Обзор платформы
«Собирать» открывает канал связи за столом, у стойки или в номере. «Слушать» передаёт каждую проблему тому, кто может её решить, пока гость ещё на месте. «Отвечать» готовит черновики ответов на отзывы, «Анализировать» находит закономерности, а «Расти» даёт гостям повод тратить больше и возвращаться — с помощью предложений, базы гостей и повторных сообщений.
Собирать
Отслеживаемый QR-код на столе, на барной стойке или на карточке в номере открывает страницу в вашем фирменном стиле на родном языке гостя. Любой, кто отсканировал код, может оценить визит и, если это не внутренняя зона, перейти по ссылке на публичный отзыв.
Одно сканирование открывает страницу на 31 языке. Довольным гостям предлагают перейти в Google или Tripadvisor; при оценке ниже вашего порога сначала открывается закрытая форма обратной связи, а ссылка на публичный отзыв остаётся на странице.
Входит во все тарифы.
Слушать
Оценка ниже вашего порога или сообщение о проблеме за считаные минуты превращается в SOS-оповещение для выбранного вами человека, роли или зоны — в WhatsApp, Telegram, по email или в приложении. Каждое оповещение открывает нумерованное обращение, у которого есть ответственный до самого решения.
В каждом оповещении видны слова гостя, предлагаемый следующий шаг и кнопки, чтобы принять и закрыть его. По умолчанию оповещения, которые никто не принял, через два часа передаются выше.
Входит в Essentials, Premium и Premium Plus.
Отвечать
Отзывы из Google, Tripadvisor и Trustpilot каждый день попадают в одно место вместе с черновиком ответа в вашем тоне, поэтому ответы больше не ждут свободного вечера. Вы проверяете черновик и публикуете его сами.
Выбирайте из 11 тонов и до трёх черновиков на отзыв с подписью от вашего имени. Скопируйте понравившийся и опубликуйте его на площадке отзывов.
Входит в Premium и Premium Plus.
Анализировать
Смотрите, что гости упоминают снова и снова, какие сотрудники собирают больше всего оценок и на каком месте вы в Google Картах. Еженедельный отчёт рассказывает, что произошло, и предлагает одну идею, что попробовать дальше.
Настроения гостей и восемь тем из обратной связи, ориентировочный прогноз на 12 недель и написанный ИИ отчёт каждый понедельник на любом из 15 языков.
Входит в Premium и Premium Plus.
Расти
Предложения дают гостям повод потратить больше сегодня или забронировать снова — со страницей получения, лимитами и подтверждением по PIN-коду. Гости, оставившие email, попадают в вашу базу гостей и могут получить повторное сообщение, которое отправится само.
Предложения с собственной страницей получения, сроками и лимитом использований, база гостей для рассылки или экспорта и повторные сообщения, которые отправляются сами.
Входит в Premium и Premium Plus.
Сети и партнёры
Следите за всеми заведениями в одном аккаунте, подключайте и ведите заведения как агент Monty или интегрируйте Monty со своими системами через вебхуки и партнёрский API.
Сводка по сети со списками лучших заведений и тех, которым нужно внимание, время реакции на SOS для каждого заведения и доступ по ролям — от владельца до управляющего заведением.
Один счёт на всю сеть.
Пример одного дня в отеле, от сканирования до ответа, где каждая опора передаёт эстафету следующей.
Площадки отзывов, которым доверяют ваши гости, оповещения в приложениях, где ваша команда и так отвечает на сообщения, предложения в WhatsApp и вебхуки для ваших собственных систем.
Все интеграцииОдин и тот же процесс, настроенный под важные моменты в вашем типе заведения.
Код на каждом столе и шанс исправить остывшую закуску ещё до счёта.
ПодробнееКоды в номерах, которые доходят до нужной службы.
ПодробнееВсе заведения в одном аккаунте — и видно, каким из них нужна поддержка.
ПодробнееОбратная связь на 31 языке и местные экскурсии, пока гости не уехали дальше.
ПодробнееОдно сканирование, быстрое оповещение и предложение, ради которого гости вернутся.
ПодробнееКод на стойке, база гостей и повод вернуться.
ПодробнееКаждая роль получает от Monty что-то своё. Выберите страницу, которая ближе всего к вашей работе.
Смотрите все заведения бок о бок, а обратная связь, предложения и повторный контакт работают вместе.
ПодробнееУзнавайте о проблемах во время смены, смотрите, кто отвечает за каждую, и отвечайте на отзывы из одного места.
ПодробнееОтзывы как часть визита и база гостей, которая растёт, когда гости оставляют свои контакты.
ПодробнееСмотрите, какому заведению нужна поддержка, что повторяется и как быстро реагирует каждая команда.
ПодробнееПодключайте заведения, ведите их в одном портале и получайте комиссию за приведённые.
ПодробнееНет. Начните с того, что нужно, например с кодов, страницы отзывов и оповещений, и добавляйте остальное, когда будете готовы; какие части вам доступны, определяет тариф. У них общий аккаунт, одна команда и один набор QR-кодов, поэтому каждая часть опирается на предыдущую.
Во все тарифы входят точки контакта, конструктор, страница отзывов, сообщения о проблемах, SOS-оповещения, проблемы гостей, дашборд и вебхуки. Premium и Premium Plus добавляют входящие отзывы и ответы с ИИ, ИИ-отчёты, рейтинги и повторный контакт с гостями: предложения, базу гостей и повторные сообщения. Полный список — на странице цен.
Нет. Гость сканирует код или нажимает на ссылку, и ваша страница открывается в браузере его телефона на его родном языке.
Нет. Гостям, чья оценка ниже установленного вами порога, сначала предлагают закрытую форму обратной связи, чтобы вы узнали о проблеме, а ссылка на публичный отзыв остаётся на странице. Гостям с оценкой не ниже порога сразу предлагают перейти в Google или Tripadvisor. Подробнее — в нашей политике в отношении отзывов (на английском).
Нет. Monty готовит черновик ответа в вашем тоне на каждый отзыв во входящих. Вы проверяете его, копируете и публикуете со своего аккаунта.
Сейчас нет: у Monty нет подключения к PMS, POS или системам бронирования. Вебхуки передают новые оценки, проблемы и активность по предложениям в ваши системы, а платформы для гостеприимства могут встроить Monty через партнёрский API. Смотрите все интеграции.
