Die Plattform im Überblick
„Sammeln“ öffnet einen Kanal am Tisch, an der Theke oder im Zimmer. „Zuhören“ bringt jedes Problem zu jemandem, der es beheben kann, solange der Gast noch da ist. „Antworten“ bereitet Entwürfe für Ihre Antworten auf Bewertungen vor, „Lernen“ findet die Muster, und „Wachsen“ gibt Gästen Gründe, mehr auszugeben und wiederzukommen, mit Angeboten, einer Gästeliste und Follow-ups.
Sammeln
Ein QR-Code mit Tracking auf dem Tisch, an der Bar oder auf der Zimmerkarte öffnet eine Seite im Design Ihrer Marke und in der Sprache des Gastes. Jeder, der scannt, kann den Besuch bewerten und, außerhalb rein interner Bereiche, einen Link zur öffentlichen Bewertung erreichen.
Ein Scan öffnet die Seite in 31 Sprachen. Zufriedene Gäste werden zu Google oder Tripadvisor weitergeleitet; unter Ihrem Schwellenwert kommt zuerst ein privates Feedback-Formular, und der Link zur öffentlichen Bewertung bleibt auf der Seite.
In jedem Tarif enthalten.
Zuhören
Eine Bewertung unter Ihrem Schwellenwert oder ein gemeldetes Problem wird innerhalb von Minuten zum SOS-Alarm für die Person, die Rolle oder den Bereich Ihrer Wahl, per WhatsApp, Telegram, E-Mail oder in der App. Jeder Alarm eröffnet einen nummerierten Fall mit einer verantwortlichen Person, bis er gelöst ist.
Jeder Alarm zeigt, was der Gast gesagt hat, einen vorgeschlagenen nächsten Schritt und Buttons zum Bestätigen und Lösen. Unbestätigte Alarme werden standardmäßig nach zwei Stunden eskaliert.
Enthalten in Essentials, Premium und Premium Plus.
Antworten
Bewertungen von Google, Tripadvisor und Trustpilot kommen jeden Tag in einem Posteingang an, mit einem Antwortentwurf in Ihrem Ton, sodass das Antworten nicht mehr auf einen freien Abend warten muss. Sie prüfen den Entwurf und veröffentlichen ihn selbst.
Wählen Sie aus 11 Tonalitäten und bis zu drei Entwürfen pro Bewertung, unterzeichnet mit Ihrem Namen. Kopieren Sie den passenden und veröffentlichen Sie ihn auf dem Bewertungsportal.
In Premium und Premium Plus enthalten.
Lernen
Sehen Sie, was Gäste immer wieder erwähnen, welche Teammitglieder die meisten Bewertungen sammeln und wo Sie in Google Maps erscheinen. Ein Wochenbericht fasst zusammen, was passiert ist, und nennt eine Sache, die Sie als Nächstes ausprobieren können.
Stimmung und acht Themen aus Ihrem Feedback, eine 12-Wochen-Prognose als Orientierung und jeden Montag ein von KI geschriebener Bericht in einer von 15 Sprachen.
In Premium und Premium Plus enthalten.
Wachsen
Angebote geben Gästen einen Grund, heute Abend mehr auszugeben oder wieder zu buchen, mit Einlöseseite, Limits und Einlösung per PIN. Gäste, die ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, kommen auf Ihre Gästeliste und können ein Follow-up erhalten, das sich von selbst versendet.
Angebote mit eigener Einlöseseite, Zeitraum und Einlöselimit, eine Gästeliste, die Sie anschreiben oder exportieren können, und Follow-ups, die sich von selbst versenden.
In Premium und Premium Plus enthalten.
Gruppen und Partner
Sehen Sie alle Betriebe in einem Konto, gewinnen und betreuen Sie Betriebe als Vertriebspartner von Monty, oder verbinden Sie Monty über Webhooks und die Partner-API mit Ihren eigenen Systemen.
Eine Gruppenübersicht mit den stärksten Betrieben und denen, die Aufmerksamkeit brauchen, SOS-Reaktionszeiten für jeden Betrieb und Zugriff nach Rolle, vom Inhaber bis zur Standortleitung.
Eine Rechnung für die ganze Gruppe.
Ein Beispielnachmittag in einem Hotel, vom Scan bis zur Antwort, bei dem jede Säule an die nächste übergibt.
Bewertungsportale, denen Ihre Gäste vertrauen, Alarme in Apps, auf die Ihr Team ohnehin reagiert, Angebote per WhatsApp und Webhooks für Ihre eigenen Systeme.
Alle Integrationen ansehenDerselbe Ablauf, eingerichtet für die Momente, die in Ihrer Art von Betrieb zählen.
Ein Code auf jedem Tisch und die Chance, die kalte Vorspeise in Ordnung zu bringen, bevor die Rechnung kommt.
Mehr erfahrenZimmer-Codes, die das richtige Team erreichen.
Mehr erfahrenAlle Betriebe in einem Konto und ein klarer Blick darauf, welche Unterstützung brauchen.
Mehr erfahrenFeedback in 31 Sprachen und lokale Touren, bevor die Gäste weiterziehen.
Mehr erfahrenEin Scan, ein schneller Alarm und ein Angebot, das Gäste zurückholt.
Mehr erfahrenEin Code an der Theke, eine Gästeliste und ein Grund wiederzukommen.
Mehr erfahrenJede Rolle bekommt etwas anderes von Monty. Wählen Sie die Seite, die zu Ihrer Aufgabe passt.
Sehen Sie alle Betriebe nebeneinander, mit Feedback, Angeboten und Follow-up, die zusammenarbeiten.
Mehr erfahrenErfahren Sie noch während des Service von Problemen, sehen Sie, wer sich um welches kümmert, und antworten Sie aus einem Posteingang.
Mehr erfahrenBewertungen als Teil des Besuchs und eine Gästeliste, die wächst, während Gäste ihre Kontaktdaten hinterlassen.
Mehr erfahrenSehen Sie, welcher Betrieb Unterstützung braucht, was immer wieder vorkommt und wie schnell jedes Team reagiert.
Mehr erfahrenMelden Sie Betriebe an, betreuen Sie sie aus einem Portal und verdienen Sie Provision für die Betriebe, die Sie gewinnen.
Mehr erfahrenNein. Beginnen Sie mit den Teilen, die Sie brauchen, etwa den Codes, der Bewertungsseite und den Alarmen, und nehmen Sie den Rest hinzu, wenn Sie so weit sind; Ihr Tarif bestimmt, welche Teile Sie haben. Alle Teile nutzen ein Konto, ein Team und einen Satz QR-Codes, sodass jeder Teil auf dem vorherigen aufbaut.
Jeder Tarif enthält Touchpoints, den Designer, die Bewertungsseite, Problemmeldungen, SOS-Alarme, Gästeanliegen, das Dashboard und Webhooks. Premium und Premium Plus bringen den Bewertungseingang und KI-Antworten, KI-Berichte, Ranglisten und das Gäste-Follow-up dazu: Angebote, die Gästeliste und Follow-ups. Die vollständige Liste steht auf der Preisseite.
Nein. Ein Gast scannt einen Code oder tippt auf einen Link, und Ihre Seite öffnet sich im Browser seines Smartphones, in seiner Sprache.
Nein. Gästen, die unter dem von Ihnen festgelegten Schwellenwert bewerten, wird zuerst ein privates Feedback-Formular angeboten, damit Sie von dem Problem erfahren, und der Link für eine öffentliche Bewertung bleibt auf der Seite. Gäste auf oder über dem Schwellenwert werden direkt zu Google oder Tripadvisor weitergeleitet. Unsere Bewertungsrichtlinie (auf Englisch) erklärt, wie das funktioniert.
Nein. Monty entwirft für jede Bewertung in Ihrem Posteingang eine Antwort in Ihrem Ton. Sie prüfen sie, kopieren sie und veröffentlichen sie über Ihr eigenes Konto.
Derzeit nicht: Monty hat keine Anbindung an PMS, Kassen- oder Buchungssysteme. Webhooks senden neue Bewertungen, Anliegen und Aktivitäten rund um Angebote an Ihre eigenen Systeme, und Plattformen im Gastgewerbe können Monty über die Partner-API einbinden. Alle Integrationen ansehen.
