객 명단, 후속 연락)이 추가됩니다. 전체 목록은 요금 페이지에서 확인하세요.
고객에게 앱이나 로그인이 필요한가요?
아니요. 고객이 코드를 스캔하거나 링크를 탭하면, 매장 페이지가 고객 휴대폰 브라우저에서 고객의 언어로 열립니다.
Monty가 불만족한 고객의 리뷰 게시를 막나요?
아니요. 설정한 기준 평점 미만을 준 고객에게는 먼저 비공개 피드백 양식이 제공되어 매장이 문제를 알 수 있고, 공개 리뷰를 남기는 링크는 페이지에 그대로 남습니다. 기준 이상을 준 고객은 바로 Google이나 Tripadvisor로 안내됩니다. 자세한 방식은 리뷰 정책 (영어)에서 설명합니다.
Monty가 답글을 대신 게시하나요?
아니요. Monty는 수신함의 리뷰마다 매장의 어조로 답글 초안을 씁니다. 확인하고 복사해 매장 계정에서 직접 게시하세요.
Monty가 PMS, POS, 예약 시스템과 연결되나요?
현재는 아닙니다. Monty는 PMS, POS, 예약 시스템과 연결되지 않습니다. 웹훅이 새 평점, 이슈, 혜택 활동을 자체 시스템으로 보내며, 외식·숙박업 플랫폼은 파트너 API로 Monty를 내장할 수 있습니다. 모든 연동 보기.