Alustan yleiskatsaus
Kerää avaa kanavan pöydässä, tiskillä tai huoneessa. Kuuntele vie jokaisen ongelman jollekulle, joka voi korjata sen asiakkaan ollessa vielä paikalla. Vastaa laatii vastausluonnokset arvosteluihisi, Opi löytää toistuvat kuviot, ja Kasva antaa asiakkaille syitä käyttää enemmän rahaa ja palata etujen, asiakaslistan ja jatkoviestien avulla.
Kerää
Seurattava QR-koodi pöydässä, baaritiskillä tai huonekortissa avaa brändisi mukaisen sivun asiakkaan omalla kielellä. Jokainen skannaaja voi antaa käynnille arvosanan ja, sisäisiä alueita lukuun ottamatta, päästä linkkiin julkisen arvostelun jättämiseen.
Yksi skannaus avaa sivun 31 kielellä. Tyytyväiset asiakkaat ohjataan Googleen tai Tripadvisoriin; raja-arvosi alittuessa tulee ensin yksityinen palautelomake, ja linkki julkiseen arvosteluun pysyy sivulla.
Sisältyy kaikkiin paketteihin.
Kuuntele
Raja-arvosi alittava arvosana tai ilmoitettu ongelma muuttuu SOS-hälytykseksi valitsemallesi henkilölle, roolille tai alueelle minuuteissa WhatsAppiin, Telegramiin, sähköpostiin tai sovellukseen. Jokainen avaa numeroidun tapauksen, jolla on vastuuhenkilö ratkaisuun asti.
Jokaisessa hälytyksessä näkyy asiakkaan viesti, ehdotettu seuraava askel ja painikkeet kuittaamiseen ja ratkaisemiseen. Kuittaamattomat hälytykset eskaloituvat oletuksena kahden tunnin kuluttua.
Sisältyy Essentials-, Premium- ja Premium Plus -paketteihin.
Vastaa
Google-, Tripadvisor- ja Trustpilot-arvostelut tulevat joka päivä yhteen postilaatikkoon sinun sävyysi laaditun vastausluonnoksen kera, joten vastaaminen ei enää odota vapaata iltaa. Tarkistat sen ja julkaiset itse.
Valitse 11 sävyn joukosta, ja saat enintään kolme luonnosta arvostelua kohden, allekirjoitettuina nimelläsi. Kopioi mieleisesi ja julkaise se arvostelusivustolla.
Sisältyy Premium- ja Premium Plus -paketteihin.
Opi
Näe, mitä asiakkaat mainitsevat yhä uudelleen, ketkä tiimin jäsenet keräävät eniten arvosanoja ja missä näyt Google Mapsissa. Viikkoraportti kertoo, mitä tapahtui, ja nostaa esiin yhden seuraavaksi kokeiltavan asian.
Sentimentti ja kahdeksan aihetta palautteestasi, 12 viikon ennuste suuntaa antavana ja tekoälyn kirjoittama raportti joka maanantai millä tahansa 15 kielestä.
Sisältyy Premium- ja Premium Plus -paketteihin.
Kasva
Edut antavat asiakkaille syyn käyttää tänä iltana enemmän rahaa tai varata uudelleen, ja niillä on lunastussivu, rajoitukset ja PIN-lunastus. Sähköpostiosoitteensa jättävät asiakkaat päätyvät asiakaslistallesi ja voivat saada itsestään lähtevän jatkoviestin.
Edut omalla lunastussivullaan, päivämäärillään ja lunastusrajallaan, asiakaslista, jolle voit lähettää sähköpostia tai jonka voit viedä, ja jatkoviestit, jotka lähtevät itsestään.
Sisältyy Premium- ja Premium Plus -paketteihin.
Ketjut ja kumppanit
Näe kaikki toimipaikat yhdellä tilillä, rekisteröi ja hoida toimipaikkoja Monty-agenttina tai yhdistä Monty omiin järjestelmiisi webhookeilla ja kumppani-API:lla.
Koko ketjun yleiskatsaus Top Performers- ja Needs Attention -listoineen, SOS-vasteajat jokaiselle toimipaikalle ja roolin mukaan määritetyt käyttöoikeudet omistajasta toimipaikan päällikköön.
Yksi lasku koko ketjulle.
Esimerkki-iltapäivä yhdessä hotellissa skannauksesta vastaukseen, ja jokainen pilari ojentaa viestikapulan seuraavalle.
Arvostelusivustot, joihin asiakkaasi luottavat, hälytykset sovelluksiin, joihin tiimisi jo vastaa, edut WhatsAppilla ja webhookit omille järjestelmillesi.
Katso kaikki integraatiotSama työnkulku, sovitettuna niihin hetkiin, joilla on väliä juuri sinun toimipaikassasi.
Koodi jokaisessa pöydässä ja mahdollisuus korjata kylmä alkuruoka ennen laskua.
Lue lisääHuonekoodit, jotka tavoittavat oikean tiimin.
Lue lisääKaikki toimipaikat yhdellä tilillä ja selkeä näkymä siihen, mitkä tarvitsevat tukea.
Lue lisääPalautetta 31 kielellä ja paikallisia kierroksia, ennen kuin vieraat jatkavat matkaansa.
Lue lisääYksi skannaus, nopea hälytys ja etu, joka tuo asiakkaat takaisin.
Lue lisääTiskikoodi, asiakaslista ja syy palata.
Lue lisääJokainen rooli saa Montysta jotain erilaista. Valitse sivu, joka kuulostaa omalta työltäsi.
Näe kaikki toimipaikat rinnakkain, ja palaute, edut ja jatkoviestit toimivat yhdessä.
Lue lisääKuule ongelmista jo vuoron aikana, näe, kuka vastaa kustakin, ja vastaa arvosteluihin yhdestä postilaatikosta.
Lue lisääArvostelut osana käyntiä ja asiakaslista, joka kasvaa, kun asiakkaat jättävät tietonsa.
Lue lisääNäe, mikä toimipaikka tarvitsee tukea, mikä toistuu ja kuinka nopeasti kukin tiimi reagoi.
Lue lisääRekisteröi toimipaikat, pyöritä niitä yhdestä portaalista ja ansaitse provisiota tuomistasi.
Lue lisääEi. Aloita tarvitsemistasi osista, kuten koodeista, arvostelusivusta ja hälytyksistä, ja lisää loput, kun olet valmis; pakettisi ratkaisee, mitkä osat sinulla on. Ne jakavat yhden tilin, yhden tiimin ja yhden QR-koodisarjan, joten jokainen osa rakentuu edellisen päälle.
Jokainen paketti sisältää kosketuspisteet, suunnittelijan, arvostelusivun, ongelmailmoitukset, SOS-hälytykset, asiakkaiden ongelmat, hallintapaneelin ja webhookit. Premium ja Premium Plus lisäävät arvostelujen postilaatikon ja tekoälyvastaukset, tekoälyraportit, tulostaulut ja asiakkaiden jatkoviestinnän: edut, asiakaslistan ja jatkoviestit. Hinnoittelusivulla on koko luettelo.
Eivät. Asiakas skannaa koodin tai napauttaa linkkiä, ja sivusi aukeaa hänen puhelimensa selaimessa hänen omalla kielellään.
Ei. Asettamasi raja-arvon alittavan arvosanan antaville asiakkaille tarjotaan ensin yksityinen palautelomake, jotta kuulet ongelmasta, ja linkki julkisen arvostelun jättämiseen pysyy sivulla. Raja-arvon suuruisen tai sitä korkeamman arvosanan antavat ohjataan suoraan Googleen tai Tripadvisoriin. Arvostelukäytäntömme (englanniksi) kertoo, miten.
Ei. Monty laatii sinun sävyysi vastausluonnoksen jokaiseen postilaatikkosi arvosteluun. Tarkistat sen, kopioit sen ja julkaiset omalta tililtäsi.
Ei tällä hetkellä: Montylla ei ole yhteyttä PMS-, kassa- tai varausjärjestelmiin. Webhookit lähettävät uudet arvosanat, ongelmat ja etujen tapahtumat omiin järjestelmiisi, ja ravintola- ja majoitusalan alustat voivat rakentaa Montyn osaksi tuotettaan kumppani-API:n avulla. Katso kaikki integraatiot.
